Profils

Des profils de clients qui enregistrent le moindre détail

Associez des données clients en temps réel aux insights basés sur l’IA. Comprenez vos clients mieux que jamais afin de renforcer la personnalisation et de maximiser l’engagement.

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Des profils de clients à 360° qui ne se limitent pas à de simples coordonnées

Un flux d’activité en temps réel

Suivez toutes les actions des clients en temps réel : produits consultés, achats, clics et plus encore.

Une vue unifiée de tous les canaux

Comprenez comment les clients interagissent avec votre marque via les e-mails, les SMS, les notifications push, votre site web, et plus encore.

Une fenêtre sur l’avenir

Utilisez les insights optimisés par l’IA pour prédire l’attrition (churn), la valeur vie et les futurs achats.

Toutes les informations indispensables sur vos clients, réunies en un seul endroit

Klaviyo propose plus de 350 intégrations et vous permet de regrouper les données de l’ensemble de votre pile dans des profils, afin d’avoir une image complète de chaque client : sa personnalité, ses centres d’intérêt, et quand et comment il interagit avec votre marque.

Toutes ces données servent à créer des segments et à personnaliser les contenus, notamment :

Activité d’achat : commandes passées et traitées, produits commandés, points de fidélité, etc.
Activité sur le web : visites, consultations de produits, ajouts au panier, recherches sur le site, publications d’avis.
Engagement et consentement pour chaque canal : e-mails, SMS, notifications push, avis, publicités.
Codes de réduction : actifs, expirés, utilisés.
Propriétés personnalisées : centres d’intérêt, tailles, réponses aux questionnaires.
Analyses prédictives : valeur vie client, risque d’attrition, délai entre les commandes, date de la prochaine commande.

Profil de client affichant diverses propriétés personnalisées : anniversaire, couleur préférée, nombre de points de fidélité, produit récemment consulté et source

Résolution d’identité pour une source de vérité vraiment fiable

Klaviyo vous épargne les données contradictoires, confuses ou incomplètes avec des profils détaillés, précis et exploitables.

Puissant tracking web
Les navigateurs web limitent le tracking côté client à une durée de 24 heures. Le tracking côté serveur de Klaviyo consigne l’activité jusqu’à un an, recueillant de précieuses données sur les profils des clients sans interruption.

Fusion intelligente des profils
Klaviyo détecte et fusionne automatiquement les profils en double, même sur plusieurs appareils, pour une vision claire de chaque client.

Intégration des données d’activité manquantes des visiteurs anonymes
Avant même qu’un client ne soit identifié, Klaviyo enregistre chaque étape de son parcours. Une fois que les visiteurs sont inscrits, tout leur historique est instantanément disponible, ce qui vous permet d’avoir une vue complète dès le premier jour.

Journal d’activité d’un client mentionnant la fusion d’un profil en double, avec un flux de rappel de commande initiée et l’e-mail personnalisé qu’il déclenchera

Des profils prédictifs pour que vous soyez proactif

Klaviyo AI enrichit les données des profils des clients avec des prédictions sur le risque d’attrition, la date de la commande, etc., vous permettant d’envoyer des messages plus intelligents et plus proactifs qui génèrent des résultats.

Empêchez l’attrition avant qu’elle ne se produise
Déclenchez automatiquement des campagnes de reconquête pour que les clients susceptibles de partir se réengagent.

Boostez les réachats
Envoyez des rappels ou des offres spéciales en fonction de la date prévue de la prochaine commande d’un client.

Adaptez vos messages en fonction des prévisions de valeur vie client
Renforcez la fidélité de vos clients les plus importants en leur offrant des récompenses exclusives ou un accès anticipé. Lancez des campagnes destinées aux clients moins importants afin de développer l’engagement et les réachats.

Propriétés de profil prédites par l’IA, y compris la valeur vie client, la date de la prochaine commande et la prédiction du risque d’attrition (churn)

Des données de profil exploitables

Avoir un profil de client unifié, où toutes les informations concernant un client sont centralisées, c’est l’idéal. Désormais, nous pouvons voir le parcours d’un client, chaque point de contact et chaque interaction avec notre marque, et nous pouvons agir sur la base de ces données.”

Katherine Cabe, directrice principale de la rétention chez AS Beauty Group (société mère de Laura Geller)

Lire l’étude de cas de Laura Geller

Logos de Klaviyo et de la marque de produits de beauté Laura Geller, et trois femmes souriantes tenant des produits de beauté

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À propos des profils de clients Klaviyo

Découvrez comment trouver et afficher toutes les informations sur vos clients et prospects dans Klaviyo.

Approfondir vos connaissances sur les profils de clients

Référence : propriétés de profil

Découvrez la liste de toutes les propriétés des clients intégrées à Klaviyo et comment en ajouter de nouvelles avec des propriétés personnalisées.

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Fonctionnement de la résolution d’identité

Découvrez comment Klaviyo consolide l’activité des clients sur plusieurs canaux dans un seul enregistrement.

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Questions fréquemment posées (FAQ)

Dans Klaviyo, un profil est un enregistrement complet et en temps réel de chaque interaction entre un client et votre marque. Il centralise les données provenant de différents canaux (e-mails, SMS, activité sur le site web) au même endroit, ce qui vous aide à comprendre le parcours et le comportement de chaque client. Les profils contiennent des informations clés comme l’historique d’achat, des indicateurs d’engagement et des propriétés personnalisées, qui vous permettent de proposer une expérience client sur mesure.

En savoir plus sur les profils

Dans Klaviyo, les profils sont comptabilisés selon s’ils sont actifs ou suspendus. La facturation Klaviyo est basée sur le nombre de profils actifs dans votre compte. La suspension des profils inactifs peut aider à réduire les coûts de facturation sans risquer de perdre du chiffre d’affaires à cause de clients désengagés.

Profils actifs : il s’agit de tout contact éligible à la réception d’e-mails envoyés depuis votre compte. Il peut s’agir d’abonnés qui ont explicitement consenti à recevoir des communications marketing ou de personnes qui ont fourni leur adresse e-mail par l’intermédiaire d’une action impliquant un engagement (par exemple, en effectuant un achat) sans s’abonner à la réception de contenu marketing en continu.

Profils suspendus : il s’agit des profils que Klaviyo exclut des envois marketing, soit parce qu’ils ont été inactifs pendant une longue période, soit parce qu’ils ont été suspendus manuellement. Les profils suspendus ne sont pas comptabilisés dans le nombre de profils actifs pour la facturation.

En savoir plus sur la gestion des profils actifs

La résolution d’identité de Klaviyo fusionne les données clients provenant de plusieurs appareils, canaux et identifiants en un seul profil unifié. Lorsque les clients interagissent avec votre marque sur différents appareils, Klaviyo associe ce comportement à un profil existant. Cela permet de limiter les profils en double et garantit l’exactitude de vos données clients. En outre, le tracking côté serveur (bientôt disponible) améliorera la collecte de données et fournira des insights encore plus complets.