Statistiques emailing 2025 : les chiffres clés en France et dans le monde

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Quand on parle de statistiques emailing avec des marketeurs français, certaines questions reviennent souvent : 

• Comment savoir si mes performances sont vraiment bonnes ? 
• Est-ce qu’un taux d’ouverture de 20 % doit me rassurer ou m’alerter ? 
• Mon taux de clic se situe-t-il dans la moyenne du marché ou en dessous de mes concurrents ? 
• Et surtout, au-delà des chiffres : comment les transformer en une vraie croissance pour mon business ?

Dans cet article, nous avons compilé les statistiques emailing 2025 les plus récentes, en France comme à l’international, à partir de données fiables issues notamment des benchmarks de Klaviyo, ainsi que de plusieurs organismes de référence (DMA France, Statista, ARCEP). Vous y trouverez :

• les KPIs clés du marketing par e-mail (taux d’ouverture, clics, conversions, désabonnements) ;
• les benchmarks français et internationaux pour comparer vos résultats ;
• les flux automatisés les plus rentables et comment les mettre en place ;
• et, enfin, les tendances 2025 (IA, personnalisation, interactivité) qui redéfinissent le marketing par e-mail en France.

Notre objectif : vous donner une vision claire de votre positionnement par rapport au marché, et des pistes concrètes pour améliorer vos performances dès maintenant.

Les chiffres clés du marketing par e-mail en France en 2025

Pour orienter votre stratégie sur le marché français, voici les statistiques du marketing par e-mail les plus récentes à connaître :

La France parmi les plus gros émetteurs d’e-mails au monde

Données (Statista, août 2025)	Ce que ça veut dire pour vous
8,3 milliards d’e-mails envoyés chaque jour en France	La France se classe parmi les 5 premiers pays au monde en matière d’envoi d’e-mails quotidiens. 👉 Cela montre que les Français aiment l’e-mail, aussi bien pour les promos que pour les confirmations de commande ou les contenus éditoriaux.  Pour les marques B2C : c’est un canal incontournable mais aussi très concurrentiel. La clé pour émerger dans une boîte de réception saturée sera de miser sur la personnalisation, la régularité et la qualité du contenu.

Volume d’e-mails marketing en France

Données  (DMA France)	Ce que ça veut dire pour vous
145 milliards d’e-mails routés en France en 2023	Le volume d’envois est colossal : votre marque se bat chaque jour pour une place en boîte de réception. Impossible de se démarquer sans personnalisation ni pertinence.
7 e-mails publicitaires reçus par jour en moyenne par consommateur	Les Français sont sollicités en permanence.  👉 Un message générique risque d’être ignoré. Pour maximiser vos chances d’être lu, travaillez vos segments, vos objets d’e-mail et testez vos moments d’envoi.

Taux d’adoption et équipement digital

Données  (Baromètre du numérique, ARCEP 2025)	Ce que ça veut dire pour vous
9 Français sur 10 possèdent à la fois un smartphone et un ordinateur	Vos e-mails doivent être responsive par défaut. Testez vos campagnes sur différents appareils avant envoi pour éviter toute perte de lisibilité.
92 % des Français utilisent un smartphone pour se connecter à Internet	Un design pensé pour mobile améliore directement vos taux de clics et conversions : préheader clair, CTA visibles sans scroll, images légères.
92 % des Français possèdent une adresse e-mail active	L’e-mail reste un canal universel en France.  👉 C’est une opportunité massive, mais attention : la concurrence en boîte de réception est forte, donc la pertinence de vos messages est la clé.

Multiplication des adresses e-mail et fréquence de consultation

Données  (étude internationale Email and the Customer Experience, 2024)	Ce que ça veut dire pour vous
Plus de 71 % des consommateurs possèdent au moins deux adresses e-mail personnelles	Les consommateurs cloisonnent leurs usages (pro, perso, promotions).  👉 Travaillez vos objets et préheaders pour capter l’attention dès la boîte « promo ».
Près de 85 % consultent leur boîte mail au moins 2 fois par jour	Vous avez plusieurs fenêtres d’opportunités quotidiennes. Mais attention : la surcharge d’e-mails fatigue. Priorisez la pertinence et évitez les envois trop fréquents.

Préférences des consommateurs et impact sur la délivrabilité

Données (ARCEP 2025 / Email and the Customer Experience 2024 : étude réalisée dans 5 pays dont la France)	Ce que ça veut dire pour vous
82 % des internautes français consultent leurs e-mails tous les jours  (Baromètre du numérique, ARCEP 2025)	L’e-mail reste un réflexe quotidien. Vos messages ont toutes leurs chances d’être vus — mais vous êtes en concurrence permanente.
Plus de 75 % préfèrent l’e-mail pour recevoir des promotions  (Email and the Customer Experience 2024)	Un argument fort pour investir dans la personnalisation et l’automatisation.
Près de 95 % jugent la reconnaissance de l’expéditeur importante et 65 % « très importante » (Email and the Customer Experience 2024)	La confiance dans l’expéditeur est décisive.  👉 Travaillez le nom expéditeur (« Julie de [marque] » plutôt qu’un générique).
Près de 53 % réagissent négativement quand leurs e-mails tombent dans les spams  (Email and the Customer Experience 2024)	La délivrabilité impacte directement la réputation de votre marque.  👉 Suivez vos taux de rebond/spam, nettoyez vos listes, respectez les bonnes pratiques RGPD.

Taux d’ouverture, de clics et de désabonnement

Données  (DMA France / Klaviyo Benchmarks 2025)	Ce que ça veut dire pour vous
Taux d’ouverture : 18,22 % en France (contre 37,93 % dans le monde)	Les Français ouvrent moins leurs e-mails que la moyenne mondiale des utilisateurs Klaviyo.  👉 Créez des objets personnalisés et optez pour un nom expéditeur humain pour améliorer vos scores.
Taux de clic : 5,3 % en France	Un CTR (click-through rate, ou taux de clic) correct, mais améliorable avec des CTAs clairs et visibles et des visuels produits engageants.
Taux de désabonnement : 0,22 % en France (contre 0,09 % pour les meilleures campagnes mondiales)	Un bon score global, mais attention à la saturation.   👉 Ajoutez des préférences d’abonnement et variez vos contenus pour limiter l’érosion.

Investissements dans le marketing par e-mail en France

Données françaises (Statista, oct. 2024)	Ce que ça veut dire pour vous
226 M€ de dépenses prévues en France en 2025	Les marques françaises continuent d’investir fortement dans l’emailing. 👉 La preuve que c’est un canal rentable.
Croissance annuelle (CAGR 2025–2029) : +2,59 %	Même si la croissance est modérée, elle reste positive.  👉 Misez sur la personnalisation et l’IA pour maximiser vos retours dans un marché saturé.
4,03 € dépensés par internaute en 2025	Chaque consommateur coûte relativement peu à atteindre.  👉 Les e-mails restent un levier rentable pour générer des revenus à grande échelle.

👉 D’après les analyses de Statista, la légère croissance du marché français de l’e-mail marketing s’explique par plusieurs facteurs clés :

• L’hyper‑personnalisation des campagnes : les marques adaptent de plus en plus leurs contenus aux préférences individuelles et aux contextes culturels locaux.
• La segmentation avancée : les marketeurs affinent leur ciblage pour toucher des segments précis, notamment les jeunes audiences à la recherche de contenus interactifs et visuellement attractifs.
• L’usage croissant du mobile : le design adapté au mobile devient un levier stratégique pour envoyer des e‑mails au bon moment, dans le bon format, et avec une pertinence accrue.
• La sensibilité culturelle des consommateurs français : les marques qui réussissent sont celles qui intègrent des éléments esthétiques, narratifs et sociaux dans leurs e-mails — en cohérence avec les attentes des Français.

Adoption des plateformes emailing et personnalisation

Données mondiales  (The State of Marketing 2025)	Ce que ça veut dire pour vous
94 % des marketeurs français affirment que la personnalisation a un impact direct sur leurs ventes	La personnalisation n’est plus une option. 👉 Elle influence directement votre performance commerciale.
+82 % de conversions grâce à l’hyper-personnalisation avec IA	L’IA transforme l’e-mail en un levier de croissance.  👉 Les marques qui exploitent les données voient une hausse massive de leurs ventes.
+30 % taux d’ouverture, +50 % taux de clic avec des campagnes personnalisées	La pertinence est la clé.  👉 Adapter vos objets, contenus et CTA aux profils booste immédiatement vos KPI.
L’e-mail reste le point central d’une stratégie omnicanale	Les marques les plus avancées combinent e-mails avec chatbots, SMS, landing pages et IA… 👉 …dans un parcours fluide et cohérent sur tous les canaux.

👉 Conclusion : Les marques qui passent à l’hyper-personnalisation et à l’automatisation pilotée par IA sortent du lot.

 Rentabilité et retour sur investissement

Données mondiales	Ce que ça veut dire pour vous
L’e-mail marketing = canal le plus rentable en B2C (The State of Marketing 2025)	Devant la publicité sur les réseaux sociaux… 👉 …priorisez l’e-mail si vous devez optimiser vos budgets.
0,09 € à 0,90 € générés par e-mail standard (Klaviyo 2025)	Même une simple campagne standard rapporte du CA.  👉 Mesurez vos résultats et cherchez à atteindre le haut de la fourchette via segmentation et tests.
1,56 € à 15,02 € générés par e-mail automatisé (Klaviyo 2025)	Les flux automatisés (panier abandonné, post-achat, bienvenue) génèrent jusqu’à 15 fois plus de revenus qu’un envoi classique.
ROI moyen mondial : 33 € pour 1 € investi (Statista 2025) E-commerce : près de 42 € de retour pour 1 € investi.	L’e-mail reste intéressant en termes de retour sur investissement.
1 marketeur sur 5 prévoit d’utiliser des agents IA pour gérer des campagnes e-mail (The State of Marketing 2025)	L’IA devient un levier incontournable. 👉 Gain de temps + performance = ceux qui adoptent tôt prennent un avantage compétitif fort.

👉 Conclusion : L’e-mail n’est pas seulement le canal le plus rentable, c’est aussi celui qui évolue le plus vite grâce à l’IA et à l’automatisation. Les marques qui adoptent dès maintenant des flux intelligents et hyper-personnalisés vont creuser l’écart en termes de ROI.

Taux d’engagement et rentabilité des campagnes et des flux de marketing par e-mail

Les données ci-dessous proviennent du rapport global Klaviyo sur les Benchmarks 2025, basé sur les performances réelles de plus de 100 000 marques dans le monde, majoritairement dans le secteur e-commerce.

Voici les deux types d’e-mails que nous avons distingué dans ce rapport :

• Les campagnes standards : e-mails envoyés à une liste plus large, à des moments choisis (exemples : newsletters, promotions).
  
• Les flux automatisés : e-mails déclenchés automatiquement en réponse à un comportement ou à un événement (exemples : panier abandonné, inscription, commande). Contrairement aux campagnes classiques, ils sont plus ciblés, plus contextuels et souvent mieux adaptés à l’étape du parcours client.

Maximiser l’engagement : taux d’ouverture

Taux d’ouverture	Moyenne (%)	Top 10 % (%)
Campagne standard	37,93	54,78
Flux automatisé	48,57	65,74
Écart (Automatisé – Standard)	+10,64	+10,96

Les flux automatisés vous offrent une opportunité majeure d’améliorer la visibilité de vos messages, avec un gain de +10 % de taux d’ouverture sur les campagnes standards. Par ailleurs, en France, les e-mails dont la ligne d’objet est personnalisée enregistrent un taux d’ouverture de 26 % (DMA France).

Astuce Klaviyo : Personnalisez vos objets d’e-mail selon l’action déclenchante (exemple : « Vous avez oublié quelque chose ? ») pour augmenter encore vos taux d’ouverture.

Stimuler l’interaction : taux de clics

Taux de clics	Moyenne (%)	Top 10 % (%)
Campagne standard	1,29	4,74
Flux automatisé	4,67	12,21
Écart (Automatisé – Standard)	+3,38	+7,47

Les flux automatisés enregistrent près de 4 fois plus de clics que les campagnes classiques. Cela reflète l’efficacité du bon message, au bon moment. 

En comparaison, le taux de clic moyen en France est de 5,3 % (DMA France). 

Cette différence s’explique en partie par le fait que le benchmark de Klaviyo se concentre sur l’e-commerce, un secteur où les taux de clics sont souvent plus faibles que dans d’autres domaines comme l’assurance, les médias ou le B2B – qui sont inclus dans les moyennes de la DMA.

Convertir efficacement : taux de commandes passées

Taux de commandes passées	Moyenne (%)	Top 10 % (%)
Campagne standard	0,08	0,44
Flux automatisé	1,42	4,93
Écart (Automatisé – Standard)	+1,34	+4,49

Les flux convertissent jusqu’à 60 fois plus que les campagnes traditionnelles. C’est ici que l’automatisation montre tout son potentiel de revenu passif.

Astuce Klaviyo : Optimisez vos flux de panier abandonné en testant différents moments d’envoi et offres (exemple : livraison gratuite ou remise de 10 % au 2e rappel).

Limiter l’érosion : taux de désabonnement

Taux de désabonnement	Moyenne (%)	Top 10 % (%)
Campagne standard	0,35	0,11
Flux automatisé	0,81	0,04
Écart (Automatisé – Standard)	+0,46	-0,07

Le taux moyen de désabonnement est plus élevé pour les flux… mais les meilleurs flux font mieux que les meilleures campagnes standards. Cela souligne l’importance d’une bonne exécution: un désabonnement trop rapide peut signifier un manque de valeur perçue ou une fréquence trop forte.

Le taux de désabonnement moyen en France est de 0,22 %, selon DMA France. Ce chiffre est plus bas que ceux observés dans les campagnes standards Klaviyo, ce qui peut s’expliquer par la nature des envois analysés : les benchmarks Klaviyo se concentrent sur l’e-commerce, un secteur où les volumes d’envoi sont plus élevés, la pression marketing plus forte, et les audiences plus volatiles – des facteurs qui peuvent naturellement entraîner plus de désabonnements.

Astuce Klaviyo : Intégrez un choix de préférences de contenu (type de produits ou fréquence) dans vos premiers e-mails pour réduire les désabonnements.

Rentabilité : Générer plus de revenus avec chaque e-mail

Les flux automatisés ne sont pas seulement plus engageants — ils sont aussi beaucoup plus rentables que les campagnes standard.

Revenu moyen généré par e-mail envoyé :

Type d’envoi	Moyenne	Top 10 %
Campagne standard	0,09 €	0,89 €
Flux automatisé	1,55 €	14,86 €
Écart	+1,46 €	+13,97 €

En moyenne, un e-mail automatisé génère plus de 15 fois plus de revenus qu’un e-mail de campagne standard.

À noter : Le revenu par destinataire (RPR) est fortement influencé par votre panier moyen. Si vous vendez des produits à faible prix, il est normal que votre RPR soit en dessous de ces moyennes. Ce KPI est donc plus utile comme indicateur de progression que comme valeur absolue pour comparer avec d’autres marques.

Les 4 types de flux automatisés les plus performants

D’après les Benchmarks 2025 de Klaviyo, voici les 4 types de flux e-mails qui génèrent le plus de chiffre d’affaires par destinataire :

Performances des différents types de flux automatisés (e-mails) :

Type de flux	Moyenne	Top 10 %
Flux de bienvenue	2,16 €	19,25 €
Flux de panier abandonné	2,82 €	24,95 €
Flux de navigation abandonnée	0,87 €	6,49 €
Flux post-achat	0,35 €	4,85 €

Flux de panier abandonné 

Près de 90 % des consommateurs français ont déjà quitté un site sans finaliser leur commande (Étude Ipsos x Adyen, 2021). Cela représente un potentiel colossal à réengager grâce à une stratégie de relance automatisée, bien pensée et personnalisée.Avec un chiffre d’affaires moyen de 2,82 € par e-mail envoyé (jusqu’à 24,95 € pour le top 10 %), le flux de panier abandonné est le plus performant pour générer du revenu. Il affiche également le taux de commande moyen le plus élevé.

Ces taux de conversion suggèrent que le panier abandonné est une valeur sûre, même sans optimisation poussée. Ashley Ismailovski, directrice du marketing par e-mail chez SmartSites, insiste :

« Si vous êtes une marque d’e-commerce et que vous n’avez pas mis en place un flux de panier abandonné, vous n’exploitez pas toutes vos opportunités. Quand un client ajoute un produit à son panier, il montre le plus haut niveau d’intention d’achat. Il faut le recontacter tant qu’il est encore dans cet état d’esprit. »

Exemple concret : un flux de panier abandonné qui interroge plutôt que vendre

La marque de bijoux Manly Bands a mis en place un flux de panier abandonné sans appel à l’achat immédiat. Il s’agit simplement d’un mini-sondage envoyé via Typeform, qui demande : « Pourquoi n’avez-vous pas finalisé votre commande ? »

Les clients qui répondent reçoivent un message personnalisé avec un code promo. C’est simple, mais ça marche : ce flux obtient un taux de commande 4,8 fois supérieur à la médiane de son secteur.

👉 Envie d’aller plus loin ? Découvrez notre guide complet sur les e-mails de relance panier abandonné.

Flux de bienvenue

Avec une moyenne de 2,16 € générés par e-mail envoyé (et jusqu’à 19,25 € pour le top 10 %), les flux de bienvenue figurent parmi les plus rentables. Ces messages, envoyés juste après l’inscription, profitent d’un fort engagement car ils s’adressent à une audience attentive, encore « chaude ».

Astuce Klaviyo : Une segmentation fine dès l’inscription permet de nourrir l’engagement dès les premiers e-mails. Cette approche renforce la pertinence des messages, ce qui explique les performances exceptionnelles des meilleurs flux de bienvenue.

Ben Zettler, fondateur de Zettler Digital, nous donne un exemple concret de personnalisation réussie : 

« Vous vendez du café ? Demandez aux gens s’ils préfèrent le café en grain, moulu, en capsule ou décaféiné. Créez le contenu de vos messages en fonction des domaines d’intérêt de vos clients potentiels. »

Cas concret : une séquence de bienvenue (très) personnalisée

La marque française LePantalon a repensé sa séquence de bienvenue en intégrant une personnalisation fine dès l’inscription. Grâce à une segmentation basée sur le genre, les recommandations produits et le comportement de navigation, chaque nouveau contact reçoit un parcours sur mesure.

Résultat : un taux de conversion de 8,3 % sur la série de bienvenue, en hausse de 73 % en un an, grâce aux optimisations mises en place avec Klaviyo.

Autre exemple : flux de bienvenue + SMS = combo gagnante

La marque Otherland, en ajoutant simplement une touche de SMS à son flux de bienvenue, a vu les revenus issus de ses automatisations grimper de +157 % en un trimestre. Cela montre le potentiel du multicanal pour renforcer l’impact des premiers contacts.

👉 Retrouvez toutes nos astuces sur les e-mails de bienvenue dans notre guide complet sur les e-mails de bienvenue.

Flux d’abandon de navigation

Avec un taux de clic moyen de 4,74 %, ce type de flux se démarque par sa capacité à ramener les visiteurs sur votre site, même si leur intention d’achat initiale est plus faible.

Il convertit 10 fois plus qu’un e-mail de campagne standard.

Pourquoi ça fonctionne ? Parce que ces e-mails ciblent des utilisateurs curieux mais non engagés, et les rappellent au bon moment avec des produits consultés ou des recommandations personnalisées.

Pour optimiser vos résultats :

• Envoyez le premier message entre 4 et 24h après la navigation
• Programmez 2 à 3 relances dans les jours suivants
• Ajoutez des recommandations personnalisées avec Klaviyo AI
• Testez un code promo ou la livraison gratuite à la deuxième ou troisième relance

Flux post-achat

Les données montrent qu’il s’agit du flux avec le taux d’ouverture moyen le plus élevé (59,77 %) parmi tous les types de flux analysés. Cela s’explique simplement : vos clients viennent d’acheter chez vous, leur attention est maximale.

L’objectif principal d’un bon flux post-achat n’est pas forcément de déclencher une nouvelle vente immédiate, mais de :

• Renforcer la satisfaction client
• Préparer un futur achat
• Commencer à construire la fidélité

C’est une opportunité idéale pour partager des conseils d’utilisation, des tutoriels ou encore proposer des ventes croisées intelligentes selon l’achat précédent.

Exemple de David Visser, PDG de Zyber :

Avec le taux d’ouverture moyen le plus élevé, le flux post-achat est la meilleure occasion d’attirer l’attention d’un nouvel acheteur et de le transformer en client fidèle. […] Des grains de café ? Partagez des conseils et des recettes de barista.

Cas concret : Flux post-achat personnalisé selon le profil client

La marque de cosmétiques Freshly a complètement revu son flux post-achat pour le personnaliser selon le profil client (premier achat, fréquence d’achat, type de besoin, etc.).

Résultats obtenus :

• +136 % de chiffre d’affaires
• +140 % de taux de clics
• +153 % de taux de commandes passées

Freshly segmente ses acheteurs selon leur historique pour leur envoyer :

• Des recommandations produits pertinentes
• Des conseils d’utilisation
• Du contenu éducatif en lien avec leur achat

👉 Consultez notre guide complet sur les e-mails post-achat pour plus d’exemples.

Les KPI emailing à surveiller en priorité

Voici les benchmarks 2025 pour le marketing par e-mail, avec les moyennes observées et les résultats du top 10 % des campagnes les plus performantes.

Taux d’ouverture (Moyenne : 37,93 % – Top 10 % : 54,78 %)

Référence France (DMA) : taux d’ouverture moyen national : 18,2 % (ce taux reflète une vision globale de la performance des campagnes emailing en France, y compris des secteurs n’utilisant aucun outil avancé de personnalisation et d’automatisation comme Klaviyo). 

En résumé, un taux d’ouverture :

• de 40 % ou plus : un très bon objectif pour les campagnes standards.
• de 50 % ou plus : excellent pour les flux automatisés.

Ce que ça mesure : Le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre e-mail.

Pourquoi c’est important : C’est la première étape vers l’engagement. Un bon taux d’ouverture signifie que votre objet est pertinent ou que votre audience est bien ciblée.

Comment l’améliorer :

• Soignez l’objet : utilisez la personnalisation (prénom, produit consulté), posez une question ou créez un effet de curiosité. Exemples : « Votre routine beauté est-elle complète ? », « Julie, il vous manque quelque chose… »
• Optimisez le nom de l’expéditeur : préférez un nom humain et reconnaissable (exemple : Marie de [marque] plutôt que info@).
• Testez l’heure d’envoi : le bon timing dépend de votre audience. Avec Klaviyo, testez l’envoi dynamique basé sur le comportement passé.
• Segmentez vos envois : plus l’e-mail est pertinent pour le segment ciblé, plus il sera ouvert. Évitez les envois généraux.

Taux de clics (Moyenne : 1,29 % / Top 10 % : 4,74 %)

Référence France (DMA) : taux de clic moyen national : 5,3 %

En e-commerce, un taux de clic ou CTR supérieur à 2 % indique que le contenu de vos e-mails incite réellement à l’action.

Ce que ça mesure : Le pourcentage de destinataires qui cliquent dans l’e-mail (vers un lien, un bouton, une image…).

Pourquoi c’est important : C’est le vrai indicateur de l’intérêt pour votre contenu, vos produits ou vos offres.

Comment l’améliorer :

• Ajoutez un seul CTA principal, placé haut dans l’e-mail (exemple : Découvrir la collection, Je finalise ma commande). Trop de liens diluent l’attention.
• Misez sur le visuel produit : les clics augmentent quand les produits sont bien mis en scène (exemple : dans un contexte lifestyle ou en carrousel).
• Utilisez des liens dynamiques : proposez des recommandations personnalisées basées sur l’historique de navigation (possible avec les intégrations Klaviyo avec Shopify/Prestashop).
• Créez de la valeur à chaque clic : ajoutez des contenus utiles (exemples: conseils d’entretien, guide de taille, routine beauté…).

Taux de commandes passées (Moyenne : 0,08 % – Top 10 % : 0,44 %)

Ce que ça mesure : Le pourcentage de destinataires qui passent commande après avoir reçu l’e-mail.

Pourquoi c’est important : C’est l’indicateur ultime de performance (ROI direct) de votre campagne.

Comment l’améliorer :

• Incluez des déclencheurs comportementaux : abandon de panier, consultation produit, ajout en favoris… Les e-mails déclenchés sont 5 à 10 fois plus performants que les newsletters classiques.
• Créez des séquences et non un e-mail unique : une suite de 2-3 messages espacés dans le temps fonctionne mieux qu’un rappel isolé.
• Ajoutez de la preuve sociale : avis clients, best-sellers, mentions presse – tout cela rassure et pousse à l’achat.
• Proposez une offre bien ciblée : petite remise, livraison offerte, code de bienvenue… Klaviyo permet d’automatiser ce type d’offre selon les segments.

Taux de désabonnement (Moyenne : 0,35 % – Top 10 % : 0,11 %)

Référence France (DMA) : Moyenne nationale : 0,22 %

Un taux de désabonnement supérieur à 0,5 % peut indiquer un mauvais ciblage ou une fréquence trop élevée. Essayez de rester sous la barre des 0,22 %.

Ce que ça mesure : Le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent après avoir reçu un e-mail.

Pourquoi c’est important : Un bon taux de désabonnement signifie que vous respectez votre audience. Un taux élevé = contenu perçu comme inintéressant ou des e-mails trop fréquents.

Comment le réduire :

• Segmentez mieux : évitez d’envoyer à tout le monde. Adaptez vos messages selon l’historique d’achat, la fidélité ou l’inactivité.
• Respectez une fréquence raisonnable : trop de messages = saturation. Surveillez les signaux faibles d’ennui ou de désengagement.
• Ajoutez un lien de gestion des préférences : laissez vos abonnés choisir s’ils préfèrent moins d’e-mails ou seulement certains types de messages (news, offres, conseils…).
• Soyez utile avant d’être commercial : les campagnes trop orientées promo sans valeur ajoutée entraînent plus de désabonnements.

Chiffre d’affaires par destinataire (Moyenne : 0,09 € – Top 10 % : 0,89 €)

Ce que ça mesure : Le revenu moyen généré par chaque destinataire qui reçoit un e-mail ou un SMS.

Pourquoi c’est important : Cet indicateur relie directement vos campagnes marketing au chiffre d’affaires réel. Il permet de comparer l’efficacité entre canaux et de mesurer la rentabilité de chaque contact.

Comment l’augmenter :

• Segmentez vos audiences : ciblez vos VIP, clients fidèles ou paniers élevés avec des offres dédiées.
• Optimisez vos campagnes par tests A/B : objet, visuels, CTA, moment d’envoi: chaque micro-gain se traduit en revenu direct.
• Combinez e-mail + SMS : utilisez l’e-mail pour la valeur et le storytelling, le SMS pour l’urgence et le rappel rapide (exemple : panier abandonné).
• Adaptez les incitations au profil : réductions pour nouveaux clients, exclusivités ou early access pour fidèles, contenus relationnels pour inactifs.

Tendances emailing 2025 : personnalisation, IA et interactivité

Les attentes des consommateurs français évoluent : ils veulent plus de personnalisation, d’interactivité et de transparence dans l’usage de l’IA. Voici ce que vous pouvez mettre en place dès maintenant.

Personnalisation et segmentation intelligente

Les consommateurs attendent du contenu qui correspond à leur profil et à leur parcours d’achat. La clé ? Une segmentation dynamique (nouveaux clients ou fidèles, paniers abandonnés, produits consultés…) et des tests A/B pour valider chaque objet et offre.

Klaviyo permet d’automatiser ces segments en temps réel et d’optimiser la pertinence de chaque message.

Contenus interactifs et CTAs percutants 

Les e-mails interactifs (quiz, sondages, carrousels produits) boostent l’engagement en transformant la lecture en expérience. L’efficacité vient aussi de CTA clairs et visibles dès le début de l’e-mail.

Astuce Klaviyo : Pensez à tester plusieurs variantes de boutons ou formulations pour trouver ce qui génère le plus de clics dans vos segments clés.

Outils IA et comment les utiliser

L’IA devient un outil incontournable, mais les attentes des Français sont spécifiques. Selon une étude Ifop pour Talan, 45 % des Français déclarent utiliser une IA générative au quotidien en 2024. Pourtant, seuls 3 consommateurs sur 10 font confiance à un service client entièrement géré par IA.

En emailing, cela signifie que l’IA doit être utilisée comme un levier de personnalisation et de rapidité, pas comme une substitution totale. Concrètement :

• prédire le meilleur moment d’envoi,
• générer des objets testés automatiquement,
• recommander des produits adaptés,
• segmenter selon le potentiel d’achat (scoring prédictif).