Personnalisez à partir d’une question
Envoyez une question pour connaître la taille d’une personne, son style, etc. Chaque réponse est enregistrée afin d’alimenter en continu des recommandations de produits personnalisées.
Créez un lien unique avec vos clients avec le marketing WhatsApp
L’application de messagerie #1 au monde est intégrée à la plateforme Klaviyo. Tirez parti de toutes vos données pour générer des conversations interactives bidirectionnelles personnalisées qui stimulent l’engagement de vos clients et vous aident à développer votre marque partout dans le monde.
Plébiscité par plus de 205 000 marques
Aucun panier n’est oublié
Envoyez un message WhatsApp lorsqu’une personne abandonne son panier, avec un carrousel de photos, des noms de produits et un lien d’achat en un clic.
Tenez les clients informés
Envoyez des mises à jour de commande et d’expédition dès qu’elles ont lieu, sur le canal que vos clients consultent déjà.
Faites de WhatsApp votre canal le plus performant
Accélérez votre croissance grâce à des conversations alimentées par l’IA dans toutes les langues, personnalisées pour chaque client.
Encouragez les inscriptions avec les formulaires et les mots-clés WhatsApp, et stimulez l’engagement en fournissant des recommandations sur mesure et à grande échelle, par le biais de conversations automatisées.
Encourager l’engagement
Encouragez les inscriptions avec les formulaires et les mots-clés WhatsApp, et stimulez l’engagement en fournissant des recommandations sur mesure et à grande échelle, par le biais de conversations automatisées.
Stimuler les conversions
Stimulez les conversions avec des images, des vidéos, des carrousels et des boutons d’appel à l’action (CTA).
Exploiter l’automatisation
Avec Customer Agent, les conversations optimisées par l’IA recommandent et génèrent des conversions dans n’importe quelle langue, grâce à toutes vos données clients, 24 h/24 et 7 j/7.
Ajoutez WhatsApp à votre marketing omnicanal
Ajoutez WhatsApp à votre stratégie omnicanale en plus des e-mails, des SMS et des notifications push pour faciliter l’engagement à grande échelle.
Utilisez l’outil de création de campagnes omnicanales pour concevoir et envoyer des campagnes multicanales à plusieurs étapes, le tout avec un même outil.
Allez à la rencontre des clients grâce à des flux déclenchés par des comportements en temps réel, sur tous les canaux.
Une tarification flexible adaptée à vos besoins
Consultez la page des tarifs pour voir l’ensemble des produits et des fonctionnalités disponibles afin de créer des parcours clients plus performants et des relations plus durables.
Calculez les coûts des messages en fonction du volume
Utilisez les données en temps réel pour optimiser vos discussions
Allez au-delà des indicateurs de base, comme les ouvertures et les clics. Les insights en temps réel vous montrent qui interagit et comment, afin que vous puissiez vous adapter pour la suite.
Chaque interaction, sur tous vos canaux, et via plus de 350 intégrations, met à jour les profils clients en temps réel, rendant chaque message plus pertinent et plus personnalisé que le précédent.
Apprenez à connaître votre client
Chaque interaction, sur tous vos canaux, et via plus de 350 intégrations, met à jour les profils clients en temps réel, rendant chaque message plus pertinent et plus personnalisé que le précédent.
Segmentez
Créez des segments à partir de n’importe quelles données, de n’importe quelle source et de chaque interaction. Ensuite, utilisez vos segments sur l’ensemble des canaux.
Identifiez ce qui fonctionne
Suivez l’attribution sur WhatsApp et sur tous les autres canaux, afin de savoir exactement où vous rentabilisez vos investissements.
Connectez le marketing et le service client facilement
Aidez vos clients et générez des ventes
Aidez vos clients sur WhatsApp grâce à Customer Agent, qui tire parti de l’intelligence artificielle pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement et à identifier automatiquement des opportunités de vente.
Collaborez avec l’IA
Centralisez toutes les conversations que vous avez avec les clients sur WhatsApp et vos différents canaux dans Helpdesk, où l’IA achemine les tickets afin que vous puissiez répondre plus rapidement et de manière plus personnalisée.
Réponses rapides
Répondez aux questions des clients instantanément, grâce à des mots-clés déclencheurs et des réponses rapides, sans surcharger votre équipe.
Connectez vos données
Synchronisez les données centralisées de Klaviyo avec Gorgias et Zendesk pour créer des interactions d’assistance personnalisées sur WhatsApp, au meilleur moment.
Customer Spotlight
Klaviyo permet à nos équipes marketing de mieux comprendre nos clients et d’envoyer des communications personnalisées.
Erica Leon, Spécialiste du marketing de croissance
Lire l’étude de cas Loop EarplugsFAQ sur les messages WhatsApp
Quels sont les avantages des messages WhatsApp pour le marketing ?
Grâce au marketing via WhatsApp, les marques peuvent nouer des relations plus étroites avec les clients par l’intermédiaire de conversations bidirectionnelles en temps réel. Avec des taux d’engagement et de conversion supérieurs à ceux obtenus avec les e-mails ou les SMS, WhatsApp est idéal pour envoyer des messages personnalisés au bon moment, avec des fichiers multimédia et des fonctionnalités interactives, en particulier sur les marchés internationaux.
Actuellement, Meta ne prend pas en charge les messages marketing via WhatsApp destinés à des numéros de téléphone aux États-Unis.
Est-ce que Klaviyo prend en charge WhatsApp ?
Oui, Klaviyo considère WhatsApp comme un canal natif, avec toutes les intégrations et la facilité d’utilisation inhérentes aux e-mails et aux SMS. Toutes les interactions avec les clients sont automatiquement synchronisées dans un profil centralisé pour une segmentation et une personnalisation plus pertinentes.
Quels types de messages puis-je envoyer sur WhatsApp dans Klaviyo ?
Klaviyo prend en charge trois types de messages WhatsApp : marketing (campagnes promotionnelles et recommandations), utilitaires (messages de suivi transactionnels, comme les confirmations de commande et les notifications d’expédition) et service (conversations bidirectionnelles pour résoudre les demandes des clients). Notez qu’actuellement, Meta ne prend pas en charge les messages marketing via WhatsApp destinés à des numéros de téléphone aux États-Unis.
Comment Klaviyo permet d’intégrer WhatsApp dans une stratégie omnicanale ?
WhatsApp peut être utilisé parallèlement aux e-mails, aux SMS et aux notifications push afin de créer des campagnes multicanales coordonnées et des flux déclenchés par les comportements des clients en temps réel, le tout géré depuis une même plateforme.
Est-il possible d’utiliser WhatsApp pour le service client dans Klaviyo ?
Oui, le Helpdesk de Klaviyo et les intégrations Gorgias et Zendesk vous permettent d’aider les clients via WhatsApp avec des réponses assistées par l’IA, des mots-clés déclencheurs et des réponses rapides, ce qui contribue à résoudre les problèmes plus rapidement sans surcharger votre équipe.
Ai-je besoin d’un compte WhatsApp Business pour utiliser cette fonctionnalité ?
Oui. Pour utiliser les messages WhatsApp avec Klaviyo, vous aurez besoin d’un compte WhatsApp Business vérifié. Ainsi, votre marque sera autorisée à envoyer des messages, à gérer les conversations avec les clients et à accéder à des fonctionnalités telles que les profils de marque et les modèles de messages.
Quels sont les cas d’utilisation courants de WhatsApp avec Klaviyo ?
Combiné à Klaviyo, WhatsApp est idéal pour envoyer des messages personnalisés en temps réel tout au long du parcours client. Voici des exemples de cas d’utilisation courants :
- Messages marketing, comme des séries de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des campagnes promotionnelles
- Messages utilitaires, y compris des messages de suivi de commande et d’expédition
- Messages d’assistance, y compris les questions de clients et la résolution de problèmes via l’intégration Klaviyo entre WhatsApp et Gorgias
- Workflows omnicanaux, avec la possibilité de personnaliser votre communication en fonction du canal préféré de chaque client