Qu’est-ce que le marketing WhatsApp ?
WhatsApp redéfinit le marketing grâce à la conversation. Nouez des relations durables avec votre clientèle et augmentez votre chiffre d’affaires grâce à des échanges en temps réel. Fichiers multimédias, réponses rapides et formats interactifs (carrousels et boutons)… Avec le marketing WhatsApp, les marques proposent à leurs clients une expérience personnelle et dynamique, pour les amener tout naturellement de la phase d’intérêt à l’achat. Le tout dans un seul fil de discussion.
Avec près de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est le canal de communication préféré en Amérique latine, en Asie du Sud-Est et dans certaines régions d’Europe. C’est l’un des outils marketing les plus puissants pour booster l’engagement des clients partout dans le monde.
Pourquoi le marketing WhatsApp est-il important ?
Les clients attendent toujours plus des marques : des promotions, certes, mais aussi des réponses instantanées, une communication personnalisée et des offres pertinentes sur leurs canaux préférés.
Grâce au marketing WhatsApp, les marques peuvent :
- Générer des conversions à partir de conversations interactives et enrichies.
- Répondre aux préoccupations de leurs clients et réaliser des ventes dans une seule conversation en temps réel.
- Fidéliser durablement leurs clients depuis leur canal de communication préféré.
Dans de nombreux pays, WhatsApp est le canal de prédilection pour échanger avec les marques. Autre avantage de taille : les utilisateurs ouvrent quasiment tous leurs messages WhatsApp. Alors soignez la pertinence et l’heure d’envoi de vos communications.
C’est quoi le marketing WhatsApp ?
Pour lancer, personnaliser et développer votre campagne marketing WhatsApp avec votre CRM B2C existant, 7 étapes suffisent :
- Facilitez l’abonnement. Pour envoyer des messages WhatsApp, les marques doivent obtenir le consentement explicite de leurs abonnés. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des formulaires, des fenêtres pop-up ou même des mots-clés (par exemple, « Envoyez ABONNEMENT par message »).
- Créez des modèles approuvés. Pour vous lancer, utilisez les formats de messages approuvés par Meta (promotions, confirmations et rappels).
- Configurez des flux automatisés.Créez des messages qui se déclenchent automatiquement lorsqu’une personne abandonne son panier, consulte un produit ou avance dans le programme de fidélisation.
- Commencez à diffuser vos campagnes. Créez des annonces, des offres ou des mises à jour de la marque personnalisées pour vos différents segments d’audience.
- Lancez des conversations bidirectionnelles. Répondez aux questions fréquentes ou accompagnez les achats grâce aux réponses rapides et aux conversations automatisées. Transférez les demandes plus complexes à un agent en direct grâce aux intégrations d’assistance comme Gorgias.
- Enrichissez le format de vos messages. Ajoutez des carrousels, des vidéos, des boutons d’appel à l’action adaptés aux mobiles pour enrichir vos messages et maintenir l’engagement des clients, le tout dans le respect de votre marque.
- Mesurez et optimisez les performances. Suivez le nombre de clics, le chiffre d’affaires, le taux de conversion et l’engagement des clients grâce aux outils intégrés à votre CRM pour le reporting WhatsApp, l’A/B testing et l’analyse de l’entonnoir.
Quels sont les cas d’utilisation courants de WhatsApp ?
WhatsApp couvre l’ensemble du parcours client, notamment :
- Promotions : panier abandonné, notifications de retour en stock, suivis post-achat
- Communication post-achat : confirmations de commande, suivis d’expédition, rappels de livraison
- Authentification : vérification d’identité ou codes de connexion
- Assistance client : assistance en temps réel ou transfert à un agent du service client
Le marketing WhatsApp est-il vraiment performant ?
Bien utilisé, le marketing WhatsApp a le pouvoir de surpasser les canaux traditionnels, notamment dans les régions où il s’agit de la plateforme de messagerie n° 1. Parmi les avantages du marketing WhatsApp :
- Taux d’adoption élevé, en particulier dans les pays suivants : Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, Inde, Indonésie, Singapour, Malaisie, Australie, Mexique, Brésil et États-Unis.
- Plus de conversions grâce à des expériences personnalisées en temps réel.
- Délais de résolution plus courts pour les demandes liées au service client.
- Hausse de la fidélisation et de la rétention grâce aux suivis conversationnels.
Utilisé dans le cadre d’une stratégie omnicanale incluant les e-mails, les SMS et les notifications push, WhatsApp vous aide à cibler le bon client, sur le bon canal, au bon moment.
Différences entre WhatsApp et les autres canaux marketing
| Canal | Utilisation conseillée | Atouts | Points importants |
| Marketing conversationnel, portée mondiale, programmes de fidélisation et assistance client | Fichiers multimédias, réponses en temps réel et confiance internationale | Requiert la collecte du consentement et l’utilisation de modèles approuvés. | |
| SMS | Informations urgentes, ventes flash et alertes | Portée étendue, et diffusion instantanée et enrichie grâce aux formats MMS et RCS | Dans certaines régions, les clients préfèrent WhatsApp aux SMS. |
| E-mails | Campagnes, newsletters et messages transactionnels au contenu riche | Évolutif, polyvalent et hautement personnalisable | Taux d’ouverture faible dans les régions préférant le mobile. |
Pourquoi utiliser Klaviyo pour le marketing WhatsApp ?
Diffusez toutes vos campagnes marketing WhatsApp sans quitter Klaviyo, le CRM conçu pour le B2C Fonctionnalités et avantages :
- Plateforme omnicanale unifiée : gérez vos campagnes par e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push depuis une seule plateforme.
- Customer data platform intégrée : récupérez les données clients depuis une source unique pour n’importe quel canal afin de personnaliser chaque message.
- Pas besoin de développement : les modèles, flux et intégrations sont déjà intégrés pour diffuser vos campagnes en quelques jours seulement.
- Marketing et service client réunis au même endroit : intégrez le service client et offrez une expérience de marque unifiée en transférant automatiquement les messages des flux aux outils d’assistance tels que Gorgias.
- Conception pensée pour l’international : la solution Klaviyo est conçue pour les marchés où WhatsApp est le premier canal de communication.