¿Qué es el marketing por WhatsApp?
El marketing por WhatsApp usa la mensajería bidireccional para forjar relaciones con los clientes y generar ingresos mediante conversaciones en tiempo real. Con medios enriquecidos, respuestas rápidas y formatos interactivos como galerías y botones, las marcas pueden ofrecer experiencias personales y dinámicas que llevan a los clientes del interés a la acción en un mismo hilo de conversación.
WhatsApp es el canal de comunicación preferido en regiones como América Latina, el sudeste asiático y algunas partes de Europa. Con casi 3000 millones de usuarios en todo el mundo, es una de las herramientas de marketing más potentes para generar interacción a escala internacional.
Por qué es importante el marketing por WhatsApp
Ahora, los consumidores esperan más que promociones masivas de las marcas. Quieren respuestas instantáneas, atención personalizada y ofertas pertinentes en los canales que usan a diario.
El marketing por WhatsApp da respuesta a esas expectativas, ya que permite a las marcas todo esto:
- Convertir el interés por los productos en conversaciones interactivas y fructíferas que se traduzcan en ventas.
- Ofrecer asistencia a los clientes y materializar ventas en la misma conversación en tiempo real.
- Fomentar una fidelización duradera al llegar a los clientes dondequiera que estén.
En muchas regiones, WhatsApp es el canal más fiable y eficaz para interactuar con las marcas. Como la gente suele leer todos los mensajes de WhatsApp que recibe, la pertinencia y el momento en que se envían lo son todo.
Cómo funciona el marketing por WhatsApp
Lanzar, personalizar y escalar el marketing de WhatsApp dentro de tu CRM B2C es fácil. Aquí tienes 7 pasos para que salga bien:
- Facilita el consentimiento. Las marcas tienen que obtener el consentimiento explícito de los suscriptores para enviarles mensajes por WhatsApp. Puedes recopilarlo con formularios estándares, formularios emergentes o palabras clave (por ejemplo, «Escribe ALTA»).
- Edita plantillas aprobadas. Empieza con formatos de mensaje aprobados por Meta, como promociones, confirmaciones o recordatorios.
- Configura flujos automatizados. Activa mensajes automáticos que se envíen cuando alguien abandone el carrito, vea un producto o alcance un hito de fidelidad.
- Empieza a enviar campañas. Crea anuncios personalizados, ofertas o actualizaciones de marca dirigidas a segmentos específicos de tu audiencia.
- Activa conversaciones bidireccionales. Utiliza respuestas rápidas y conversaciones automatizadas para resolver dudas frecuentes o guiar el proceso de compra. Para consultas más complejas, los clientes pueden derivar la conversación a un agente en directo mediante una integración de atención al cliente como la de Gorgias.
- Amplía el formato de los mensajes. Usa galerías, vídeos y botones de llamada a la acción, entre otras cosas, para crear contenido enriquecido, pensado para móviles, que refleje tu marca y mantenga el interés de los clientes.
- Mide y optimiza el rendimiento. Haz un seguimiento de clics, ingresos, tasas de conversión e interacción con los clientes gracias a la elaboración de informes integrada de WhatsApp en tu CRM, las pruebas A/B y las herramientas de análisis del embudo.
Qué casos de uso comunes tiene WhatsApp
Los casos de uso de WhatsApp abarcan todo el recorrido de los clientes; por ejemplo:
- Promociones: carrito abandonado, notificaciones de reposición de stock y seguimientos poscompra
- Comunicación poscompra: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recordatorios de entrega
- Autenticación: verificación de identidad o códigos de inicio de sesión
- Asistencia al cliente: asistencia en tiempo real o derivación a agentes de atención al cliente
Qué nivel de eficacia ofrece el marketing por WhatsApp
El marketing por WhatsApp puede superar a los canales tradicionales en los contextos adecuados, sobre todo en regiones donde es la plataforma de mensajería preferida. El marketing por WhatsApp puede generar:
- Alta adopción entre los consumidores, especialmente en el Reino Unido, Francia, España, Italia, India, Indonesia, Singapur, Malasia, Australia, México, Brasil y EE. UU.
- Más conversiones gracias a experiencias personalizadas y en tiempo real
- Resolución más rápida de consultas de atención al cliente
- Mayor fidelidad y retención mediante seguimientos conversacionales
Cuando se usa como parte de una estrategia omnicanal —junto con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push para móviles—, WhatsApp puede reforzar tu capacidad para conectar con los clientes adecuados por el canal idóneo y en el momento oportuno.
Cómo se posiciona WhatsApp frente a otros canales de marketing
| Canal | Ideal para | Puntos fuertes | A tener en cuenta |
| Marketing conversacional, alcance internacional, programas de fidelización y atención al cliente | Medios enriquecidos, respuestas en tiempo real y confianza internacional | Consentimiento previo y uso de plantillas aprobadas requeridos | |
| SMS | Actualizaciones urgentes, ventas flash y alertas | Gran alcance y entrega instantánea con contenido enriquecido por MMS y RCS | En algunas regiones, los consumidores pueden preferir WhatsApp a los SMS. |
| Correo electrónico | Campañas con contenido enriquecido, newsletters y mensajes transaccionales | Escalable, versátil y altamente personalizable | Tasas de apertura más bajas en regiones donde los móviles son el dispositivo principal |
Por qué elegir Klaviyo para el marketing por WhatsApp
Con Klaviyo, el único CRM diseñado para B2C, puedes gestionar tus iniciativas de marketing por WhatsApp sin salir de la plataforma. Esto es lo que encontrarás:
- Una plataforma omnicanal unificada: gestiona el correo electrónico, los SMS, WhatsApp y las notificaciones push desde un mismo lugar.
- Plataforma de datos de clientes integrada: personaliza cada mensaje con datos de cliente extraídos de una única fuente, sin importar el canal.
- Sin ayuda de los desarrolladores: las plantillas, los flujos y las integraciones ya están incorporados para que pongas tu estrategia en marcha en días, no meses.
- Marketing y asistencia en una sola experiencia: redirige mensajes automáticamente entre flujos e integraciones de asistencia como Gorgias para ofrecer una atención y experiencia de marca totalmente integradas.
- Pensado para un alcance internacional: Klaviyo está diseñado para mercados donde WhatsApp es dominante.