Cos’è il marketing via WhatsApp?
Il marketing via WhatsApp utilizza la messaggistica bidirezionale per instaurare relazioni con i clienti e generare entrate tramite conversazioni in tempo reale. Grazie a contenuti multimediali avanzati, risposte rapide e formati interattivi (come caroselli e pulsanti), i brand possono sfruttare il marketing via WhatsApp per offrire esperienze personali e dinamiche che coinvolgono il cliente dalla fase di interesse iniziale all’acquisto, tutto in un unico flusso di messaggi.
WhatsApp è il canale preferito per la comunicazione in diversi Paesi europei, in America Latina e nel Sud-est asiatico. Forte di quasi 3 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è uno dei più potenti strumenti di marketing per favorire il coinvolgimento dei clienti su scala globale.
Perché il marketing via WhatsApp è così importante?
Dai brand, i consumatori si aspettano qualcosa di più delle promozioni. Vogliono risposte immediate, una comunicazione personalizzata e offerte pertinenti sui canali che usano ogni giorno.
Il marketing via WhatsApp soddisfa queste aspettative aiutando i brand a:
- trasformare l’interesse per il prodotto in conversazioni interattive e avanzate che convertono;
- assistere i clienti e incentivare gli acquisti nella stessa conversazione in tempo reale;
- fidelizzare i clienti a lungo termine nel canale dove sono sempre raggiungibili.
In molte aree geografiche, WhatsApp è il canale più affidabile ed efficace per interagire con i brand. E poiché le persone generalmente leggono ogni messaggio WhatsApp ricevuto, pertinenza e tempestività sono fondamentali.
Come funziona il marketing via WhatsApp?
Grazie al tuo CRM B2C puoi facilmente lanciare, personalizzare ed espandere il marketing via WhatsApp. Ecco 7 passaggi chiave per mettere a frutto la tua strategia:
- Semplifica l’iscrizione degli utenti. Per inviare messaggi WhatsApp, i brand devono prima ottenere il consenso esplicito degli iscritti. Puoi raccogliere il consenso tramite moduli, pop-up o parole chiave (ad esempio “Scrivi AGGIUNGIMI”).
- Crea modelli approvati. Inizia con formati di messaggi approvati da Meta, come promozioni, conferme e promemoria.
- Configura flussi automatizzati. Imposta messaggi che si attivano automaticamente quando qualcuno abbandona il carrello, visualizza un prodotto o raggiunge un traguardo del programma fedeltà.
- Inizia a inviare le tue campagne. Crea annunci personalizzati, offerte o aggiornamenti sul brand per uno o più segmenti specifici del tuo pubblico.
- Abilita le conversazioni bidirezionali. Utilizza risposte rapide e conversazioni automatizzate per rispondere alle domande frequenti o accompagnare gli acquisti. Per le domande più complesse, i clienti possono passare all’agente dal vivo tramite un’integrazione per l’assistenza clienti come Gorgias.
- Arricchisci i formati dei messaggi. Usa caroselli, video, pulsanti con call-to-action e altro ancora per creare contenuti avanzati e ottimizzati per i dispositivi mobili che siano coinvolgenti e in linea con il tuo brand.
- Analizza e ottimizza le prestazioni. Traccia i clic, le entrate, il tasso di conversione e il coinvolgimento degli utenti grazie alla reportistica di WhatsApp integrata nel tuo CRM, ai test A/B e agli strumenti di analisi del funnel.
Quali sono i casi d’uso più comuni per WhatsApp?
I casi d’uso di WhatsApp coprono l’intero percorso del cliente, tra cui:
- Promozione: carrello abbandonato, notifiche per prodotti nuovamente disponibili, messaggi del post-vendita
- Comunicazione post-vendita: conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, promemoria sulla consegna
- Autenticazione: verifica dell’identità o codici di accesso
- Assistenza al cliente: supporto in tempo reale o trasferimento della richiesta a un agente dell’assistenza
Quanto è efficace il marketing via WhatsApp?
Se usato nei contesti giusti, il marketing via WhatsApp può superare i canali tradizionali, soprattutto nei Paesi in cui è la piattaforma di messaggistica di riferimento. Il marketing via WhatsApp può favorire:
- un forte utilizzo da parte dei consumatori, in particolare in Italia, Regno Unito, Francia, Spagna, India, Indonesia, Singapore, Malesia, Australia, Messico, Brasile e Stati Uniti;
- maggiori conversioni grazie a esperienze personalizzate e in tempo reale;
- tempi di risoluzione più rapidi per le richieste dell’assistenza clienti;
- aumento della fidelizzazione grazie ai follow-up delle conversazioni.
Se utilizzato come parte di una strategia omnicanale, insieme a e-mail, SMS e notifiche push, WhatsApp può rafforzare la tua capacità di coinvolgere il cliente giusto, sul canale giusto e al momento giusto.
Come si confronta WhatsApp con altri canali di marketing?
| Canale | Ideale per | Punti di forza | Considerazioni |
| Marketing conversazionale, portata globale, programmi fedeltà e assistenza clienti | Contenuti multimediali avanzati, risposte in tempo reale e fiducia globale | Richiede l’opt-in e modelli approvati | |
| SMS | Aggiornamenti urgenti, offerte lampo e avvisi | Ampia portata e consegna immediata con contenuti multimediali avanzati tramite MMS e RCS | I consumatori di alcuni Paesi potrebbero preferire WhatsApp agli SMS |
| Newsletter, messaggi transazionali e campagne con contenuti avanzati | Scalabile, versatile e altamente personalizzabile | Tasso di apertura più basso nei Paesi dove i dispositivi mobili sono il canale principale |
Perché utilizzare Klaviyo per il marketing via WhatsApp?
Con Klaviyo, l’unico CRM pensato per il B2C, puoi gestire le tue iniziative di marketing via WhatsApp senza lasciare la piattaforma. Ecco cosa puoi aspettarti:
- Una piattaforma omnicanale unificata: gestisci e-mail, SMS, WhatsApp e notifiche push da un’unica piattaforma.
- Customer data platform (CDP) integrata: personalizza ogni messaggio estraendo i dati dei clienti per qualsiasi canale da un’unica fonte.
- Non è richiesto alcun lavoro di sviluppo: modelli, flussi e integrazioni sono già integrati. Attivazione in pochi giorni, non in mesi.
- Marketing e assistenza in un unico posto: trasferisci automaticamente i messaggi tra i flussi e gli strumenti dell’assistenza (come Gorgias) per un servizio clienti ed esperienze del brand integrati.
- Approccio globale: Klaviyo è progettato per i mercati in cui WhatsApp è il primo canale di comunicazione.