Messaggistica conversazionale
Trasforma il marketing unidirezionale in interazioni in tempo reale con WhatsApp e Klaviyo
Che cos’è la messaggistica conversazionale?
La messaggistica conversazionale è il passaggio dal marketing statico e unidirezionale a quello personalizzato e bidirezionale che abbraccia l’intero percorso del cliente, partendo dalla scoperta del brand fino all’assistenza e alla fidelizzazione. Grazie a Klaviyo e WhatsApp, le campagne tradizionali si trasformano in conversazioni in tempo reale che favoriscono le conversioni, rispondono alle domande e creano un rapporto di fiducia duraturo.
WhatsApp fa sì che ogni interazione venga percepita proprio come una conversazione personale. I brand possono guidare gli acquisti, risolvere i problemi e personalizzare le offerte, tutto in un unico flusso di messaggi. Con Klaviyo, queste conversazioni sono supportate dai dati unificati dei clienti e coordinate su tutti i canali, in modo che ogni messaggio risulti pertinente, in linea con il marchio e misurabile.
Perché la messaggistica conversazionale è così importante
I consumatori non vogliono essere solo obiettivi di marketing. Vogliono sentirsi compresi e si aspettano risposte rapide.
Con WhatsApp, il tuo brand non si limita solo a inviare messaggi: il canale diventa un punto di riferimento sempre disponibile ed estensione del tuo marchio. La messaggistica conversazionale ti consente di:
- creare esperienze di acquisto fluide;
- risolvere i problemi e ridurre l’abbandono del carrello;
- fidelizzare i clienti con interazioni in tempo reale, simili a quelle umane.
In più, grazie a Klaviyo tutto funziona con lo stesso motore basato sui dati che alimenta le tue campagne via e-mail, SMS e notifiche push.
In quale ambito la messaggistica conversazionale si rivela più efficace?
Klaviyo supporta i casi d’uso conversazionali durante l’intero ciclo di vita del cliente:
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Fase del ciclo di vita del cliente |
Esempio di caso d’uso |
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Consigli e notifiche |
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Contenuti informativi |
Quiz conversazionali, domande frequenti, guide alle taglie, offerte del programma fedeltà |
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Acquisto |
Promemoria del carrello, promemoria per il pagamento, conferme di acquisto |
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Post-vendita |
Aggiornamenti sulla consegna, richieste di recensione, consigli per l’upselling |
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Assistenza |
Trasferimento delle richieste, problemi con gli ordini, assistenza per i resi |
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Fidelizzazione |
Offerte di compleanno, registrazioni al programma fedeltà, messaggi per la riattivazione dei clienti |
Perché scegliere Klaviyo per la messaggistica conversazionale di WhatsApp?
Klaviyo centralizza la messaggistica, i dati, l’assistenza e l’analisi in un’unica piattaforma: potrai così gestire conversazioni in grado di generare conversioni, senza fare ricorso a strumenti isolati o sviluppatori.
1. Aumenta le entrate e la fedeltà al brand attraverso conversazioni approfondite e coinvolgenti
Invia messaggi che possano realmente fare la differenza:
- Crea flussi interattivi utilizzando caroselli, risposte rapide e pulsanti con call-to-action.
- Utilizza le conversazioni automatizzate per accompagnare i clienti nella scoperta dei prodotti e offrire consigli personalizzati.
- Mantieni i contenuti in linea con il tuo brand grazie a file multimediali avanzati, come immagini, video e GIF.
2. Marketing e assistenza in un unico flusso di messaggi
Combina l’automazione con il passaggio delle domande agli agenti dal vivo attraverso integrazioni come Gorgias, in modo che ogni cliente possa interagire quando vuole e in un unico posto:
- Rispondi alle domande frequenti con l’automazione.
- Attiva il passaggio agli agenti dal vivo quando necessario.
- Evita il cambio di canale e l’assistenza frammentata.
3. Personalizzazione in base al comportamento su larga scala
Utilizza i dati di prima parte per adattare ogni conversazione alla cronologia, alle preferenze e al comportamento di ciascun acquirente:
- Accompagna i clienti nella scoperta dei prodotti grazie ai quiz conversazionali.
- Proponi offerte mirate in base al coinvolgimento degli utenti e al livello di fidelizzazione.
- Coinvolgi nuovamente i clienti tramite follow-up dinamici.
4. Portata globale e rilevanza locale
In Italia e in altri Paesi, come Regno Unito, Francia e Spagna, WhatsApp è il canale di messaggistica per eccellenza. Klaviyo ti aiuta a connetterti in modo personale, localizzato e conforme grazie a:
- contenuti multilingue e strumenti per il consenso;
- messaggistica in tempo reale con contenuti multimediali avanzati;
- modelli di flussi approvati per garantire la conformità.
5. Aggiungi WhatsApp alle conversazioni, insieme a e-mail, SMS e notifiche push
Grazie alla struttura omnicanale di Klaviyo, WhatsApp non rimane mai isolato: fa parte dello stesso sistema su cui si basa la tua strategia e-mail e SMS.
- Coordina le campagne WhatsApp con altri punti di contatto utilizzando un unico generatore di flussi.
- Crea campagne per tutto il funnel e su più piattaforme, migliorando le prestazioni e riducendo gli ostacoli lungo il percorso.
Le funzionalità principali della messaggistica conversazionale di Klaviyo su WhatsApp
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Funzionalità |
Descrizione |
Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
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Messaggistica bidirezionale |
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Trasferimento a un agente dal vivo (tramite Klaviyo Helpdesk) |
Trasferisci facilmente le richieste dal marketing all’assistenza. | |
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Flussi conversazionali predefiniti |
Guida la scoperta dei prodotti e il processo decisionale. | |
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Integrazione dei dati dei profili cliente |
Usa le preferenze e i comportamenti passati per ogni risposta. | |
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Gestione del consenso |
Acquisisci e gestisci gli opt-in per una messaggistica conforme. | |
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Orchestrazione omnicanale unificata |
Coordina WhatsApp con e-mail, SMS e notifiche push. | |
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Tracciamento delle prestazioni delle conversazioni |
Controlla le risposte, le entrate e il tasso di conversione. | |
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Presto disponibile: supporto per contenuti multimediali avanzati |
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Primi passi con la messaggistica conversazionale di Klaviyo
1. Configura il tuo account WhatsApp Business. Effettua il provisioning del tuo account e configura la raccolta del consenso tramite moduli e parole chiave.
2. Crea modelli conversazionali. Usa l’editor di Klaviyo oppure importa i modelli esistenti dal tuo provider WhatsApp.
3. Crea flussi o campagne. Avvia conversazioni automatizzate per dare il benvenuto ai nuovi iscritti, suggerire prodotti pertinenti ai loro interessi o coinvolgere nuovamente i clienti VIP.
4. Integra l’assistenza. Aggiungi uno strumento helpdesk come Gorgias per offrire esperienze di marketing e assistenza clienti senza interruzioni.
5. Analizza e ottimizza. Monitora le conversazioni con l’attribuzione integrata di Klaviyo e i dati analitici in tempo reale.
Grazie a Klaviyo, WhatsApp diventa molto più di un’app di messaggistica. Si trasforma in un motore di conversazione, costruito per aumentare le entrate, ridurre gli ostacoli e fidelizzare i clienti a lungo termine.