Dialog-Marketing
Wir zeigen dir, wie du mit WhatsApp und Klaviyo aus einseitigem Marketing Kundenbeziehungen mit Echtzeitkommunikation aufbauen kannst.
Was ist Dialog-Marketing?
Herkömmliches Marketing ist in der Regel statisch – die gesamte Kommunikation kommt aus einer Richtung, nämlich deiner. Dialog-Marketing, im Englischen „Conversational Messaging“, setzt im Gegensatz dazu auf personalisierte Zwei-Wege-Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey, von der Entdeckung über den Support bis hin zur Kundenbindung. Mit einer Kombination aus Klaviyo und WhatsApp kannst du traditionelle Kampagnen in Echtzeitunterhaltungen verwandeln, die deine Conversions steigern, Fragen beantworten und langfristiges Vertrauen aufbauen.
WhatsApp macht aus jeder Interaktion einen persönlichen Austausch. Marken können ihre Kund*innen in einem einzigen, gebrandeten Thread zum Kauf führen, bei Problemen unterstützen und mit maßgeschneiderten Angeboten begeistern. Klaviyo liefert vereinheitlichte Kundendaten als Grundlage für die Unterhaltungen und sorgt für kanalübergreifende Koordinierung. Jede Nachricht ist kontextbezogen, im Stil deiner Marke verfasst und messbar.
Warum ist Dialog-Marketing wichtig?
Verbraucher*innen haben heute wenig übrig für rein einseitiges, offensives Marketing. Sie wollen verstanden werden und schnell Antworten bekommen, wenn Fragen auftauchen.
Mit WhatsApp bist du nicht mehr nur ein Absender. Du wirst zum hilfreichen Partner, der immer da ist und dabei immer konsistent auftritt. Mithilfe von Dialog-Marketing kannst du:
- reibungslose Kauferlebnisse gestalten
- Kundenfragen beantworten und die Anzahl von Warenkorbabbrüchen reduzieren
- dank Echtzeitkontaktpunkten mit menschlichem Touch Kundenbindung aufbauen
Und das Beste: All das funktioniert mit demselben datenbasierten Engine, den du auch für deine E-Mail-, SMS- und Push-Kampagnen verwendest.
Wo entfaltet Dialog-Marketing die größte Wirkung?
Klaviyo ermöglicht Dialog-Marketing in allen Phasen des Kundenlebenszyklus:
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Lifecycle-Phase |
Beispiel-Anwendungsfall |
|---|---|
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Aufmerksamkeit |
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Erwägung |
Quiz im Unterhaltungsformat, FAQ, Größen-Guides, Treueangebote |
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Kauf |
Warenkorb-Erinnerungen, Hinweise zum Abschließen des Bezahlvorgangs, Zahlungsbestätigungen |
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Post-Purchase |
Updates zur Zustellung, Bewertungsanfragen, Upselling-Empfehlungen |
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Support |
Eskalationen, Probleme mit Bestellungen, Hilfestellung bei Retouren |
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Kundenbindung |
Geburtstagsangebote, Nachrichten im Rahmen von Treueprogrammen, Rückgewinnungsnachrichten |
Warum ist Klaviyo ideal für Dialog-Marketing mit WhatsApp?
Klaviyo kombiniert Messaging, Daten, Service und Messung in einer zentralen Plattform. So kannst du ganz ohne fragmentierte Tools und auch ohne Unterstützung deines Entwicklungsteams Unterhaltungen entwerfen, die zu Conversions führen.
1. Mehr Umsatz und stärkere Kundenbindung dank ansprechender, interaktiver Unterhaltungen
Sende Nachrichten, die zum Handeln bewegen und nicht einfach nur gelesen und wieder vergessen werden:
- interaktive Flows mit Karussells, Antwortbausteinen und Call-to-Action-Schaltflächen
- automatisierte Unterhaltungen für die geführte Entdeckung neuer Produkte und personalisierte Empfehlungen
- Rich Media wie Bilder, Videos und GIFs für Inhalte, die immer genau zum Stil deiner Marke passen
2. Marketing und Service in einem einzigen, nahtlosen Thread
Über Integrationen wie Gorgias kannst du Automatisierungen mit einer Übergabe an dein Service-Team kombinieren. Deine Kund*innen können dann an einem zentralen Ort genau so mit dir interagieren, wie sie es möchten:
- automatisierte Beantwortung von häufig gestellten Fragen
- Möglichkeit zur Übergabe an das Service-Team
- kein Kanalwechsel und kein fragmentierter Service
3. Verhaltensbasierte Personalisierung im großen Maßstab
Mithilfe von First-Party-Daten kannst du jede Unterhaltung präzise auf die Historie, die Vorlieben und das Verhalten der Käufer*innen abstimmen:
- geführte Entdeckung neuer Produkte mit Quizzen im Unterhaltungsformat
- individuelle Angebote auf Grundlage von Kundenengagement und Treuestufe
- dynamische Follow-ups zum erneuten Ansprechen von Kund*innen
4. Globale Reichweite und lokale Relevanz
In Ländern wie Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien und Italien ist WhatsApp der meistgenutzte Messaging-Kanal. Klaviyo hilft dir, deine Kundenkommunikation persönlich, regionalspezifisch und gesetzeskonform zu gestalten.
- mehrsprachige Inhalte und Einwilligungs-Tools
- Echtzeit-Messaging mit Rich Media
- Flows mit genehmigten Vorlagen für Compliance
5. WhatsApp als Ergänzung zu E-Mail, SMS und Push
Klaviyo arbeitet mit einem Omnichannel-Engine. Das bedeutet, dass WhatsApp nahtlos in die Plattform integriert ist. Die App wird zu einer weiteren Komponente desselben Systems, das du auch für dein E-Mail- und SMS-Marketing nutzt:
- zentraler Flow-Builder für eine optimale Koordinierung deiner WhatsApp-Kampagnen mit anderen Kontaktpunkten
- plattformübergreifende Kampagnen über den gesamten Funnel für höhere Performance und reibungslosere Kundenerlebnisse
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für Dialog-Marketing mit WhatsApp
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Funktion |
Beschreibung |
Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
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Zwei-Wege-Nachrichten |
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Übergabe an das Service-Team (über den Klaviyo Helpdesk) |
Nahtlose Eskalation vom Marketing zum Support | |
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Vorkonfigurierte Unterhaltungs-Flows |
Geführte Entdeckung neuer Produkte und Entscheidungsfindung | |
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Integration von Kundenprofil-Daten |
Antworten auf Grundlage von bisherigem Verhalten und Vorlieben | |
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Einwilligungsmanagement |
Erfassung und Verwaltung von Opt-ins für gesetzeskonformes Messaging | |
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Vereinheitlichte Omnichannel-Orchestrierung |
Koordinierung von WhatsApp mit E-Mail, SMS und Push | |
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Performance-Tracking für Unterhaltungen |
Überwachung von Antworten, Umsatz und Conversion-Raten | |
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Bald verfügbar: Rich-Media-Unterstützung |
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Einstieg in das Dialog-Marketing mit Klaviyo
1. WhatsApp-Business-Konto einrichten: Lege ein Konto an und konfiguriere die Einholung der Einwilligung über Formulare und Schlüsselwörter.
2. Unterhaltungsvorlagen erstellen: Verwende den Klaviyo-Editor oder importiere vorhandene Vorlagen von deinem WhatsApp-Anbieter.
3. Flows oder Kampagnen erstellen: Starte automatisierte Kampagnen, um neue Abonnent*innen zu begrüßen und ihnen passende Produkte vorzuschlagen oder um VIPs erneut anzusprechen.
4. Support integrieren: Füge einen Helpdesk wie Gorgias hinzu, um einen nahtlosen Übergang zwischen Marketing und Service sicherzustellen.
5. Messen und optimieren: Überwache alle Unterhaltungen mit den integrierten Klaviyo-Tools für Attribution und Echtzeitauswertungen.
In Kombination mit Klaviyo ist WhatsApp mehr als nur eine Messaging-App. Du bekommst eine echte Dialog-Engine – für mehr Umsatz, reibungslosere Erlebnisse und langfristige Kundenbindung.