PLATTFORM-ÜBERSICHT
Dein autonomes B2C CRM
Klaviyo B2C CRM führt Marketing und Service auf einer Plattform zusammen – mit Agents, die dein Unternehmen kennen, mit Kund*innen sprechen und jede Nachricht automatisch personalisieren. Basierend auf der Klaviyo Data Platform.
Klaviyo AI – die KI für weniger Arbeitsaufwand
Führe deine Daten zusammen, setze Agents ein, die dein Unternehmen kennen, und sorge für Echtzeit-Personalisierung – für alle Kund*innen, in großem Maßstab.
Composer
Der Always-on-Marketing-Agent, der dein Unternehmen kennt. Er erkennt selbst, wo Handlungsbedarf besteht – etwa eine sich überschneidende Zielgruppe oder eine nachlassende Kampagne – und entscheidet, was zu tun ist. Jede Empfehlung wird von dir geprüft, bevor sie live geht.
Customer Agent
Löse Kundenprobleme, empfiehl Produkte und verkaufe rund um die Uhr – über Chat, Textnachrichten, E-Mail, WhatsApp und jetzt auch über Voice – mit denselben Profildaten, die dein Marketing antreiben.
Stelle deine Kund*innen in den Mittelpunkt mit Personalization
Personalization entscheidet für alle Kund*innen in Echtzeit, wer was und wann erhält. Du gibst die Richtlinien vor. Jede Entscheidung wird getestet, bevor sie skaliert.
Bis zu 86 %
der Unterhaltungen werden innerhalb von 90 Tagen gelöst – bei Marken, die den Customer Agent nutzen.
23 %
durchschnittlicher Anstieg des Kampagnenumsatzes bei Marken, die Personalisierung nutzen.
Klaviyo Marketing
Automatisiere personalisierte Erlebnisse zur richtigen Zeit – über E-Mail, Textnachrichten, Mobile Push, WhatsApp und mehr.
Composer – der Marketing-Agent, der dein Unternehmen kennt
Schneller zu mehr Umsatz. Ein einziger Prompt genügt: Composer kombiniert deine Daten, deine Marke und die wirkungsvollsten Umsatzchancen, um Kampagnen und Flows über alle Kanäle zu erstellen und zu verbessern – im Ton deiner Marke.
Vernetzte Omnichannel-Erlebnisse
Steuere Kampagnen und Flows über E-Mail, Web, Textnachrichten, WhatsApp, Mobile Push, Bewertungen und Social – und sieh die Ergebnisse an einem Ort. Schon E-Mail und SMS zusammen liefern 20 % mehr Umsatz pro Empfänger*in.
Datenbasierte Personalisierung
Jede Nachricht umfasst drei Entscheidungen: wen du ansprichst, was du ihnen zeigst und wann du die Nachricht sendest. Personalization übernimmt alle drei – für alle Kund*innen, in Echtzeit.
Customer Hub: Self-Service und eine Website, die sich in Echtzeit anpasst
Biete deinen Kund*innen Self-Service für die Bestellverwaltung, personalisierte Produktempfehlungen – und eine Website, die sich automatisch an sie anpasst. Texte, Angebote und Layout ändern sich in Echtzeit für jede*n Besucher*in – basierend auf denselben Daten, die auch dein Marketing steuern. Keine manuelle Einrichtung erforderlich.
Erreiche deine Ziele schneller und einfacher.
Leg schnell los: Mt über 160 vorkonfigurierten E-Mail-Vorlagen, über 80 vorkonfigurierten Flow-Automatisierungen und Drag-and-Drop-Tools, ganz ohne Code. Oder beschreibe das Segment bzw. den Flow, den du brauchst – Klaviyo AI erstellt ihn für dich.
Klaviyo Service
Jede Interaktion, egal ob KI-basiert oder vom Team bearbeitet, nutzt die gleichen Kundendaten wie dein Marketing – dadurch bleibt alles durchgehend personalisiert.
Dein rund um die Uhr erreichbarer KI-Agent, der deine Kund*innen kennt
Der Customer Agent beantwortet Fragen und löst Probleme über Chat, SMS, E-Mail und WhatsApp – und hat die Lösungsrate bei Fragen zu Produktempfehlungen um 100 % gesteigert.
Mehr Infos für dein Team
Der Klaviyo Helpdesk stellt deinem Team die komplette Customer Story und KI-Tools bereit – und verkürzt die durchschnittliche Ticketlösungszeit um bis zu 75 %.
Marketing und Service in einem
Eine gemeinsame Kundenansicht sorgt dafür, dass Marketing und Service mit jeder Interaktion smarter werden. „Die Zentralisierung unserer Daten in einem CRM ermöglicht uns echte Unterhaltungen statt Antworten von der Stange“ – James Thorngren, Director of Marketing bei Naked Wardrobe.
Klaviyo Analytics
Predictive Analytics zeigt Chancen auf. Personalization entscheidet automatisch, wen du erreichst, was du ihnen zeigst und wann – für alle Kund*innen.
Performance immer im Blick
Durch vorkonfigurierte und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erkennst du schnell, was du verbessern kannst und womit du Erfolg hast.
Prognosen und Personalisierung in großem Maßstab
Erstelle smartere Segmente mit RFM-Analysen und erhalte Erkenntnisse zu getätigten Käufen – für personalisierte Produktempfehlungen zum richtigen Zeitpunkt.
Wissen, was kanalübergreifend funktioniert
Vom ersten Klick bis zum wiederholten Kauf kannst du die Attribution für jede Interaktion über alle Kanäle, Segmente und Saisons hinweg verfolgen. So hast du immer im Blick, was deine Ergebnisse beeinflusst.
Von Erkenntnissen zu Maßnahmen
Dank Branchen-Benchmarks, Funnel-Analysen und Empfehlungen weißt du genau, welche Bereiche du für Iterationen und Verbesserungen priorisieren solltest.
Klaviyo Data Platform
Die Grundlage, auf der Klaviyo B2C CRM basiert: Die Klaviyo Data Platform (KDP) verarbeitet Daten in jeder Form, führt sie zu einem präzisen Profil pro Kund*in zusammen und skaliert das Ganze – kompatibel mit jedem Tool in deinem Stack.
Daten einbinden, ohne Entwicklungsaufwand
Speise Daten in jedem Format ein – ohne zuerst ein Schema definieren zu müssen. Jedes Team arbeitet mit derselben Echtzeitansicht – keine Silos, keine separate Synchronisierung. Die Daten werden vereinheitlicht, sobald sie eingehen – egal, ob sie von deiner eigenen Website und App oder von den E-Commerce-, POS- und Loyalty-Plattformen stammen, die du bereits nutzt.
Einheitliche Kundenprofile
Jedes Signal, das deine Kund*innen generieren – über Profile, Ereignisse, Produkt- und benutzerdefinierte Daten hinweg – wird in einem Profil zusammengeführt. First-Party-ID und Identity Resolution helfen dabei, Aktivitäten über Browser, Geräte und Datensätze hinweg zu verbinden, damit Teams dieselbe Person verlässlich wiedererkennen und doppelte Profile sowie zu viele Nachrichten vermeiden.
Bestehende Daten aktivieren
Verbinde Klaviyo mit deinem Data Warehouse. Übernimm die bereits erstellten Zielgruppen, Attribute und Modelle, aktiviere sie und spiele Kundenengagement-Daten zur Analyse zurück – auch über Snowflake und Databricks. Dein Data Warehouse bleibt die Single Source of Truth. Klaviyo wird zur Aktivierungsebene.
Sicher und bereit für den Einsatz in Unternehmen
ISO-27001- und SOC-2-Typ-II-zertifiziert, konform mit DSGVO, CCPA, PDPA und HIPAA. Läuft in großem Maßstab: täglich über 4 Milliarden verarbeitete Signale aus mehr als 20 Milliarden Profilen. So erhalten alle Teams und Agents geregelten, richtlinienkonformen Zugriff auf genau die Daten und Aktionen, die sie brauchen.
Neuigkeiten
Sieh dir die neuen großartigen KI-gestützten Funktionen von Klaviyo B2C CRM an, die dir intelligenteres, schnelleres Wachstum ermöglichen.
Über 350 Integrationen und über 495 APIs
Mit sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs verbindest du Klaviyo B2C CRM nahtlos mit deinem gesamten Technologie-Stack, einschließlich Plattformen für E-Commerce, Versand, Kundentreue, Werbung und mehr.
Das B2C CRM für kundenorientierte Marken
18 %
weniger Technologiekosten nach dem Wechsel zu Klaviyo und Shopify
10 %
Ersparnis bei den Gesamtbetriebskosten durch den Wechsel von 2 neuen Kanälen zu Klaviyo
Erfahre mehr über B2C CRM
Was ist B2C CRM?
Entdecke den Unterschied zwischen einem CRM für B2C- und B2B-Unternehmen.
Die Vorteile eines E-Commerce-CRM
Erfahre, warum E-Commerce-Marken ein CRM einsetzen sollten.
Häufig gestellte Fragen zum B2C CRM
Was ist B2C CRM?
Ein B2C CRM (Business-to-Consumer Customer-Relationship-Management-System) ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre Interaktionen mit einzelnen Kund*innen zu verwalten.
Was ist ein AI-first B2C CRM?
Ein AI-first B2C CRM vereint Echtzeit-Kundendaten, eingebettete Informationen und eine automatisierte Durchführung, damit Marken umfangreich personalisierte Erlebnisse bereitstellen können. KI-gestützte CRM-Lösungen enthalten KI-Agents, die Marketer*innen und Serviceteams bei der Erledigung zeitaufwändiger Aufgaben wie der Erstellung von Kampagnen oder der Beantwortung von Routinefragen unterstützen. CRM-Lösungen mit KI bieten B2C-Marken zudem eine verbraucherseitige KI, die häufig gestellte Fragen beantwortet, Produktempfehlungen gibt und Maßnahmen für die Kund*innen ergreifen kann.
Was ist Klaviyo B2C CRM?
Klaviyo ist die All-in-one-Plattform, die Marketing, Auswertungen und Kundenservice in einer Lösung integriert und so B2C-Unternehmen dabei unterstützt, ihr Wachstum zu steigern. Die Grundlage bildet die Klaviyo Data Platform: Jede Interaktion basiert auf Echtzeit-Erkenntnissen und umfasst alle wichtigen Berührungspunkte – E-Mail, SMS, Mobile Push, Social-Media-Kanäle und mehr. Klaviyo ermöglicht es dir, Personalisierungen mühelos zu skalieren, indem du Workflows automatisierst, die Segmentierung vereinfachst und konsistente, relevante Erlebnisse bereitstellst. All dies ohne eine komplexe Einrichtung oder zusätzliche Tools. So kannst du dein Unternehmen ausbauen – und zugleich für übersichtliche Abläufe und starke Kundenbeziehungen sorgen.
Was sind die Unterschiede zwischen CRMs für B2C und B2B?
CRMs für B2C und B2B sind auf die Bedürfnisse von zwei sehr unterschiedlichen Kundentypen zugeschnitten: Verbraucher*innen und Unternehmen.
B2B CRMs sind speziell für Unternehmen entwickelt, die weniger, dafür aber komplexere Kundenbeziehungen verwalten. Die Funktionen sind auf die Verwaltung von Kundenkonten und lange Verkaufszyklen ausgerichtet.
Bei B2C CRMs liegt der Fokus dagegen auf der Verwaltung von Beziehungen zu Privatkund*innen. Die Funktionen dieser Tools sind auf Personalisierung, hohes Kommunikationsvolumen und Marketing-Automatisierung zugeschnitten, um effektive 1:1-Beziehungen mit einem großen Kundenstamm aufzubauen.
In welchen Sprachen ist Klaviyo B2C CRM verfügbar?
Die Klaviyo-Plattform und das Help Center sind in 11 Sprachen lokalisiert: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, mexikanisches Spanisch, Italienisch, Koreanisch, brasilianisches Portugiesisch, Schwedisch, Polnisch und Niederländisch. Jede Version wird fortlaufend aktualisiert, sobald neue Funktionen für den jeweiligen Markt verfügbar sind. Du kannst die Sprache in der Klaviyo-Plattform einfach ändern: Gehe zu „Einstellungen > Persönlich“ und wähle aus dem Dropdown-Menü „Sprache“ deine bevorzugte Sprache aus. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Help-Center-Anleitung.