PANORAMICA DELLA PIATTAFORMA
Il CRM autonomo per il B2C creato per te
Klaviyo CRM B2C riunisce marketing e assistenza in un'unica piattaforma con agenti che conoscono la tua azienda, parlano con i clienti e personalizzano ogni invio, in totale autonomia. Tutto basato sulla Klaviyo Data Platform.
Klaviyo AI, l'intelligenza artificiale che passa all’azione
Riunisci i tuoi dati, sfruttali grazie ad agenti che conoscono la tua azienda e lascia che la personalizzazione si adatti in tempo reale a ogni cliente e su larga scala.
Composer
L'agente di marketing sempre attivo che conosce il tuo business. Individua in autonomia ciò su cui è opportuno soffermarsi, come la sovrapposizione dei gruppi di pubblico o una campagna in calo, e decide come intervenire. Ogni consiglio viene esaminato da te prima della pubblicazione.
Customer Agent
Risolvi i problemi dei clienti, consiglia prodotti e incentiva le vendite 24/7 via chat, messaggi di testo, e-mail, WhatsApp e ora anche tramite il canale vocale. E tutto usando gli stessi dati del profilo che potenziano il tuo marketing.
Personalization tratta ogni cliente come se fosse l'unico
Personalization decide chi raggiungere, cosa dire e quando, per ogni cliente e in tempo reale. Tu definisci i parametri e ogni decisione viene testata prima di essere applicata su larga scala.
Fino all'86%
Conversazioni risolte entro 90 giorni per i brand che usano Customer Agent.
23%
Aumento medio delle entrate per le campagne dei brand che utilizzano Personalization.
Klaviyo Marketing
Automatizza esperienze tempestive e personalizzate via e-mail, messaggi di testo, notifiche push, WhatsApp e altro ancora.
Composer, l'agente di marketing che conosce il tuo business
Genera più entrate, più velocemente. Con un semplice prompt, Composer usa i tuoi dati, il tuo brand e le migliori opportunità di entrate per creare e ottimizzare le campagne e i flussi su ogni canale, tutto rispecchiando la voce unica del tuo brand.
Esperienze omnicanale connesse
Avvia campagne e flussi via e-mail, web, messaggi di testo, WhatsApp, notifiche push su dispositivi mobili, recensioni e social, e scopri, in un unico posto, come interagiscono tra loro e quali risultati ottengono. Da soli, e-mail e SMS generano il 20% di entrate per destinatario in più quando sono integrati.
Personalizzazione basata sui dati
Ogni invio comporta tre elementi: chi contattare, cosa mostrare e quando effettuare l'invio. Personalization prende tutte e tre le decisioni per ogni cliente, in tempo reale.
Customer Hub: soluzione self-service e un sito web che si adatta in tempo reale
Offri ai clienti la possibilità di gestire autonomamente gli ordini, oltre a consigli personalizzati sui prodotti e un sito web che si adatta automaticamente a loro. Testi, offerte e layout cambiano in tempo reale per ogni visitatore, usando gli stessi dati su cui si basa il tuo marketing. Non è richiesta alcuna configurazione manuale.
Raggiungi i tuoi obiettivi più velocemente. Con una facilità sorprendente.
Lavora velocemente grazie a oltre 160 modelli di e-mail predefiniti, più di 80 automazioni predefinite dei flussi e gli strumenti trascina-rilascia, tutto senza bisogno di codice. In alternativa, descrivi il segmento o il flusso che desideri e Klaviyo AI lo crea per te.
Klaviyo Service
Ogni esperienza, che sia gestita dall'IA o risolta dal tuo team, utilizza gli stessi dati dei clienti del marketing, in modo che ogni interazione risulti realmente personalizzata.
L'agente IA disponibile 24/7 che conosce i tuoi clienti
Customer Agent risponde alle domande e risolve i problemi via chat, SMS, e-mail e WhatsApp. Il risultato? Un aumento del 100% nella risoluzione delle richieste per i consigli sui prodotti.
Il tuo team, più efficiente che mai
Klaviyo Helpdesk mette a disposizione del tuo team la storia completa del cliente e strumenti di IA, riducendo il tempo medio di risoluzione dei ticket fino al 75%.
Marketing e assistenza, insieme
Grazie alla panoramica di ogni cliente su un'unica piattaforma, marketing e assistenza diventano più efficaci a ogni interazione. "Centralizzare i nostri dati in un CRM ci permette di avere conversazioni reali, non risposte standard uguali per tutti" - James Thorngren, Director of Marketing di Naked Wardrobe.
Klaviyo Analytics
L'analisi predittiva fa emergere nuove opportunità. Personalization decide chi contattare, cosa mostrare e quando, e lo fa automaticamente per ogni cliente.
Tieni d'occhio le prestazioni
Grazie ai report e ai pannelli di controllo predefiniti e personalizzati, è facile scoprire cosa migliorare o su cosa concentrarsi.
Prevedi e personalizza su larga scala
Ottimizza la creazione di segmenti RFM e ottieni approfondimenti sugli acquisti per dare consigli tempestivi e mirati sui prodotti.
Scopri cosa funziona su tutti i canali
Traccia l'attribuzione per ogni interazione tra canali, segmenti e stagioni, dal primo clic agli acquisti ripetuti, per avere sempre le idee chiare su cosa genera risultati.
Trasforma gli approfondimenti in azioni concrete
I benchmark del settore, l'analisi del funnel e i consigli ti permettono di capire su cosa concentrare i tuoi sforzi per effettuare iterazioni e migliorare.
Klaviyo Data Platform
La Klaviyo Data Platform (KDP), al cuore di Klaviyo CRM B2C, acquisisce dati in qualsiasi formato, li unifica in un unico profilo accurato per ogni cliente e li gestisce su larga scala, integrandosi con tutti gli strumenti del tuo stack tecnologico.
Importa i dati senza bisogno di supporto tecnico
Invia dati in qualsiasi formato senza dover prima definire uno schema. Ogni team lavora sulla stessa panoramica in tempo reale, senza dati isolati e senza dover sincronizzare nulla separatamente. Unifica i dati nel momento in cui arrivano dal tuo sito, dalla tua app e anche da piattaforme di e-commerce, POS e programmi fedeltà che già stai utilizzando.
Profili cliente unificati
Ogni segnale che i clienti generano, tra profili, eventi, prodotti e dati personalizzati, confluisce in un unico profilo. La risoluzione dell'identità e gli ID di prima parte aiutano a collegare le attività tra browser, dispositivi e record. Così i team possono riconoscere lo stesso cliente in modo più coerente, riducendo i profili duplicati e l'eccesso di messaggi.
Attiva i dati che possiedi già
Collega Klaviyo al tuo magazzino dati. Importa i segmenti di pubblico, gli attributi e i modelli che hai già creato, attivali e invia i dati sul coinvolgimento degli utenti per l'analisi, anche su Snowflake e Databricks. Il tuo magazzino dati rimane l'unica fonte di verità: Klaviyo diventa lo strumento di attivazione.
Pronto all’uso, sicurezza enterprise
Certificato ISO 27001 e SOC 2 Type II, creato per soddisfare GDPR, CCPA, PDPA e HIPAA. Opera realmente su larga scala, elaborando oltre 4 miliardi di segnali al giorno su più di 20 miliardi di profili e offrendo a ogni team e agente un accesso controllato ai dati e alle azioni di cui ha bisogno.
Novità
Scopri le nuove funzionalità basate sull'IA di Klaviyo: le più innovative di sempre, progettate per far crescere la tua attività in modo più veloce e intelligente con Klaviyo CRM B2C.
Oltre 350 integrazioni e 495 API
Collega facilmente Klaviyo CRM B2C al tuo intero stack tecnologico, comprese le piattaforme per l'e-commerce, le spedizioni, la fidelizzazione e la pubblicità, utilizzando integrazioni pronte all'uso e API flessibili.
Il CRM B2C pensato per i brand e le loro relazioni con i clienti
18%
Riduzione dei costi tecnologici grazie al passaggio a Klaviyo e Shopify
10%
Risparmio sul costo totale di gestione con il passaggio di 2 nuovi canali a Klaviyo
67%
Entrate dalle campagne attribuite a Klaviyo nel secondo trimestre 2024
Scopri di più sul CRM B2C
I vantaggi di un CRM per l'e-commerce
Scopri perché i brand di e-commerce dovrebbero usare un CRM.
Domande frequenti sul CRM B2C
Cos'è il CRM B2C?
Un CRM B2C, abbreviazione di customer relationship management business-to-consumer, è un software progettato per aiutare le aziende a gestire le loro interazioni con ciascun cliente.
Cos'è un CRM B2C basato sull'IA?
Un CRM B2C basato sull'IA riunisce i dati dei clienti in tempo reale, l'intelligenza incorporata e un'esecuzione automatizzata, in modo da consentire ai brand di offrire esperienze personalizzate su larga scala. Le soluzioni CRM basate sull'IA mettono a disposizione agenti intelligenti che supportano i team di marketing e di assistenza, occupandosi delle attività più dispendiose in termini di tempo, come la creazione di campagne o le risposte a domande ricorrenti. Per i brand B2C, le soluzioni CRM con intelligenza artificiale offrono anche un'IA rivolta direttamente ai consumatori, capace di rispondere alle domande più frequenti, suggerire prodotti e agire per conto dei clienti.
Cos'è Klaviyo CRM B2C?
Klaviyo è la piattaforma completa che promuove la crescita delle aziende B2C attraverso l'integrazione del marketing, dei dati analitici e dell'assistenza clienti in un'unica soluzione. Grazie alla tecnologia di Klaviyo Data Platform, ogni interazione è basata su approfondimenti in tempo reale e attivata nei punti di contatto principali: siti web, e-mail, SMS, dispositivi mobili, canali social e altri ancora. Klaviyo ti consente di ampliare le tue iniziative di personalizzazione su larga scala in tutta facilità automatizzando i flussi di lavoro, semplificando la segmentazione e offrendo esperienze coerenti e pertinenti senza dover effettuare configurazioni complesse o adoperare ulteriori strumenti. Con Klaviyo puoi far crescere la tua azienda rafforzando le relazioni con i clienti, senza compromettere la semplicità delle operazioni.
Quali sono le differenze tra un CRM per il B2B e il B2C?
Le soluzioni CRM B2B e B2C sono progettate per rispondere alle esigenze di due tipologie di clienti molto diverse tra loro: le aziende e i singoli consumatori.
I CRM B2B sono studiati specificamente per le aziende che gestiscono meno relazioni, ma più complesse. Le loro funzionalità sono pensate per adattarsi alla gestione basata su account (chiamata anche ABM, dall'inglese account-based management) e a cicli di vendita più lunghi.
Al contrario, i CRM B2C si concentrano sulla gestione delle relazioni con le persone. Le loro funzionalità sono incentrate sulla personalizzazione, su un numero elevato di comunicazioni e sull'automazione marketing, che insieme creano relazioni significative e su misura per un'ampia clientela.
In quali lingue è disponibile la piattaforma Klaviyo CRM B2C?
La piattaforma Klaviyo e il Centro assistenza sono localizzati in 11 lingue: inglese, francese, tedesco, spagnolo, spagnolo messicano, italiano, coreano, portoghese brasiliano, svedese, polacco e olandese, e ogni versione è aggiornata continuamente man mano che vengono introdotte nuove funzionalità per ciascun mercato. Per cambiare la lingua nella piattaforma Klaviyo, vai su Impostazioni > Personale e seleziona la lingua che preferisci dal menu a discesa Lingua. Per istruzioni dettagliate, visita la guida del nostro Centro assistenza.