Intelligenterer Support und Umsatz mit einem KI-Assistenten
Der K:AI Customer Agent ist dein bester Vertriebsmitarbeiter. Diese rund um die Uhr verfügbare datengestützte KI empfiehlt Produkte, steigert Conversions und löst Probleme – und das kanalübergreifend.
Immer verfügbar. Immer hilfsbereit. Immer überzeugend.
Lösungen, die direkt zu Umsatz führen
Jede Unterhaltung wird zu einer Kaufgelegenheit. Kund*innen können stöbern, Produkte auswählen und sie kaufen, ohne den Chat verlassen zu müssen.
Abschlüsse statt Absprünge
Vom Stöbern über den Bezahlvorgang bis nach dem Kauf – der Customer Agent unterstützt Kund*innen genau im richtigen Moment, damit sie immer wieder zurückkehren.
Nahtloser Übergang von der KI zu Servicemitarbeitenden
Kund*innen möchten mit einem Menschen sprechen? Der Customer Agent sorgt für eine nahtlose Übergabe. Dein Team erhält den gesamten Gesprächsverlauf und alle wichtigen Informationen zu den Kund*innen, damit es direkt weiterhelfen kann.
Von Anfang an smart
Ab der Aktivierung erfasst der Customer Agent automatisch deine Shop- und Support-Ressourcen, damit er Kund*innen direkt unterstützen kann.
Support mit Verkaufsförderung
Mit dem Customer Agent beantwortest du nicht einfach nur Fragen. Du bringst Käufer*innen mit Produkten zusammen, die sie lieben werden, und zwar noch schneller als zuvor.
- Empfiehl das perfekte Produkt in Echtzeit, indem du dich auf Informationen aus dem Livegespräch stützt.
- Personalisiere jeden Chat mit Erkenntnissen aus Profilen, Bestellungen und Absichtssignalen.
- Gib Käufer*innen die Möglichkeit, Produkte in ihren Warenkorb zu legen, ohne den Chat zu verlassen.
- Jede Interaktion trägt zum Kontext bei, bereichert das Profil und macht die Gespräche mit der Zeit intelligenter.
Ausräumen von Kundenbedenken
Zögern gehört zu jeder Customer Journey dazu. Der Customer Agent verwandelt diese Pausen in Gelegenheiten und führt Kund*innen von der Produktseite zum Kauf – ohne Absprung.
- Von Willkommensnachrichten über Hinweise zum Warenkorb zu Ankündigungen neuer Produkte – mit einem KI-Agenten kannst du aus Kampagnen echte Unterhaltungen machen und Kund*innen in Echtzeit ansprechen.
- Sende Käufer*innen eine Textnachricht, wenn sie nach Produkten suchen, den Bezahlvorgang starten oder einen Warenkorb abbrechen. Die KI führt das Gespräch dann fort.
- Triff Kund*innen dort, wo sie sind: Sende ihnen Angebote, Produktdetails oder Antworten auf ihrem bevorzugten Kanal.
- Bald verfügbar Jede Interaktion trägt zum Kontext bei, bereichert das Profil und macht die Gespräche mit der Zeit intelligenter.
Nahtloser Übergang von KI zu Mensch
Kund*innen möchten mit einem Menschen sprechen? Der Customer Agent sorgt für eine natürliche Übergabe. Dein Team erhält alle wichtigen Infos, damit es auf dem aktuellen Stand ist und direkt helfen kann.
- Konversationen lassen sich direkt an den Klaviyo Helpdesk weiterleiten – oder an das von dir bevorzugte Tool.
- Der gesamte Gesprächsverlauf wird zusammen mit Informationen zu den Kund*innen weitergeleitet. So kann dein Team genau dort weitermachen, wo die KI aufgehört hat.
- Die KI lernt aus jeder Unterhaltung, wodurch Antworten mit der Zeit genauer und personalisierter werden.
Sofort einsatzbereit
Kein Training, keine Entwicklungsteams, keine Verzögerung. Nach einer einfachen Aktivierung ist der Customer Agent bereit, Kund*innen über jeden Kanal hinweg zu unterstützen.
- Dein KI-Agent, Help Center, Katalog und deine Support-Seiten lassen sich automatisch integrieren, wodurch dein Agent von Anfang an bereit für Kundeninteraktionen ist.
- Du kannst den Agent gleichzeitig für Web-Chat, SMS, RCS und E-Mail (Beta) einrichten. Die Unterstützung von WhatsApp ist bald verfügbar.
- Optimiere die Antworten der KI, indem du sie mit zusätzlichen Ressourcen wie Dokumenten, PDFs oder URLs trainierst.
- Teste den KI-Agent im Vorschaumodus, bevor du ihn liveschaltest. Danach lernt er mit jeder Unterhaltung dazu und wird intelligenter.
Überlass dem Customer Agent die Arbeit
„In den letzten 90 Tagen wurden über 50 % der vom Customer Agent bearbeiteten Interaktionen vollständig gelöst, ohne dass das Serviceteam eingreifen musste. Kund*innen erhalten sofort Antworten und unser Team hat mehr Zeit für die schwierigen Fälle. Das ist die Basis für unseren Erfolg.“
Rachel Fagan, Happy Wax
Klaviyo Service entdecken
Häufig gestellte Fragen zum Customer Agent
Der K:AI Customer Agent ist der KI-gestützte Verkaufs- und Service-Assistent von Klaviyo. Er steht rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen und Probleme zu lösen – vor, während und nach dem Kauf.