Der KI-Kundenservice-Agent, der deine Kund*innen bereits kennt
Löse Probleme schneller, steigere deinen Umsatz und vertiefe Beziehungen mit personalisiertem Service durch den Customer Agent. Die Grundlage dafür bilden von Anfang an deine eigenen Kundendaten.
Sofort personalisierte Kundenerlebnisse
Der Customer Agent erhöht den Wert jeder Interaktion. Du erreichst deine Kund*innen über die von ihnen genutzten Kanäle und in ihrer Sprache.
Schneller Einstieg auf Basis deiner Daten
Mit vorgefertigten Skills und Integrationen kannst du direkt loslegen. Du musst nur noch die KI auffordern, individuelle Erlebnisse für dich zu erstellen.
Fortlaufende Optimierung und Verfeinerung
Dein Agent prüft seine eigene Arbeit, erkennt, was nicht funktioniert, und hört nie auf, sich zu verbessern.
Ein Agent, der selbst aktiv wird
Die meisten Agents können nur Antworten geben. Der Customer Agent ergreift auch Maßnahmen. Er ist mit deinem gesamten Technologie-Stack verbunden und bearbeitet Anfragen von Anfang bis Ende.
Immer präzise und markenkonform
Teste alles, bevor es live geht. Integrierte Simulationen, Auditpfade und Leitlinien sorgen dafür, dass jede Antwort korrekt ist.
Einführung innerhalb von Tagen statt Wochen
Der Customer Agent wird vorab für deine Marke trainiert und kann von deinen Teams per Prompt weiter personalisiert werden. So einfach ist das.
Deinen individuellen Agent erstellen
Schaffe dein ideales Kundenerlebnis, indem du deinem Agent genau beschreibst, was du dir vorstellst. Klaviyo AI setzt es in Minuten um, ohne dass du Entwickler*innen hinzuziehen musst.
Fragen beantworten und Tickets schließen lassen
Vorgefertigte Skills für den Einzelhandel liefern sofort Antworten auf häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und helfen bei Rücksendungen, Kundentreue, Abonnements, Werbeaktionen und mehr.
Ein Agent, der deine Marke kennt
Der Customer Agent wird vorab mit deinen Daten, deinen Richtlinien und deiner Markenidentität trainiert und kann deinen Kund*innen daher sofort Unterstützung bieten.
Deine Kund*innen fragen. Der Customer Agent antwortet automatisch.
Am ersten Tag direkt einsatzbereit – kein Training, keine Konfiguration, kein Programmieren.
Umfassende Infos zur Sendungsverfolgung
Kund*innen erhalten Echtzeitinfos zu Bestellstatus und Versand-Updates.
Häufig gestellte Fragen beantworten
Fragen zu Richtlinien, Lieferzeitfenstern oder Größentabellen werden basierend auf Support-Inhalten beantwortet.
Abonnementänderungen durchführen
Pausieren, Überspringen, Ändern oder Kündigen von Abonnements über Recharge oder Skio. Kein menschlicher Eingriff erforderlich.
Bestelländerungen vor dem Versand
Aktualisierung von Adressen, Stornierung oder Änderung von Artikeln vor dem Versand. Kein Ticket, keine Wartezeit.
Informationen zu Treueprämien
Stellt bei jeder Unterhaltung Informationen zu Punkteguthaben, Stufenstatus und Einlösungsoptionen bereit.
Passende Produktempfehlungen
Personalisierte Vorschläge basierend auf Katalogdaten, Kaufhistorie und Echtzeit-Kontext.
Werbeaktionen in Echtzeit
Abrufen und Anwenden von Promo-Codes basierend auf der Kundenhistorie. Personalisiert, nicht generisch.
Vollständige Retourenabwicklung
Einleiten von Retouren, Erstellung von Versandetiketten und Verfolgung des Fortschritts über Loop, Narvar, AfterShip und mehr.
Eskalation im richtigen Moment
Erkennt komplexe Situationen und übergibt Fälle mit vollständigem Unterhaltungskontext an eine*n Mitarbeiter*in. Kund*innen müssen nicht alles wiederholen.
Benachrichtigungen über Produkte, die wieder auf Lager sind
Sendet Kund*innen auf Wunsch Benachrichtigungen, wenn Artikel wieder vorrätig sind, sodass entgangene Käufe zu zukünftigem Umsatz werden.
DEMNÄCHST
Ergänzung von Profilinformationen
Erfasst Kundeninfos im Gespräch, um zukünftige Angebote und Kampagnen zu personalisieren.
DEMNÄCHST
Proaktives Kundenengagement
Sendet proaktive Post-Purchase-Follow-ups, Nachbestell-Erinnerungen und mehr.
DEMNÄCHST
Service, der mit jeder Kundeninteraktion besser wird
Gib deinem Agent Feedback und sieh zu, wie er sich selbst verbessert. Je länger er aktiv ist, desto smarter wird er.
Kontinuierliche Verbesserung
Jeden Tag überprüft der Customer Agent die eigene Arbeit, markiert Momente, die nicht überzeugt haben, und schließt die Lücke autonom.
Performance in der Vorschau prüfen
Mit integrierten Simulationen kannst du testen, wie dein Agent reagiert, und ihn optimieren, bis du bereit bist, live zu gehen.
Verhalten ganz einfach per Prompt optimieren
Chatte mit deinem Agent, um anzupassen, wie er agiert und reagiert. KI übernimmt die mühsame Arbeit für dich, sodass Verbesserungen einfach umzusetzen sind.
Schnellere Problemlösung mit KI, die selbst handelt
Manche Kund*innen bitten um Hilfe beim Abschließen einer Aufgabe, beispielsweise beim Veranlassen einer Rücksendung oder beim Bearbeiten einer Bestellung. Der Customer Agent kann ihnen die Aufgabe sogar ganz abnehmen.
Im gesamten Technologie-Stack aktiv
Vorgefertigte Konnektoren oder offene APIs ermöglichen das Verbinden mit anderen Systemen, damit dein Agent im Namen von Kund*innen Maßnahmen ergreifen kann.
KI für weniger Arbeitsaufwand
Der Customer Agent kann Treuepunkte prüfen, Rücksendungen oder Bestellungen bearbeiten, Werbeaktionen anwenden und Empfehlungen geben, ohne dein Team hinzuziehen zu müssen.
Bessere Personalisierung mit jeder Unterhaltung
Klaviyo lernt bei jeder Interaktion mehr über die jeweiligen Kund*innen. All diese Daten werden in ihrem Profil gespeichert, damit dein Agent sie nutzen kann, um künftige Erlebnisse individuell anzupassen.
Ein Agent, auf den du dich verlassen kannst – ohne Überraschungen
Wie dein Agent agiert und reagiert, entscheidest du. Du hast die Kontrolle.
Deine Markenidentität
Lege den Ton, die Persona und den Kommunikationsstil deines Agent fest. Erstelle Leitlinien, damit alle Antworten marken- und richtlinienkonform sind.
Du legst die Regeln fest. Nicht wir.
Konfiguriere das Verhalten der einzelnen Skills, wann eine Eskalation ausgelöst wird und wie dein Agent deine Marke repräsentiert. Keine Programmierkenntnisse erforderlich.
Übergabe an das Support-Team mit vollständigem Kontext
Wenn Kund*innen menschliche Unterstützung benötigen, leitet dein Agent sie an den Klaviyo Helpdesk oder an deinen bestehenden Helpdesk weiter. Der komplette Verlauf der Interaktion wird mitgesendet, damit die Mitarbeiter*innen nicht von vorn beginnen müssen.
„Klaviyo priorisiert seit jeher die Kundenaktivität. Es ergibt absolut Sinn, dass Klaviyo diese Daten nutzen kann, um Marketing- und Service-Teams dabei zu helfen, smartere Entscheidungen zur Unterstützung der Kund*innen zu treffen.“
Emeric Harney, Director of Marketing bei Harney & Sons
Marketing und Service auf einer Plattform für bessere Kundenerlebnisse
Alle anderen Service-Tools wurden nur für den Kundenservice entwickelt. Klaviyo hingegen nutzt deine vorhandenen Marketing-Daten. Da der Service Zugriff auf diese Daten hat, wird jede Interaktion smarter.
Damit hast du nicht nur einen besseren Agent, sondern es stehen dir auch bessere Daten zur Verfügung. So kann der Agent mit jeder Unterhaltung weiter verbessert werden.
Bekannte Marken vertrauen auf Klaviyo
Häufig gestellte Fragen zum Customer Agent
Der Customer Agent ist ein KI-gestützter autonomer Kundenservice-Agent, der auf der Klaviyo CRM-Plattform basiert. Er führt Support-Unterhaltungen, steigert den Umsatz durch personalisierte Empfehlungen und ergänzt deine Kundenprofile. 65 % der Fragen werden ohne den Einsatz von Mitarbeiter*innen gelöst.