Häufige Fragen sofort beantworten
Dein Team muss jeden Tag unzählige Male die gleichen Fragen beantworten? Der Customer Agent kümmert sich automatisch darum, damit dein Team sich auf alles andere konzentrieren kann.
Der KI-Kundenservice-Agent, der deine Kund*innen bereits kennt
Löse Probleme schneller, steigere deinen Umsatz und vertiefe Beziehungen mit personalisiertem Service durch den Customer Agent. Die Grundlage dafür bilden von Anfang an deine eigenen Kundendaten.
Von über 205.000 Marken genutzt
Kund*innen bei Kaufentscheidungen unterstützen
Empfiehl die richtigen Produkte basierend auf dem Verhalten und der Kaufhistorie der einzelnen Kund*innen und verwandle eine Servicesituation in einen Verkauf.
Aussagekräftigere Kundenprofile erstellen
Präferenzen, Verhaltensweisen und Unterhaltungsverlauf werden automatisch im Kundenprofil erfasst und aktualisiert, sodass jede zukünftige Interaktion relevanter wirkt.
Einführung innerhalb von Tagen statt Wochen
Der Customer Agent wird vorab für deine Marke trainiert und kann von deinen Teams per Prompt weiter personalisiert werden. So einfach ist das.
Schaffe dein ideales Kundenerlebnis, indem du deinem Agent genau beschreibst, was du dir vorstellst. Klaviyo AI setzt es in Minuten um, ohne dass du Entwickler*innen hinzuziehen musst.
Deinen Agent erstellen
Schaffe dein ideales Kundenerlebnis, indem du deinem Agent genau beschreibst, was du dir vorstellst. Klaviyo AI setzt es in Minuten um, ohne dass du Entwickler*innen hinzuziehen musst.
Support automatisieren
Vorgefertigte Skills für den Einzelhandel liefern sofort Antworten auf häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und helfen bei Rücksendungen, Kundentreue, Abonnements, Werbeaktionen und mehr.
Schneller launchen
Der Customer Agent wird vorab mit deinen Daten, deinen Richtlinien und deiner Markenidentität trainiert und kann deinen Kund*innen daher sofort Unterstützung bieten.
Flexible Preise, die zu deinen Anforderungen passen
Auf der Preisseite siehst du, welche Produkte und Funktionen verfügbar sind, um smartere Customer Journeys zu gestalten und langfristige Beziehungen aufzubauen.
50 kostenlose Unterhaltungen
Customer Agent
Ein rund um die Uhr verfügbarer KI-Assistent für deine Kund*innen, der Fragen beantwortet und Produkte empfiehlt.
Service, der mit jeder Kundeninteraktion besser wird
Gib deinem Agent Feedback und sieh zu, wie er sich selbst verbessert. Je länger er aktiv ist, desto smarter wird er.
Kontinuierlich optimieren
Jeden Tag überprüft der Customer Agent die eigene Arbeit, markiert Momente, die nicht überzeugt haben, und schließt die Lücke autonom.
Vor dem Start testen
Mit integrierten Simulationen kannst du testen, wie dein Agent reagiert, und ihn optimieren, bis du bereit bist, live zu gehen.
Verhalten optimieren
Chatte mit deinem Agent, um anzupassen, wie er agiert und reagiert. KI übernimmt die mühsame Arbeit für dich, sodass Verbesserungen einfach umzusetzen sind.
Schnellere Problemlösung mit KI, die selbst handelt
Manche Kund*innen bitten um Hilfe beim Abschließen einer Aufgabe, beispielsweise beim Veranlassen einer Rücksendung oder beim Bearbeiten einer Bestellung. Der Customer Agent kann ihnen die Aufgabe sogar ganz abnehmen.
Der Customer Agent kann Treuepunkte prüfen, Rücksendungen oder Bestellungen bearbeiten, Werbeaktionen anwenden und Empfehlungen geben, ohne dein Team hinzuziehen zu müssen.
Unterstützung ohne Übergaben
Der Customer Agent kann Treuepunkte prüfen, Rücksendungen oder Bestellungen bearbeiten, Werbeaktionen anwenden und Empfehlungen geben, ohne dein Team hinzuziehen zu müssen.
Integration des Technologie-Stacks
Vorgefertigte Konnektoren oder offene APIs ermöglichen das Verbinden mit anderen Systemen, damit dein Agent im Namen von Kund*innen Maßnahmen ergreifen kann.
Aussagekräftigere Profile
Klaviyo lernt bei jeder Interaktion mehr über die jeweiligen Kund*innen. All diese Daten werden in ihrem Profil gespeichert, damit dein Agent sie nutzen kann, um künftige Erlebnisse individuell anzupassen.
Kanalübergreifender Support in jeder Sprache
Verwalte den Support über alle Kanäle und Sprachen aus einem zentralen Workspace, damit dein Team den nötigen Kontext hat, um Probleme schneller zu lösen.
Ein Agent, auf den du dich verlassen kannst – ohne Überraschungen.
Wie dein Agent agiert und reagiert, entscheidest du. Du hast die Kontrolle.
Agent personalisieren
Lege den Ton, die Persona und den Kommunikationsstil deines Agent fest. Erstelle Leitlinien, damit alle Antworten marken- und richtlinienkonform sind.
Alle Skills anpassen
Konfiguriere das Verhalten der einzelnen Skills, wann eine Eskalation ausgelöst wird und wie dein Agent deine Marke repräsentiert. Keine Programmierkenntnisse erforderlich.
Nahtlos eskalieren
Wenn Kund*innen Unterstützung durch Servicemitarbeiter*innen benötigen, leitet dein Agent sie an den Klaviyo Helpdesk oder an deinen bestehenden Helpdesk weiter. Der komplette Verlauf der Interaktion wird mitgesendet, damit die Mitarbeiter*innen nicht von vorn beginnen müssen.
Customer Spotlight
Häufig gestellte Fragen zum Customer Agent
Was ist der K:AI Customer Agent?
Der Customer Agent ist ein KI-gestützter autonomer Kundenservice-Agent, der auf der Klaviyo CRM-Plattform basiert. Er führt Support-Unterhaltungen, steigert den Umsatz durch personalisierte Empfehlungen und ergänzt deine Kundenprofile. 65 % der Fragen werden ohne den Einsatz von Mitarbeiter*innen gelöst.
Unterstützt der Customer Agent mehrere Sprachen?
Ja. Der Customer Agent unterstützt 113 Sprachen, damit Marken nahtlosen, personalisierten Support in den bevorzugten Sprachen ihrer Kund*innen anbieten können.
Wie schnell ist die Lösung einsatzbereit?
Bei den meisten Marken kann die Lösung innerhalb weniger Tage live gehen. Da der Customer Agent bereits auf Workflows im Einzelhandel trainiert und mit deinen Klaviyo-Daten verbunden ist, fängt dein Team nicht bei null an. Vielmehr steht von Anfang an der nötige Kontext bereit. Vorkonfigurierte Skills für Sendungsverfolgung, Retouren, Treueprogramme, Abonnements und Werbeaktionen sind sofort einsatzbereit.
Was unterscheidet den Agent von Klaviyo von anderen KI-Agents?
Die meisten KI-Agents werden für alle Branchen entwickelt und dann nur für den Einzelhandel konfiguriert. Der Customer Agent wurde hingegen von Grund auf für B2C entwickelt – mit vorgefertigten Einzelhandel-Skills, die mithilfe echter Einzelhandel-Workflows trainiert wurden. Und weil Klaviyo Marketing und Service vereint, kennt dein Agent die bisherigen Käufe, den Treuestatus, das E-Mail-Verhalten und die Kampagnenhistorie sämtlicher Kund*innen. Dieser Kontext steht keinem eigenständigen Service-Agent zur Verfügung.
Funktioniert der Customer Agent auch per E-Mail und nicht nur im Chat?
Ja. Der Customer Agent kann per E-Mail, SMS, Chat und WhatsApp Unterhaltungen führen – Social Media folgt demnächst. Dein Team muss die Lösung nur einmal konfigurieren und kann dann über alle von den Kund*innen genutzten Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis bieten.
Wie geht die Lösung mit komplexen oder sensiblen Anliegen um?
Der Customer Agent umfasst konfigurierbare Eskalationspfade, Richtlinien und Auslöser für die Übergabe an Mitarbeiter*innen – alles von deinem Service-Team gesteuert. Du entscheidest, was er autonom bearbeitet, welche Fälle gekennzeichnet werden und wann Mitarbeiter*innen eingreifen. Dabei bleibt der vollständige Gesprächskontext immer erhalten.
Steuert mein CX-Team, was der Agent sagt und tut?
Ja, vollständig. Es ist kein Entwicklungsteam erforderlich. Die Verantwortlichen für das Kundenerlebnis konfigurieren Verhalten, Wissen, Ton und Aktionen des Agent in einfacher Sprache. Mithilfe von integrierten Simulationen kannst du alle Skills vor der Einführung testen, und Auditprotokolle bieten vollständige Transparenz in jede Entscheidung, die der Agent trifft.
Lässt sich die Lösung in Treue- und Abonnementplattformen integrieren?
Ja. Der Customer Agent lässt sich in Yotpo, Smile.io, Recharge, Ordergroove, Skio, Shopify und weitere Lösungen integrieren. So wird es möglich, Guthaben zu prüfen, Prämien anzuwenden und Änderungen in Echtzeit zu verwalten, ohne an dein Team zu eskalieren.
Wie hilft die Lösung, den Umsatz zu steigern, und nicht nur das Support-Volumen zu reduzieren?
Mit dem Customer Agent wird aus jeder Service-Unterhaltung eine Umsatzchance. Er empfiehlt Produkte, sichert Abonnements, wendet relevante Werbeaktionen an und übermittelt Präferenzsignale zurück an deine CRM-Lösung, um smartere Marketing-Kampagnen zu ermöglichen.