Marketing-Kampagnen in WhatsApp
Wir erklären dir, wie du Kund*innen über die beliebteste Messaging-App der Welt effektiv ansprichst.
Was ist WhatsApp-Marketing?
Mit WhatsApp-Marketing können Marken interaktive Messaging-Kampagnen in Echtzeit umsetzen, die Kund*innen während des gesamten Lebenszyklus ansprechen – von der Produktentdeckung über den Kauf bis hin zum Support.
Mit WhatsApp-Marketing können Marken interaktive Messaging-Kampagnen in Echtzeit umsetzen, die Kund*innen während des gesamten Lebenszyklus ansprechen – von der Produktentdeckung über den Kauf bis hin zum Support.
Klaviyo ermöglicht Marketer*innen personalisierte, gebrandete WhatsApp-Kampagnen, die auf Echtzeitdaten sowie vereinheitlichten Flows basieren und bei der Umsetzung keinerlei Unterstützung durch das Entwicklungsteam erfordern. Dabei spielt es keine Rolle, ob es um Werbeaktionen, eine Bestellbestätigung oder ein Follow-up nach dem Kauf geht. WhatsApp kann in jedem Szenario ein High-Performance-Kanal sein, der messbare Ergebnisse bringt.
Und weil dein WhatsApp-Marketing vollständig in deine Omnichannel-Strategie integriert wird, kannst du den Kanal am selben Ort verwalten wie E-Mail, SMS und Push – zentral in Klaviyo B2C CRM.
Warum ist WhatsApp-Marketing für moderne Marken wichtig?
Kund*innen möchten heute nicht einfach nur informiert werden – sie möchten interagieren. WhatsApp bietet:
- Globale Reichweite: mehr als drei Milliarden monatlich aktive Nutzer*innen weltweit, dominierende Messaging-App in Deutschland, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Spanien und Italien
- Hohes Kundenengagement: dialogorientiert, für Mobilgeräte optimiert und datenschutzkonform
- Kundenpräferenz: der vertrauenswürdigste und effektivste Kanal in vielen Märkten, insbesondere dort, wo SMS aufdringlich wirkt oder das E-Mail-Engagement gering ist
Mit Klaviyo wird WhatsApp Teil deiner umfassenderen, globalen Kundenengagement-Strategie – so ist jede Nachricht aktuell, relevant und generiert Conversions.
Typen von WhatsApp-Kampagnen und Anwendungsfälle
Mit Klaviyo kannst du in allen Phasen der Customer Journey einfach und unkompliziert WhatsApp-Kampagnen starten:
|
Nachrichtentyp |
Beispielkampagne |
Zweck |
|---|---|---|
|
Marketing |
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|
|
Verwaltung |
Bestell- und Versandbestätigungen |
Steuerung von Erwartungen und Vertrauensaufbau |
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Authentifizierung |
Codes für sicheres Anmelden und Identitätsbestätigung |
Optimierung von Onboarding und Kontowiederherstellung |
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Support |
Eskalation |
Lösung von Problemen ohne Wechsel des Kanals |
|
Treue |
Follow-up „Danke für ein tolles Jahr!“ |
Stärkung von Kundenbindung und Steigerung des Lifetime Value |
Warum ist Klaviyo ideal für WhatsApp-Marketing?
Die WhatsApp-Lösung von Klaviyo fußt auf vier Säulen, mit denen Marken schneller, smarter und globaler wachsen können:
1. Dialog-Marketing in großem Umfang
Du kannst 1:1-Interaktionen mit WhatsApp-Vorlagen, KI-optimierten Kampagnen und Automatisierung direkt auf derselben Plattform starten, die du auch für dein E-Mail- und SMS-Marketing verwendest:
- Sende Nachrichten zu personalisierten Werbeaktionen und Treueprämien sowie Wieder-auf-Lager-Benachrichtigungen.
- Weiterleitung von Fragen an dein Service-Team mit dem Klaviyo Helpdesk
- Starte Flows basierend auf dem Echtzeitverhalten der Empfänger*innen.
2. Integrierte Compliance und globale Reichweite
Die Verwaltung von Opt-ins, Opt-outs und Vorlagengenehmigungen ist einfach und unkompliziert. Du kannst international expandieren und bleibst dabei immer im Rahmen aller Vorgaben und Gesetze:
- automatische Genehmigung von Vorlagen durch Meta, die Muttergesellschaft von WhatsApp
- integrierte Einwilligungs-Tools und Abonnentenformulare
- Integration mit der Klaviyo Data Platform, der Kundendatenplattform von Klaviyo, für einen vollständigen Überblick über die komplette Customer Journey Aufnahme jeder einzelnen Interaktion in das jeweilige Kundenprofil
3. Datenbasierte Personalisierung
Mit Kundenprofildaten wie Standort, Kaufverhalten und Kundenengagement-Historie lässt sich jede einzelne WhatsApp-Nachricht individuell zuschneiden:
- Erfasse mit einem Produktquiz Zero-Party-Daten und personalisiere Kundenerlebnisse über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.
- Personalisiere Inhalte in großem Maßstab dank dynamischer Inhaltsblöcke.
- Passe den Versandzeitpunkt deiner Nachrichten über verhaltensbasierte Flows und Automatisierungen individuell an.
4. Nahtloses Ineinandergreifen von Marketing und Service
Kombiniere Marketing- und Support-Erlebnisse in einer einzigen gebrandeten Unterhaltung:
- Kampagnen als Einstieg, Eskalationsmöglichkeit an den Support über den Klaviyo Helpdesk
- automatisierte Antworten auf häufige Fragen
- ein einziger Thread für die gesamte Journey, vom Marketing bis zum Service
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für WhatsApp-Marketing
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Funktionen |
Beschreibung |
Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
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Vorkonfigurierte Vorlagen |
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Demnächst verfügbar |
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Dynamische Personalisierung |
Individuelle Anpassung von Inhalten basierend auf Echtzeitdaten (Standort, Kaufverhalten, Treue) | |
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Statische Schaltflächen |
Antwortbausteine, URLs und Telefonanrufe | |
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Zwei-Wege-Kommunikation |
Kaufanregung und Support über Echtzeit-Threads | |
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Einwilligungsmanagement |
Opt-in-Erfassung mit gesetzeskonformen Formularen, Schlüsselwörtern und Flows | |
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Vereinheitlichter Flow-Builder |
Orchestrierung von WhatsApp, E-Mail, SMS und Push in Flows und Kampagnen an einem zentralen Ort | |
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Kanal-Affinität |
Automatische Verwendung des jeweils bevorzugten Messaging-Kanals |
Demnächst verfügbar |
|
Integrierte Kundendatenplattform und Segmentierung |
Vollständiger Kundenkontext für jede Nachricht | |
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WhatsApp-Reporting |
Tracking von Klicks, Antworten, Conversions und Umsatz mit Tools zur Attribution | |
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Übergabe an das Service-Team |
Mit dem Klaviyo Helpdesk kannst du Kund*innen schnell an das Service-Team weiterleiten, alles auf der selben Plattform. | |
Einstieg ins WhatsApp-Marketing mit Klaviyo
- WhatsApp in Klaviyo verknüpfen: Melde dich mit deinen Meta-Anmeldedaten an, um dein WhatsApp-Business-Konto zu verknüpfen, oder erstelle ein neues. Verifiziere dann deine Telefonnummer.
- Zielgruppe aufbauen: Hole Einwilligungen ein über Formulare, Schlüsselwörter oder importierte Listen.
- Vorlage auswählen: Suche dir eine der vorab genehmigten WhatsApp-Vorlagen aus oder erstelle eine eigene Vorlage in Klaviyo.
- Personalisieren und planen: Füge dynamische Inhalte hinzu, lege Timing-Regeln fest und plane die Übermittlung der Nachricht.
- Überwachen und optimieren: Nutze die integrierten Reporting-Tools zum Tracken von Kundenengagement sowie Umsatz und optimiere deine Kampagne mithilfe von A/B-Tests und Attributionsdaten.
WhatsApp ist nicht einfach nur eine weitere Sendeoption. Es ist dein am schnellsten wachsender Kanal für Kundenengagement. Mit Klaviyo kannst du dank Echtzeitdaten und integrierter Automatisierung aus jeder Kampagne ein personalisiertes, trackbares Erlebnis machen, das Conversions für dich generiert.