Campañas de marketing por WhatsApp
Comunícate con los clientes en la aplicación de mensajería más popular del mundo.
Qué es el marketing por WhatsApp
El marketing por WhatsApp permite a las marcas diseñar campañas de mensajería interactivas y en tiempo real que conectan con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida: desde el descubrimiento del producto hasta la compra y la asistencia.
Con Klaviyo, los especialistas en marketing pueden enviar campañas de WhatsApp personalizadas y con identidad de marca usando datos en tiempo real y flujos unificados, sin trabajo de desarrollo. Ya sea para lanzar una promoción, confirmar un pedido o hacer un seguimiento poscompra, WhatsApp puede convertirse en un canal de alto rendimiento que genere resultados reales.
Además, al estar completamente integrado en tu estrategia omnicanal, podrás gestionar los mensajes de WhatsApp junto con el email, los SMS y las notificaciones push, todo desde Klaviyo CRM B2C.
Por qué el marketing por WhatsApp es importante para las marcas modernas
Hoy en día, los clientes no solo quieren recibir mensajes; también quieren interactuar. WhatsApp ofrece lo siguiente:
- Alcance internacional: >3 000 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo; la aplicación de mensajería dominante en el Reino Unido, Francia, España e Italia
- Alto compromiso: conversacional, optimizado para dispositivos móviles y conforme con la privacidad
- Preferencia de los clientes: el canal más fiable y eficaz en muchos mercados, especialmente cuando los SMS se perciben como intrusivos o el compromiso por email es bajo
Con Klaviyo, WhatsApp pasa a formar parte de tu estrategia global de compromiso más amplia, por lo que cada mensaje llega a tiempo, es relevante y está listo para generar conversión.
Tipos de campaña y casos de uso de WhatsApp
Klaviyo ayuda a lanzar campañas de WhatsApp a lo largo de todo el recorrido de los clientes:
Tipo de mensaje | Ejemplo de campaña | Propósito |
|---|---|---|
Marketing (Nota: no disponible en EE. UU. en Meta) |
«Vuelven tus favoritos: compra ahora»
|
Impulsar las ventas con alertas de productos en tiempo real.
|
Transaccional |
Confirmaciones de pedidos y envíos
|
Establecer expectativas y generar confianza.
|
Autenticación |
Inicio de sesión seguro y códigos de verificación
|
Simplificar la incorporación y la recuperación de cuentas.
|
Asistencia |
Derivación
|
Resolver problemas sin cambiar de canal.
|
Fidelización |
Seguimiento «¡Gracias por este primer año con nosotros!»
|
Reforzar la retención y el valor de vida.
|
Por qué elegir Klaviyo para el marketing por WhatsApp
La solución de WhatsApp de Klaviyo se fundamenta en 4 pilares clave que permiten a las marcas crecer más rápido, mejor y en todo el mundo:
1. Marketing conversacional a gran escala
Inicia interacciones 1:1 usando plantillas de WhatsApp, campañas optimizadas con inteligencia artificial y automatizaciones, todo desde la misma plataforma que usas para el email y los SMS:
- Envía promociones personalizadas, recompensas por fidelidad y alertas de reposición de stock.
- Deriva preguntas a agentes en tiempo real con Klaviyo Helpdesk.
- Activa flujos en función del comportamiento en tiempo real.
2. Cumplimiento normativo integrado y alcance internacional
Gestiona fácilmente suscripciones, exclusiones y aprobaciones de plantillas para garantizar el cumplimiento normativo a medida que te internacionalizas:
- Las plantillas se aprueban automáticamente a través de Meta, la empresa matriz de WhatsApp.
- Las herramientas de consentimiento y los formularios para suscriptores vienen integrados.
- La solución de WhatsApp de Klaviyo se integra en Klaviyo Data Platform, la plataforma de datos de clientes de Klaviyo; eso te ofrece una visibilidad total del recorrido de los clientes. Cada interacción se añade al perfil de cliente correspondiente.
3. Personalization basada en datos
Utiliza los datos del perfil del cliente, como la ubicación, el comportamiento de compra y el historial de compromiso, para adaptar cada mensaje de WhatsApp:
- Lanza cuestionarios de afinidad de producto para recopilar datos de parte cero y personalizar las experiencias de los clientes en todos los canales y puntos de contacto.
- Personaliza contenido a gran escala con bloques de contenido dinámico.
- Ajusta el momento del envío mediante flujos y automatizaciones basadas en el comportamiento.
4. Conecta el marketing y la atención al cliente sin esfuerzo
Combina experiencias promocionales y de asistencia en una única conversación con identidad de marca:
- Empieza con una campaña y deriva al servicio de asistencia con Klaviyo Helpdesk.
- Usa respuestas automatizadas para gestionar preguntas frecuentes.
- Mantén todo el recorrido, del marketing a la asistencia, en un mismo sitio.
Funciones principales del marketing por WhatsApp de Klaviyo
Funciones | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Campañas |
Inicia una estrategia omnicanal y añade WhatsApp junto a los canales existentes en las campañas
| |
Editor de flujos unificado |
Integra WhatsApp, email, SMS y notificaciones push en flujos y campañas unificados.
| |
Personalización dinámica |
Usa datos en tiempo real (ubicación, compra y fidelización) para personalizar el contenido.
| |
Botones estáticos |
Respuestas rápidas, URL y llamadas telefónicas
| |
Conversaciones bidireccionales |
Guía las compras o la asistencia con conversaciones en tiempo real.
| |
Gestión del consentimiento |
Captura suscripciones con formularios que cumplen la normativa, palabras clave, API y flujos.
| |
doble confirmación de registro |
Permite que los suscriptores confirmen su interés mediante un mensaje de confirmación
| |
Canales preferidos |
Usa automáticamente el canal de mensajería preferido de cada cliente.
| |
Plataforma de datos de clientes y segmentación integrados |
Refuerza cada mensaje con el contexto completo de los clientes.
| |
Elaboración de informes de WhatsApp |
Haz seguimiento de clics, respuestas, conversiones e ingresos con herramientas de atribución.
| |
Derivación a agentes en directo |
Con Klaviyo Helpdesk, pasa rápidamente a un agente en directo, todo desde la misma plataforma.
| |
K:AI Customer Agent |
Responde a las preguntas de los clientes 24/7 y te ayuda a vender más
| |
Plantillas prediseñadas |
Lanza campañas fácilmente con formatos aprobados por Meta.
| |
Primeros pasos con el marketing por WhatsApp en Klaviyo
1. Conecta WhatsApp en Klaviyo. Inicia sesión con tus credenciales de Meta para conectarte a una cuenta de WhatsApp Business, o bien crea una nueva. A continuación, verifica un número de teléfono.
2. Crea una audiencia. Recopila el consentimiento mediante formularios, palabras clave o listas importadas.
3. Elige una plantilla. Selecciona una plantilla preaprobada de WhatsApp o crea la tuya directamente en Klaviyo.
4. Personaliza y programa. Añade contenido dinámico, define reglas de momento de envío y programa los envíos.
5. Monitoriza y optimiza. Usa la elaboración de informes integrada para hacer un seguimiento de la interacción y los ingresos, y mejora las campañas con pruebas A/B y detalles clave de atribución.
WhatsApp no es solo otro botón de envío. Es tu canal de interacción que más crece. Con Klaviyo, puedes transformar cada campaña en una experiencia personalizada, supervisable y lista para generar conversiones que se basa en datos en tiempo real y automatizaciones integradas.