Campañas de marketing por WhatsApp
Comunícate con los clientes en la aplicación de mensajería más popular del mundo.
Qué es el marketing por WhatsApp
El marketing por WhatsApp permite a las marcas diseñar campañas de mensajería interactivas y en tiempo real que conectan con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida: desde el descubrimiento del producto hasta la compra y la asistencia.
Con Klaviyo, los especialistas en marketing pueden enviar campañas de WhatsApp personalizadas y con identidad de marca usando datos en tiempo real y flujos unificados, sin ayuda de los desarrolladores. Ya sea para lanzar una promoción, confirmar un pedido o hacer un seguimiento poscompra, WhatsApp puede convertirse en un canal de alto rendimiento que genere resultados reales.
Además, al estar completamente integrado en tu estrategia omnicanal, podrás gestionar los mensajes de WhatsApp junto con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push, todo desde Klaviyo CRM B2C.
Por qué el marketing por WhatsApp es importante para las marcas modernas
Hoy en día, los clientes no solo quieren recibir mensajes; también quieren interactuar. WhatsApp ofrece:
– Alcance internacional: con más de 3000 millones de usuarios activos mensuales, es la aplicación de mensajería dominante en el Reino Unido, Francia, España e Italia.
– Alta interacción: es conversacional, está diseñado especialmente para los móviles y cumple la normativa de privacidad.
– Preferencia de los clientes: es el canal más fiable y eficaz en muchos mercados, sobre todo en aquellos en los que los SMS se perciben como intrusivos o el correo electrónico tiene una tasa de apertura baja.
Con Klaviyo, WhatsApp se integra en tu estrategia global de interacción para que cada mensaje sea oportuno y pertinente, y esté preparado para generar conversiones.
Tipos de campaña y casos de uso de WhatsApp
Klaviyo ayuda a lanzar campañas de WhatsApp a lo largo de todo el recorrido de los clientes:
|
Tipo de mensaje |
Ejemplo de campaña |
Propósito |
|---|---|---|
|
Marketing |
|
|
|
Transaccional |
Confirmaciones de pedidos y envíos |
Establecer expectativas y generar confianza. |
|
Autenticación |
Inicio de sesión seguro y códigos de verificación |
Simplificar la incorporación y la recuperación de cuentas. |
|
Asistencia |
Derivación |
Resolver problemas sin cambiar de canal. |
|
Fidelización |
Seguimiento «¡Gracias por este primer año con nosotros!» |
Reforzar la retención y el valor de vida. |
Por qué elegir Klaviyo para el marketing por WhatsApp
La solución de WhatsApp de Klaviyo se fundamenta en 4 pilares clave que permiten a las marcas crecer más rápido, mejor y en todo el mundo:
1. Marketing conversacional a gran escala
Inicia interacciones 1:1 usando plantillas de WhatsApp, campañas optimizadas con inteligencia artificial y automatizaciones, todo desde la misma plataforma que usas para el correo electrónico y los SMS:
– Envía promociones personalizadas, recompensas de fidelización y alertas de reposición de stock.
– Deriva preguntas a agentes en directo con la integración en Gorgias.
– Activa flujos en función del comportamiento de los usuarios en tiempo real.
2. Cumplimiento normativo integrado y alcance internacional
Gestiona fácilmente suscripciones, bajas y aprobaciones de plantillas para garantizar el cumplimiento normativo a medida que te internacionalizas:
– Las plantillas se aprueban automáticamente a través de Meta, la empresa matriz de WhatsApp.
– Las herramientas de consentimiento y los formularios para suscriptores vienen integrados.
– La solución de WhatsApp de Klaviyo se integra en Klaviyo Data Platform, la plataforma de datos de clientes de Klaviyo; eso te ofrece una visibilidad total del recorrido de los clientes. Cada interacción se añade al perfil de cliente correspondiente.
3. Personalización basada en datos
Utiliza los datos del perfil de los clientes —como la ubicación, el comportamiento de compra y el historial de interacción— para personalizar cada mensaje de WhatsApp:
– Lanza cuestionarios de afinidad de producto para recopilar zero-party data y ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales y puntos de contacto.
– Personaliza contenido a gran escala con bloques dinámicos.
– Ajusta el momento del envío mediante flujos y automatizaciones basadas en el comportamiento.
4. Conecta el marketing y la atención al cliente sin esfuerzo
Combina experiencias promocionales y de asistencia en una única conversación con identidad de marca:
– Empieza con una campaña y deriva al servicio de atención al cliente gracias a la integración en Gorgias.
– Utiliza respuestas automatizadas para gestionar preguntas frecuentes.
– Mantén todo el recorrido, del marketing a la asistencia, en un mismo sitio.
Funciones principales del marketing por WhatsApp de Klaviyo
|
Funciones |
Descripción |
Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
|
Plantillas prediseñadas |
|
Próximamente |
|
Personalización dinámica |
Utiliza datos en tiempo real (ubicación, compra y fidelización) para personalizar el contenido. | |
|
Botones estáticos |
Respuestas rápidas, URL y llamadas telefónicas | |
|
Conversaciones bidireccionales |
Guía las compras o la asistencia con conversaciones en tiempo real. | |
|
Gestión del consentimiento |
Captura suscripciones con formularios que cumplen la normativa, palabras clave y flujos. | |
|
Editor de flujos unificado |
Integra WhatsApp, correo electrónico, SMS y notificaciones push en flujos y campañas unificados. | |
|
Canales preferidos |
Usa automáticamente el canal de mensajería preferido de cada cliente. |
Próximamente |
|
Plataforma de datos de clientes y segmentación integrados |
Refuerza cada mensaje con el contexto completo de los clientes. | |
|
Elaboración de informes de WhatsApp |
Haz seguimiento de clics, respuestas, conversiones e ingresos con herramientas de atribución. | |
|
Derivación a agentes en directo |
Con Klaviyo Helpdesk, pasa rápidamente a un agente en directo, todo desde la misma plataforma. | |
Primeros pasos con el marketing por WhatsApp en Klaviyo
1. Únete a la versión beta de WhatsApp (actualmente solo por invitación). Solicita acceso y activa tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Crea una audiencia. Recopila el consentimiento mediante formularios, palabras clave o listas importadas.
3. Elige una plantilla. Selecciona una plantilla preaprobada de WhatsApp o crea la tuya directamente en Klaviyo.
4. Personaliza y programa. Añade contenido dinámico, define reglas de momento de envío y programa los envíos.
5. Supervisa y optimiza. Usa la elaboración de informes integrada para hacer un seguimiento de la interacción y los ingresos, y mejora las campañas con pruebas A/B e insights de atribución.
WhatsApp no es solo otro botón de envío. Es tu canal de interacción que más crece. Con Klaviyo, puedes transformar cada campaña en una experiencia personalizada, supervisable y lista para convertir que se basa en datos en tiempo real y automatizaciones integradas.