Actualmente, la captación digital es complicada.
Los costes suben, la atención se divide entre distintas plataformas, y la mayoría de las marcas siguen aplicando la misma estrategia de siempre: invertir en anuncios, redirigir a una página de destino y cruzar los dedos.
El problema de usar Meta y Google demasiado es que ese alcance no te pertenece, sino que en realidad lo estás alquilando. Cuando cambia el algoritmo o un competidor te supera en una puja, tus cifras se resienten sin que puedas hacer mucho al respecto.
Incluso cuando los anuncios sí funcionan, los clientes acaban visitando una página de destino con un formulario de una marca que acaban de conocer.
En la actualidad, los anuncios que redirigen a WhatsApp y las respuestas automáticas en redes sociales están cambiando las cosas. En lugar de sacar bruscamente a los clientes de su feed, puedes conectar con ellos al momento por un canal que usan a diario y, al mismo tiempo, ampliar tu lista de suscriptores de WhatsApp mediante canales de pago y canales orgánicos.
Qué son los anuncios que redirigen a WhatsApp
Los anuncios que redirigen a WhatsApp son anuncios de pago en redes sociales que abren un chat de WhatsApp en lugar de redirigir a una página de destino.
Cuando los clientes tocan un anuncio de este tipo y envían un mensaje a tu empresa, WhatsApp inicia un plazo de atención al cliente de 72 horas.
Durante este plazo, puedes responder, continuar con la conversación y enviar mensajes de marketing sin que WhatsApp aplique tarifas adicionales, siempre y cuando las respuestas se produzcan en ese periodo de asistencia. Esto significa que un solo toque en un anuncio de pago puede abrir la puerta a distintos puntos de contacto, sin que los clientes tengan que esperar a que se cargue otra página o rellenar un formulario de varios pasos.
En lugar del recorrido tradicional (anuncio → sitio web → formulario emergente → esperar acción de seguimiento), se sigue esta secuencia:
Anuncio → conversación de WhatsApp → compromiso en tiempo real
El factor determinante es que se usa un canal en el que los clientes están todos los días. WhatsApp no es un entorno nuevo: es el lugar donde se habla con amigos, familiares y, cada vez más, con empresas. Esta familiaridad aumenta la probabilidad de que los clientes interactúen con la marca.
Ten en cuenta que, tras abrir un chat mediante un anuncio que redirija a WhatsApp, se dispone de un plazo de 72 horas para responder libremente, pero eso no significa automáticamente que se puedan enviar mensajes de marketing. Te recomendamos que uses el mismo chat para solicitar el consentimiento de marketing mientras los clientes te tengan presente como marca. Además, es el momento en que solicitarlo resulta más rentable: cualquier mensaje de marketing basado en una plantilla que envíes durante este periodo de 72 horas es gratis, así que obtener el consentimiento en ese momento no supone un coste adicional.
Qué son las respuestas automáticas en redes sociales
Si los anuncios que redirigen a WhatsApp son el método de pago para ampliar tu lista de suscriptores, las respuestas automáticas en redes sociales son el método orgánico.
Se trata de respuestas automatizadas que se activan por la actividad de tus publicaciones en redes sociales. Cuando alguien comenta una publicación o responde a una historia, se le envía automáticamente un mensaje directo predefinido para preguntarle si quiere saber más sobre la marca por WhatsApp. Si responde que sí, esa persona queda registrada, y su información se asocia a un perfil de Klaviyo existente o uno nuevo.
La gran diferencia con respecto a los anuncios que redirigen a WhatsApp es de dónde procede la intención: en el caso de los anuncios que redirigen a WhatsApp, se paga para generarla; en el caso de las respuestas automáticas en redes sociales, la intención ya está ahí, en los comentarios y las respuestas que genera el contenido. En lugar de iniciar una conversación por WhatsApp, las respuestas automáticas en redes sociales animan a las personas a registrarse y conectan con ellas cuando ya han mostrado interés.
Esta diferencia es importante por varios motivos. En primer lugar, implica que el contenido orgánico cumple dos funciones: da a conocer a la marca y, a la vez, amplía la lista de WhatsApp. En segundo lugar, la intención de quienes tienen suficiente compromiso como para comentar suele ser más sólida que la de quienes tocan un anuncio. En tercer lugar, supone una fuente de crecimiento de la lista de WhatsApp que no depende totalmente del gasto en anuncios.
Con Klaviyo, ambas estrategias sirven para volcar datos en el mismo perfil de suscriptor. Los datos acaban en el mismo lugar y activan los mismos flujos, tanto si la persona en cuestión llega por un anuncio de pago que redirige a WhatsApp como si lo hace a partir de un comentario orgánico en Instagram.
Por qué funcionan los anuncios que redirigen a WhatsApp y las respuestas automáticas en redes sociales
El valor más inmediato de ambas estrategias es lo que se consigue con la conversación: un suscriptor de WhatsApp que ha dado su consentimiento.
Las respuestas automáticas en redes sociales captan a las personas que han interactuado con una publicación o historia y han confirmado que quieren saber de la marca. Estas personas suelen ser clientes potenciales mucho más sólidos que quienes vienen de una impresión de anuncio, una cookie o una dirección de email recopilada con un formulario.
Además, las personas que te encuentran por un anuncio que redirige a WhatsApp te pueden proporcionar una información muy valiosa. En lugar de forzar una experiencia estática, el anuncio les dirige a una experiencia dinámica en la que pueden hacer lo siguiente:
- Preguntar sobre productos.
- Comprobar la disponibilidad de un artículo o los horarios de entrega.
- Resolver dudas sobre las tallas.
- Pedir recomendaciones.
- Confirmar los requisitos de una oferta.
Esto es precisamente una intención real, explícita y de primera parte, y resulta mucho más útil que una dirección de email recopilada a través de un formulario.
Por su parte, la marca puede responder en tiempo real, lo que ayuda a reducir las objeciones antes de una venta. Esto cambia el papel de los anuncios de pago en redes sociales, que pasan de generar tráfico sin más a impulsar de forma activa conversaciones de calidad.
Veamos rápidamente cómo funciona esto en la práctica: los anuncios que redirigen a WhatsApp se configuran en el gestor de anuncios de Meta. Klaviyo entra en juego una vez que los clientes tocan el anuncio y envían un mensaje a la marca por WhatsApp. Después, la marca establece una palabra clave que activa la suscripción y configura las automatizaciones que abarcan los casos de uso más importantes.
Las respuestas automáticas en redes sociales siguen el mismo principio, pero la intención es más sólida si cabe. Alguien que deja de ver su feed para comentar una publicación o responder a una historia ya ha interactuado públicamente con la marca. Es un punto de partida más favorable que tocar un anuncio de pago, ya que el interés ha surgido sin provocarlo.
Mientras que los anuncios que redirigen a WhatsApp están diseñados para generar intención, las respuestas automáticas en redes sociales captan una intención que ya existe.
Ambos enfoques comparten otra ventaja: una vez que alguien está en una lista de WhatsApp, se deja de depender de un algoritmo para llegar a esa persona. Aunque la relación comience en una red social, acaba en un canal propio.
Cómo obtener el consentimiento para WhatsApp
Para enviar mensajes de marketing por WhatsApp o para llegar a una persona por email, SMS o canales de pago, se necesita el consentimiento explícito.
Te explicamos cómo puedes conseguirlo en ese plazo de 72 horas. Cuando alguien abre el chat, puedes enviar un mensaje preaprobado basado en una plantilla para preguntarle si en adelante quiere saber de tu marca. Normalmente es algo sencillo, como una pregunta y una palabra clave con la que puede responder para confirmar; por ejemplo, «Responde SÍ para recibir nuestras novedades». En cuanto responde, se obtiene el consentimiento y se sincroniza con Klaviyo, ya sea mediante la creación de un perfil o la actualización de uno existente (si Klaviyo reconoce a la persona).
No enfoques el plazo de 72 horas como la única oportunidad de venta. Te puede servir para confirmar el consentimiento y averiguar qué buscan los clientes; por ejemplo, usando un cuestionario de producto automatizado.
Esto es lo que hace que los anuncios que redirigen a WhatsApp sean diferentes a la mayoría de los anuncios de pago en redes sociales: el objetivo es conseguir que los clientes se suscriban, no que simplemente toquen un enlace. Cada persona que se suscribe en el plazo de 72 horas pasa a formar parte de una audiencia de WhatsApp que es tuya y a la que puedes enviar mensajes de marketing de forma directa, independientemente de los algoritmos y sin tener que pagar de nuevo por comunicarte con ella.
3 casos de uso con un muy buen ROI para anuncios que redirigen a WhatsApp y respuestas automáticas en redes sociales
A continuación, veremos 3 situaciones en las que los anuncios que redirigen a WhatsApp y las respuestas automáticas en redes sociales pueden ser especialmente eficaces:
1. Lanzamientos de productos
Los anuncios que redirigen a WhatsApp convierten el tráfico pasivo de un lanzamiento en suscriptores activos. Sin embargo, los anuncios de pago no son lo único que genera interés en torno a un lanzamiento. El contenido orgánico también es eficaz, y con las respuestas automáticas en redes sociales se aprovecha el compromiso.
Te proponemos esta estrategia de lanzamiento, que incluye ambos elementos:
- Publica anuncios que redirijan a WhatsApp y que generen expectación sobre un nuevo producto, y oriéntalos a audiencias frías y templadas. Aprovecha el plazo de atención de 72 horas para responder preguntas, compartir enlaces de acceso anticipado e impulsar las suscripciones generando una sensación de urgencia. Puedes usar cuentas atrás, notificaciones de disponibilidad limitada, códigos exclusivos u otros recursos.
- En el mismo chat, pide el consentimiento de marketing para seguir en contacto con los clientes cuando termine el periodo de 72 horas. Aprovecha el hecho de que las plantillas de marketing que se envían durante ese plazo son gratuitas.
- Configura respuestas automáticas en redes sociales para el contenido orgánico sobre el lanzamiento. Cualquier persona que comente tus publicaciones de Instagram o responda a tus historias recibirá automáticamente un mensaje directo con una invitación para suscribirse, lo que te permitirá captar la intención de clientes que ya interactúan con tu marca sin gastar más en anuncios.
Con ambas estrategias se vuelcan datos en los mismos perfiles de Klaviyo, así que cada registro, ya sea de pago u orgánico, pasa a formar parte de la misma audiencia a la que puedes dirigir tus campañas después del lanzamiento.
2. Promociones de temporada
Los periodos de mucho tráfico, como el Black Friday, el Cyber Monday u otras fechas señaladas, ofrecen muchas oportunidades, si bien la competencia es alta. Las bandejas de entrada están llenas de ofertas, así que tanto los anuncios que redirigen a WhatsApp como las respuestas automáticas en redes sociales son una buena forma de destacar y personalizar la experiencia.
En lugar de dirigir a los clientes a la página de destino de una oferta, puedes hacer lo siguiente:
- Usa anuncios que redirijan a WhatsApp antes de que empiece la oferta y ofrece acceso anticipado por chat a los clientes.
- En la misma conversación, obtén el consentimiento para enviar marketing y proporciona un código exclusivo de acceso anticipado aprovechando que las plantillas de marketing enviadas en el plazo de 72 horas son gratuitas.
- Crea listas segmentadas de compradores con alta intención en función de lo que pregunten en el chat. Así, podrás enviarles ofertas relevantes en lugar de promociones genéricas.
Configura respuestas automáticas en paralelo en redes sociales para el contenido orgánico previo a la oferta. Tus publicaciones ya atraen comentarios y preguntas de personas que quieren saber cuándo empieza la oferta, qué incluye y si un artículo en concreto tendrá descuento. Las respuestas automáticas captan esas señales de forma autónoma. Cualquier persona que interactúe recibirá un mensaje directo para suscribirse a las comunicaciones por WhatsApp, y se unirá a tu lista de acceso anticipado junto con los suscriptores de pago.
3. Campañas de reactivación
Suele ocurrir que los clientes inactivos se pasan por alto. Sin embargo, se trata de clientes que se han conseguido pagando y que ya han interactuado con la marca. Es por eso que hay que tenerlos en cuenta.
Con los anuncios de reactivación de pago, se puede retomar el contacto. En lugar de enviar a los clientes inactivos de nuevo a tu sitio web, usa un anuncio que redirija a WhatsApp para abrir un chat y preguntarles qué están buscando, informarles sobre las novedades desde su última compra, recomendarles productos en función de su comportamiento anterior y ofrecerles un incentivo personalizado.
Las respuestas automáticas en redes sociales añaden un componente orgánico a la reactivación. Si los clientes inactivos vuelven a interactuar con el contenido (por ejemplo, dando «me gusta» a una publicación, comentando una nueva colección o respondiendo a una historia), significa que la relación sigue activa. Con una respuesta automática en redes sociales, se puede aprovechar ese compromiso a través de un mensaje automatizado para invitar a los clientes a suscribirse a las comunicaciones por WhatsApp, lo que ayuda a retomar la relación sin ningún tipo de gasto.
Cómo convertir chats de WhatsApp en relaciones duraderas con los clientes
Una vez que los suscriptores hayan dado su consentimiento para enviarles mensajes de marketing por WhatsApp, podrás empezar a usar segmentaciones, automatizaciones y canales de marketing para disponer de una vista panorámica. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Paso 1: Crea segmentos basados en información conversacional
Normalmente, la segmentación se basa en acciones que llevan a cabo los clientes, como hacer clic, comprar algo o abandonar un carrito. Sin embargo, WhatsApp te ofrece algo más, ya que capta lo que alguien ha elegido y expresado de forma activa. Cuando los suscriptores tocan un botón de respuesta rápida o seleccionan una opción en una conversación automatizada, esa preferencia se guarda directamente en su perfil de Klaviyo y sirve como base de una segmentación más inteligente.
Aquí tienes algunos ejemplos de segmentos que podrías crear:
- Personas que han expresado interés en un producto o una categoría: los botones de respuesta rápida y las respuestas automatizadas a conversaciones se guardan en el perfil de cada uno de los suscriptores, así que puedes crear segmentos en función de lo que los clientes te han dicho que les interesa. Un mensaje de seguimiento que hace referencia a un interés concreto se percibe como algo personal en lugar de como un envío masivo.
- Suscriptores con compromiso reciente: un segmento basado en quiénes han respondido a tus mensajes de WhatsApp o han interactuado con ellos recientemente. Estos son tus contactos más activos y es buena idea recompensarlos con acceso anticipado, ofertas exclusivas o contenido que les muestre lo que ocurre dentro de la empresa.
- Personas cuyas conversaciones han revelado un problema de atención al cliente: si una conversación se ha convertido en una interacción de asistencia (por ejemplo, por un pedido retrasado, un problema con un producto o una devolución), marca esos perfiles y exclúyelos de los envíos promocionales estándares hasta que se resuelva el problema.
- Personas que han interactuado con un mensaje en particular: una vez que empieces a enviar mensajes de marketing por WhatsApp, podrás ver quiénes han tocado un enlace y quiénes han respondido. Alguien que ha abierto una página de producto pero no ha llegado a hacer la compra está en un punto diferente a otra persona que no ha interactuado con el contenido en absoluto, y el siguiente mensaje que reciba debería reflejar esa situación.
Paso 2: Automatiza recorridos personalizados en función del comportamiento
Una vez que alguien ha dado su consentimiento para recibir mensajes de marketing por WhatsApp, puedes usar los flujos de Klaviyo para actuar conforme a lo que ya sabes sobre esa persona, en lugar de incluir a todos los suscriptores nuevos en la misma serie de bienvenida genérica.
Por ejemplo, puedes saber qué categoría de producto le interesa a una persona (porque lo ha indicado con una respuesta rápida), qué anuncio le ha llamado la atención o si ya te ha comprado algo antes. Un flujo que se active con el registro puede aprovechar los datos de perfil para que el primer mensaje ya resulte relevante, de forma que se tenga en cuenta lo que los clientes te han dicho que les interesa (en lugar de empezar de cero).
Además, el comportamiento en el sitio web puede activar más flujos de mensajes por WhatsApp. Si los suscriptores visitan una página de producto pero no compran el artículo, puedes hacer un seguimiento por WhatsApp. Si han comprado un producto consumible antes, puedes programar un mensaje para cuando sea más probable que tengan que volver a pedirlo. Cuanta más información se reúna en el perfil de los suscriptores a lo largo del tiempo, más precisión tendrán tus flujos para responder a futuras situaciones.
Paso 3: Gánate la opción de comunicarte con los suscriptores de WhatsApp por cualquier otro canal
Una relación puede empezar en WhatsApp, pero no tiene por qué quedarse ahí. El problema es que cada canal requiere su propio consentimiento: el de WhatsApp no se transfiere al email, los SMS ni las notificaciones push, sino que tienes que pedirlo por separado.
Una vez que una persona muestra compromiso por WhatsApp, puedes usar ese canal para invitarla a otros canales, pero piensa bien a cuáles. WhatsApp y los SMS tienen un propósito similar, ya que ambos son canales de mensajería móvil. Además, los clientes tienen una clara preferencia por uno u otro en función del país.
Aparte de la mensajería móvil, ten en cuenta cómo usarás el resto de los canales para crear una experiencia integrada:
- Email: es perfecto para historias largas, lanzamientos de productos y promociones, es decir, contenido que se ve favorecido cuando hay más contexto y espacio.
- Notificaciones push: son ideales para recordatorios, recomendaciones personalizadas y cualquier elemento que se active con la actividad reciente en la aplicación o el sitio web.
- Canales de pago: usa lo que sabes de tus suscriptores de WhatsApp para encontrar a más personas como ellas o permanecer en contacto con los suscriptores que han dejado de estar activos.
De los clics de pago a las conversaciones propias
Captar clientes no es tarea fácil. Los costes están aumentando, la atención se está fragmentando y el modelo antiguo (gastar en anuncios, dirigir a una página de destino y cruzar los dedos) está llegando a su fin.
Si quieres triunfar, céntrate en crear una audiencia de WhatsApp que sea tuya de verdad. Para ello, usa todos los puntos de contacto disponibles en las redes sociales. Esto implica captar la atención de dos formas al mismo tiempo: con anuncios de pago que redirijan a WhatsApp en redes sociales y con respuestas automáticas orgánicas en redes sociales.
Klaviyo, el CRM para B2C, combina ambas opciones y las conecta con todo lo que necesitas para tejer relaciones duraderas con tus nuevos suscriptores:
- Obtención de consentimiento en WhatsApp y sincronización de perfiles: con cada consentimiento (independientemente de si los clientes llegan por un anuncio que redirige a WhatsApp o por una respuesta automática en redes sociales), se crea o actualiza un perfil de Klaviyo automáticamente, de modo que los datos de esa primera interacción están disponibles de inmediato para las segmentaciones y los seguimientos.
- Segmentación conversacional: crea segmentos según lo que los suscriptores han dicho, preguntado o hecho, según los productos sobre los que han hecho alguna consulta o según cómo han interactuado con tus mensajes desde entonces.
- Flujos automatizados activados por el comportamiento: configura una serie de bienvenida de WhatsApp, mensajes de abandono de navegación, recordatorios de reposición y seguimientos poscompra ajustados a lo que cada uno de los suscriptores ha hecho, no solo a cuándo se ha registrado.
- Gestión de registro multicanal: cuando los suscriptores te dan permiso para comunicarte con ellos por email, SMS y notificaciones push, Klaviyo registra esas preferencias en un solo lugar y se ciñe a ellas.
- Personalización basada en IA a gran escala: K:AI (Klaviyo AI) adapta el contenido, el horario y el canal de los mensajes a cada persona para que tus iniciativas de marketing sean más pertinentes a medida que ganas suscriptores.
¿Quieres ver cómo funciona? Inicia una prueba gratuita o reserva una demostración para descubrir cómo puede tu marca usar los anuncios que redirigen a WhatsApp y las respuestas automáticas en redes sociales.
