Al giorno d’oggi, l‘acquisizione digitale è una sfida complessa.
I costi aumentano, l'attenzione si divide su più piattaforme e la maggior parte dei brand continua a seguire il solito copione: investire in annunci, puntare su una landing page e incrociare le dita.
Il rischio di affidarsi in larga misura a Meta e Google è che non hai il controllo sulla tua visibilità, ma è "in prestito". Nel momento in cui l'algoritmo cambia o un concorrente propone offerte migliori, i numeri ne risentono e non c'è molto da fare.
E anche quando gli annunci funzionano davvero, dove portano le persone? Di solito a un modulo da compilare sulla landing page di un brand che hanno scoperto 30 secondi prima.
Ora le cose stanno cambiando, grazie agli annunci Click-to-WhatsApp e alle risposte automatiche sui social. Invece di distogliere bruscamente qualcuno dal suo feed, puoi intercettarlo nel momento giusto su un canale che usa ogni giorno, facendo crescere al contempo il tuo elenco di iscritti WhatsApp tramite canali a pagamento e organici.
Cosa sono gli annunci Click-to-WhatsApp?
Si tratta di inserzioni social a pagamento che aprono una chat di WhatsApp invece di indirizzare l'utente a una landing page.
Quando qualcuno apre un annuncio Click-to-WhatsApp e invia un messaggio alla tua azienda, WhatsApp avvia una finestra di assistenza clienti di 72 ore.
Durante quel periodo, puoi rispondere, continuare la conversazione e inviare messaggi di marketing senza incorrere in costi aggiuntivi per la messaggistica su WhatsApp, purché le risposte rientrino nella finestra di assistenza. Ciò significa che un clic su un annuncio a pagamento può aprire le porte a più punti di contatto, senza obbligare i clienti ad aspettare il caricamento di un'altra pagina o a compilare moduli con diversi passaggi.
Invece del tradizionale percorso annuncio --> sito web --> modulo pop-up --> attesa del follow-up, la traiettoria sarà:
annuncio → conversazione su WhatsApp → engagement in tempo reale.
Il vero punto di forza è che stai sfruttando un canale che i clienti già usano ogni giorno. WhatsApp non è un ambiente nuovo. È il luogo in cui parlano con gli amici, la famiglia e, sempre più spesso, le aziende. Questa familiarità aumenta la probabilità di coinvolgimento.
Tieni presente che l'apertura di una conversazione WhatsApp tramite un annuncio Click-to-WhatsApp ti offre una finestra di 72 ore per rispondere liberamente, ma non ti autorizza in automatico a inviare comunicazioni di marketing. Ti consigliamo di usare la stessa conversazione per chiedere il consenso al marketing mentre l'utente si ricorda ancora con chiarezza del tuo brand. È anche il momento più conveniente per farlo: tutti i messaggi di marketing basati su modello che invii entro la finestra di 72 ore sono gratuiti, quindi acquisire l'opt-in in questo modo non ha costi aggiuntivi.
Cosa sono le risposte automatiche sui social?
Se gli annunci Click-to-WhatsApp sono il metodo a pagamento per ampliare il tuo elenco di iscritti WhatsApp, le risposte automatiche sui social sono la controparte organica.
Si tratta di risposte automatiche generate dall'interazione con i tuoi post sui social media. Quando qualcuno commenta un post o risponde a una storia, riceve automaticamente una comunicazione preimpostata tramite messaggio diretto che può chiedere se l'utente desidera ricevere altre comunicazioni dal tuo brand tramite WhatsApp. Se accetta, viene registrato il consenso e il profilo viene associato a un profilo Klaviyo esistente oppure ne viene creato uno nuovo.
La differenza principale rispetto agli annunci Click-to-WhatsApp è l'origine dell'intenzione. Con gli annunci Click-to-WhatsApp, sei tu a pagare per generarla. Con le risposte automatiche sui social, è già presente nei commenti e nelle interazioni che i tuoi contenuti stanno ottenendo. Invece di avviare una conversazione su WhatsApp, le risposte automatiche sui social portano gli utenti a effettuare l'opt-in, intercettandoli nel momento in cui hanno già mostrato interesse.
Questo è importante per diversi motivi. Primo, significa che i tuoi contenuti organici ora fanno il doppio del lavoro: aumentano la notorietà e allo stesso tempo fanno crescere il tuo elenco WhatsApp. Secondo, il segnale di intenzione di una persona abbastanza coinvolta da commentare è spesso più forte di quello di chi ha cliccato su un annuncio. Terzo, ti offre un motore di crescita dell'elenco WhatsApp che non dipende interamente dalla spesa pubblicitaria.
Con Klaviyo, entrambe le tattiche portano allo stesso profilo dell'iscritto. Che una persona arrivi tramite un annuncio Click-to-WhatsApp a pagamento o un commento organico su Instagram, i dati finiscono nello stesso posto e attivano gli stessi flussi.
Perché puntare sugli annunci Click-to-WhatsApp e sulle risposte automatiche
Il valore più immediato di entrambi gli approcci è il risultato della conversazione: un'iscrizione a WhatsApp basata sul consenso.
Le risposte automatiche sui social acquisiscono contatti che hanno interagito attivamente con il tuo post o la tua storia e hanno confermato di voler ricevere notizie da te. Si tratta in genere di clienti con potenziale più elevato rispetto a un'impressione degli annunci, a un cookie o persino a un indirizzo e-mail raccolto tramite modulo.
Gli utenti che ti trovano tramite un annuncio Click-to-WhatsApp forniscono anche informazioni preziose. Anziché costringerli a un'esperienza statica, l'annuncio li invita a viverne una dinamica, in cui possono:
- fare domande sui prodotti;
- controllare la disponibilità o i tempi di consegna;
- ricevere indicazioni precise su taglie o vestibilità;
- richiedere consigli;
- verificare l'idoneità per un'offerta.
Si tratta di un intento reale, esplicito e di prima parte, ed è infinitamente più utile di un indirizzo e-mail acquisito tramite modulo.
Nel frattempo, il tuo brand può rispondere in tempo reale, contribuendo a ridurre le obiezioni prima di una vendita. Questo cambia il ruolo dei social a pagamento dalla semplice generazione di traffico all'attivazione di conversazioni mirate.
Come funziona in pratica? Gli annunci Click-to-WhatsApp vengono configurati in Meta Ads Manager. Klaviyo entra in gioco quando un cliente fa clic sull'annuncio e invia un messaggio al brand su WhatsApp. Da lì, il brand configura un trigger tramite parola chiave per l'iscrizione e tutte le automazioni che coprono i principali casi d'uso.
Le risposte automatiche sui social funzionano secondo lo stesso principio, ma il segnale di intenzione è probabilmente ancora più forte. Chi smette di scorrere per commentare il tuo post o rispondere alla tua storia ha già interagito apertamente con il tuo brand. È un punto di partenza migliore rispetto a un clic su un annuncio a pagamento, perché l'interesse è nato del tutto spontaneamente.
Mentre gli annunci Click-to-WhatsApp sono pensati per generare intenzione, le risposte automatiche sui social acquisiscono un intento già presente.
Entrambi gli approcci condividono anche un altro vantaggio: una volta che un utente è nel tuo elenco WhatsApp, non dipendi più da un algoritmo per raggiungerlo. La relazione può iniziare su una piattaforma social, ma finisce su un canale di tua proprietà.
Come ottenere il consenso all'opt-in su WhatsApp
Per inviare messaggi di marketing su WhatsApp o raggiungere l'utente via e-mail, SMS o canali a pagamento, ti serve un consenso esplicito.
Ecco come ottenerlo entro la finestra di 72 ore. Una volta che qualcuno apre la conversazione, puoi inviare un messaggio preapprovato basato su modello che chiede all'utente se desidera continuare a ricevere comunicazioni dal tuo brand. Di solito è una comunicazione semplice: una domanda e una parola chiave che l'utente può usare per confermare, come "Rispondi SÌ per ricevere i nostri aggiornamenti." Nel momento in cui invia la risposta, il consenso viene acquisito e sincronizzato con il profilo Klaviyo, creandone uno nuovo o aggiornandone uno esistente se Klaviyo riconosce l'utente.
Quello che non devi fare è considerare la finestra di 72 ore come la tua unica occasione per vendere. Usala per confermare l'opt-in e scoprire qualcosa su ciò che l'utente sta cercando, ad esempio tramite un quiz automatico sui prodotti.
Ecco cosa rende gli annunci Click-to-WhatsApp fondamentalmente diversi dalla maggior parte dei formati social a pagamento: l'obiettivo è portare qualcuno a iscriversi anziché limitarsi a fare clic su un link. Ogni persona che aderisce durante la finestra di 72 ore entra a far parte del pubblico WhatsApp del tuo brand, a cui puoi mandare direttamente comunicazioni di marketing, indipendentemente da qualsiasi algoritmo e senza dover pagare di nuovo per contattarla.
Annunci Click-to-WhatsApp e risposte automatiche sui social: 3 casi d'uso con ROI elevato
Ecco tre scenari in cui gli annunci Click-to-WhatsApp e le risposte automatiche sui social possono risultare particolarmente efficaci:
1. Lanci di nuovi prodotti
Gli annunci Click-to-WhatsApp convertono il traffico passivo di invii in iscritti attivi. Ma i tuoi annunci a pagamento non sono l'unico aspetto che genera interesse attorno a un invio. Lo è anche il tuo contenuto organico e, grazie alle risposte automatiche sui social, il coinvolgimento degli utenti viene valorizzato.
Ecco un esempio di strategia di lancio basata su entrambi:
- Pubblica annunci Click-to-WhatsApp che anticipano un nuovo prodotto per diversi segmenti di pubblico. Usa la finestra di assistenza di 72 ore per rispondere alle domande, condividere link di accesso anticipato e incoraggiare le iscrizioni trasmettendo un senso di urgenza, ad esempio tramite promemoria con conto alla rovescia, avvisi di scorte limitate e codici esclusivi.
- All'interno della stessa conversazione, chiedi il consenso all'invio di comunicazioni di marketing in modo da poter contattare l'utente dopo la chiusura della finestra di 72 ore. Sfrutta il fatto che i modelli di marketing inviati in quella finestra di tempo sono gratuiti.
- Configura le risposte automatiche sui social per i contenuti organici del lancio. Chiunque commenti i tuoi post su Instagram o risponda alle tue storie riceve un messaggio diretto (DM) automatico che lo invita a iscriversi, intercettando l'intenzione di chi sta già interagendo con il tuo brand senza alcuna spesa pubblicitaria aggiuntiva.
Entrambi confluiscono negli stessi profili Klaviyo, quindi ogni iscrizione, sia a pagamento che organica, entra a far parte dello stesso pubblico a cui puoi inviare comunicazioni di marketing.
2. Offerte stagionali
I periodi di traffico intenso, come il BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e le campagne legate alle festività, offrono molte opportunità, ma la concorrenza è alta. Ogni casella di posta è piena di offerte, il che significa che sia gli annunci Click-to-WhatsApp sia le risposte automatiche sui social sono un buon modo per distinguerti e fare qualcosa di più personalizzato.
Invece di indirizzare gli utenti a una landing page di vendita, puoi:
- Pubblicare annunci Click-to-WhatsApp prima dell'inizio delle offerte, invitandoli a ottenere l'accesso anticipato tramite chat.
- All'interno di quella conversazione, acquisire il consenso a ricevere comunicazioni di marketing e inviare un codice esclusivo di accesso anticipato, sfruttando il fatto che i modelli di marketing inviati entro la finestra di 72 ore sono gratuiti.
- Creare elenchi segmentati di acquirenti con una forte propensione all'acquisto in base a ciò che chiedono in chat, così da poterli ricontattare con offerte pertinenti anziché promozioni standard.
In parallelo, configura le risposte automatiche sui social relative ai tuoi contenuti organici pre-vendita. I tuoi post stanno già attirando commenti e domande da parte di utenti che chiedono quando inizia l'offerta, cosa include e se verrà applicato uno sconto su un prodotto specifico. Le risposte automatiche intercettano automaticamente questi segnali. Chiunque interagisca riceve un messaggio diretto con un invito a iscriversi a WhatsApp, dove entrerà a far parte del tuo elenco per l'accesso anticipato insieme ai tuoi iscritti a pagamento.
3. Campagne di riattivazione
Il pubblico dormiente viene spesso trascurato. Hai già pagato per acquisirli e hanno già interagito con il tuo brand. Rappresentano un potenziale.
Gli annunci a pagamento per la riattivazione possono riaprire la conversazione. Invece di rimandare i clienti inattivi sul tuo sito web, un annuncio Click-to-WhatsApp apre una chat WhatsApp che chiede cosa stanno cercando in quel momento, condivide le novità dall'ultimo acquisto effettuato, consiglia prodotti in base al comportamento passato e offre un incentivo personalizzato.
Le risposte automatiche sui social aggiungono un livello organico alla riattivazione. Se un cliente inattivo ricomincia a interagire con i tuoi contenuti (ad es. mettendo "Mi piace" ai post, commentando una nuova collezione o rispondendo a una storia), è un buon segnale che il rapporto esiste ancora. Una risposta automatica sui social può reagire al coinvolgimento dell'utente con un messaggio automatizzato che lo invita a dare il consenso a WhatsApp, aiutandoti a ristabilire la relazione senza alcuna spesa.
Come trasformare una conversazione su WhatsApp in una relazione duratura con i clienti
Una volta che gli iscritti hanno acconsentito a ricevere messaggi di marketing su WhatsApp, puoi iniziare ad aggiungere segmentazione, automazione e altri canali di marketing per farti un'idea di chi è davvero questa persona. Ecco come fare.
Passaggio 1: crea segmenti in base ai dati conversazionali
La maggior parte della segmentazione inizia da ciò che un utente ha fatto: ha cliccato, ha effettuato un acquisto, ha abbandonato il carrello. Ma WhatsApp ti offre qualcosa in più. Acquisisce ciò che una persona ha scelto e indicato consapevolmente. Quando un iscritto tocca un pulsante di risposta rapida o seleziona un'opzione in una conversazione automatizzata, questa preferenza viene salvata direttamente nel suo profilo Klaviyo e diventa la base per una segmentazione più efficace.
Ecco alcuni esempi di segmenti che potresti creare:
- Persone che hanno espresso interesse per un prodotto o una categoria specifici: le scelte in base ai pulsanti di risposta rapida e le risposte automatiche alle conversazioni vengono salvate nel profilo di ciascun iscritto, così puoi creare segmenti in base ai desideri espressi dagli utenti. Un messaggio di follow-up che fa riferimento al loro interesse specifico risulta personale anziché generico.
- Iscritti coinvolti di recente: segmento basato su chi ha risposto o interagito di recente con i tuoi messaggi WhatsApp. Questi sono i tuoi contatti più attivi e vale la pena premiarli con accesso anticipato, offerte esclusive o contenuti "dietro le quinte".
- Persone le cui conversazioni hanno fatto emergere un problema del servizio clienti: se una conversazione si è trasformata in un'interazione di assistenza, ad esempio in seguito a un ordine in ritardo, a un problema del prodotto o a un reso, distingui questi profili ed escludili dagli invii promozionali standard finché il problema non è stato risolto.
- Persone che hanno interagito con un messaggio specifico: una volta che inizi a inviare messaggi di marketing tramite WhatsApp, puoi vedere chi ha aperto un link e chi ha risposto. Chi ha aperto un link e una pagina di prodotto ma non ha acquistato si trova in una fase diversa rispetto a chi non ha interagito affatto, quindi il tuo prossimo messaggio dovrebbe rispecchiare questa differenza.
Passaggio 2: automatizza percorsi personalizzati in base al comportamento
Una volta che un utente ha dato il consenso a ricevere comunicazioni di marketing tramite WhatsApp, puoi usare i flussi di Klaviyo per operare in base a ciò che già sai su questa persona, invece di inserire ogni nuovo iscritto nella stessa serie di benvenuto generica.
Queste conoscenze potrebbero includere, ad esempio, la categoria di prodotto per cui ha mostrato interesse tramite una risposta rapida, quale annuncio l'ha portato al tuo brand o se ha già acquistato dal tuo marchio in passato. Un flusso attivato dall'opt-in può utilizzare i dati del profilo per rendere il primo messaggio subito pertinente, riconoscendo ciò per cui l'utente ha mostrato interesse, invece di iniziare da zero.
In seguito, il comportamento sul sito può attivare ulteriori messaggi WhatsApp tramite i flussi. Se un iscritto visita una pagina di prodotto ma non effettua acquisti, puoi contattarlo su WhatsApp. Se ha acquistato in precedenza un prodotto di consumo, puoi programmare un messaggio in base a quando è probabile che debba effettuare di nuovo l'ordine. Più il profilo di un iscritto si arricchisce nel tempo, più i tuoi flussi possono corrispondere con precisione alla fase del percorso del cliente.
Passaggio 3: assicurati il diritto di raggiungere gli iscritti WhatsApp ovunque
WhatsApp è dove è iniziata questa relazione, ma non deve per forza rimanere lì. Il problema è che ogni canale richiede il proprio opt-in. Il consenso su WhatsApp non si applica a e-mail, SMS o notifiche push. Devi richiederli separatamente.
Una volta che qualcuno è coinvolto su WhatsApp, puoi usare quel canale per invitarlo su altri, ma vale la pena riflettere per quali canali richiedere il consenso. Gli SMS e WhatsApp hanno uno scopo simile: entrambi sono canali di messaggistica mobile e la maggior parte dei clienti avrà una forte preferenza per l'uno o l'altro in base a dove si trovano nel mondo.
Oltre alla messaggistica mobile, valuta come utilizzerai ogni canale aggiuntivo per creare un'esperienza integrata:
- E-mail: ideali per storie più lunghe, lanci di prodotti e promozioni che beneficiano di un maggiore contesto e di più spazio visivo.
- Notifiche push: ideali per promemoria, consigli personalizzati e tutto ciò che viene azionato dall'attività recente nell'app o sul sito web.
- Canali a pagamento: sfrutta quello che sai sui tuoi iscritti WhatsApp per trovare altri utenti simili o per rimanere visibile agli iscritti che smettono di interagire.
Dai clic a pagamento alle conversazioni sui canali di proprietà
Il panorama delle acquisizioni sta diventando più complesso. I costi aumentano, l'attenzione si frammenta e il vecchio modello (investire in annunci, portare a una landing page, sperare per il meglio) sta arrivando al capolinea.
Per superare gli ostacoli, concentrati sulla creazione di un pubblico WhatsApp che possiedi davvero, a partire da ogni punto di contatto social disponibile. Ciò implica due aspetti che lavorano in parallelo: acquisire l'intenzione dai social con annunci Click-to-WhatsApp a pagamento e con le risposte automatiche organiche.
Klaviyo, il CRM per il B2C, li riunisce entrambi in un unico posto, collegandoli a tutto ciò di cui hai bisogno per trasformare un nuovo iscritto in una relazione cliente duratura:
- Raccolta del consenso a WhatsApp e sincronizzazione del profilo: che una persona arrivi tramite annuncio Click-to-WhatsApp o risposta automatica sui social, ogni opt-in crea o aggiorna automaticamente un profilo Klaviyo, così i dati di quella prima interazione sono subito disponibili per la segmentazione e il follow-up.
- Segmentazione conversazionale: crea segmenti in base a cosa hanno detto, chiesto e fatto gli iscritti, dai prodotti su cui hanno richiesto informazioni a come hanno continuato a interagire con i tuoi messaggi.
- Flussi automatizzati attivati da comportamenti reali: imposta una serie di benvenuto WhatsApp, messaggi di abbandono della navigazione, promemoria di riassortimento e follow-up post-vendita che rispondono a ciò che ogni iscritto ha effettivamente fatto, non solo a quando si è registrato.
- Gestione dell'opt-in multicanale: quando gli iscritti ti autorizzano a contattarli via e-mail, SMS e notifiche push, Klaviyo registra e rispetta queste preferenze su ogni canale in un unico posto.
- Personalizzazione basata sull'IA su larga scala: K:AI (Klaviyo AI) adatta i contenuti, le tempistiche e il canale di ogni messaggio al singolo utente, così il tuo marketing diventa sempre più pertinente man mano che il tuo elenco di iscritti cresce.
Vuoi scoprire come funziona? Inizia una prova gratuita o richiedi una demo per saperne di più sui vantaggi degli annunci Click-to-WhatsApp e delle risposte automatiche sui social per il tuo brand.
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