Die digitale Akquise ist derzeit alles andere als einfach.
Die Kosten steigen und die Aufmerksamkeit verteilt sich auf immer mehr Plattformen. Dennoch setzen die meisten Marken weiter auf dasselbe Prinzip: Geld für Werbung ausgeben, Interessent*innen auf eine Landingpage leiten und hoffen, dass es funktioniert.
Das Problem, wenn du stark auf Meta und Google setzt: Du hast die Reichweite eigentlich nicht unter Kontrolle. Du mietest sie nur. Sobald sich der Algorithmus ändert oder ein Mitbewerber dich überbietet, bekommen deine Zahlen einen Dämpfer – und du kannst wenig dagegen tun.
Selbst wenn die Werbung tatsächlich funktioniert, bleibt die Frage: Wohin werden Interessent*innen geleitet? Normalerweise auf die Landingpage einer Marke, die sie erst vor 30 Sekunden entdeckt haben. Dort sollen sie dann direkt ein Formular ausfüllen.
Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen und automatischen Antworten in Social Media ändert sich das jetzt. Statt Social-Media-Benutzer*innen abrupt aus ihrem Feed zu reißen, kannst du sie genau im richtigen Moment auf einem Kanal abholen, den sie täglich nutzen. So wächst deine WhatsApp-Abonnentenliste gleichzeitig über bezahlte und organische Kanäle.
Was sind Click-to-WhatsApp-Anzeigen?
Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind bezahlte Anzeigen in Social Media, die Interessent*innen nicht zu einer Landingpage, sondern direkt in einen WhatsApp-Chat führen.
Wenn jemand auf eine Click-to-WhatsApp-Anzeige tippt und deinem Unternehmen eine Nachricht sendet, öffnet WhatsApp ein 72-Stunden-Fenster für den Kundenservice.
In diesem Zeitrahmen kannst du auf Nachrichten antworten, die Unterhaltung fortsetzen und sogar Marketing-Nachrichten senden, ohne dass zusätzliche WhatsApp-Nachrichtengebühren anfallen. Wichtig ist nur, dass die Antworten innerhalb dieses Service-Zeitfensters erfolgen. Das bedeutet: Schon ein einziger Klick auf eine bezahlte Anzeige kann mehrere Touchpoints eröffnen. Kund*innen müssen nicht warten, bis eine weitere Seite geladen ist, oder sich durch mehrstufige Formulare hangeln.
Der klassische Ablauf „Anzeige → Website → Pop-up-Formular → Anmeldeformular → Warten auf das Follow-up“ wird ersetzt durch:
Anzeige → WhatsApp-Unterhaltung → Kundenengagement in Echtzeit
Der entscheidende Vorteil? Du nutzt einen Kanal, den Kund*innen jeden Tag verwenden. WhatsApp ist keine neue Umgebung. Benutzer*innen tauschen sich dort mit Freund*innen, Familie und zunehmend auch mit Unternehmen aus. Diese Vertrautheit erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit deiner Marke interagieren.
Beachte, dass du bei Click-to-WhatsApp-Anzeigen zwar innerhalb des 72-Stunden-Fensters frei antworten kannst, dadurch aber nicht automatisch die Erlaubnis hast, der Person Marketing-Nachrichten zu senden. Wir empfehlen daher, gleich in der ersten WhatsApp-Unterhaltung die Marketing-Einwilligung einzuholen, solange deine Marke noch präsent ist. Das ist auch der kostengünstigste Zeitpunkt: Für die Marketing-Vorlagen, die du innerhalb des 72-Stunden-Fensters sendest, fallen keine Gebühren an. Es kostet dich also nichts extra, das Opt-in dort einzuholen.
Was sind automatische Antworten in Social Media?
Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind eine kostenpflichtige Möglichkeit, deine WhatsApp-Abonnentenliste zu vergrößern. Automatische Antworten in Social Media sind das organische Gegenstück dazu.
Dabei handelt es sich um automatisierte Antworten, die durch Aktivitäten rund um deine Social-Media-Beiträge ausgelöst werden. Wenn jemand einen Beitrag kommentiert oder auf eine Story antwortet, wird automatisch eine vorab festgelegte Antwort als Direktnachricht (DM) an diese Person gesendet. Mit dieser Nachricht kannst du die Interessent*innen beispielsweise fragen, ob sie über WhatsApp mehr von deiner Marke erfahren möchten. Stimmen sie zu, werden sie für WhatsApp-Marketing-Nachrichten angemeldet. Ihr Profil wird dann entweder einem bestehenden Klaviyo-Profil zugeordnet oder ein neues Profil wird erstellt.
Der wichtigste Unterschied zu Click-to-WhatsApp-Anzeigen besteht darin, woher die Kaufabsicht kommt. Bei Click-to-WhatsApp-Anzeigen bezahlst du dafür, diese Absicht zu erzeugen. Bei automatischen Antworten in Social Media ist sie bereits vorhanden – in Form von Kommentaren und Reaktionen auf deine Inhalte. Automatische Antworten in Social Media kommen ohne WhatsApp aus und animieren Interessent*innen zum Opt-in, indem sie genau dann platziert werden, wenn jemand bereits Interesse gezeigt hat.
Das ist aus verschiedenen Gründen wichtig. Erstens bedeutet es, dass deine organischen Inhalte jetzt doppelt wirken: Sie steigern die Bekanntheit und erweitern deine WhatsApp-Liste. Zweitens ist das Signal zur Kaufabsicht oft stärker, wenn jemand sich die Mühe macht, zu kommentieren, als nur auf eine Anzeige zu klicken. Drittens erhältst du einen Wachstumsmotor für deine WhatsApp-Liste, der nicht ausschließlich von bezahlter Werbung abhängig ist.
Bei Klaviyo fließen beide Taktiken in dasselbe Abonnentenprofil ein. Unabhängig davon, ob die Daten über eine bezahlte Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einen organischen Kommentar auf Instagram kommen: Sie werden zentral gesammelt und lösen dieselben Flows aus.
Warum funktionieren Click-to-WhatsApp-Anzeigen und automatische Antworten in Social Media?
Der unmittelbare Vorteil beider Ansätze ist das Ergebnis der Unterhaltung: WhatsApp-Abonnements auf Berechtigungsbasis.
Bei automatischen Antworten in Social Media werden Personen erfasst, die direkt mit deinem Beitrag oder deiner Story interagiert und bestätigt haben, dass sie von dir hören möchten. Das Interesse ist hier in der Regel deutlich stärker als bei einer Ad Impression, einem Cookie oder auch einer per Formular erfassten E-Mail-Adresse.
Interessent*innen, die über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige zu dir kommen, liefern dir zusätzlich wertvolle Einblicke. Anstatt sie in ein statisches Erlebnis zu drängen, lädt die Anzeige sie zu einer interaktiven Unterhaltung ein. Du kannst ihnen beispielsweise Folgendes ermöglichen:
- Produktfragen stellen
- Verfügbarkeit oder Lieferzeiten prüfen
- Informationen zur Größe oder Passform erfragen
- Empfehlungen einholen
- Berechtigung für ein Angebot abfragen
Genau das ist eine echte, ausdrückliche First-Party-Kaufabsicht – und damit deutlich nützlicher als eine per Formular erfasste E-Mail-Adresse.
Deine Marke kann in Echtzeit antworten und so mögliche Einwände vor dem Kauf aus dem Weg räumen. Damit generiert bezahlte Werbung in Social Media nicht mehr nur Traffic, sondern führt zu qualifizierten Unterhaltungen.
Ein kurzer Überblick, wie das Ganze in der Praxis funktioniert: Click-to-WhatsApp-Anzeigen werden im Meta Ads Manager eingerichtet. Klaviyo kommt ins Spiel, sobald Kund*innen auf die Anzeige klicken und der Marke per WhatsApp eine Nachricht senden. Die Marke legt ein Auslöser-Schlüsselwort zum Abonnieren fest und richtet Automatisierungen für ihre wichtigsten Anwendungsfälle ein.
Automatische Antworten in Social Media funktionieren nach demselben Prinzip, aber das Signal zur Kaufabsicht ist tendenziell noch stärker. Jemand, der aufhört zu scrollen, um deinen Beitrag zu kommentieren oder auf deine Story zu antworten, hat bereits öffentlich mit deiner Marke interagiert. Das ist ein deutlich besserer Ausgangspunkt als ein Klick auf eine bezahlte Anzeige, da das Interesse unaufgefordert entstanden ist.
Während Click-to-WhatsApp-Anzeigen darauf ausgelegt sind, Kaufabsicht zu generieren, wird bei automatischen Antworten in Social Media die bereits vorhandene Absicht erfasst.
Beide Ansätze haben außerdem noch einen weiteren Vorteil: Sobald Interessent*innen auf deiner WhatsApp-Liste stehen, bist du nicht mehr von einem Algorithmus abhängig, um sie zu erreichen. Die Beziehung mag auf einer Social-Media-Plattform beginnen, doch sie wird auf einem Kanal fortgesetzt, über den du die volle Kontrolle hast.
So holst du per WhatsApp die Marketing-Einwilligung ein
Um Marketing-Nachrichten über WhatsApp, E-Mail, SMS oder bezahlte Kanäle senden zu dürfen, benötigst du ein ausdrückliches Opt-in.
Diese Einwilligung solltest du vor Ablauf des 72-Stunden-Fensters einholen. Wenn Interessent*innen die Unterhaltung starten, kannst du eine vorab genehmigte Vorlagennachricht senden, um zu fragen, ob sie auch künftig von dir hören möchten. Das ist meist ganz einfach: Eine Frage und ein Schlüsselwort, mit dem die Empfänger*innen antworten können, reicht aus. Beispiel: „Antworte mit JA, wenn du Neuigkeiten von uns erhalten möchtest.“ Diese Einwilligung wird sofort erfasst und mit dem entsprechenden Klaviyo-Profil synchronisiert. Falls die Person bereits in Klaviyo vorhanden ist, wird das bestehende Profil aktualisiert, andernfalls wird ein neues angelegt.
Das 72-Stunden-Fenster ist nicht deine einzige Verkaufschance. Nutze es, um das Opt-in zu bestätigen und die neuen Abonnent*innen zu fragen, woran sie interessiert sind. Dafür eignet sich zum Beispiel ein automatisiertes Produktquiz.
Der entscheidende Unterschied zwischen Click-to-WhatsApp-Anzeigen und den meisten Arten von bezahlter Werbung in Social Media: Das Ziel ist ein Abo, nicht bloß ein Link-Klick. Jede Person, die sich in diesem 72-Stunden-Fenster für WhatsApp-Marketing-Nachrichten anmeldet, wird Teil deiner eigenen WhatsApp-Zielgruppe, an die du direkt vermarkten kannst – unabhängig von Algorithmen und ohne erneut für Reichweite zahlen zu müssen.
3 ROI-starke Anwendungsfälle für Click-to-WhatsApp-Anzeigen und automatische Antworten in Social Media
Es gibt drei Szenarien, in denen Click-to-WhatsApp-Anzeigen und automatische Antworten in Social Media besonders wirkungsvoll sind:
1. Markteinführung neuer Produkte
Click-to-WhatsApp-Anzeigen verwandeln passiven Traffic rund um die Markteinführung in aktive Abonnent*innen. Doch nicht nur bezahlte Anzeigen wecken in diesem Szenario das Interesse – auch deine organischen Inhalte tragen dazu bei. Automatische Antworten in Social Media sorgen dafür, dass dieses Kundenengagement nicht ungenutzt bleibt.
So könnte eine Markteinführungsstrategie aussehen, die beide Ansätze kombiniert:
- Schalte Click-to-WhatsApp-Anzeigen, die ein neues Produkt bei inaktiven und aktiven Zielgruppen anteasern. Nutze das 72-Stunden-Servicefenster, um Fragen zu beantworten, Early-Access-Links zu teilen und Kund*innen mit Dringlichkeit zum Opt-in zu bewegen. Das kann durch Countdown-Erinnerungen, Hinweise auf begrenzte Lagerbestände und exklusive Codes erfolgen.
- In dieser Unterhaltung solltest du auch um die Marketing-Einwilligung bitten, damit du Interessent*innen nach Ablauf des 72-Stunden-Fensters weiter erreichen kannst. Nutze die Möglichkeit, Marketing-Vorlagen innerhalb dieses Zeitfensters kostenlos zu senden.
- Richte für deine organischen Inhalte zur Markteinführung automatische Antworten in Social Media ein. Alle, die deine Instagram-Beiträge kommentieren oder auf deine Storys antworten, erhalten automatisch eine DM mit der Einladung zum Abonnieren. So erfasst du die Kaufabsicht von Personen, die bereits mit deiner Marke interagieren – ganz ohne zusätzliche Werbeausgaben.
Da Daten bei beiden Varianten in dieselben Klaviyo-Profile einfließen, wird jedes Opt-in, ob bezahlt oder organisch, Teil derselben Zielgruppe. Diese kannst du nach der Markteinführung gezielt weiter ansprechen.
2. Saisonabhängige Aktionsangebote
In Phasen mit hohem Traffic wie Black Friday, Cyber Monday oder Feiertagskampagnen bieten sich große Geschäftschancen – allerdings bei starker Konkurrenz. Wenn Posteingänge bereits mit Angeboten überflutet sind, sind Click-to-WhatsApp-Anzeigen und automatische Antworten in Social Media eine gute Möglichkeit, dich von der Masse abzuheben und dein Marketing persönlicher zu gestalten.
Statt Interessent*innen auf eine verkaufsorientierte Landingpage zu leiten, kannst du folgende Alternativen nutzen:
- Schalte Click-to-WhatsApp-Anzeigen, bevor der Sale startet, und lade Kund*innen dazu ein, sich per Chat frühzeitigen Zugang zu sichern.
- In dieser Unterhaltung solltest du auch um die Marketing-Einwilligung bitten und einen exklusiven Early-Access-Code anbieten. Nutze die Möglichkeit, Marketing-Vorlagen innerhalb des 72-Stunden-Fensters kostenlos zu senden.
- Erstelle segmentierte Listen mit kaufbereiten Personen basierend auf ihren Fragen im Chat. So kannst du mit relevanten Angeboten nachfassen, statt pauschale Aktionen zu versenden.
Richte parallel dazu für deine organischen Inhalte vor dem Sale automatische Antworten in Social Media ein. Deine Beiträge ziehen bereits Kommentare und Fragen von Interessent*innen an, die wissen möchten, wann der Sale startet, was er umfasst und ob ein bestimmtes Produkt reduziert wird. Mit automatischen Antworten werden diese Signale automatisch erfasst. Alle, die mit deinen Beiträgen interagieren, erhalten eine DM mit einer Einladung zur WhatsApp-Einwilligung. Dadurch gelangen sie in deine Early-Access-Liste – ebenso wie die Abonnent*innen aus bezahlten Kanälen.
3. Reaktivierungskampagnen
Inaktive Zielgruppen werden oft vernachlässigt – dabei haben sie bereits mit deiner Marke interagiert und du hast schon einmal in sie investiert. Genau hier steckt Potenzial.
Mit bezahlten Reaktivierungsanzeigen kannst du diese Beziehung wiederbeleben. Statt ehemalige Kund*innen zurück auf deine Website zu locken, öffnet sich durch eine Click-to-WhatsApp-Anzeige ein WhatsApp-Chat. Sie werden gefragt, wonach sie gerade suchen, sie sehen, was es seit ihrem letzten Kauf Neues gibt, und erhalten Produktempfehlungen basierend auf ihrem bisherigen Verhalten sowie einen personalisierten Anreiz.
Durch automatische Antworten in Social Media kommt eine organische Ebene zur Reaktivierung hinzu. Wenn ehemalige Kund*innen wieder mit deinen Inhalten interagieren (z. B. indem sie Beiträge mit „Gefällt mir“ markieren, eine neue Kollektion kommentieren oder auf eine Story antworten), ist das ein klares Signal, dass die Beziehung noch nicht ganz abgebrochen ist. Eine automatische Antwort kann auf dieses Kundenengagement reagieren und die Kund*innen dazu einladen, sich für WhatsApp anzumelden. So kannst du die Beziehung reaktivieren – ohne zusätzliche Ausgaben.
So nutzt du WhatsApp für langfristige Kundenbeziehungen
Sobald Abonnent*innen dem Erhalt von WhatsApp-Marketing-Nachrichten zugestimmt haben, kannst du Segmentierung, Automatisierung und weitere Marketing-Kanäle einsetzen, um dir ein Bild davon zu machen, wer diese Personen tatsächlich sind. Das gelingt so:
Schritt 1: Segmente anhand von Unterhaltungsdaten erstellen
In der Regel basieren Segmentierungen auf Aktionen wie Klicks, Käufen oder abgebrochenen Warenkörben. WhatsApp bietet jedoch zusätzliche Möglichkeiten. Es erfasst, was jemand aktiv ausgewählt und ausgedrückt hat. Wenn Abonnent*innen auf eine Antwortbaustein-Schaltfläche tippen oder in einer automatisierten Unterhaltung eine Option auswählen, wird diese Präferenz direkt im Klaviyo-Profil gespeichert. Das bildet die Grundlage für eine smartere Segmentierung.
Beispielsegmente, die du erstellen kannst:
- Personen mit Interesse an einem bestimmten Produkt oder einer Kategorie: Die Auswahl, die Abonnent*innen bei Antwortbaustein-Schaltflächen und in automatisierten Unterhaltungen treffen, wird in ihren Profilen gespeichert. Nutze diese Daten, um Segmente basierend auf spezifischen Interessen zu erstellen. Eine Follow-up-Nachricht, die auf das geäußerte Interesse eingeht, wirkt persönlicher als eine allgemeine Massensendung.
- Abonnent*innen mit kürzlichem Engagement: Segmentiere Kontakte, die kürzlich auf deine WhatsApp-Nachrichten geantwortet oder mit ihnen interagiert haben. Das sind deine aktivsten Kontakte. Belohne sie mit Early Access, exklusiven Angeboten oder Inhalten mit einem Blick hinter die Kulissen.
- Personen mit Kundenservice-Problemen: Wenn eine Unterhaltung zu einer Support-Interaktion wurde, beispielsweise wegen verspäteter Zustellung, Produktproblemen oder Rücksendungen, kannst du diese Profile mit einem Tag versehen. Schließe sie vorübergehend von Standard-Werbenachrichten aus, bis das Problem gelöst ist.
- Personen, die mit einer bestimmten Nachricht interagiert haben: Sobald du WhatsApp-Marketing-Nachrichten versendest, kannst du sehen, wer auf einen Link geklickt oder geantwortet hat. Abonnent*innen, die auf eine Produktseite geklickt, aber nichts gekauft haben, befinden sich an einem anderen Punkt als diejenigen, die gar nicht interagiert haben. Passe deine nächsten Nachrichten entsprechend an.
Schritt 2: Personalisierte Journeys basierend auf dem Verhalten automatisieren
Sobald Interessent*innen dem Erhalt von WhatsApp-Marketing-Nachrichten zugestimmt haben, kannst du mit Klaviyo-Flows ihre Erlebnisse personalisieren – basierend auf den Daten, die du bereits über sie gesammelt hast. So nimmst du nicht alle neuen Abonnent*innen in dieselbe allgemeine Welcome-Serie auf.
Du kannst zum Beispiel darauf eingehen, für welche Produktkategorie sie über einen Antwortbaustein Interesse gezeigt haben, welche Anzeige sie zu dir gebracht hat oder ob sie schon einmal bei dir gekauft haben. Ein durch Opt-in ausgelöster Flow kann diese Profildaten nutzen, um schon die erste Nachricht relevant wirken zu lassen – indem einfließt, wofür sich die Person laut eigenen Angaben interessiert, statt bei null anzufangen.
Auch das Verhalten auf der Website kann über Flows weitere WhatsApp-Nachrichten auslösen. Wenn Abonnent*innen eine Produktseite besuchen, aber nichts kaufen, kannst du über WhatsApp nachfassen. Wenn sie zuvor einen Verbrauchsartikel gekauft haben, bietet es sich an, eine Nachricht zeitlich so abzustimmen, dass sie sie erreicht, wenn sie wahrscheinlich nachbestellen müssen. Je mehr Informationen mit der Zeit im Profil erfasst werden, desto besser können deine Flows darauf reagieren.
Schritt 3: Einwilligungen einholen, um WhatsApp-Abonnent*innen in anderen Kanälen zu erreichen
Auch wenn eine Kundenbeziehung auf WhatsApp beginnt, muss sie nicht auf diesen Kanal beschränkt bleiben. Allerdings erfordert jeder Kanal ein eigenes Opt-in. Die Einwilligung für WhatsApp gilt nicht automatisch auch für E-Mail, SMS oder Mobile Push. Du musst für jeden Kanal separat fragen.
Wenn Abonnent*innen bei WhatsApp Engagement zeigen, kannst du diesen Kanal nutzen, um sie zu weiteren Kanälen einzuladen. Achte dabei aber auf ihre Präferenzen. WhatsApp und SMS dienen einem ähnlichen Zweck: Beide Kanäle bieten mobiles Messaging, aber die Präferenz hängt oft von der Region ab.
Denke über mobiles Messaging hinaus darüber nach, wie du die anderen Kanäle nutzen kannst, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen:
- E-Mail: Eignet sich am besten für längere Texte, Produkteinführungen und Werbeaktionen, die mehr Kontext und visuelle Inhalte erfordern.
- Mobile Push: Ideal für Erinnerungen, personalisierte Empfehlungen und alles, was durch aktuelle App- oder Website-Aktivitäten ausgelöst wird.
- Bezahlte Kanäle: Nutze die Daten deiner WhatsApp-Abonnent*innen, um ähnliche Zielgruppen zu finden oder um bei Abonnent*innen sichtbar zu bleiben, die nicht mehr aktiv sind.
Von bezahlten Klicks zu echten Unterhaltungen
Die Kundenakquise wird immer schwieriger. Die Kosten steigen, die Aufmerksamkeit verteilt sich auf viele Kanäle und herkömmliche Ansätze – wie bezahlte Anzeigen, die Interessent*innen auf eine Landingpage führen – funktionieren nicht mehr so gut.
Um erfolgreich zu sein, solltest du dich darauf konzentrieren, über jeden möglichen Social-Media-Touchpoint eine eigene WhatsApp-Zielgruppe aufzubauen. Dabei gehen zwei Methoden Hand in Hand: Das Erfassen der Kaufabsicht über bezahlte Social-Media-Kanäle mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen und das Erfassen der Kaufabsicht über organische Social-Media-Kanäle mit automatischen Antworten.
Klaviyo, das B2C CRM, kombiniert beide Ansätze und verbindet diese Daten mit allen anderen Informationen, die du brauchst, um neue Abonnent*innen als langfristige Kund*innen zu gewinnen:
- WhatsApp-Opt-ins und Profilsynchronisierung: Unabhängig davon, ob sich das Opt-in aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einer automatischen Antwort in Social Media ergibt, wird automatisch ein Klaviyo-Profil erstellt oder aktualisiert. So stehen die Daten aus dieser ersten Interaktion sofort für die Segmentierung und das Follow-up zur Verfügung.
- Unterhaltungsbasierte Segmentierung: Erstelle Segmente basierend darauf, was Abonnent*innen gesagt, gefragt oder getan haben – von den Produkten, nach denen sie sich erkundigt haben, bis zu ihrer Interaktion mit deinen Nachrichten.
- Automatisierte, verhaltensbasierte Flows: Richte eine WhatsApp-Welcome-Serie, Browse-Abandonment-Nachrichten, Aufstockungserinnerungen und Follow-ups nach dem Kauf ein, die sich nach dem tatsächlichen Verhalten der Abonnent*innen und nicht nur nach dem Zeitpunkt der Anmeldung richten.
- Kanalübergreifendes Opt-in-Management: Wenn Abonnent*innen in den Erhalt von Nachrichten per E-Mail, SMS und Mobile Push einwilligen, erfasst Klaviyo diese Präferenzen zentral und berücksichtigt sie kanalübergreifend.
- KI-gestützte Personalisierung im großen Maßstab: K:AI (Klaviyo AI) passt Inhalte, Timing und Kanal für jede Nachricht an die jeweiligen Abonnent*innen an, sodass dein Marketing mit wachsender Abonnentenliste immer relevanter wird.
Möchtest du das Ganze selbst ausprobieren? Starte eine kostenlose Testphase oder buche eine Demo, um zu erfahren, wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen und automatische Antworten in Social Media für deine Marke funktionieren könnten.
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