Contexto completo de los clientes
Datos de marketing, asistencia y comercio electrónico en un perfil en tiempo real, para que cada conversación de asistencia tenga la visión completa del cliente.
KLAVIYO VS.
Marketing y asistencia en un solo perfil
Gorgias es un Helpdesk de comercio electrónico capaz. Klaviyo Service reúne la asistencia y el marketing en un único perfil de cliente en tiempo real, con Customer Agent, Helpdesk y Klaviyo Customer Hub, para que gestiones la asistencia y el marketing desde una sola plataforma, en lugar de desde un servicio de asistencia independiente.
Por qué las marcas eligen Klaviyo
Perfiles cada vez más completos
Customer Agent puede añadir nuevas propiedades de perfil desde las conversaciones de soporte, para que cada interacción haga que el siguiente mensaje y la siguiente respuesta sean más inteligentes.
Soporte que genera ingresos
Customer Agent funciona 24/7 en email, chat web, SMS y WhatsApp, resuelve preguntas y recomienda productos, para que el soporte se convierta en un canal de crecimiento en la misma plataforma que el marketing.
Customer Spotlight
Klaviyo Customer Hub y Customer Agent te ayudan a capturar más datos de los clientes e integrarlos en tu programa de CRM, para que puedas crear una experiencia de cliente unificada en la web, el ciclo de vida y el servicio.
Yurac Lebron, Senior digital marketing manager, K9 Ballistics
Leer la historia de K9 BallisticsImpulsamos a más de 205 000 marcas orientadas a las relaciones en más de 100 países, con más de 400 integraciones prediseñadas
Crece como estas marcas
86 %
Naked Wardrobe resolvió el 86 % de las consultas de Customer Agent en 90 días con IA
Más de 12 000
Ministry of Supply tuvo más de 12 000 interacciones de soporte de autoservicio con Klaviyo Customer Hub el año pasado
53 %
Folk Clothing resolvió el 53 % de las conversaciones de asistencia con Customer Agent en los últimos 90 días
Así funciona el proceso de cambio
Primero, trae tus datos
Los datos del cliente y el historial de conversaciones se trasladan a Klaviyo, a los mismos perfiles que el marketing, sin interrupciones en la asistencia.
Luego, configuras el soporte
Helpdesk, Customer Agent y Klaviyo Customer Hub se ponen en marcha sobre tus perfiles existentes mientras Gorgias sigue gestionando los tickets.
Cuando lo tienes todo listo, activas la plataforma
Cuando todo tenga buena pinta, pasa el soporte a Klaviyo y ejecútalo en paralelo al marketing a tu propio ritmo.
¿Todo listo para dejar Gorgias atrás?
Con Klaviyo Service, incorpora soporte y marketing en un único perfil de cliente y convierte cada conversación en contexto que pueda usar todo el equipo.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de Gorgias a Klaviyo
¿Cómo migro de Gorgias a Klaviyo?
Tus datos de cliente y el historial de conversaciones se trasladan a Klaviyo, a los mismos perfiles que tu marketing, y Klaviyo Service se configura allí. La migración se secuencia para que el soporte siga funcionando en todo momento.
¿Klaviyo sustituye mi servicio de asistencia?
Sí, puede. Klaviyo Service, con Helpdesk, Customer Agent y Klaviyo Customer Hub, puede reemplazar tu servicio de asistencia actual. O puedes añadir Klaviyo a tu servicio de asistencia existente, en los mismos perfiles que el marketing.
¿Qué es Customer Agent?
Customer Agent es el agente de soporte con IA de Klaviyo. Funciona 24/7 en email, chat web, SMS y WhatsApp, resolviendo preguntas y recomendando productos.
¿Pueden soporte y marketing compartir realmente un perfil?
Sí. Las conversaciones de soporte y el historial de marketing están en el mismo perfil de cliente en tiempo real, por lo que el contexto se mantiene en ambos equipos.
¿Con qué canales es compatible Klaviyo Service?
Email, chat web, SMS y WhatsApp: todo gestionado desde una sola plataforma.
¿Necesito desarrolladores para usar Klaviyo?
No. Klaviyo está diseñado para una ejecución dirigida por el equipo de marketing y el equipo de soporte, con API y objetos personalizados disponibles cuando un equipo técnico los quiera.
¿Qué tipo de atención al cliente ofrece Klaviyo?
Klaviyo Academy, formación en directo, el Centro de ayuda, el foro de Community y una sólida red de socios.