Campagnes marketing WhatsApp
Communiquez avec les clients dans l’application de messagerie la plus populaire au monde
Qu’est-ce que le marketing WhatsApp ?
Avec le marketing WhatsApp, les marques ont l’opportunité de créer des campagnes interactives et en temps réel
Avec Klaviyo, les marketeurs peuvent envoyer des campagnes WhatsApp personnalisées et brandées à l’aide de données en temps réel et de flux unifiés, sans aucun travail de développement requis. Promotions, confirmations de commande ou suivi post-achat… WhatsApp est un canal très performant qui génère des résultats.
Sans oublier qu’il s’intègre entièrement à votre stratégie omnicanale pour gérer toutes vos campagnes par WhatsApp, e-mail, SMS et notification push depuis Klaviyo CRM B2C.
Les avantages du marketing WhatsApp pour les marques modernes
Aujourd’hui, il ne suffit plus d’envoyer des messages aux clients. Ils veulent une expérience interactive. WhatsApp propose :
- Portée mondiale : >3 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde ; l’application de messagerie la plus utilisée au Royaume-Uni, en France, en Espagne et en Italie
- Engagement élevé : conversationnel, conçu pour les mobiles, et conforme aux normes de confidentialité
- Préférence des clients : le canal le plus fiable et le plus efficace sur de nombreux marchés, en particulier lorsque les SMS semblent intrusifs ou que l’engagement par e-mail est faible
Avec Klaviyo, WhatsApp s’intègre à votre stratégie d’engagement globale, afin que chaque message soit opportun, pertinent et pensé pour la conversion.
Types de campagnes et cas d’utilisation WhatsApp
Choisissez Klaviyo pour diffuser des campagnes WhatsApp à chaque étape du parcours client :
Type de message | Exemple de campagne | Objectif |
|---|---|---|
Marketing (Remarque : non disponible aux États-Unis sur Meta) |
« Vos produits préférés sont de retour — commandez maintenant »
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Générez des ventes grâce aux alertes produits en temps réel.
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Utilitaire |
Confirmations de commande et d’expédition
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Définissez les attentes et instaurez la confiance.
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Authentification |
Connexion sécurisée et codes de vérification
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Simplifiez la création et la récupération de compte.
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Assistance |
Transferts
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Résolvez les problèmes de votre clientèle sans changer de canal.
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Fidélisation |
Message de suivi « Merci de nous faire confiance depuis 1 an ! »
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Augmentez la rétention et la valeur vie client.
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Pourquoi choisir Klaviyo pour le marketing WhatsApp ?
Klaviyo s’appuie sur 4 piliers essentiels pour accompagner les marques dans leur développement international, avec plus de rapidité et d’agilité :
1. Marketing conversationnel à grande échelle
Créez des interactions personnalisées grâce aux modèles WhatsApp, aux campagnes optimisées par l’IA et à l’automatisation depuis la plateforme que vous utilisez déjà pour diffuser vos campagnes par e-mail et SMS :
- Envoyez des promotions personnalisées, des récompenses de fidélité et des alertes de retour en stock.
- Transférez les questions aux agents en direct avec Klaviyo Helpdesk.
- Déclenchez des flux basés sur le comportement en temps réel.
2. Conformité intégrée et portée internationale
Développez votre marque à l’international sans compromettre la conformité de vos campagnes grâce à la gestion simplifiée des abonnements, désabonnements et approbations de modèles :
- Approbation automatique des modèles par Meta, la société mère de WhatsApp
- Intégration des outils de collecte du consentement et des formulaires d’abonnement
- Visibilité complète sur le parcours client grâce à l’intégration de la solution WhatsApp avec la Klaviyo Data Platform, la customer data platform de Klaviyo : ainsi, chaque interaction est ajoutée au profil du client
3. Personalization basée sur les données
Utilisez les données de profil des clients, comme leur localisation, leur comportement d’achat et leur historique d’engagement, pour personnaliser chaque message WhatsApp :
- Lancez des questionnaires de recommandation de produits pour collecter des données zero-party et personnaliser l’expérience client sur l’ensemble des canaux et des points de contact.
- Personnalisez le contenu, quelle que soit la taille de votre audience, grâce aux blocs de contenu dynamique.
- Personnalisez le moment d’envoi de vos messages grâce à des flux et des automatisations basés sur le comportement.
4. Connectez le marketing et le service client facilement
Associez promotions et assistance client dans une même conversation à l’image de votre marque :
- Commencez par lancer une campagne, puis assurez le service client avec Klaviyo Helpdesk.
- Gérez les questions fréquentes à l’aide de réponses automatisées.
- Centralisez l’ensemble du parcours, du marketing au service client.
Principales fonctionnalités du marketing WhatsApp Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Campagnes |
Lancez une stratégie omnicanale, en ajoutant WhatsApp aux canaux existants dans les campagnes
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Concepteur de flux unifié |
Coordonnez WhatsApp, les e-mails, les SMS et les notifications push dans vos flux et vos campagnes.
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Personnalisation dynamique |
Utilisez des données en temps réel (localisation, achat, fidélité) pour personnaliser le contenu.
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Boutons statiques |
Réponses rapides, URL et appels téléphoniques
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Conversations bidirectionnelles |
Guidez les achats ou fournissez une assistance dans des conversations en temps réel.
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Gestion du consentement |
Collectez le consentement à l’aide de formulaires conformes, de mots-clés, d’API et de flux.
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double opt-in |
Permet aux abonnés de confirmer leur intérêt via un message de confirmation
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Affinité avec les canaux |
Utilisez automatiquement le canal de communication préféré de chaque client.
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Customer data platform et segmentation intégrées |
Personnalisez chaque message à l’aide d’un contexte client complet.
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reporting WhatsApp |
Suivez les clics, les réponses, les conversions et le chiffre d’affaires grâce aux outils d’attribution.
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Transfert à un agent en direct |
Avec le Helpdesk Klaviyo, vous pouvez rapidement transférer les demandes à un agent en direct, le tout sur la même plateforme.
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K:AI Customer Agent |
Répond aux questions des clients 24 h/24, 7 j/7 et vous aide à vendre davantage
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Modèles préconçus |
Diffusez facilement vos campagnes à l’aide des formats approuvés par Meta.
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Comment démarrer avec le marketing WhatsApp dans Klaviyo
1. Connectez WhatsApp dans Klaviyo. Connectez-vous avec vos identifiants Meta pour vous connecter à un compte WhatsApp Business, ou en créer un nouveau. Ensuite, validez un numéro de téléphone.
2. Définissez votre audience. Collectez le consentement avec des formulaires, des mots-clés ou des listes importées.
3. Choisissez un modèle. Sélectionnez des modèles WhatsApp préconçus ou créez votre propre modèle dans Klaviyo.
4. Personnalisez et programmez. Ajoutez du contenu dynamique, définissez des règles de timing, et programmez votre envoi.
5. Suivre et optimiser. Utilisez le reporting intégré pour suivre l’engagement des clients et votre chiffre d’affaires, et améliorez vos campagnes avec des tests A/B et des insights sur l’attribution.
Avec Klaviyo et WhatsApp, donnez une nouvelle dimension à vos initiatives marketing en rejoignant le canal d’engagement qui connait la croissance la plus rapide. Grâce aux données en temps réel et à l’automatisation intégrée, chaque campagne se transforme en expérience personnalisée, mesurable et prête à convertir.