Les clients arrêtent d’acheter sans prévenir, et une remise sur l’ensemble du site n’a jamais été la bonne façon de les reconquérir. Klaviyo prédit qui est en train de décrocher et déclenche des flux de reconquête personnalisés avant leur date d’attrition prévue, tant qu’ils peuvent encore être reconquis.
Comment Klaviyo repère les clients qui s’éloignent et vous aide à regagner leur attention
Personalization est la couche de prise de décision basée sur l’IA de Klaviyo. Il identifie les personnes qui dérivent vers l’attrition, afin que vous sachiez exactement qui a besoin de votre attention maintenant.
Klaviyo Marketing automatise les messages via e-mail, messagerie texte, notifications Push et WhatsApp, en diffusant des flux de reconquête qui regagnent l’attention d’un client inactif sur le canal avec lequel il est le plus susceptible de s’engager.
Klaviyo Analytics montre quels flux de reconquête et segments ramènent le plus de clients.
Une infrastructure connectée liant les signaux d’attrition, les flux multicanaux et l’IA en arrière-plan
Produit | Fonctionnalités | Comment ça marche |
|---|---|---|
Personalization | Analyse RFM et analyses prédictives | Les analyses prédictives prédisent la probabilité d’attrition de chaque profil, tandis que l’analyse RFM classe les clients de « Champions » à « À risque » afin que vous compreniez qui est prêt pour un flux de reconquête. |
Klaviyo Marketing | Flux multicanaux | Un flux de reconquête atteint les clients par e-mail, messagerie texte, notifications Push ou WhatsApp, en fonction de leur historique d’engagement. |
Klaviyo Analytics | Reporting et attribution | L’analyse des cohortes et de l’entonnoir montre combien de clients inactifs un flux de reconquête permet réellement de récupérer, et l’attribution associe ce chiffre d’affaires récupéré au flux et au canal qui l’ont généré. |
Customer Spotlight
Troy Petrunoff, Founder and Principal, A-Game Digital
Lire l’histoireCustomer Spotlight
une valeur moyenne de la commande plus élevée issue d’une campagne de réengagement Harney & Sons envoyée à des segments RFM, par rapport à leur valeur moyenne de la commande e-commerce globale
Découvrez comment Klaviyo détecte quand les clients commencent à se désengager et automatise des flux personnalisés pour les faire revenir.
Klaviyo attribue à chaque profil une prédiction de probabilité d’attrition et un groupe RFM, en fonction de la récence, de la fréquence et du montant des commandes. À mesure que l’activité d’un client diminue, il passe vers le segment « À risque », que vous pouvez alors atteindre avant qu’il ne cesse totalement d’acheter.
Adaptez le calendrier de vos e-mails au comportement individuel de chaque client, et non à un calendrier fixe. Dans Klaviyo, vous pouvez configurer votre flux de reconquête pour qu’il se déclenche dès que le risque d’attrition prédit d’un profil franchit un seuil que vous définissez, afin que le premier message atteigne chaque personne au moment où son désengagement est le plus élevé.
Un flux Klaviyo touche les clients par e-mail, messagerie texte, notifications Push ou WhatsApp, selon l’endroit où ils sont les plus susceptibles de s’engager.
Klaviyo Customer Hub lit le segment d’un acheteur qui revient lorsqu’il se connecte et charge une offre de réactivation que les clients actifs ne voient jamais. Les acheteurs inactifs arrivent directement sur une incitation adaptée à leur historique, transformant une visite discrète du site en une nouvelle commande finalisée.
8 actions pour inciter les acheteurs à revenir
7 bonnes pratiques pour réengager les acheteurs inactifs
Les bases pour faire revenir les clients
Découvrez comment Klaviyo repère les clients à risque avant qu’ils ne se désengagent, et vous aide à les faire revenir grâce à des flux de reconquête automatisés