Messagerie conversationnelle
Passez du marketing unidirectionnel aux échanges en temps réel grâce à WhatsApp et Klaviyo.
Qu’est-ce que la messagerie conversationnelle ?
La messagerie conversationnelle remplace vos messages marketing statiques à sens unique par des échanges personnalisés qui accompagnent les clients à chaque étape de leur parcours, de l’assistance à la fidélisation. Avec Klaviyo et WhatsApp, les campagnes traditionnelles se transforment en conversations en temps réel qui génèrent des conversions, répondent aux questions et fidélisent durablement les clients.
Avec WhatsApp, chaque interaction devient plus personnelle. Les marques accompagnent les achats, résolvent les problèmes et adaptent leurs offres, le tout dans un seul fil de discussion brandé. Grâce à Klaviyo, les conversations sont alimentées par des données clients unifiées et synchronisées sur tous les canaux, pour des messages toujours pertinents, fidèles à la marque et générateurs de résultats concrets.
Pourquoi adopter la messagerie conversationnelle
Les clients en ont assez d’être des cibles marketing. Ils attendent des marques qu’elles les comprennent et qu’elles répondent rapidement à leurs questions.
Avec WhatsApp, votre marque ne se contente plus d’envoyer des messages : elle devient un véritable partenaire, toujours disponible et fidèle à elle-même. Avec la messagerie conversationnelle, vous pouvez :
- Créer des expériences d’achat fluides
- Répondre aux questions et réduire le taux d’abandon de panier
- Fidéliser les clients avec des interactions naturelles en temps réel
En plus, avec Klaviyo, vos conversations sont alimentées par le même moteur de marketing basé sur les données que vos campagnes par e-mails, SMS et notifications push.
Où la messagerie conversationnelle est-elle la plus efficace ?
La messagerie conversationnelle Klaviyo s’adapte à chaque étape du cycle de vie client :
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Étape du cycle de vie |
Exemple de cas d’utilisation |
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Découverte |
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Réflexion |
Questionnaires conversationnels, FAQ, guides de tailles, offres de fidélisation |
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Achat |
Rappels de panier abandonné, rappels de commande, confirmations de paiement |
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Post-achat |
Suivi de livraison, demandes d’avis, recommandations pour vente incitative |
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Assistance |
Transfert de problèmes, problèmes avec la commande, aide aux retours |
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Rétention |
Offres d’anniversaire, rappels du programme de fidélisation, messages de reconquête |
Pourquoi choisir Klaviyo pour votre messagerie conversationnelle WhatsApp ?
La plateforme Klaviyo centralise vos services de messagerie, de collecte de données, d’assistance client et de mesure. Le résultat : des conversations qui génèrent des achats, sans avoir à utiliser ni développer d’outil supplémentaire.
1. Boostez votre chiffre d’affaires et la fidélisation grâce à des conversations riches et interactives
Transformez vos messages en véritables leviers de croissance :
- Créez des flux interactifs intégrant des carrousels, réponses rapides et boutons d’appel à l’action.
- Proposez des conversations automatisées qui aident la clientèle à découvrir vos produits et formulent des recommandations personnalisées.
- Utilisez des fichiers multimédias (images, vidéos, GIF) alignés sur votre image de marque.
2. Le marketing et le service client réunis dans un seul et même fil de discussion
Associez automatisation et transferts aux agents en direct grâce aux intégrations comme Gorgias. Les clients peuvent ainsi prendre contact quand bon leur semble, depuis un seul canal :
- Répondez aux questions fréquentes grâce à l’automatisation.
- Créez des déclencheurs pour transférer la conversation à des agents en direct en cas de besoin.
- Ne morcelez plus votre service entre différents canaux.
3. Personnalisation à grande échelle basée sur les comportements des clients
Grâce aux données first-party, les conversations s ’adaptent à l’historique, aux préférences et au comportement de chaque client :
- Accompagnez la découverte de vos produits grâce aux questionnaires conversationnels.
- Personnalisez vos offres en fonction de l’engagement et du niveau de fidélité.
- Relancez les clients avec des flux de suivi dynamiques.
4. Associez portée internationale et pertinence locale
Au Royaume-Uni, en France, en Espagne et en Italie, WhatsApp est le canal de communication n° 1. Avec Klaviyo, vous nouez des relations personnalisées, localisées et conformes à la législation.
- Contenus multilingues et outils de collecte du consentement
- Communication en temps réel avec fichiers multimédias
- Flux de modèles approuvés et conformes
5. Complétez les e-mails, les SMS et les notifications push avec WhatsApp
Grâce au moteur omnicanal de Klaviyo, WhatsApp s’intègre au même système que celui qui gère vos campagnes par e-mail et SMS :
- Coordonnez vos campagnes WhatsApp et vos autres points de contact à l’aide d’un même concepteur de flux.
- Optimisez les performances et limitez les obstacles avec des campagnes couvrant l’entonnoir de ventes complet et toutes vos plateformes.
Principales fonctionnalités de la messagerie conversationnelle WhatsApp de Klaviyo
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Fonctionnalité |
Description |
Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
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Communication bidirectionnelle |
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Transfert aux agents en direct (via le Helpdesk Klaviyo) |
Transferts fluides du marketing à l’assistance. | |
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Flux conversationnels préconçus |
Accompagnez la découverte de vos produits et la prise de décision. | |
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Intégration des donn ées de profils clients |
Basez vos réponses sur les préférences et comportements passés. | |
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Gestion du consentement |
Collectez et gérez le consentement pour assurer la conformité de vos messages. | |
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Orchestration omnicanale unifiée |
Coordonnez vos campagnes WhatsApp avec les e-mails, les SMS et les notifications push. | |
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Suivi des performances des conversations |
Suivez les réponses, le chiffre d’affaires et le taux de conversion. | |
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Bientôt disponible : prise en charge des fichiers multimédias |
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Comment démarrer avec la messagerie conversationnelle WhatsApp dans Klaviyo
1. Configurez votre compte WhatsApp Business. Configurez votre compte et la collecte du consentement par formulaire et par mots-clés.
2. Créez des modèles conversationnels. Dans l’éditeur Klaviyo, créez ou importez des modèles existants depuis votre fournisseur WhatsApp.
3. Créez des flux ou des campagnes. Lancez des conversations automatisées pour souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés, leur proposer des produits qui correspondent à leurs intérêts ou raviver l’engagement des VIP.
4. Intégrez le service d’assistance. Pour une expérience complète allant du marketing au service après-vente, ajoutez un service d’assistance comme Gorgias.
5. Suivez vos résultats et optimisez votre campagne. Gardez un œil sur vos conversations grâce à l’analyse en temps réel et au modèle d’attribution intégré de Klaviyo.
Avec Klaviyo, WhatsApp se transforme en puissant moteur de conversation qui améliore le chiffre d’affaires, réduit les frictions et fidélise les clients durablement.