Les avis de 6 750 consommateurs sur leurs nouvelles habitudes d’achat pour les fêtes
Découvrez comment les acheteurs de 8 marchés différents envisagent leurs dépenses, et découvrent des produits pendant la période des fêtes, et le rôle que joue l’IA.
La période des fêtes est cruciale. Soyez prêt.
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Qui dépensera le plus pendant les fêtes ?
Nous pensions que l’IA allait créer des amateurs de promotions mieux informés. C’est le cas. Ce qui n’était pas prévu, c’est que ces acheteurs aient des budgets plus élevés.
Les acheteurs assistés par l’IA ont des budgets plus élevés
Parmi les consommateurs ayant utilisé un assistant IA, 34 % d’entre eux prévoient de dépenser plus que l’an dernier. Parmi ceux qui n’en ont pas utilisé, seuls 14 % prévoient de faire de même. Ce résultat va à l’encontre d’autres observations de notre étude qui suggèrent que les consommateurs utilisent l’IA principalement pour dénicher des réductions.
C’est toutefois bien le cas, car un assistant IA peut comparer des centaines de produits, d’offres, d’avis, de promesses de livraison et de politiques de retour bien avant qu’un client potentiel n’arrive sur un site web.
L’assistant IA ne réduit pas nécessairement le budget du consommateur qui a de l’argent à dépenser. Il réduit simplement le temps et l’incertitude liés à ces dépenses.
La recherche des idées cadeaux s’accélère
Une page de résultats de recherche Google typique peut proposer à un acheteur 10 liens qu’il est libre d’explorer, mais un assistant d’IA peut réduire la liste à 3 noms de marque. L’éventail des marques consultées diminue considérablement lorsque les consommateurs utilisent un LLM plutôt qu’un outil de recherche traditionnel comme Google.
C’est un élément important, car 67 % des acheteurs déclarent qu’ils ont généralement une idée de cadeau, puis recherchent le produit correspondant. Vous devez faire en sorte que votre marque apparaisse dans les résultats de recherche traditionnelle et dans cette sélection plus restreinte de marques suggérées par l’IA.
Ainsi, les données produit font partie de l’expérience de marque. Titres, attributs, tailles, prix, disponibilité, promesses de livraison, conditions de retour et contenu des avis… Les assistants IA analysent tout ce qui concerne les produits. Les marques qui traitent le flux de produits comme une corvée administrative risquent de perdre des acheteurs à forte intention avant même qu’une campagne ou une page produit ait l’opportunité de les convaincre.
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Quelles tâches les acheteurs confient-ils à l’IA ?
Ce que l’IA ne peut pas faire, c’est justement ce que vous faites le mieux
Les consommateurs adorent les accès anticipés aux promotions. C’est le cas chez 36 % d’entre eux, et ce chiffre est encore plus élevé chez ceux qui ont déjà utilisé l’IA pour faire des achats.
L’IA n’est tout simplement pas capable de mettre en avant les offres en accès anticipé, contrairement à votre marque. Vous pouvez utiliser les e-mails, les SMS, WhatsApp ou vos réseaux sociaux pour alerter vos abonnés fidèles, vos followers et vos clients des offres avant que l’IA en soit informée.
Quels pays ont adopté le shopping guidé par l’IA ?
À en croire la presse américaine spécialisée dans la tech, le shopping guidé par l’IA est une habitude essentiellement américaine que le reste du monde commence tout juste à adopter. Pourtant, les données de notre étude indiquent la tendance inverse. Aux États-Unis, 61 % des consommateurs prévoient d’utiliser l’IA pour faire des achats pendant cette saison des fêtes, ce qui laisse près de 40 % qui renoncent à se faire aider par l’IA. Le Royaume-Uni se situe au même niveau, avec 62 % qui prévoient d’utiliser l’IA cette saison.
Singapour est le leader du shopping guidé par l’IA, avec 81 % des consommateurs qui déclarent prévoir d’utiliser l’IA pour leurs achats de fin d’année.
La découverte optimisée par l’IA est en pleine croissance
Pour trouver des idées cadeaux, les acheteurs déclarent avant tout s’appuyer sur les boutiques en ligne (67 %) et les boutiques physiques (55 %). Mais l’IA est déjà utilisée par davantage de consommateurs pour trouver des idées cadeaux que n’importe lequel de vos canaux (e-mail, SMS ou WhatsApp).
Autrement dit, la découverte optimisée par l’IA est en plein essor. Pour les marketeurs, cela signifie que les produits doivent apparaître de manière pertinente dans les réponses des LLM.
« Le commerce agentique transforme profondément les habitudes de découverte et de sélection des marques chez les consommateurs. Tandis que les parcours clients deviennent plus conversationnels et davantage basés sur l’intention, les entreprises doivent repenser leur manière de se présenter. Il ne s’agit plus seulement d’être visibles, mais d’être choisies et d’apporter de la valeur ajoutée au bon moment. »
Que prévoient d’acheter les consommateurs ?
La plupart des consommateurs à travers le monde prévoient d’acheter des articles de bien-être et de soins personnels ainsi que des vêtements et accessoires pendant cette période des fêtes, mais les tendances diffèrent sensiblement selon les pays.
Les vêtements arrivent en tête aux États-Unis, en Australie et à Singapour. Les produits de beauté dominent au Royaume-Uni, en France et en Italie. L’Allemagne privilégie les loisirs, les jouets et le divertissement, tandis que les produits électroniques arrivent en tête en Espagne.
Toutefois, quel que soit votre secteur d’activité (restauration ou voyage compris), les consommateurs prévoient de dépenser dans toutes les catégories.
Quels sont les canaux sur lesquels les consommateurs veulent recevoir vos communications ?
L’e-mail s’impose comme le canal marketing préféré dans tous les pays, allant de 52 % à Singapour à 73 % au Royaume-Uni.
Les préférences commencent à varier avec les messages liés au service client : aux États-Unis et en Australie, 31 % et 23 % préfèrent la messagerie texte respectivement, tandis que 30 % préfèrent WhatsApp à Singapour, 25 % en Espagne, et 24 % en Italie.
Votre stratégie de canaux dépendra de votre présence à l’international, mais les différences d’un marché à l’autre restent minimes. L’e-mail, la messagerie texte, WhatsApp, l’application de votre marque, les réseaux sociaux et même le chat web basé sur l’IA suffisent pour transmettre le bon message au bon endroit au bon moment.
Les consommateurs s’attendent à recevoir des messages générés par l’IA
57 % des consommateurs du monde entier partent du principe que la plupart des messages qu’ils reçoivent des marques sont générés par l’IA. Si un peu moins de la moitié des consommateurs se disent gênés par les messages rédigés par l’IA plutôt que par une personne, plus de la moitié (55 %) ne se préoccupent pas de savoir si un message est généré par l’IA ou par un humain, pourvu qu’il soit utile.
Les clients en Europe sont les plus susceptibles d’être gênés par les messages générés par l’IA (50 %), tandis que les consommateurs en Australie et à Singapour sont les moins susceptibles de l’être (44 %).
Utilisez l’IA pour vous aider à produire du contenu personnalisé sur chaque canal, tout en veillant à ce que les messages restent utiles et pertinents. Après tout, c’est aussi ce que l’on attend des contenus rédigés par des humains.
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