Comment utiliser Klaviyo AI lors du prochain Black Friday

Le Black Friday a évolué. Il n’est plus connu pour ses bousculades et ses promotions chocs qui poussaient les gens à se ruer littéralement dans les magasins à l’ouverture des portes.

Les super promos sont désormais en ligne, et les bousculades se sont transformées en milliards de points de données digitales et d’e-mails. (En 2024, pendant le pic d’activité du Black Friday, les utilisateurs de Klaviyo ont envoyé 420 millions de messages !)

Internet est devenu notre principal lieu de shopping à l’occasion du Black Friday.

Alors, comment les marques peuvent-elles s’adapter et générer un maximum de chiffre d’affaires lors du week-end de shopping le plus important de l’année en termes de volumes d’achat ?

En s’appuyant sur l’IA, ce qui est déjà le cas.

Découvrez comment utiliser les derniers outils Klaviyo AI pendant cette période de rush avec notre guide basé sur les insights d’employés et de clients de Klaviyo. Vous pourrez alors optimiser, analyser et lancer vos campagnes plus rapidement pour, à terme, générer plus de chiffre d’affaires.

1. Boostez la délivrabilité grâce à Reputation Repair AI

• À quoi sert Reputation Repair AI : cet outil permet de créer automatiquement un segment de profils désengagés à exclure des envois et de générer un taux de délivrabilité sur une échelle allant de 0 à 100. Progressivement, l’outil ajuste les paramètres du segment désengagé jusqu’à ce que votre compte obtienne un taux de délivrabilité satisfaisant (supérieur à 75).
• À quel moment l’utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : lors de l’événement le plus important de la saison, mais vous n’avez pas besoin de l’activer, sauf si vous l’avez désactivé auparavant.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : lors du Black Friday et Cyber Monday, si votre taux devient mauvais et passe en dessous de 50, Reputation Repair AI se déclenchera automatiquement. Dans l’outil de création de campagnes, vous verrez un nouveau prompt pour exclure les profils désengagés afin d’améliorer votre taux de délivrabilité.
• Preuve concrète de son efficacité : « Grâce à Reputation Repair AI, les clients peuvent facilement réparer leur réputation d’expéditeur d’e-mails sans devoir interrompre leurs projets de campagne ni réorganiser leurs structures de segments », explique Erin Aguilar. « Le système calcule et ajuste automatiquement les réparations en temps réel, réduisant ainsi les retards que peuvent engendrer des interventions manuelles. Cela permet également d’améliorer la cohérence et d’accélérer la réparation. »

2. Créez rapidement des flux à fractionnements multiples avec Flows AI

• À quoi sert Flows AI : cet outil permet de créer des flux automatisés à partir de prompts en langage naturel.
• À quel moment l’utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : au 3e trimestre, pour créer des flux avancés qui doivent être approuvés en interne et qui nécessitent de nouveaux contenus créatifs. Ou au 4e trimestre, pour créer un flux très rapidement.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : Flows AI peut vous aider à simplifier la création de votre flux post-achat, comme l’explique Erin Aguilar. Vous pouvez envoyer des messages différents aux acheteurs réguliers, aux acheteurs ponctuels et aux personnes dont la valeur moyenne de la commande est différente, et même en fonction des SKU spécifiques achetés. Avec Flows AI, tout cela est possible par le biais d’un seul flux, ce qui simplifie le reporting des performances et garantit que personne ne fasse l’objet d’automatisations redondantes en cas d’achat de plusieurs produits.

3. Ciblez tous les clients que vous pouvez décrire à l’aide de Segments AI

• À quoi sert Segments AI : cet outil permet de créer des segments à partir de prompts en langage naturel.
• À quel moment l’utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : début novembre, selon Erin Aguilar. De cette manière, vous pouvez utiliser l’outil afin de créer des segments pour les campagnes à envoyer lors des pics d’activité et de programmer les envois à l’avance.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : utilisez Segments AI pour créer en masse des segments faisant l’objet d’un nouvel envoi. Ainsi, vous pourrez facilement envoyer chaque campagne pour le Black Friday et Cyber Monday deux fois par jour, avec un second envoi réservé aux destinataires qui n’ont pas encore effectué d’achat.
• Preuve concrète de son efficacité : « L’interface utilisateur de Klaviyo facilite considérablement la segmentation par rapport à notre ancien logiciel », déclare Sreevats R., responsable produit chez Svenfish. L’équipe peut facilement envoyer à ses clients des campagnes fréquentes et ultra personnalisées. En août 2024, l’entreprise a envoyé 27 campagnes ciblées, soit près d’une par jour, ce qui lui a permis de générer près de 70 % de son chiffre d’affaires e-commerce total avec Klaviyo.
• Conseil supplémentaire : « Précisez que vous souhaitez envoyer vos messages aux abonnés qui acceptent le marketing dans votre prompt Segments AI », conseille Neil Gogate, Customer Success Manager en chef chez Klaviyo. « Sinon, vous risqueriez d’envoyer des messages marketing à des utilisateurs qui n’ont pas encore donné leur consentement pour ce type de message. »

4. Facilitez la rédaction avec SMS AI, Email AI et Reviews AI

• À quoi servent ces 3 outils : générez du texte pour les SMS, des objets d’e-mail et des modèles ciblés, ainsi que des réponses aux avis des clients, le tout en quelques secondes.
• À quel moment les utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : Neil Gogate conseille de commencer à tester ces outils au 3e trimestre afin d’évaluer l’efficacité du texte auprès des abonnés avant la pression et la visibilité du 4e trimestre.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : si vous souhaitez augmenter le volume de SMS pendant le Black Friday et Cyber Monday, l’IA peut vous aider à le faire sans avoir à embaucher un rédacteur supplémentaire. « SMS AI peut vous faire gagner du temps et vous suggérer des recommandations à la fois fidèles à votre marque et vraiment créatives », selon Erin Aguilar.

5. Améliorez votre A/B testing avec Personalized Campaign AI

• À quoi sert Personalized Campaign AI : cet outil permet de remplacer les tests A/B impersonnels. Au lieu d’envoyer une variante gagnante à la majorité des destinataires, l’intelligence artificielle détermine la meilleure variante pour chaque abonné et l’envoie instantanément.
• Comment fonctionne l’outil : Klaviyo AI regarde les attributs de profil tels que la localisation, l’engagement avec les campagnes passées, la valeur vie client, le délai moyen entre deux achats et d’autres pour prédire la variante avec laquelle chaque client interagira.
• À quel moment l’utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : commencez à tester cette fonctionnalité au 3e trimestre pour recueillir des insights sur vos abonnés.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : les résultats de Personalized Campaign AI peuvent vous aider pour la segmentation et vos messages lors des pics d’activité. Par exemple, vous pourriez apprendre que les clients vivant à Paris et dont la valeur vie client historique est supérieure à 200 € sont plus susceptibles de générer une conversion à la vue d’images liées au style de vie, et vous pouvez vous assurer qu’ils voient bien ce type d’images pendant le Black Friday et le Cyber Monday.

6. Prenez 30 secondes pour développer votre liste grâce à l’optimisation de l’affichage des formulaires

• À quoi sert l’optimisation de l’affichage des formulaires : le timing et l’emplacement des fenêtres pop-up d’inscription sont optimisés sur votre site en comparant plusieurs solutions générées par l’IA entre elles. « Cela ne demande absolument aucun effort », assure Erin Aguilar. « L’activation ne prend littéralement que 30 secondes. »
• À quel moment l’utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : dès maintenant, selon Erin Aguilar. Les tests peuvent prendre entre 4 et 6 semaines, et idéalement la configuration d’affichage gagnante sera en ligne avant le Black Friday et le Cyber Monday.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : réalisez une optimisation de l’affichage des formulaires au début du 3e trimestre, puis utilisez la variante gagnante pour développer votre liste avant le Black Friday et Cyber Monday. Cette méthode est particulièrement efficace pour les marques qui font des promotions à la rentrée scolaire. Ensuite, le marketing détenu peut jouer un plus grand rôle dans votre mix marketing lors du pic d’activité, et vous pouvez économiser sur les publicités onéreuses de fin d’année.
• Preuve concrète de son efficacité : la marque de soins naturels Tata Harper a eu recours à l’optimisation de l’affichage des formulaires et a enregistré une augmentation de 65 % du taux de complétion de ses deux formulaires pop-up d’inscription, ce qui a permis d’améliorer le chiffre d’affaires issu du flux de bienvenue de 27 %.

7. Ajustez votre stratégie omnicanale grâce à l’affinité avec les canaux basée sur l’IA

• À quoi sert l’affinité avec les canaux basée sur l’IA : elle permet d’identifier la combinaison de canaux idéale pour chaque profil de client, sur l’ensemble des canaux Klaviyo (e-mails, SMS, notifications push, etc.).
• À quel moment l’utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : avant le pic d’activité, utilisez l’affinité avec les canaux pour personnaliser vos flux multicanaux. Pendant la promotion en elle-même, utilisez-la pour cibler les campagnes.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : envoyez une offre à durée limitée aux clients engagés sur le canal qu’ils utilisent le plus, avec une segmentation basée sur leurs préférences d’engagement en matière de canaux.

8. Identifiez des tendances dans les avis des clients grâce à Review Sentiment AI

• À quoi sert Review Sentiment AI : cette fonctionnalité suit et analyse les tendances globales dans les avis de vos clients, qu’elles soient positives ou négatives. Vous pouvez ainsi identifier des tendances pendant une période donnée ou voir comment elles évoluent autour de sujets spécifiques.
• À quel moment l’utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : activez cette fonctionnalité dès que possible, afin de pouvoir analyser tous les avis sur les nouveaux produits laissés par les clients lors du pic d’activité.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : étudiez le sentiment des avis pour la période au cours de laquelle les commandes passées pendant le Black Friday et le Cyber Monday ont été livrées. Review Sentiment AI vous aidera à évaluer la réussite globale et la cohérence de votre stratégie marketing, de vos produits et de votre logistique durant le pic d’activité.
• Pourquoi avoir créé cet outil : « Les avis sont une mine d’or, mais lorsque vous avez des centaines de produits et des milliers d’avis, analyser tous les commentaires prend des heures », explique Jessica Schanzer, ancienne responsable marketing produit chez Klaviyo. « Klaviyo AI vous permet de savoir rapidement ce que les gens disent de votre marque à grande échelle. »

9. Envoyez des recommandations personnalisées par l’IA à grande échelle avec les flux de produits dynamiques

• À quoi servent les flux de produits dynamiques : ils recommandent un carrousel de produits que chaque client est le plus susceptible d’acheter ensuite, en fonction de son historique des commandes et de ses similitudes avec d’autres clients.
• À quel moment les utiliser pour préparer le Black Friday et Cyber Monday : commencez les tests A/B au 3e trimestre, pour voir où les flux personnalisés ont le plus d’impact, comparé aux flux de vos nouveaux produits ou de vos produits les plus populaires. Erin Aguilar conseille de combiner les flux dynamiques à d’autres types de flux, pour que les produits recommandés donnent toujours un sentiment de nouveauté.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : utilisez des flux de produits dynamiques dans les flux post-achat lors de vos promotions pour le Black Friday et Cyber Monday. Les promos à durée limitée créant un sentiment d’urgence, un acheteur est susceptible de passer une deuxième commande sur la base d’une recommandation personnalisée.
• Preuve concrète de leur efficacité : « Les flux de produits dynamiques encouragent le prochain achat à une période où tout le monde achète », déclare Erin Aguilar. Résultat : une amélioration de la valeur vie client et une attrition en baisse.

10. Ciblez les clients qui présentent un risque d’attrition et les gros acheteurs grâce aux analyses prédictives

• À quoi servent les analyses prédictives : elles permettent de prévoir la date de la prochaine commande, la valeur vie client (historique, prévue et totale) et le risque d’attrition pour chaque client, en fonction de ses données comportementales.
• À quel moment les utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : vous pouvez les utiliser pour créer des segments dans les mois qui précèdent le Black Friday et le Cyber Monday, ou en un instant pendant le week-end en lui-même.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : créez un segment de clients dont la date prévue du prochain achat tombe le week-end du Black Friday et Cyber Monday ou autour de ces dates, et envoyez un message saisonnier supplémentaire avant et pendant votre promotion. « La date attendue du prochain achat fonctionne très bien lors des pics d’activité », explique Erin Aguilar.
• Preuve concrète de leur efficacité : ICONIC LONDON a constaté une augmentation de 42 % du chiffre d’affaires issu du CRM moins d’un an après avoir opté pour Klaviyo et utilisé l’intelligence artificielle et les analyses prédictives de Klaviyo pour créer des campagnes et des flux intelligents.

11. Comparez vos performances à celles de la concurrence grâce aux benchmarks

• À quoi servent les benchmarks Klaviyo : ils vous permettent de comparer vos performances Klaviyo à celles des 100 comptes Klaviyo qui ressemblent le plus au vôtre (tous anonymisés, bien entendu).
• À quel moment les utiliser pour le Black Friday et Cyber Monday : après votre promotion, pour évaluer les performances.
• Exemple de cas d’utilisation pour le Black Friday et Cyber Monday : à la fin du week-end, comparez vos performances pour le Black Friday et Cyber Monday à celles de marques ou d’entreprises similaires. Vous verrez où vous avez fait mieux que vos concurrents et où vous avez une marge (réaliste !) d’amélioration.
• Preuve concrète de leur efficacité : les benchmarks de Klaviyo permettent à l’équipe Chelsea Peers de contextualiser leurs performances de manière plus approfondie. « Je m’intéresse de près aux benchmarks. Ils nous permettent de voir facilement où nous excellons et où nous devons nous améliorer, sans devoir passer au crible une masse infinie de données. Cela change la donne », déclare Caroline Trembaluk, coordonnatrice du service client et de la relation client chez Chelsea Peers.

En 2025, confiez la gestion et l’analyse à Klaviyo AI pour le Black Friday et Cyber Monday

Pendant le rush du Black Friday et Cyber Monday, Klaviyo AI peut simplifier vos opérations marketing.

« Bien souvent, les clients de Klaviyo essaient d’être très précis dans leur façon de cibler leurs audiences », explique Neil Gogate. « Ils pensent au moindre détail. »

« Cela peut prendre beaucoup de temps, surtout lorsque vous exportez des données et que vous faites des calculs manuels », ajoute Erin Aguilar.

Mais vous n’avez pas à prendre toutes les décisions concernant vos segments, vos formulaires et même vos contenus créatifs. Le comportement de vos clients et les données de performance de votre marque peuvent désormais également orienter vos choix.

« Avec Klaviyo AI, vous n’avez pas besoin de faire attention à chaque petit détail », selon Neil Gogate. « Vous pouvez être un peu plus souple et un peu plus ouvert, de façon à gagner en efficacité. »