ICONIC London triple le retour sur investissement grâce aux e-mails en moins d’un an en passant de DotDigital à Klaviyo

ICONIC London est une marque de maquillage de luxe connue pour ses illuminateurs qui donnent à la peau un aspect lumineux. La marque a été fondée en 2015 et s’est rapidement fait connaître sur Instagram et TikTok grâce aux célébrités, maquilleurs professionnels et influenceurs qui la mentionnent pour son éclat intense. ICONIC a délaissé DotDigital au profit de Klaviyo en 2021 et utilise la plateforme pour l’envoi d’e-mails à l’échelle mondiale, et de SMS au Royaume-Uni.

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Le défi

En 2021, ICONIC a connu un succès retentissant grâce à son programme de marketing porté par les réseaux sociaux et les influenceurs, avec 1,5 million d’abonnés sur Instagram et le soutien de célébrités et d’influenceurs de premier plan qui ont permis de doper les ventes. Cependant, les e-mails n’ont pas été une source de revenus importante, puisqu’ils n’ont représenté que 8 % du chiffre d’affaires de la marque. Lorsqu’ICONIC a nommé une responsable mondiale du numérique cette année-là, celle-ci n’a pu que constater qu’il existait un gigantesque potentiel inexploité.

La solution

Kathleen Loftus avait déjà collaboré avec Klaviyo et savait que la plateforme avait le potentiel de transformer le marketing par e-mail d’ICONIC en un canal très performant. La transition de DotDigital à Klaviyo a été l’une de ses premières actions dans le cadre de ses nouvelles fonctions.

Désormais, ICONIC peut recourir aux analyses prédictives de Klaviyo pour développer des flux et des campagnes intelligents, et l’approche s’est avérée payante. En effet, le chiffre d’affaires lié à la gestion de la relation client a augmenté de 42 % en moins d’un an. De plus, la marque a débloqué un immense potentiel de marketing de croissance en intégrant Klaviyo à d’autres outils marketing, tels que MentionMe et Wunderkind pour ainsi développer et fidéliser sa clientèle.

La segmentation avancée et les analyses claires de Klaviyo nous ont apporté la flexibilité nécessaire pour cibler les clients avec des contenus spécifiques pour ce marché et basés sur les comportements d’achat. Ces informations cruciales nous ont permis d’augmenter considérablement le chiffre d’affaires lié aux e-mails et aux SMS.

La stratégie

L’intégration de Klaviyo avec Wunderkind permet à ICONIC d’utiliser les outils de marketing individualisé pour suivre les Web visiteurs qui ne sont pas connectés et de leur envoyer des messages par e-mail et SMS par l’intermédiaire de Klaviyo. Comme 97 % des clients de la marque utilisent des appareils Apple, les récentes mises à jour d’iOS ont eu un impact considérable, et la possibilité d’identifier le trafic anonyme de cette manière change la donne.

Les amateurs de glow d’ICONIC sont ravis de recevoir du marketing par SMS afin de figurer parmi les premiers à être informés des nouveaux contenus et des nouvelles tendances. Cela prouve que la technique du FOMO, la peur de passer à côté de quelque chose, peut être une technique marketing très efficace. Ce n’est pas valable que pour ICONIC. En effet, les recherches de Klaviyo sur le secteur de la beauté montrent que les SMS sont 75 % plus populaires parmi les clients en 2021 qu’en 2020.

Dans deux ans, j’espère que 30 % des ventes proviendront des canaux de marketing CRM. AU vu de la croissance que nous avons observée par le biais des e-mails et des SMS, cela semble probable. Plus le ciblage et les tests seront avancés grâce à Klaviyo et aux intégrations de nos partenaires, plus je pense qu’il y a des chances d’atteindre cet objectif.