Migrer vers Klaviyo avant le Black Friday : tout ce que vous devez savoir

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Vous envisagez de migrer vers Klaviyo avant le Black Friday ? En tant que CRM conçu spécifiquement pour les entreprises B2C, Klaviyo offre des fonctionnalités inégalées pour gérer la période la plus critique de l’année en matière de ventes. Mais en ce qui concerne les migrations réalisées avant le Black Friday, le timing et l’implémentation font toute la différence.

Nous avons recueilli les insights d’experts de premier plan en matière de migration pour répondre à vos principales questions si vous envisagez de passer à Klaviyo avant la frénésie des fêtes :

• Shannon Santorineos, vice-présidente customer success, et Tyler Leeth, responsable martech chez RedVan Workshop, une agence Salesforce, Shopify et Klaviyo de premier plan dotée d’équipes de développement entièrement basées sur le territoire national
• Jamie Smith, directrice des solutions techniques chez Anatta, un cabinet de conseil digital qui conçoit des solutions e-commerce innovantes pour les grandes entreprises
• Brian Campbell, PDG de CrucialPoint Agency, une agence marketing spécialisée dans la rétention établie à Salt Lake City (Utah), et active sur tout le territoire des États-Unis
• Ben Zettler, PDG de Zettler Digital, une agence marketing spécialisée dans la performance et basée dans la métropole de New York

Si vous vous souciez de la délivrabilité, vous craignez les temps d’arrêt ou vous vous demandez si vous avez suffisamment de temps, cette FAQ complète vous exposera tous les aspects d’une migration réussie avant le Black Friday et le Cyber Monday.

Calendrier et planification

Quel est le calendrier recommandé pour effectuer une migration Klaviyo complète avant le Black Friday et le Cyber Monday ?

Les experts recommandent de prévoir au moins un mois pour mener à bien votre migration vers Klaviyo.

« Le temps nécessaire dépend vraiment de chaque migration », explique Tyler Leeth. « Aucune migration ne se ressemble, mais un délai de 4 à 6 semaines est généralement suffisant. »

D’après Brian Campbell, le temps nécessaire à une migration dépend de la taille des listes.

• Les marques dont les listes comprennent moins de 50 000 abonnés ont probablement besoin d’un minimum de 4 semaines.
• Celles dont les listes se situent entre 50 000 et 250 000 abonnés ont besoin de 5 à 6 semaines.
• Les marques avec des listes volumineuses de plus de 250 000 abonnés doivent compter 6 à 8 semaines.

Si vous commencez tardivement, pensez à :

• Collaborer avec un partenaire Klaviyo expérimenté
• Vous concentrer uniquement sur les fonctionnalités principales
• Planifier une optimisation approfondie après le Black Friday et le Cyber Monday
• Prévoir des stratégies de secours détaillées
• Conserver votre ancien fournisseur de service de messagerie comme solution de secours au début

« Nous savons par expérience que si les marques peuvent compter sur un partenaire solide prêt à intervenir en cas de besoin, la migration vers Klaviyo peut se dérouler très rapidement et très facilement », indique Shannon Santorineos.

Si les marques peuvent compter sur une agence partenaire solide prête à intervenir en cas de besoin, la migration vers Klaviyo peut se dérouler très rapidement et très facilement.

À quel moment pouvons-nous commencer la migration au plus tard tout en étant prêts pour le Black Friday et le Cyber Monday ?

Pour qu’une entreprise soit prête pour le Black Friday, les experts recommandent généralement de procéder à la configuration de Klaviyo entre la mi-août et la mi-septembre.

En effectuant la migration en août, vos équipes ont tout le temps de :

• S’adapter à la nouvelle norme
• S’habituer au fonctionnement de Klaviyo
• Découvrir la façon dont vos processus doivent évoluer
• Se familiariser avec les nouveaux outils avant le grand week-end

Jamie Smith s’accommode d’une période plus courte : « Le dernier délai pour commencer une migration simple vers Klaviyo s’étend de début septembre à mi-septembre. Si vous commencez plus tard, vous risquez de ne pas avoir suffisamment de temps pour le processus de chauffe et les tests de délivrabilité, qui sont indispensables, en particulier pour les listes d’adresses e-mail plus longues. »

Shannon Santorineos précise que la chauffe d’adresse IP est également essentielle : « Plus vous avez de temps, mieux c’est. »

Rappel : migrer des e-mails prend plus de temps que migrer des SMS. « Comme les SMS ne connaissent pas de période de chauffe, vous pouvez commencer à envoyer immédiatement des messages à votre liste complète », déclare Savannah Mazola, spécialiste en stratégie digitale SMS chez Klaviyo.

Comment hiérarchisez-vous les tâches de migration avec les délais serrés du Black Friday et du Cyber Monday ?

Chaque marque est évidemment différente. Les priorités changent en fonction de la taille des listes, des fonctionnalités que vous prévoyez d’utiliser et de vos objectifs marketing.

Tyler Leeth pose une question clé aux marques :

Quels sont les campagnes et les segments les plus importants, qui ont un impact significatif sur le chiffre d’affaires, qui susciteront le plus d’attention et auront le plus d’effet une fois qu’ils auront été migrés ?

L’équipe de RedVan Workshop utilise la réponse pour établir sa liste de tâches.

Chez Anatta, Jamie Smith adopte une approche progressive afin de prioriser les tâches essentielles comme la configuration des éléments suivants :

• Formulaires d’inscription
• Série d’e-mails de bienvenue
• Flux de panier abandonné
• Segments clés
• E-mails transactionnels

« Les flux avancés, les segments moins utilisés et la refonte des modèles d’e-mail peuvent être optimisés après votre migration initiale », indique Jamie Smith. « Une approche progressive vous garantit d’être d’abord opérationnel et de générer du chiffre d’affaires, l’optimisation venant dans un second temps. »

Les flux avancés, les segments moins utilisés et la refonte des modèles d’e-mail peuvent être optimisés après vos migrations initiales. Notre approche vous garantit d’être d’abord opérationnel et de générer du chiffre d’affaires, l’optimisation venant dans un second temps.

Faut-il migrer tout d’un coup ou progressivement ?

Jamie Smith recommande une approche progressive par canal pour la plupart des commerçants sur Shopify, en démarrant par les canaux qui ont le plus fort impact, puis en commençant la migration avec les flux critiques tels que les séquences de bienvenue, puis d’abandon de panier. Cette méthode minimise les perturbations et assure un engagement continu auprès de vos abonnés.

Quels flux de SMS doivent être actifs avant le Black Friday et le Cyber Monday ?

• Série de SMS de bienvenue (code de réduction immédiat ou offre d’accès anticipé)
• Panier abandonné (1 SMS de rappel avec sentiment d’urgence)
• Abandon de navigation (rappel personnalisé avec lien vers le produit)
• Remerciement post-achat (annonce des offres VIP à venir pour le Black Friday et le Cyber Monday)
• Alertes de retour en stock (idéales pour les articles susceptibles d’être rapidement épuisés)
• Alertes de baisse de prix (informez vos clients en temps réel en cas de baisse de prix significative)

Quels sont les meilleurs types de campagnes par SMS pour le Black Friday et le Cyber Monday ?

• Accès VIP anticipé : envoyez des SMS aux abonnés avant tout le monde.
• Annonces promotionnelles chocs : « Dépêchez-vous, il ne reste que 4 heures pour économiser 50 %. »
• Ventes flash : périodes courtes (de 2 à 6 heures) pour susciter un sentiment d’urgence.
• Alertes de réapprovisionnement : « L’article est de retour ! Commandez avant qu’il soit trop tard. »
• Campagnes de récupération du panier : envoyez un message de suivi aux personnes qui n’ont pas effectué d’achat.

Quand dois-je commencer à envoyer des SMS liés au Black Friday et au Cyber Monday ?

• 2 à 3 semaines avant : suscitez l’attente avec des comptes à rebours et développez votre liste avec des promotions d’opt-in.
• 1 semaine avant : envoyez aux VIP des invitations à un accès anticipé.
• Week-end du Black Friday : envoyez 1 à 2 SMS par jour de grande promotion (matin et soir).
• Cyber Monday : annoncez les offres de la dernière chance.
• Après le Black Friday et le Cyber Monday : remerciez les clients et proposez une prolongation des promotions ou des offres pour les fêtes.

Quels sont les signaux d’alerte que vous recherchez pour savoir si une marque doit tenter une migration avant le Black Friday ?

Brian Campbell souligne qu’une migration vers Klaviyo ne résoudra pas les problèmes qu’une entreprise rencontre en matière de branding ou d’acquisition. « Votre équipe doit être vraiment prête pour la migration. Commencez par un audit approfondi pour identifier et résoudre les problèmes existants, puis élaborez une feuille de route claire pour les 3 à 5 prochaines années (ou au moins pour les 12 prochains mois). Mieux vous pourrez définir et anticiper dès maintenant vos futurs besoins en données, plus votre période post-migration sera fluide et efficace », déclare-t-il.

Mieux vous pourrez définir et anticiper dès maintenant vos futurs besoins en données, plus votre période post-migration sera fluide et efficace.

Jamie Smith énumère quelques signaux d’alerte :

• Équipes chargées des e-mails en sous-effectif
• Absence d’un gestionnaire des e-mails en interne
• Mauvaise hygiène des listes
• Tracking des attributions inadéquat

« Si Anatta identifie plusieurs signaux d’alerte, nous conseillons de retarder la migration jusqu’après les fêtes », explique Jamie Smith.

Tyler Leeth examine la situation globale et l’ensemble de la pile technologique. « Si les risques ou les problèmes de stabilité sont nombreux, nous les comparons à l’importance du Black Friday et Cyber Monday pour la marque. »

Problèmes techniques

Quels sont les obstacles techniques les plus courants à la migration des intégrations e-commerce avant le Black Friday et le Cyber Monday ?

Voici les obstacles techniques que les experts rencontrent fréquemment :

• Intégrations complexes avec des systèmes tiers
• Formulaires d’inscription défectueux
• Propriétés personnalisées manquantes
• Remplacement de données avec des connexions à deux ESP

« Pour réduire au maximum les interruptions, suivez des processus d’assurance qualité rigoureux et utilisez des environnements de test parallèles », recommande Jamie Smith.

Tyler Leeth et Shannon Santorineos ont à leur disposition une équipe d’assurance qualité qui maitrise parfaitement les tests de bout en bout, ainsi que les différentes façons dont les gens s’inscrivent. « Avec l’ensemble des moyens dont les gens disposent pour s’inscrire aux messages marketing, la perte d’abonnés est toujours possible », expliquent-ils. « Nous veillons à ce que ces inscriptions arrivent dans Klaviyo. »

« L’assurance qualité est essentielle à la réussite des migrations », explique Ben Zettler. « Chaque flux, segment et campagne doit être testé dans une boite de réception réelle, et pas seulement « prévisualisés ». Vérifiez le contenu dynamique et assurez-vous qu’aucun lien endommagé ou qu’aucune occurrence de « Bonjour, prénom » ne subsiste. Vérifiez sur mobile et sur ordinateur. Chaque minute que vous consacrez aux vérifications maintenant vous évite des jours de chaos à l’avenir ».

L’assurance qualité est essentielle à la réussite des migrations.

Comment aborder la migration de flux/automatisations complexes, en particulier les séquences des séries de bienvenue et de panier abandonné ?

Chez RedVan Workshop, l’équipe traite certaines problématiques fondamentales avant de procéder à la migration des flux les plus complexes :

• Comment fonctionne la stratégie CRM de la marque actuellement ?
• Quels sont les défis inhérents à la solution actuelle ?
• Quels sont les objectifs marketing de la marque pour l’avenir ?

« L’avantage d’une migration, c’est que les marques veulent partir de zéro », explique Tyler Leeth. « Nous pouvons optimiser Klaviyo de façon à résoudre les problèmes que posait l’ancien système. »

Nous pouvons optimiser Klaviyo de façon à résoudre les problèmes que posait l’ancien système.

« Il est préférable de prendre un tout nouveau départ », ajoute Shannon Santorineos.

Jamie Smith précise leur approche : « Anatta mappe votre logique d’automatisation actuelle dans Klaviyo, et l’améliore avec des conditions optimisées et des segments ciblés avant la publication. Nous donnons la priorité aux flux de bienvenue et de panier abandonné et nous effectuons des tests rigoureux pour assurer des performances optimales et maximiser le chiffre d’affaires lors du Black Friday et du Cyber Monday. »

Conseil de pro en matière de migration : familiarisez-vous avec les analyses prédictives avant le Black Friday et le Cyber Monday.

Allons-nous perdre notre historique d’e-mails et nos données sur les abonnés ?

La réponse courte est : non.

« Avec Klaviyo, il est très facile de transférer l’historique des e-mails et les données sur les abonnés grâce aux intégrations proposées », explique Tyler Leeth.

« Vos données sur les abonnés, y compris les indicateurs d’engagement et les tags, seront migrées de façon sécurisée vers Klaviyo », acquiesce Jamie Smith. « Bien que les données historiques d’ouverture et de clics puissent être limitées pendant la transition, les analyses prédictives de Klaviyo pallient rapidement ce problème en vous aidant à maintenir un ciblage et une personnalisation efficaces immédiatement après la migration. »

Les analyses prédictives de Klaviyo vous aident à maintenir une personnalisation efficace immédiatement après la migration.

Shannon Santorineos vous recommande de ne pas attendre la fin du contrat de votre plateforme existante, afin de « vous laisser un peu de marge de manœuvre ».

Qu’advient-il de notre automatisation actuelle des e-mails lors de la migration ?

Vous disposez de plusieurs options pour vos automatisations actuelles.

Chez Anatta, Jamie Smith explique que « l’automatisation des e-mails existante reste active jusqu’à ce que sa remplaçante Klaviyo ait été testée en profondeur. Cette approche évite toute perturbation du lifecycle marketing. »

RedVan Workshop suspend parfois l’automatisation des e-mails sur l’outil existant pour la lancer sur Klaviyo. « En cas de problèmes, vous pouvez reprendre l’automatisation sur votre autre système jusqu’à ce que vous soyez prêt à la lancer sur Klaviyo », explique Tyler Leeth.

Nos formulaires d’inscription cesseront-ils de fonctionner pendant la migration ?

« Vos formulaires d’inscription ne subiront aucune perturbation si vous suivez un processus de migration correctement planifié », explique Jamie Smith. « Pour une migration sans temps d’arrêt, vous devez réaliser un audit minutieux et une validation de tous les formulaires d’inscription, y compris des pop-ups, des formulaires de pied de page et des opt-ins sur la page de commande. Vous devez également tester soigneusement le routage des formulaires vers Klaviyo afin d’éviter toute perte d’abonnés ou interruption. »

Comment garantir le bon fonctionnement de notre intégration Shopify/WooCommerce ?

« Collaborez avec un partenaire qui est également expert commercial », conseille Shannon Santorineos.

Jamie Smith donne des conseils techniques : « Tirez parti des intégrations Shopify/WooCommerce natives de Klaviyo pour activer la synchronisation en temps réel. Des tests approfondis avec des données échelonnées valident les événements clés (commandes, clients et produits, par exemple) pour garantir une intégration fluide avant l’activation. »

Hygiène des listes

Avant d’importer votre liste d’adresses e-mail dans Klaviyo, vous devez procéder à un nettoyage minutieux pour maintenir la délivrabilité et optimiser vos performances lors du Black Friday et du Cyber Monday.

Comme le souligne Ben Zettler : « Il est impératif que les données soient propres. Il ne s’agit pas seulement de supprimer les rebonds. Vous devez rechercher et suspendre les adresses e-mail inactives issues d’anciens concours, les robots, les adresses fictives et les adresses en double provenant d’importations mal structurées. Si vous ignorez cette étape, votre réputation d’expéditeur en souffrira rapidement. »

Il est impératif que les données soient propres.

Quelles sont les tâches essentielles de nettoyage des listes ?

1. Supprimer les abonnés inactifs

Supprimez les abonnés non engagés depuis plus de 12 mois :

• Exportez les données sur l’engagement de votre fournisseur de service de messagerie actuel.
• Identifiez les abonnés sans ouvertures/clics au cours de l’année écoulée.
• Créez une liste de suspension pour ces contacts.

Jamie Smith recommande de « toujours nettoyer votre liste d’adresses e-mail avant la migration ». « La suppression des abonnés inactifs (ceux non engagés depuis plus de 12 mois) améliore la délivrabilité, les taux d’engagement et le retour sur investissement global pour les e-mails après la migration. »

La suppression des abonnés inactifs améliore la délivrabilité, les taux d’engagement et le retour sur investissement global pour les e-mails après la migration.

2. Exporter et importer des listes de suspensions

Exportez les données de suspension suivantes et importez-les dans Klaviyo en tant que listes d’exclusion :

• Hard bounces (échecs de livraison permanents)
• Soft bounces (problèmes temporaires devenus permanents)
• Désabonnements manuels
• Signalement pour spam/abus
• Listes de suspensions globales

« Nous vous conseillons d’exporter les données de suspension (désabonnements, rebonds et signalements spam) de votre ancien fournisseur de messagerie et d’importer ces données dans Klaviyo sous forme de listes d’exclusion », explique Jamie Smith. « Cette étape permet de garantir la conformité, de préserver la délivrabilité et d’éviter les erreurs de migration courantes. Il est important de ne pas omettre cette étape pour les migrations Klaviyo. »

Exportez les données de suspension de votre fournisseur précédent et importez-les dans Klaviyo en tant que listes d’exclusion. Il est important de ne pas omettre cette étape.

3. Éliminer les contacts de mauvaise qualité

Ciblez ces segments problématiques :

• Participations à des concours (souvent avec un faible engagement)
• Listes achetées ou louées (interdites par Klaviyo)
• Adresses e-mail basées sur des rôles (info@, admin@, sales@)
• Adresses e-mail fictives (test@test.com, etc.)
• Entrées en double avec une mise en forme différente

4. Vérifier le format des adresses e-mail

Concentrez-vous sur les problèmes les plus courants :

• Symboles @ manquants
• Extensions de domaine non valides
• Espaces en trop ou caractères spéciaux
• Adresses e-mail incomplètes

5. Segmenter vos meilleurs abonnés

Identifiez vos abonnés les plus engagés pour une chauffe stratégique :

• Clients qui ouvrent régulièrement les e-mails (e-mails ouverts au cours des 30 à 90 derniers jours)
• Clients qui ont cliqué récemment
• Acheteurs récents
• Clients dont la valeur vie est élevée

Que se passe-t-il si la taille de ma liste se réduit ?

N’hésitez pas à réduire considérablement la taille de votre liste. Une liste plus petite avec un meilleur taux d’engagement sera plus performante qu’une liste plus longue avec un taux d’engagement moindre. Cela est particulièrement important pour réussir la période du Black Friday et du Cyber Monday.

Soignez votre délivrabilité avant le Black Friday et le Cyber Monday

Des experts Klaviyo de la délivrabilité à l’international vous donnent 5 conseils pour garantir que votre délivrabilité est optimale avant le grand week-end.

En savoir plus

Migration des modèles et des contenus créatifs

Quel processus utilisez-vous pour migrer les modèles d’e-mail tout en garantissant leur optimisation avec les fonctionnalités de Klaviyo ?

« J’incite toujours à tout recréer dans l’éditeur de Klaviyo », explique Tyler Leeth. « Si vous copiez-collez vos e-mails existants, vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctionnalités exceptionnelles que Klaviyo vous offre. Si vous générez les modèles directement dans Klaviyo, vous pourrez bénéficier de tous ces outils. »

J’incite toujours à tout recréer dans l’éditeur de Klaviyo.

Jamie Smith détaille la démarche d’Anatta : « Nous réalisons un audit de vos modèles existants, nous les recréons dans l’éditeur intuitif de Klaviyo et nous optimisons chaque modèle pour l’adapter aux mobiles et pour renforcer sa réactivité, sa délivrabilité et son accessibilité. Après la migration, nous vous recommandons l’A/B testing pour améliorer encore les performances. »

Comment recréer du contenu dynamique et des éléments de personnalisation dans le système de Klaviyo ?

« Anatta recrée la logique en utilisant le langage de création de modèles et les variables de profil performants de Klaviyo », explique Jamie Smith. « Certains fournisseurs de service de messagerie utilisent des tags de fusion propriétaires. Il est essentiel de les mapper correctement. »

Coût et retour sur investissement

Comment se positionnent les tarifs de Klaviyo par rapport à ceux de notre fournisseur de service de messagerie actuel ?

« Investir dans la gestion de la relation client permet de réaliser des économies constantes », précise Shannon Santorineos.

Investir dans la gestion de la relation client permet de réaliser des économies constantes.

« Le coût des ressources techniques est beaucoup moins élevé », ajoute Tyler Leeth. « Les marketeurs sont beaucoup plus autonomes. »

Quelle est la formation que notre équipe doit suivre ?

« Honnêtement, j’ai l’impression que c’est assez intuitif », explique Tyler Leeth. « Les gens semblent l’adopter très rapidement. »

« La facilité d’utilisation avec Klaviyo a généralement des années-lumière d’avance sur ce à quoi les marques sont habituées en termes d’expérience utilisateur, ce qui est un changement salutaire », ajoute Shannon Santorineos.

Jamie Smith recommande aux marques « de prévoir une formation modérée, en particulier pour maitriser les flux, la segmentation et l’analyse ».

La facilité d’utilisation avec Klaviyo a généralement des années-lumière d’avance sur ce à quoi les marques sont habituées.

Migration des données et segmentation

Comment conservez-vous les données historiques et les indicateurs d’engagement pendant la migration ?

Tous nos experts conseillent de créer vos segments manuellement dans Klaviyo pendant la migration. « C’est l’occasion de tout remettre à plat », explique Brian Campbell.

« Il est possible que la logique de segmentation se perde dans le processus », explique Ben Zettler. « La logique de votre ancienne plateforme concernant les segments engagés ou VIP n’est pas nécessairement transmise. Les segments s’appuient sur des données d’événement qui ne sont généralement pas migrées. »

C’est pour cela qu’il « est préférable de recréer chacun manuellement dans Klaviyo, en mappant les règles et parfois en partant de zéro », ajoute Ben Zettler. « N’hésitez pas à faire des tests. Un mauvais groupe, un mauvais message, et les performances baissent instantanément. »

N’hésitez pas à faire des tests. Un mauvais groupe, un mauvais message, et les performances baissent instantanément.

Comment gérez-vous la migration des champs et propriétés personnalisés sur lesquels les marques s’appuient pour la personnalisation ?

« Anatta mappe chaque champ aux propriétés personnalisées de Klaviyo », explique Jamie Smith. « Les marques oublient souvent les champs d’anniversaire, les préférences et les indicateurs VIP, nous créons donc une checklist pour en assurer le suivi. »

« C’est également le moment idéal pour passer à la loupe les couches de ces données et identifier les éventuels manques », conseille Tyler Leeth. « Ce qu’il faut éviter à tout prix, c’est trouver des incohérences dans la mise en forme ou dans la façon dont ces données ont été intégrées à la plateforme au fil du temps. »

Les marques oublient souvent les champs d’anniversaire, les préférences et les indicateurs VIP, nous avons donc créé une checklist pour en assurer le suivi.

Problèmes spécifiques au Black Friday et Cyber Monday

Quel est votre protocole de test avant d’activer Klaviyo, en particulier pour les fonctionnalités essentielles au Black Friday et au Cyber Monday ?

Jamie Smith détaille le protocole de test d’Anatta, qui vise à vérifier les éléments suivants :

• Comportements des formulaires
• Déclencheurs de flux et logique
• Précision des segments
• Rendu des e-mails sur plusieurs clients
• Délivrabilité à l’aide de listes d’adresses e-mail

« Avec ce protocole, les marques sont prêtes pour le Black Friday et le Cyber Monday », explique Jamie Smith.

Brian Campbell recommande de réaliser un audit complet du compte avant de commencer une migration : « Chargez quelqu’un de vérifier les automatisations, les segments et les intégrations déjà en place », indique-t-il. « Il peut même être intéressant de confier le travail à un assistant virtuel qui sera plus abordable. Donnez-lui une liste de tâches à effectuer, puis testez et mappez tous les aspects de votre programme. »

Quel suivi mettez-vous en place immédiatement après la migration pour détecter tout problème susceptible d’impacter les performances du Black Friday et du Cyber Monday ?

« Anatta établit des tableaux de bord en direct qui suivent les indicateurs clés tels que le chiffre d’affaires généré par les flux, la délivrabilité des e-mails, les taux de désabonnement et les journaux d’erreurs », explique Jamie Smith. « Ce suivi proactif se poursuit pendant deux semaines après le lancement afin de résoudre rapidement le moindre problème. »

Comment vérifiez-vous le déclenchement correct de toutes les automatisations après la migration ?

Chez Anatta, l’équipe « vérifie les automatisations à l’aide de comptes de test dédiés pour simuler des déclencheurs réels », explique Jamie Smith. « L’analyse des flux intégrée de Klaviyo vérifie que tous les éléments (y compris les envois, les délais et les fractionnements conditionnels) fonctionnent exactement comme prévu. »

Klaviyo pourra-t-il gérer le volume d’e-mails inhérents au Black Friday et au Cyber Monday ?

« Oui, Klaviyo est spécialement conçu pour gérer les campagnes par e-mail à fort volume », indique Jamie Smith. « Cependant, une délivrabilité optimale nécessite une chauffe de domaine stratégique et une segmentation précise des contacts engagés, qu’Anatta prépare des semaines avant le Black Friday et Cyber Monday. »

Que faire en cas de problème lors du Black Friday et Cyber Monday ?

Jamie Smith explique l’approche d’Anatta en cas d’imprévu : « Anatta établit des flux de secours, maintient la parité avec l’ancien fournisseur de service de messagerie pendant quelques semaines et précharge les contacts d’assistance de Klaviyo. »

Pouvons-nous programmer nos campagnes du Black Friday et du Cyber Monday à l’avance ?

« Tout à fait », approuve Jamie Smith. « Klaviyo propose des fonctionnalités de programmation avancées, qui vous permettent de planifier avec précision vos campagnes et d’exécuter des tests A/B à l’avance. Nous vous conseillons de finaliser et de programmer les campagnes du Black Friday et du Cyber Monday au moins 1 à 2 semaines à l’avance pour garantir leur bon déroulement. »

Assistance et ressources

Quel type d’assistance est disponible pendant la migration ?

« Nous nous tenons à la disposition des marques pour répondre à leurs questions et les aider à comprendre certaines problématiques qu’elles peuvent rencontrer en utilisant la nouvelle plateforme », explique Tyler Leeth.

« Même avec la meilleure communauté d’aide qui soit, les marques ont besoin de contenus sur mesure », approuve Shannon Santorineos. « L’un des avantages de travailler avec une agence partenaire, c’est que nous pouvons les aider sur ce point. »

« Nous avons des favoris à n’en plus finir », ajoute Tyler Leeth.

Même avec la meilleure communauté d’aide qui soit, les marques ont besoin de contenus sur mesure. Nous nous en chargeons.

Comment former notre équipe à Klaviyo ?

Jamie Smith cite plusieurs options de formation pour les membres d’équipe :

• Formation en direct
• Documentation personnalisée
• Présentations enregistrées
• Accès à l’Académie Klaviyo

Et si nous avons besoin d’aide après la migration ?

« Anatta offre une assistance et des suivis post-lancement, en particulier lors du Black Friday et du Cyber Monday », explique Jamie Smith. « Une optimisation continue est souvent nécessaire pour les flux et la segmentation. »

Optimisation post-migration

À quelle échéance pouvons-nous espérer des résultats ?

« Les premières améliorations apparaissent généralement sous 1 à 2 semaines, en particulier pour les flux à fort impact tels que le panier abandonné et la série de bienvenue », explique Jamie Smith. « Les performances s’améliorent toutefois véritablement dans un délai de 30 à 60 jours suivant la migration. »

Quelles fonctionnalités Klaviyo explorer après le Black Friday et Cyber Monday ?

Jamie Smith conseille d’explorer les fonctionnalités suivantes :

• Analyses prédictives
• Attribution multipoint
• SMS
• Événements personnalisés de Shopify
• Recommandations de produits via la synchronisation du catalogue
• Fonctionnalités de la Klaviyo Data Platform

Comment mesurer le succès de la migration ?

Chez Anatta, Jamie Smith évalue la réussite de la migration d’après les indicateurs suivants :

• Service ininterrompu
• Amélioration du chiffre d’affaires généré par les flux d’e-mails automatisés
• Délivrabilité optimisée
• Meilleures performances de segmentation
• Exécution plus efficace des campagnes post-migration

« Tout tourne autour des ventes », explique Tyler Leeth.

Les enseignements tirés

Quelle est la plus grande erreur de migration que vous ayez vue qui a eu un impact sur les performances d’une marque lors du Black Friday et du Cyber Monday ?

« Les plus graves erreurs sont de négliger la chauffe des domaines de messagerie et de ne pas migrer les listes de suspension », explique Jamie Smith. « Ces erreurs ont un impact considérable sur la délivrabilité des e-mails, la confiance des abonnés et les performances du chiffre d’affaires lors du Black Friday et du Cyber Monday. »

« Nous faisons très attention à ne pas transférer les mêmes problèmes », explique Brian Campbell.

Quels sont les facteurs communs qui ont contribué à la réussite des migrations réalisées avant le Black Friday et le Cyber Monday ?

« Pour réussir les migrations, il est généralement nécessaire de s’y prendre tôt, et de prévoir un gestionnaire des e-mails dédié, des plans de projet clairement définis, une forte adhésion des parties prenantes, des tests d’assurance qualité approfondis et des plans de contingence bien établis », explique Jamie Smith.

Pour réussir les migrations, il est généralement nécessaire de prévoir un gestionnaire des e-mails dédié, des objectifs de projet clairement définis et des tests d’assurance qualité approfondis.

Prêt à sauter le pas ?

La migration vers Klaviyo avant le Black Friday et le Cyber Monday peut transformer votre entreprise, mais son succès repose sur une planification minutieuse et une exécution sans faille.

En tant que CRM conçu exclusivement pour les entreprises B2C, Klaviyo fournit les fonctionnalités de segmentation, d’automatisation et d’analyse avancées dont vous avez besoin pour optimiser vos performances pendant les fêtes, à condition de migrer en adoptant la bonne stratégie et selon le bon calendrier.

N’oubliez pas : commencez tôt, planifiez avec minutie et n’hésitez pas à collaborer avec des partenaires de migration expérimentés pour que votre transition se déroule en douceur et que vos résultats du Black Friday et du Cyber Monday dépassent vos attentes.