Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?

Eine Kundendatenplattform (Kundendatenplattform) ist ein System, das Kundendaten aus mehreren Quellen in großem Umfang sammelt, vereinheitlicht und speichert und sie zur Bearbeitung und Verteilung an Systeme für Erkenntnisse und Aktivierungskanäle verfügbar macht.

„Kundendaten“ können Verhaltensdaten umfassen, z. B. Informationen über Aktionen, die jemand auf deiner Website oder in deiner App ausgeführt hat; Transaktionsdaten, z. B. Informationen über frühere Käufe oder Rücksendungen von Kund*innen; und demografische Daten, z. B. Name, Standort und Alter von Kund*innen.

„Systeme für Erkenntnisse“ können Technologie wie dein Data Warehouse, deine E-Commerce-Plattform und deine Analytics-Lösung umfassen, während „Aktivierungskanäle“ Technologie wie deine Plattform für Marketing-Automatisierung, deine Werbeplattform und deine Kundenservice-Lösung umfassen können.

Je nach Kundendatenplattform können diese Systeme für Erkenntnisse und Aktivierungskanäle nativ oder extern sein (Extrapunkte, wenn sie nativ sind). So oder so: Eine CDP führt alles zusammen und beseitigt Datensilos in der entscheidenden Ebene deines Technologie-Stacks, die das Kundenengagement antreibt.

Was macht eine Kundendatenplattform eigentlich?

Laut dem CDP Institute, einer herstellerneutralen Organisation, die sich dafür einsetzt, Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten zu unterstützen, ist eine Kundendatenplattform „eine Softwarelösung, die eine dauerhafte, einheitliche Kund*innendatenbank erstellt, auf die andere Systeme zugreifen können“.

Schauen wir uns jede dieser Komponenten genauer an:

• Eine verpackte Software: Eine Kundendatenplattform ist eine Software, die bei einem Anbieter oder einer Agentur gekauft und von Business-Anwender*innen gesteuert wird, häufig im Marketing.
• Einheitliche Kundendatenbank: Eine Kundendatenplattform erfasst Daten aus mehreren Systemen, sowohl internen als auch externen. Durch einen Prozess namens Identitätsauflösung ordnet sie Kund*inneninformationen einem eindeutigen Profil (Single Customer View) zu und speichert diese Informationen, sodass ein Unternehmen das Verhalten von Kund*innen im Zeitverlauf nachverfolgen kann.
• Für andere Systeme zugänglich: Eine Kundendatenplattform ist kein geschlossenes System. Die Daten in einer Kundendatenplattform sind für andere Plattformen zur Analyse und/oder zur Unterstützung bei der Verwaltung von Kund*inneninteraktionen zugänglich. Stell es dir wie eine Datenpipeline vor, durch die verschiedene Datentypen ein- und ausfließen können. Du kannst über API, Datenbankabfragen und Dateiextrakte auf die Daten zugreifen.

Im Wesentlichen sammelt eine Kundendatenplattform Daten aus verschiedenen Quellen und führt diese Informationen dann zu einer einheitlichen Kund*innenansicht [EN] oder einem Profil zusammen. Die Kundendatenplattform konsolidiert Kundeninformationen und entfernt bei Bedarf Duplikate – idealerweise, ohne dass ein IT-Team eingreifen und das für dich erledigen muss.

Was sind die 4 wichtigsten Arten von Kundendatenplattformen?

Damit du dich in den Nuancen der Landschaft der Kundendatenplattformen zurechtfindest, findest du hier einen Überblick über die 4 wichtigsten Arten von Kundendatenplattformen:

1. Eingebettete Kundendatenplattformen

Eingebettete Kundendatenplattformen werden direkt in eine andere Plattform integriert, z. B. in ein B2C CRM oder eine Marketing-Automatisierungsplattform. Diese Kundendatenplattformen bieten native Datenerfassung und -aktivierung innerhalb der Plattform, wodurch der Bedarf an komplexen Integrationen reduziert wird.

Für wen: Unternehmen, die nach einer optimierten, schlüsselfertigen Lösung suchen, die sich direkt in ihren bestehenden Marketing- oder Commerce-Stack integrieren lässt

Was gut funktioniert:

• Schnellere Implementierung mit minimalem technischem Aufwand
• Native Aktivierung innerhalb der Kanäle der Host-Plattform beschleunigt den Weg von Daten zur Aktion
• Niedrigere Gesamtbetriebskosten, mit dem höchsten potenziellen ROI im Vergleich zu anderen Kundendatenplattformen

Worauf du achten solltest:

• Die Optimierung ist in erster Linie für das Ökosystem der Host-Plattform bestimmt
• Ausgehende Integrationen mit Marketing- und Analyse-Tools von Drittanbietern eingeschränkt
• Möglicher Mangel an erweiterten Anpassungsoptionen für komplexe Anwendungsfälle

Beispiele für eingebettete Kundendatenplattformen:

• Klaviyo Data Platform
• Amplitude CDP
• Customer.io

2. Paketierte Kundendatenplattformen

Vorgefertigte CDPs sind die ursprünglichen eigenständigen CDPs. Sie sind als strukturierte, meinungsstarke Datenbanken konzipiert, zentralisieren Kund*innendaten und integrieren sich über ein breites Ökosystem von Marketing- und Analyse-Tools hinweg. Sie sind in der Regel herstellerneutral und bieten Flexibilität bei der Anbindung an verschiedene Plattformen.

Für wen sie gedacht sind: Unternehmen, die eine unabhängige Datenplattform möchten, um einen „Best-of-Breed“-Ansatz zu unterstützen und sich mit einer breiten Palette von Tools und Services zu verbinden

Was gut funktioniert:

• Flexibles, anbieterneutrales Design, das verhindert, dass du von einem einzigen Anbieter abhängig bist
• Breite Unterstützung für ausgehende Integrationen mit Marketing- und Analyse-Tools
• In der Regel die ausgereiftesten Funktionen zur Identitätsauflösung

Worauf du achten solltest:

• Ein weiteres Tool, das im Technologie-Stack verwaltet werden muss
• Potenzial für redundante Datenspeicherung, was die Kosten erhöht
• Erforderliche externe Datensynchronisierung, bevor die Daten nutzbar werden, was zu Ineffizienzen führen kann, wenn sie von unterschiedlichen Teams verwaltet wird

Beispiele für vorgefertigte CDPs:

• Twilio Segment
• Tealium
• BlueConic

3. Komponierbare CDPs

Composable Kundendatenplattformen bieten einen modularen Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, eine benutzerdefinierte Kundendatenplattform auf ihrem bestehenden Data Warehouse aufzubauen. Diese sind ideal für Unternehmen mit tiefgehender Datenexpertise, die die volle Kontrolle über ihre Dateninfrastruktur benötigen.

Für wen sie geeignet sind: Unternehmen mit erfahrenen Data-Engineering-Teams, die vollständige Flexibilität suchen

Was gut funktioniert:

• Data Warehouse, das als Single Source of Truth für alle Teams dient
• Maximale Flexibilität bei Schema der Daten
• Möglichkeit, bestehende Dateninvestitionen zu nutzen (z. B. Snowflake, BigQuery)

Worauf du achten solltest:

• Umfangreiches technisches Know-how für die Einrichtung und die laufende Verwaltung erforderlich
• Schwieriger Datenzugriff für nicht technische Nutzer*innen
• In der Regel grundlegende Identity Resolution mit einfacher deterministischer Matching-Logik

Beispiele für eingebettete Kundendatenplattformen:

• Hightouch
• Rudderstack
• Census

4. Marketing Cloud-CDPs

Diese CDPs werden von großen Marketing-Cloud-Anbieter*innen angeboten und integrieren sich eng in das breitere Ökosystem des Anbieters, was sie ideal für Unternehmen macht, die sich bereits auf diese Produktsuite festgelegt haben.

Für wen sie geeignet sind: Unternehmen, die bei ihrer Marketing-Cloud-Lösung „all in“ sind und ein System benötigen, um Kund*innendaten innerhalb dieses Ökosystems zu zentralisieren und zu verwalten

Was gut funktioniert:

• Integration in die Produktsuite der Marketing Cloud
• Robuste Funktionen auf Enterprise-Niveau für große Organisationen
• Unterstützung durch große Softwareanbieter mit umfangreichen Support-Ressourcen

Worauf du achten solltest:

• In der Regel die teuersten CDPs auf dem Markt
• Oft aus einer Reihe von Übernahmen aufgebaut, was zu schlecht integrierten Systemen führt
• Kann in der Nutzung umständlich sein, mit veralteten oder schwerfälligen Benutzeroberflächen

Beispiele für Marketing-Cloud-CDPs:

• Adobe Real-Time Kundendatenplattform
• Data Cloud for Marketing von Salesforce
• Oracle Unity Kundendatenplattform

Welche Vorteile bietet eine Kundendatenplattform?

Trotz des weit verbreiteten Irrglaubens, dass nur große Unternehmen von einer Kundendatenplattform profitieren [EN], sollten Unternehmen jeder Größe in Erwägung ziehen, diese Technologie in ihre Marketingmaßnahmen zu integrieren. Die Gründe:

• Sie verbessert die Nutzererfahrung. Eine Kundendatenplattform liefert allen in deinem Team präzise und aktuelle Informationen zu jeder Kund*in. So wird sichergestellt, dass alle Teammitglieder eine einheitliche Sicht auf die Kund*in haben, sodass deine Kund*innen unabhängig vom Kanal, den sie für die Interaktion mit deinem Unternehmen nutzen, ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis erhalten.
• Es verbessert die Effizienz deiner Marketingmaßnahmen. Da eine Kundendatenplattform fortlaufend Erkenntnisse über die Pain Points und Präferenzen deiner Kund*innen liefert, hilft sie dir, die Bedürfnisse deiner Kund*innen zu antizipieren. So kannst du diese Daten nutzen, um deine Marketingstrategien proaktiv anzupassen, damit sie bei allen Kund*innensegmenten ankommen, und du eliminierst Rätselraten und sparst Zeit bei der Planung deiner Initiativen.
• Es unterstützt dein Wachstum. Wenn dein Unternehmen wächst und du mehr Abonnent*innen [EN] gewinnst, wird es schwierig, das zunehmende Volumen an Kund*innendaten zu verwalten. Eine Kundendatenplattform skaliert mit deinem Unternehmen und nimmt das wachsende Datenvolumen mühelos auf.

Wie kannst du die Daten verwenden, die von einer Kundendatenplattform bereitgestellt werden?

Um CDP-Daten zu verwenden [EN] in deiner Marketingstrategie und personalisierte Kund*innenerlebnisse bereitzustellen, befolge diese Schritte:

1. Kund*innensegmente erstellen

Da deine Kundendatenplattform Kundenprofile erstellt und sie in Echtzeit auf dem neuesten Stand hält, wirst du feststellen, dass bestimmte Kund*innen Ähnlichkeiten aufweisen, etwa dass sie denselben Heimatort haben oder sich für dasselbe Hobby interessieren. Diese Gemeinsamkeiten helfen dir, die Kund*innen zu identifizieren, die eher auf verschiedene Arten von Marketingmaßnahmen über Kanäle wie E-Mail und Textnachrichten reagieren, und zu planen, wie du sie ansprechen möchtest.

Eine Kundendatenplattform ermöglicht es dir, Kund*innen zu segmentieren [EN] – basierend auf gemeinsamen Merkmalen, Verhaltensweisen und sogar Prognosen – und dann deine Marketingmaßnahmen entsprechend anzupassen. So sendest du relevantere Nachrichten an die richtige Zielgruppe [EN], was dir hilft, die Conversion zu steigern, und dafür sorgt, dass deine Kund*innen mit Engagement und zufrieden bleiben.

Du könntest zum Beispiel Neulingen andere Inhalte senden als wiederkehrenden Kund*innen. Und du könntest für Segmente mit Engagement eine andere Versandfrequenz verwenden als für diejenigen, die seltener mit deiner Marke interagieren.

2. Marketing-Automatisierungen basierend auf dem Verhalten von Abonnent*innen auslösen

Nicht alle CDPs decken Outreach und Kundenengagement ab, aber die Guten integrieren Marketing-Orchestrierung, sodass du nicht in ein separates System wechseln musst, um Marketing-Automatisierung zu verwalten.

Wenn deine Kundendatenplattform beispielsweise Personen identifiziert, die hochwertige Warenkörbe abbrechen, kann sie automatisierte E-Mails [EN] auslösen, die anbieten, sie mit einer*m Kundendienstmitarbeiter*in zu verbinden, falls sie Fragen haben. Personen, die dagegen niedrigwertige Warenkörbe abbrechen, erhalten möglicherweise nur eine einfache Erinnerungsbenachrichtigung, damit sie zurückkehren und ihren Kauf abschließen.

3. Nutze Kundendaten, um Service-Interaktionen zu verbessern

Eine CDP aktualisiert Kundendaten ständig und liefert Erkenntnisse dazu, wie Kund*innen über alle Touchpoints hinweg interagieren. Dazu gehören Kundenservice-Kanäle.

So kannst du Strategien nicht nur für Marketing, sondern auch für den Kund*innenservice verfeinern. Wenn Kund*innen beispielsweise eine negative Erfahrung mit dem Kund*innenservice machen, können die Daten in deiner Kundendatenplattform automatisch einen gezielten Anreiz auslösen, der darauf ausgelegt ist, das Vertrauen von Kund*innen wiederherzustellen.

Ebenso können Kund*innendienstmitarbeitende Echtzeitdaten nutzen, damit sich Kund*innen gesehen und wertgeschätzt fühlen, z. B. indem sie sich persönlich für eine aktuelle Bewertung bedanken. Diese Art von Erkenntnissen kann das Serviceerlebnis verbessern und stärkere Kund*innenbeziehungen fördern.

Wie wählst du die richtige Kundendatenplattform aus?

Jede Kundendatenplattform kann dir theoretisch helfen, deine Kundendaten besser zu verstehen und sie zu nutzen, um personalisiertes Omnichannel-Marketing zu steuern.

Um aber die Distanz zwischen Daten, Erkenntnissen und Maßnahmen wirklich zu verkürzen, musst du dich für eine benutzerfreundliche Kundendatenplattform (CDP) [EN] entscheiden, wie die, die in Klaviyo integriert ist: Klaviyo Data Platform.

Klaviyo Data Platform ist nativ in Klaviyo B2C CRM integriert und versetzt Marketer*innen und Kundendienst-Teams in die Lage, Kundendaten nahtlos zu segmentieren und personalisierte Erlebnisse über eine einzige Oberfläche bereitzustellen. Das ermöglicht ein einheitliches Kundenengagement über Marketing- und Service-Kanäle hinweg.

Mit Klaviyo Data Platform kannst du auf Zero- und First-Party-Kund*innendaten zurückgreifen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen, differenzierte Erlebnisse schneller zu erstellen und den Marketing-ROI [EN] zu verbessern. Die leistungsstarken Datenmanagement-Tools von Klaviyo Data Platform machen es einfach, Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln und:

• Hol sofort Mehrwert aus deinen Daten heraus. Verbinde deine Daten schneller mit 400+ vorgefertigten Integrationen [EN] und einer einfachen Einrichtung. So minimierst du den Bedarf an technischen Ressourcen, um schnell Mehrwert zu erzielen.
• Vollständiger Kund*innenüberblick. Marketing- und Kundenservice-Teams erhalten eine gemeinsame Echtzeit-Kundenansicht mit dauerhafter Datenspeicherung für personalisiertes Kundenengagement.
• Reichere deine Daten mit KI-gestützten Erkenntnissen an. Prognostiziere Abwanderung, Lifetime Value und zukünftige Käufe, um proaktive, wirkungsvolle Maßnahmen zu ergreifen.
• Vertraue deinen Daten für eine relevante Personalisierung. Halte deine Daten sauber, strukturiert und korrekt, damit jede Kundeninteraktion auf zuverlässigen Erkenntnissen beruht.
• Handle sofort. Handle sofort auf Basis deiner Daten innerhalb bestehender Marketing- und Service-Workflows – ohne Synchronisierung oder zusätzliche Tools.

Bereit, Zero- und First-Party-Kund*innendaten zu nutzen und sie zu vereinheitlichen, um bessere Marketingergebnisse zu erzielen? Registriere dich noch heute bei Klaviyo und erlebe datengestützten Erfolg.