Statt allen die gleiche Nachricht zu senden bedeutet Personalisierung des Kundenerlebnisses, dass du mit Menschen über ihre bevorzugten Kanäle in Kontakt trittst – basierend auf ihren einzigartigen Verhaltensweisen, Präferenzen und ihrer Historie mit deiner Marke. Für ein Einzelhandelsunternehmen könnte das bedeuten, eine Textnachricht zu senden [EN] – über ein neues Produkt, basierend auf dem, was Kund*innen in deinem Klaviyo Customer Hub zu ihren Favoriten hinzugefügt haben.
Warum das wichtig ist
Warum Klaviyo
Wichtige Funktionen
Erste Schritte
Warum ist Personalisierung des Kundenerlebnisses wichtig?
Verbraucher*innen schätzen personalisierte Erlebnisse nicht nur. Sie erwarten sie. Sie möchten sich wie mehr fühlen als nur ein Name auf einer Liste.
Wenn deine Marke den Relevanztest nicht besteht, riskierst du, Geschäft zu verlieren. Wenn du das Kund*innenerlebnis jedoch personalisierst, zeigst du Kund*innen, dass du aufmerksam bist. Das schafft Vertrauen und stärkt die Kund*innenloyalität.
Warum solltest du Klaviyo für die Personalisierung des Kundenerlebnisses wählen?
1. Echtzeit-Grundlage für Kund*innendaten
Mit einer integrierten Kundendatenplattform und über 400 vorgefertigten Integrationen bietet Klaviyo eine Echtzeitansicht über die gesamte Laufzeit aller Kund*innen. Jeder Kauf, jeder Website-Besuch, jedes Öffnen einer E-Mail und mehr wird in einem einzigen Profil zentralisiert – damit du den vollständigen Kontext hast, den du brauchst, um jede Interaktion zu personalisieren.
2. Agentic AI, die Erlebnisse personalisiert
K:AI -Agents (Klaviyo AI) nutzen deine Kund*innendaten, um die Arbeit für dich zu erledigen. Der K:AI Marketing Agent erstellt markenkonforme Inhalte und führt ganze Marketingkampagnen aus, während der K:AI Customer Agent Serviceinteraktionen personalisiert. Gemeinsam helfen sie dir dabei, ein konsistentes, markenkonformes Erlebnis zu skalieren.
3. Personalisierung auf individueller Ebene über alle Kanäle hinweg
Mit Klaviyo-Funktionen wie KI-gestützter Kanal-Affinität, Personalized Send Time und personalisiertem A/B-Test passen sich Inhalt, Timing und Kanal jeder Nachricht an deine individuellen Kund*innen an. Ganz gleich, ob es sich um eine E-Mail, eine Textnachricht oder eine Anzeige handelt: Du kannst eine wirklich personalisierte Customer Journey erstellen, die alle Touchpoints umfasst.
Die wichtigsten Funktionen der Kundenerlebnis-Personalisierung von Klaviyo
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
| Erstelle Zielgruppen basierend auf einer beliebigen Kombination aus Verhaltensweisen, Attributen und prädiktiven Erkenntnissen. Gruppiere Kund*innen nach Kaufhistorie, Kundenengagement-Level oder prognostiziertem LTV, um jedes Mal die richtige Nachricht zu senden. | ✔️ |
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| Nutze vergangenes Verhalten, um zukünftige Bedürfnisse zu antizipieren. KI sagt das nächste Bestelldatum von Kund*innen, das Abwanderungsrisiko und mehr voraus, damit du deine Ansprache proaktiv personalisieren und bessere Ergebnisse erzielen kannst. | ✔️ |
Einstieg in die Personalisierung des Kundenerlebnisses in Klaviyo
- Verbinde deine Kund*innendaten. Integriere deinen E-Commerce-Shop und andere Business-Tools mit Klaviyo. Kund*innendaten wie Kaufhistorie, Browsing-Aktivität und Profilinformationen werden automatisch synchronisiert, sodass eine einheitliche Ansicht jeder Kund*in entsteht.
- Personalisiere die Abfolge von Nachrichten. Nutze bedingte Splits [EN] in Flows, um je nach Verhalten, Präferenz oder Profil unterschiedliche Nachrichtenpfade zu senden – damit jede*r Kund*in eine Journey bekommt, die zu ihnen passt, statt einer Einheitssequenz.
- Personalisiere den Kanal. Nutze Kanal-Affinität, um Menschen über den Kanal zu erreichen, den sie bevorzugen und am häufigsten nutzen (E-Mail, SMS oder Push), statt allen denselben Kanal zu senden.
- Personalisiere, was sie auf deiner Website sehen. Nutze Klaviyo Customer Hub [EN] und die Group Membership API, um zu ändern, was Kund*innen sehen, wenn sie deine Website besuchen – zum Beispiel, indem du VIP-exklusive Inhalte oder Angebote basierend auf ihrem Profil anzeigst.
- Personalisiere Produktblöcke. Zeige in jeder Nachricht die richtigen Produkte an: Nutze Präferenzen, frühere Käufe und Empfehlungen [EN], damit sich der Produktblock an jede*n Empfänger*in anpasst, statt allen denselben Katalog zu zeigen.
- Personalisiere das Support-Erlebnis. Wenn eine Kundendienstmitarbeiter*in Kund*innen hilft, sehen sie das vollständige Profil dieser Kund*innen im Kontext – zum Beispiel, ob sie VIPs oder Erstkäufer*innen sind – damit der Support die Interaktion anpassen und Probleme schneller lösen kann.
- Personalisiere nach Lifecycle und Attributen. Löse Flows an einem Geburtstag oder Jahrestag [EN] aus oder nutze benutzerdefinierte Objekte [EN] (wie Kinder oder Haustiere im Haushalt), um zu segmentieren und Nachrichten auf eine Weise zu versenden, die sich für jede*n Kund*in spezifisch anfühlt.
- Personalisiere den Versandzeitpunkt. Nutze Personalized Send Time [EN], damit Klaviyo jede Nachricht genau dann sendet, wenn die jeweilige Person sie am wahrscheinlichsten öffnet – ganz ohne zusätzlichen Aufwand für dich.
Bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses geht es darum, Kund*innen zu zeigen, dass du sie kennst. Klaviyo liefert dir die Daten und KI, um das in großem Maßstab umzusetzen.