Im E-Commerce ist eine in dein CRM eingebettete Kundendatenplattform unverzichtbar.
Der aktuelle Stand der E-Commerce-Landschaft bedeutet, dass du im Grunde toast bist, wenn du deine Kund*innen nicht an erste Stelle setzt.
Aber weißt du, was bei Onlineshops wirklich funktioniert? Shopping für jede*n Kund*in persönlich wirken lassen – selbst, wenn du jede Menge davon hast. Laut Klaviyos Future of Consumer Marketing Report aus dem Jahr 2025 erwarten 74 % der Verbraucher*innen Personalisierung von Unternehmen.
Aber so ist es nun mal: Viele Online-Shops haben damit zu kämpfen. Sie haben Kund*inneninfos überall verteilt, ihre Marketing-Tools kommunizieren nicht miteinander, und sie sehen nicht das große Ganze darin, wie Kund*innen mit ihnen interagieren.
Hier kommt eine Kundendatenplattform (Kundendatenplattform) ins Spiel. Eine Kundendatenplattform ist ein System, das Kund*innendaten aus mehreren Quellen in großem Umfang sammelt, vereinheitlicht und speichert und sie zur Bearbeitung und Verteilung an Systeme für Erkenntnisse und Aktivierungskanäle, wie Marketing und Kund*innenservice, verfügbar macht.
Du kannst dir eine Kundendatenplattform als das „zentrale Gehirn“ deines Online-Shops vorstellen. Sie sammelt all deine Kund*innendaten von überall und bündelt sie an einem Ort. So erhältst du ein klares Bild von jeder*m Kund*in, damit du sie smart gruppieren und ihnen ein konsistentes Erlebnis bieten kannst – egal, wie sie bei dir einkaufen.
Doch nicht alle Kundendatenplattformen sind gleich. Im E-Commerce ist eine eigenständige Kundendatenplattform die Kosten und Kopfschmerzen, die sie verursacht, vielleicht nicht wert. Bei einer eingebetteten Kundendatenplattform ist das allerdings eine andere Geschichte.
In diesem Leitfaden:
- Traditionelle vs. eingebettete CDPs
- Vorteile von E-Commerce-Kundendatenplattformen
- E-Commerce-Anwendungsfälle für Kundendatenplattformen
- Auswahl einer Kundendatenplattform für E-Commerce
Traditionelle CDPs vs. eingebettete CDPs
Früher war es eine große Herausforderung, Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse für dein Marketing zu verwandeln. Es erforderte viel Zeit und Ressourcen, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, sie zu bereinigen und zu analysieren.
Selbst wenn du es endlich geschafft hattest, die Zahlen zu verstehen, musstest du immer noch herausfinden, wie du diese Erkenntnisse auf deine Marketingstrategien anwendest, um Wiederholte Käufe zu fördern. Das war ein komplexer Prozess, der viele Unternehmen oft damit kämpfen ließ, Schritt zu halten.
Kundendatenplattformen sollten dieses Problem lösen. Historisch gesehen waren sie jedoch für Unternehmen konzipiert, die über erhebliche finanzielle und Entwicklungsressourcen verfügen, um in Implementierung, Wartung und den täglichen Betrieb zu investieren. Dadurch blieben bei kleinen bis mittelgroßen Unternehmen Anforderungen in Bezug auf Datenspeicherung, -vereinheitlichung und -aktivierung unerfüllt.
Im Gegensatz zu einer herkömmlichen Kundendatenplattform, die als eigenständiges Produkt existiert, ist eine eingebettete Kundendatenplattform direkt in ein anderes System integriert, z. B. ein CRM. Sie ermöglicht Unternehmen, Kund*innendaten ohne eine separate Kundendatenplattform zu erfassen, zu vereinheitlichen und zu aktivieren, wodurch der Workflow optimiert und die Komplexität von Integrationen reduziert wird.
Während traditionelle CDPs sich ausschließlich auf die Datenvereinheitlichung konzentrieren, kombinieren Embedded CDPs Datenspeicherung mit Aktivierung. Das macht es für Nutzer*innen einfacher und schneller, hyperpersonalisierte Erlebnisse bereitzustellen – alles innerhalb ihrer bestehenden Plattform.
Indem du deine Kund*innendaten zentralisierst und sie in einer eingebetteten Kundendatenplattform zugänglich und nutzbar machst, kannst du plötzlich komplexe, leistungsstarke Aktivitäten in nur wenigen Klicks umsetzen, wie:
- Hochwertige Kund*innen identifizieren und ihre Journey personalisieren
- Warenkorbabbrüche mit zeitnahen, relevanten Nachrichten reduzieren
- Produktempfehlungen basierend auf dem Browserverlauf und der Kaufhistorie erstellen
- Optimieren der Werbeausgaben durch Unterdrücken bestehender Kund*innen aus Akquisekampagnen
- Verbesserung der Kundenbindung durch Predictive Analytics
Einfach ausgedrückt hilft dir eine Kundendatenplattform dabei, deine Kund*innen wirklich kennenzulernen und sie über ihren gesamten Kundenlebenszyklus hinweg auf sinnvolle Weise anzusprechen. Für E-Commerce-Marken, die in einem zunehmend überfüllten Markt erfolgreich sein wollen, wird sie zu einem unverzichtbaren Tool, um herausragende Kund*innenerlebnisse zu bieten.
Die Vorteile der Nutzung einer E-Commerce-Kundendatenplattform
Eine Kundendatenplattform führt all deine Kund*innendaten an einem Ort zusammen und gibt dir ein vollständiges Bild deiner Kund*innen. Dadurch ist es viel einfacher, deine Marketingmaßnahmen auf jede*n Einzelne*n zuzuschneiden.
Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie dir eine eingebettete Kundendatenplattform dabei helfen kann, deine E-Commerce-Marke zu stärken:
- Es erstellt dir ein detailliertes Bild von jeder*m Kund*in. Eine Kundendatenplattform aggregiert Daten aus verschiedenen Quellen und erstellt ein einziges, umfassendes Profil für jede*n Kund*in. Diese 360-Grad-Ansicht umfasst persönliche Informationen wie Kaufhistorie, Browsing-Verhalten, Produktbewertungen, Interaktionen mit dem Kund*innensupport und Marketing-Kundenengagement.
- So fühlt sich Shopping über alle Kanäle hinweg persönlicher an. Mit all diesen Infos kannst du Produkte vorschlagen, die Kund*innen lieben werden, Marketing-Nachrichten senden, die sie wirklich interessieren, und sogar deine Website je nachdem anpassen, wer sie sich ansieht.
- Es verbessert den Kundenservice. Wenn deine Kundendatenplattform in dein CRM integriert ist, arbeiten deine Marketing- und Kundenservice-Teams mit denselben Kundendaten und Profilen. Das bedeutet, dass während einer Support-Interaktion sowohl KI als auch menschliche Mitarbeiter*innen aktuelle Interaktionen von Kund*innen mit deiner Marke überblicken, Probleme schneller verstehen und lösen und kanalübergreifend einen konsistenteren Service bieten können.
- Das spart dir Zeit, Ärger und Geld. Keine Infos mehr, die überall verstreut sind, und keine Zeitverschwendung mehr durch manuelle Dateneingabe. Und mit einer integrierten Kundendatenplattform musst du nicht noch mehr Geld in ein weiteres Tool stecken. Gleichzeitig ermöglicht dir deine einheitliche Datengrundlage, deine Anzeigen besser auszusteuern, Marketing-Nachrichten zu schreiben, die Menschen wirklich öffnen wollen, und mehr Besucher*innen zu Käufer*innen zu machen. Das bedeutet: mehr Wirkung für dein Marketingbudget.
Wie E-Commerce-Marken in der Praxis Kundendatenplattformen nutzen, um den Umsatz zu steigern
Sieh dir an, wie einige echte E-Commerce-Marken ihre Kundendatenplattformen nutzen, um großartige Dinge zu erreichen:
1. Ruffwear steigert den zusätzlichen Umsatz und verbessert die Margen
Ruffwear, eine Marke, die sich auf robustes Outdoor-Equipment für Hunde spezialisiert hat, nutzt ihre Kundendatenplattform, um den Customer Lifetime Value zu steigern und die Marketingeffizienz zu verbessern.
Das Unternehmen nutzt die RFM-Analyse (Recency, Frequency und Monetary) seiner Kundendatenplattform, um neue Erkenntnisse über seine inaktiven Kund*innen zu gewinnen. Das hat dem Team geholfen, effizienter Rabatte zu gewähren, um die Margen zu verbessern: In nur 6 Monaten ist die Rabattrate der Marke – das Verhältnis von Rabatten zu Verkäufen – im Vergleich zum Vorjahr um 10 % gesunken, während der Gesamtumsatz um 9 % gestiegen ist.
Ruffwear nutzt außerdem von RFM ausgelöste Re-Engagement-Flows, um personalisierte Inhalte an Kund*innen in ihren Segmenten „Braucht Aufmerksamkeit“ oder „Gefährdet“ zu senden und dabei Bestseller basierend auf der Kaufhistorie zu empfehlen.
2. Nextbase steigert den Umsatz auf Autopilot und erhöht die Conversion auf der Website
Nextbase, ein globaler Anbieter von Dashcams und smarten Dashcams, nutzt seine Kundendatenplattform, um die Webstrategie deutlich zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Mit einer vorgefertigten Kundendatenplattform-Integrationen begann Nextbase, On-Site-Content für wiederkehrende Käufer*innen mithilfe einer Gruppenmitgliedschafts-API zu personalisieren. Die Integrationen ermöglichten es ihnen, bestehenden Kund*innen basierend auf ihren vorherigen Käufen personalisierte Produktempfehlungen zu zeigen – und über einen Einheitsansatz hinauszugehen, bei dem allen Besucher*innen ihr Hero-Produkt angezeigt wird.
Die Ergebnisse waren beeindruckend: Nextbase verzeichnete eine bemerkenswerte Steigerung der Conversion-Rate auf der Website um 122 %.
3. Helen of Troy senkt Gesamtbetriebskosten durch Konsolidierung in einer Kundendatenplattform um mehr als 40 %
Helen of Troy ist das Mutterunternehmen, das aus 15 großen Marken besteht – von Giganten für Zuhause und Outdoor bis hin zu führenden Anbietern im Bereich Beauty und Wellness.
Heute nutzt der Home- und Outdoor-Bereich von Helen of Troy eine Kundendatenplattform, um Kundendaten zu speichern, sie zwischen Marketingkanälen zu teilen und die vorhandenen Kund*innentransaktionsdaten in eine noch tiefere Personalisierung umzuwandeln. Durch die Konsolidierung von 3 Technologie-Stacks ihrer Marken in einem CRM mit integrierter Kundendatenplattform sparte Helen of Troy über 40 % der Gesamtbetriebskosten [EN].
„Einen separaten Anbieter für eine Kundendatenplattform zu hohen Kosten zu verwalten – das wollten wir einfach nicht auf uns nehmen“, sagt Anthony S., VP of Direct to Consumer E-Commerce für die Home- und Outdoor-Sparte bei Helen of Troy. „So haben wir E-Mail, SMS und unsere Kundendatenplattform alle auf einer einzigen Plattform, die wir bereits nutzen. Das bedeutet: weniger Integrationen, weniger Aufwand und weniger Kosten.“
3 Fragen, die du dir bei der Auswahl einer E-Commerce-Kundendatenplattform stellen solltest
Die perfekte Kundendatenplattform zu finden, ist wie die Suche nach dem perfekten Paar Schuhe: Es muss einfach passen. Aber es gibt da draußen viele Optionen, und alle behaupten, die besten zu sein.
Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die du achten solltest, wenn du eine Kundendatenplattform auswählst:
1. Wie wird es mit meinen Daten umgehen?
Suche nach:
- Einfache Integrationen: Du brauchst eine Kundendatenplattform, die gut mit deinen vorhandenen Tools zusammenspielt – oder besser noch eine, die eingebettet ist, sodass kein Datenabgleich zwischen deinen Marketing-, Service- und Analyseplattformen erforderlich ist.
- Datenspeicherung: Suche nach einer Kundendatenplattform, die alle deine Kundendaten speichern kann, nicht nur einzelne Teilstücke. So erhältst du im Laufe der Zeit ein vollständiges Bild deiner Kund*innen.
- Datenbereinigung und -vereinheitlichung: Deine Kundendatenplattform sollte in der Lage sein, Daten aus verschiedenen Quellen zu übernehmen und sie zu einem einzigen, präzisen Kund*innenprofil zusammenzuführen. Sie sollte außerdem unübersichtliche Daten bereinigen und Duplikate entfernen.
- Outbound-Synchronisierung: Die Kundendatenplattform sollte in der Lage sein, deine vereinheitlichten Kund*innendaten zurück an deine Werbeplattformen, dein Data Warehouse und andere Zielsysteme zu senden. So sind Erkenntnisse über jeden Kanal hinweg umsetzbar.
- Programmatischer Datenzugriff: Zusätzlich sollten Daten über Webhook und API zugänglich sein, um Anwendungsfälle wie Personalisierung vor Ort zu unterstützen.
- Überwachung: Du brauchst Funktionen, mit denen du deine Datenqualität im Blick behalten kannst und die dich bei Problemen warnen.
2. Welche Arten von Intelligence-Funktionen bietet es mir?
Suche nach:
- Umfassendes Reporting: Deine Kundendatenplattform sollte dir einen klaren Überblick über deine gesamte Unternehmensleistung geben. Achte auf anpassbare Dashboards und Berichte.
- Umsetzbare Erkenntnisse: Deine Kundendatenplattform sollte Empfehlungen liefern, die dir helfen, bessere Marketingentscheidungen zu treffen, z. B. welche Produkte du bewerben solltest, um Upselling-Möglichkeiten zu maximieren.
- Erweiterte Segmentierung: Die Plattform sollte dir ermöglichen, deine Kund*innendaten auf verschiedene Weise zu analysieren und aufzuschlüsseln, mit Funktionen wie RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary), Kund*innen-Funnel und Erkenntnissen zur Produktperformance.
- Marketing-Aktivierung: Deine Kundendatenplattform sollte es dir leicht machen, deine Kund*innenerkenntnisse in deinen Marketingmaßnahmen zu nutzen. Achte auf Funktionen, die dir helfen, zielgerichtete Kampagnen auf Basis deiner Daten zu erstellen.
3. Kann sie einen nachweisbaren ROI zeigen?
- Ressourceneffizienz: Die Kundendatenplattform sollte deinem Team im Vergleich zu deiner bisherigen Art, Daten zu verwalten, Zeit und Aufwand sparen.
- Inkrementeller Umsatz: Deine marketingbezogenen Maßnahmen, die durch deine Kundendatenplattform unterstützt werden, sollten zu einer Umsatzsteigerung führen.
- Kosteneinsparungen: Die Kundendatenplattform sollte dir helfen, unnötige Ausgaben zu vermeiden, wie z. B. Zeit, die du für den Aufbau von Integrationen aufwendest, oder Werbeausgaben für Kund*innen, die bereits gekauft haben.
Denk daran, die beste Kundendatenplattform für dein Unternehmen ist die, die zu deinen spezifischen Bedürfnissen und Zielen passt. Lass dich nicht von schicken Funktionen blenden, die du nie verwenden wirst. Konzentriere dich stattdessen darauf, eine Plattform zu finden, die deine aktuellen Datenherausforderungen löst und mit deinem Unternehmen im Laufe der Zeit mitwachsen kann.
Und hab keine Angst, vor einer Entscheidung nach einer Demo oder einer Testphase zu fragen. Du solltest sicherstellen, dass du dich mit der Plattform wohlfühlst, bevor du dich darauf festlegst.
Nicht alle Kundendatenplattformen sind gleich aufgebaut
Heute ist es der einzige Weg zum Erfolg, Kund*innen in den Mittelpunkt deiner Strategie zu stellen. Aber wenn Kund*innendaten über verschiedene Plattformen verstreut sind, kann es eine echte Herausforderung sein, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen.
Eine eingebettete Kundendatenplattform wie Klaviyo Data Platform (KDP) [EN] könnte genau das sein, was du brauchst. KDP ist die zentrale Kund*innendatenbank, die in Klaviyo B2C CRM integriert ist. Durch die Vereinheitlichung von Marketing-, Commerce- und Servicedaten in einer einzigen, umsetzbaren Plattform geht KDP in vielerlei wichtiger Hinsicht über die herkömmliche Kundendatenplattform hinaus. Sie ermöglicht dir:
- Konsolidiere deinen E-Commerce-Technologie-Stack. Du musst keine separate, eigenständige Kundendatenplattform verwalten. Reduziere deine Lizenzkosten für deine Kundendatenplattform und den Verwaltungsaufwand.
- Nutze sofort den Wert deiner Daten. Verbinde deine Daten schneller mit 400+ vorgefertigten Integrationen [EN] mit führenden E-Commerce- und Tech-Apps.
- Erstelle eine einheitliche Sicht auf Kund*innen. Gib deinen Marketing- und Serviceteams die Möglichkeit, eine gemeinsame Customer-Sicht in Echtzeit abzurufen, damit du ein einheitliches Markenerlebnis im E-Commerce bereitstellen kannst.
- Auf Customer Lifetime-Profile von Kund*innen zugreifen. KDP speichert jeden E-Commerce-Datenpunkt so lange, wie du ihn brauchst. Und mit einem Customer Lifetime-Rückblicksfenster kannst du Segmente basierend auf jedem beliebigen historischen Datenpunkt erstellen.
- Bereichere deine Daten mit agentischer KI. Herkömmliche Kundendatenplattform-Anbieter berechnen für KI einen Aufpreis, aber Klaviyo AI ist standardmässig enthalten. Prognostiziere E-Commerce-Datenpunkte, die für deine Marke wichtig sind, wie Abwanderung, Lifetime Value und zukünftige Käufe, um dann proaktiv und wirkungsvoll zu handeln, wenn es darauf ankommt, und nutze KI-Agent*innen, um Erlebnisse für Kund*innen über die gesamte Customer Journey hinweg zu personalisieren.
- Auf präskriptive, hilfreiche Empfehlungen reagieren. Tools wie die RFM-Analyse lassen dich nicht einfach mit rohen RFM-Scores zurück. Stattdessen gruppieren sie deine Kund*innen in Segmente wie Champions, Loyal, Benötigt Aufmerksamkeit und Gefährdet. Klaviyo schlägt außerdem Maßnahmen vor, zum Beispiel Nachrichten zu senden, um RFM-Segmente wieder zu aktivieren.
- Beschleunige den Weg von Erkenntnissen zu Maßnahmen. Mit nativen Aktivierungskanälen sind deine E-Commerce-Daten immer verfügbar, sodass du sie in Echtzeit in bestehenden Marketing- und Service-Workflows verwenden kannst, z. B. um einen Warenkorbabbruch-Flow zu erstellen oder über ein Support-Ticket auf eine Rückgabeanfrage zu reagieren. Klaviyo unterstützt auch das Exportieren von Daten an Ziele von Drittanbietern für detailliertere Erkenntnisse und Personalisierung.
Klaviyo Marketing Kund*innen erhalten ein Set kostenloser, standardmäßiger Klaviyo Data Platform Funktionen, wie z. B. Identitätsauflösung, Profil, Predictive Analytics und Segmentierung.
Du kannst aber auch ein Upgrade auf Advanced Klaviyo Data Platform durchführen, um Zugriff auf erweitertes Datenmanagement, die Möglichkeit zum Export von Daten an Drittanbieter-Ziele und Zugriff auf erweiterte Erkenntnisse wie RFM-Analysen, Produktkatalog-Erkenntnisse und mehr zu erhalten.
Da die Klaviyo Data Platform auf einer leistungsstarken Dateninfrastruktur basiert, die Kund*innendaten zentralisiert und sie zuverlässig für hochgradig zielgerichtetes Marketing nutzbar macht, ermöglicht sie dir, mit den Daten, die du bereits in deinem Technologie-Stack hast, mehr zu erreichen – und das effektiver.
Bist du bereit, deine Kund*inneninteraktionen zu verbessern und deinen Umsatz zu steigern? Oder kämpfst du noch mit unorganisierten Daten und verpasst wertvolle Erkenntnisse?
Entdecke, wie Klaviyo Data Platform dir helfen kann, hochgradig personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Demo anfordern