En el comercio electrónico, una plataforma de datos de clientes integrada en tu CRM es algo innegociable
El estado actual del panorama del comercio electrónico significa que, si no pones a tus clientes en primer lugar, estás prácticamente acabado.
Pero ¿sabes qué está funcionando de verdad para las tiendas online? Hacer que la experiencia de compra se sienta personal para cada cliente, aunque tengas un montón. Según el Future of Consumer Marketing Report de Klaviyo de 2025, el 74 % de los consumidores espera personalización por parte de las marcas.
Pero aquí está la cuestión: a muchas tiendas online les cuesta hacerlo. Tienen información del cliente por todas partes, sus herramientas de marketing no se comunican entre sí y no pueden ver una visión global de cómo interactúan los clientes con la marca.
Aquí es donde resulta útil una plataforma de datos de clientes (CDP). Una plataforma de datos de clientes es un sistema que recopila, unifica y almacena datos de clientes procedentes de múltiples orígenes a gran escala, y los pone a disposición para su manipulación y distribución en sistemas de detalles clave y canales de activación, como marketing y atención al cliente.
Puedes pensar en una plataforma de datos de clientes como el «cerebro central» de tu tienda online. Recoge todos los datos de clientes de todas partes y los pone en un solo lugar. Esto te ofrece una visión clara de cada cliente para que puedas agruparlos de forma inteligente y ofrecerles una experiencia coherente, independientemente de cómo compren en tu tienda.
Pero no todas las plataformas de datos de clientes son iguales. En el comercio electrónico, puede que una plataforma de datos de clientes independiente no valga el coste y los quebraderos de cabeza que genera. Pero una plataforma de datos de clientes integrada: esa es otra historia.
En esta guía:
- Plataformas de datos de clientes tradicionales frente a integradas
- Ventajas de una plataforma de datos de clientes para el comercio electrónico
- Casos de uso de plataforma de datos de clientes para comercio electrónico
- Elegir una plataforma de datos de clientes para el comercio electrónico
Plataformas de datos de clientes tradicionales frente a plataformas de datos de clientes integradas
En el pasado, convertir datos sin procesar en detalles clave prácticos para el marketing era una tarea desalentadora. Requería mucho tiempo y recursos recopilar datos de varias fuentes, limpiarlos y analizarlos.
Una vez que por fin conseguías dar sentido a los números, todavía tenías que averiguar cómo aplicar esos detalles clave a las estrategias de marketing para fomentar las compras repetidas. Era un proceso complejo que a menudo hacía que muchas empresas tuvieran dificultades para mantenerse al día.
Las plataformas de datos de clientes se crearon para resolver este problema. Pero, históricamente, se diseñaron para empresas con recursos financieros y de desarrollo importantes para invertir en la implementación, el mantenimiento y las operaciones diarias. Eso dejó a las pequeñas y medianas empresas con necesidades sin cubrir en cuanto a almacenamiento, unificación y activación de datos.
A diferencia de una plataforma de datos de clientes tradicional que existe como un producto independiente, una plataforma de datos de clientes integrada se crea directamente dentro de otro sistema, como un CRM. Permite a las empresas recopilar, unificar y activar los datos de los clientes sin una plataforma de datos de clientes independiente, lo que agiliza los flujos de trabajo y reduce la complejidad de la integración.
Mientras que las plataformas de datos de clientes tradicionales se centran únicamente en la unificación de datos, las plataformas de datos de clientes integradas combinan el almacenamiento de datos con la activación. Esto hace que sea más fácil y rápido para los usuarios ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, todo dentro de su plataforma actual.
Al centralizar los datos de tus clientes y hacer que sean accesibles y accionables en una plataforma de datos de clientes integrada, de repente puedes realizar actividades complejas y potentes en solo unos clics, como:
- Identificar a clientes de alto valor y personalizar su recorrido
- Reducir el abandono del carrito con mensajes oportunos y relevantes
- Crear recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y de compra
- Optimizar el gasto en publicidad mediante la supresión de clientes existentes de las campañas de adquisición
- Mejorar la retención de clientes mediante análisis predictivo
En pocas palabras, una plataforma de datos de clientes te ayuda a conocer de verdad a los clientes y a interactuar con ellos de forma significativa durante todo su ciclo de vida. Para las marcas de comercio electrónico que buscan prosperar en un mercado cada vez más saturado, se está convirtiendo en una herramienta indispensable para ofrecer experiencias de cliente destacadas.
Los beneficios de usar una plataforma de datos de clientes para el comercio electrónico
Una plataforma de datos de clientes reúne todos los datos de clientes en un solo lugar, lo que te ofrece una visión completa de los clientes. Esto facilita mucho adaptar los esfuerzos de marketing a cada persona.
Estas son solo algunas formas en que una plataforma de datos de clientes integrada puede ayudar a tu marca de comercio electrónico:
- Permite crear una imagen detallada de cada cliente. Una plataforma de datos de clientes agrega datos de diversas fuentes y crea un único perfil completo para cada cliente. Esta vista de 360° incluye información personal, como el historial de compras, el comportamiento de navegación, las reseñas de productos, las interacciones con el servicio de atención al cliente y el compromiso con el marketing.
- Hace que comprar se sienta más personal en todos los canales. Con toda esa información, puedes sugerir productos que encantarán a los clientes, enviar mensajes de marketing que realmente les interesen e incluso cambiar el sitio web en función de quién lo esté viendo.
- Mejora la atención al cliente. Cuando la plataforma de datos de clientes está integrada en el CRM, los equipos de marketing y de atención al cliente trabajan con los mismos datos y perfiles de clientes. Eso significa que, durante una interacción con el servicio de asistencia, tanto la IA como los agentes humanos pueden ver las interacciones recientes de los clientes en toda la marca, comprender y resolver problemas con mayor rapidez y ofrecer un servicio más coherente en todos los canales.
- Te ahorra tiempo, quebraderos de cabeza y dinero. Se acabó la información dispersa por todas partes o perder tiempo introduciendo datos a mano. Y con una plataforma de datos de clientes integrada, no hace falta invertir más dinero en otra herramienta. Mientras tanto, la base de datos unificada te permite segmentar mejor tus anuncios, redactar mensajes de marketing que la gente de verdad quiera abrir y convertir a más visitantes en compradores. Eso significa más rentabilidad para tus inversiones en marketing.
Cómo las marcas de comercio electrónico del mundo real usan los CDP para aumentar los ingresos
Descubre cómo unas cuantas marcas reales de comercio electrónico usan sus plataformas de datos de clientes para lograr grandes resultados:
1. Ruffwear impulsa los ingresos incrementales y mejora los márgenes
Ruffwear, una marca especializada en equipamiento de exterior duradero para perros, utiliza su plataforma de datos de clientes para aumentar el valor de vida del cliente y mejorar la eficiencia del marketing.
La empresa utiliza el análisis de RFM (recencia, frecuencia y valor monetario) de su plataforma de datos de clientes para obtener detalles clave nuevos sobre sus clientes inactivos. Ha ayudado al equipo a aplicar descuentos de forma más eficiente para mejorar los márgenes: en solo 6 meses, la tasa de descuento de la marca (la relación entre los descuentos y las ventas) bajó un 10 % interanual, mientras que los ingresos generales crecieron un 9 %.
Ruffwear también utiliza flujos de recompromiso activados por RFM para enviar contenido personalizado a los clientes de los segmentos «Necesita atención» o «En riesgo», recomendando los productos más vendidos en función del historial de compras.
2. Nextbase genera ingresos de forma automática y aumenta las conversiones en el sitio web
Nextbase, un proveedor global de cámaras para salpicadero y cámaras inteligentes para salpicadero, utiliza su plataforma de datos de clientes para mejorar drásticamente la estrategia web e impulsar los ingresos.
Con una integración preconfigurada de plataforma de datos de clientes, Nextbase empezó a personalizar el contenido del sitio para compradores habituales mediante una API de pertenencia a grupos. La integración les permitió mostrar recomendaciones de productos personalizadas a clientes existentes en función de sus compras anteriores y superar el enfoque único para todos de mostrar su producto principal a cada visitante.
Los resultados fueron impresionantes: Nextbase registró un notable aumento del 122 % en las tasas de conversión en el sitio web.
3. Helen of Troy reduce el coste total de propiedad en más de un 40 % al consolidarse en una plataforma de datos de clientes
Helen of Troy es la empresa matriz compuesta por 15 grandes marcas, que abarcan desde gigantes del hogar y el outdoor hasta líderes en el sector de la belleza y el bienestar.
Hoy, la división de hogar y exterior de Helen of Troy usa una plataforma de datos de clientes para almacenar datos de clientes, compartirlos entre canales de marketing y convertir los datos de transacciones de clientes que ya tiene en una personalización aún más profunda. Consolidar la pila tecnológica de 3 de sus marcas en un CRM con una plataforma de datos de clientes integrada permitió a Helen of Troy ahorrar más del 40 % en el coste total de propiedad [EN].
«Gestionar un proveedor independiente de plataforma de datos de clientes a un coste enorme no era algo que quisiéramos asumir», afirma Anthony S., vicepresidente de comercio electrónico directo al consumidor de la división de hogar y exterior en Helen of Troy. «De esta forma, tenemos el email, los SMS y la plataforma de datos de clientes integrados en una sola plataforma que ya estamos usando. Con menos integraciones, menos trabajo y menos costes».
3 preguntas que hacer al elegir una plataforma de datos de clientes para comercio electrónico
Encontrar la plataforma de datos de clientes perfecta es como buscar el par de zapatos perfecto: tiene que quedarte bien. Pero hay muchas opciones, y todas afirman ser las mejores.
Estas son las funciones clave que debes buscar al elegir una plataforma de datos de clientes:
1. ¿Cómo gestionará mis datos?
Buscar:
- Integración fácil: necesitas una plataforma de datos de clientes que se integre bien con tus herramientas actuales (o, mejor aún, una que venga integrada) para que no sea necesario sincronizar datos entre las plataformas de marketing, servicio y analítica.
- Almacenamiento de datos: Busca una plataforma de datos de clientes que pueda almacenar todos los datos de clientes, no solo fragmentos. Esto te ofrece una visión completa de los clientes a lo largo del tiempo.
- Limpieza y unificación de datos: Tu plataforma de datos de clientes debería poder tomar datos de diferentes fuentes y fusionarlos en un único perfil de cliente preciso. También debería limpiar los datos desordenados y eliminar duplicados.
- Sincronización saliente: la plataforma de datos de clientes debería poder enviar tus datos de clientes unificados a tus plataformas publicitarias, almacenes de datos y otros destinos. Esto garantiza que los detalles clave sean aplicables en todos los canales.
- Acceso programático a los datos: además, se debe poder acceder a los datos mediante webhook y API para admitir casos de uso como la personalización en el sitio.
- Supervisión: Te interesarán funciones que te ayuden a vigilar la calidad de los datos y te alerten de cualquier problema.
2. ¿Qué tipo de funciones de inteligencia me ofrece?
Buscar:
- Elaboración de informes completa: La plataforma de datos de clientes debería ofrecer una visión clara del rendimiento general del negocio. Busca paneles y informes personalizables.
- Detalles clave prácticos: La plataforma de datos de clientes debería mostrar recomendaciones que te ayuden a tomar decisiones de marketing más inteligentes, como qué productos promocionar para maximizar las oportunidades de venta adicional.
- Segmentación avanzada: La plataforma debería permitirte analizar en profundidad los datos de los clientes de varias maneras, con funciones como el análisis de reciente, frecuencia y valor monetario (RFM), embudos de cliente y detalles clave sobre el rendimiento del producto.
- Activación de marketing: Tu plataforma de datos de clientes debería facilitar el uso de los detalles clave de cliente en tus iniciativas de marketing. Busca funciones que te ayuden a crear campañas segmentadas basadas en tus datos.
3. ¿Puede mostrar un retorno de la inversión demostrable?
- Eficiencia de los recursos: La plataforma de datos de clientes debería ahorrar tiempo y esfuerzo al equipo en comparación con tu forma anterior de gestionar los datos.
- Ingresos incrementales: Las iniciativas de marketing impulsadas por tu plataforma de datos de clientes deberían traducirse en un aumento de las ventas.
- Ahorro de costes: la plataforma de datos de clientes debería ayudarte a eliminar gastos innecesarios, como el tiempo dedicado a crear integraciones o el gasto en publicidad en clientes que ya han comprado.
Recuerda que la mejor plataforma de datos de clientes para tu empresa es la que se ajusta a tus necesidades y objetivos específicos. No te dejes deslumbrar por funciones sofisticadas que nunca vas a usar. En su lugar, céntrate en encontrar una plataforma que resuelva tus retos actuales de datos y que pueda crecer junto con tu empresa con el tiempo.
Y no tengas miedo de pedir una demo o un periodo de prueba antes de tomar una decisión. Quieres asegurarte de que te sientes cómodo con la plataforma antes de comprometerte con ella.
No todos los CDP están hechos igual
Hoy en día, poner a los clientes en el centro de la estrategia es la única forma de tener éxito. Pero, con los datos de cliente repartidos entre varias plataformas, crear una experiencia de compra fluida puede ser todo un reto.
Una plataforma de datos de clientes integrada como Klaviyo Data Platform (KDP) [EN] podría ser justo lo que necesitas. KDP es la base de datos de clientes centralizada que viene integrada con Klaviyo CRM B2C. Al unificar los datos de marketing, comercio y servicio en una sola plataforma práctica, KDP va más allá de la plataforma de datos de clientes tradicional de varias maneras importantes. Te permite:
- Consolida tu pila tecnológica de comercio electrónico. No tienes que gestionar una plataforma de datos de clientes independiente y autónoma. Reduce los costes de licencias de la plataforma de datos de clientes y la carga de gestión.
- Sácale partido a los datos al instante. Conecta los datos más rápido con más de 400 integraciones prediseñadas [EN] con las principales aplicaciones de comercio electrónico y tecnología.
- Crea una vista unificada del cliente. Permite que los equipos de marketing y de servicio accedan a una vista del cliente compartida y en tiempo real, para que puedas ofrecer una experiencia de marca de comercio electrónico unificada.
- Accede a perfiles de clientes de por vida. Klaviyo Data Platform almacena todos los datos de comercio electrónico durante el tiempo que los necesites. Y, con una ventana de retrospectiva de por vida, puedes crear segmentos basados en cualquier punto de datos del histórico de datos.
- Enriquece tus datos con IA agéntica. Los proveedores tradicionales de plataformas de datos de clientes cobran un suplemento por la IA, pero Klaviyo AI viene incluida de serie. Predice puntos de datos de comercio electrónico importantes para la marca, como el abandono, el valor de vida y las compras futuras, para actuar de forma proactiva y con impacto cuando más importa, y usa agentes de IA para personalizar las experiencias de los clientes a lo largo de todo el recorrido.
- Actúa siguiendo una guía prescriptiva y útil. Herramientas como el análisis RFM no solo te dejan con puntuaciones RFM sin procesar. En su lugar, agrupan a tus clientes en segmentos como campeones, leales, necesitan atención y en riesgo. Klaviyo también sugiere acciones que puedes llevar a cabo, como enviar mensajes para volver a captar a los segmentos RFM.
- Acelera el paso de los detalles clave a la acción. Con canales de activación nativos, los datos de comercio electrónico siempre están disponibles para usarlos en tiempo real dentro de los flujos de trabajo de marketing y de servicio existentes, como crear un flujo de carrito abandonado o responder a una solicitud de devolución mediante un ticket de soporte. Klaviyo también permite exportar datos a destinos de terceros para obtener detalles clave y personalización más completos.
Los clientes de Klaviyo Marketing obtienen un conjunto de funciones estándar gratuitas de Klaviyo Data Platform incluidas, como la resolución de identidades, los perfiles, el análisis predictivo y la segmentación.
Pero también puedes actualizar a Advanced Klaviyo Data Platform para acceder a una gestión avanzada de datos, la posibilidad de exportar datos a destinos de terceros y acceder a detalles clave avanzados, como el análisis RFM, los detalles clave del catálogo de productos y más.
Como Klaviyo Data Platform se basa en una potente infraestructura de datos que centraliza los datos de clientes y los hace altamente accionables para un marketing muy segmentado, te permite hacer más, de forma más eficaz, con los datos que ya tienes en la pila tecnológica.
¿Todo listo para mejorar las interacciones con tus clientes y aumentar los ingresos? ¿O sigues lidiando con datos desorganizados y perdiéndote detalles clave valiosos?
Descubre cómo Klaviyo Data Platform puede ayudarte a crear experiencias de compra altamente personalizadas. Obtener una demo