Nextbase usa Klaviyo CDP para generar ingresos de forma automática y aumentar las conversiones un 122 %
122 %
de aumento de las tasas de conversión en el sitio
23 %
de aumento de las tasas de clics
12
estimación de horas que se ahorran a la semana
Las cámaras de salpicadero y cámaras inteligentes de Nextbase ofrecen seguridad y tranquilidad a conductores y flotas comerciales de todo el mundo.
Cómo Klaviyo CDP permite a Nextbase generar ingresos de forma automatizada y más eficiente
El reto
Desde 2022, Nextbase usa la Plataforma Klaviyo para ampliar experiencias de marketing basadas en datos y ofrecérselas a clientes de 18 países, algo que con su anterior proveedor de correo electrónico, HubSpot, no era tan fácil.
Recientemente, Rory McMenigall, director web de Nextbase, quiso ampliar este uso de los datos de los clientes para diseñar una estrategia web más sofisticada. «Queríamos segmentar lo máximo posible y crear distintas experiencias para aumentar el valor de vida del cliente», explica Rory.
Y, aunque tenían un amplio acceso a los datos de los clientes mediante Klaviyo, la personalización en el sitio era poco flexible. El equipo tampoco identificaba dónde en qué punto del proceso abandonaban los clientes, por lo que no sabía en qué parte del embudo tenía que centrarse. Los datos no eran suficientes por sí solos: necesitaban nuevas formas de usarlos para conseguir resultados.
«Antes, subir y mantener los datos nos llevaban muchísimo tiempo», explica Rory. «Cuando la audiencia creció, nos fue imposible segmentarla de forma efectiva, así que no podíamos dirigirnos a segmentos concretos ni comprobar los resultados. Teníamos que encontrar la forma de combinar los flujos de trabajo en un mismo lugar y generar ingresos automáticamente».
La solución
Con el objetivo de conocer mejor a sus clientes y mejorar la personalización en el sitio web, Nextbase sumó Klaviyo CDP a su pila tecnológica.
Usar Klaviyo CDP para generar insights avanzados sobre los datos de sus clientes y mantener una conexión fluida con las experiencias específicas de Shogun ha permitido a Nextbase personalizar y probar experiencias web con todos los visitantes.
Hemos aprovechado la oportunidad de combinar Klaviyo CDP con Shogun para segmentar de forma inteligente a los clientes y ofrecerles una experiencia de compra personalizada
La estrategia
Con Klaviyo CDP, el equipo de Rory puede usar los datos de los clientes con una eficacia nunca vista. Estos han sido cuatro de los principales beneficios:
1. Experiencias personalizadas en el sitio web para compradores habituales gracias a la API de suscripción grupal de Klaviyo CDP, que transfiere datos sobre la audiencia a Shogun. Antes de usar esta integración, el sitio web de Nextbase mostraba su producto estrella (la cámara de salpicadero) a todos los clientes.
Ahora, con Shogun, Nextbase muestra a los clientes que visitan su sitio web recomendaciones de productos personalizadas que complementan las compras anteriores.
Gracias a las personalizaciones dinámicas y a los procesos de ventas cruzadas inteligentes como este, las tasas de compras repetidas y de conversión web han aumentado sustancialmente. Los resultados son un aumento del 23 % en las tasas de clics y del 122 % en las tasas de conversión.
2. Transformaciones de datos mediante las que los nombres se escriben con mayúscula inicial y se estandarizan los nombres de los países para facilitar la organización y el análisis, lo que permite a Nextbase depurar los datos y ahorrar tiempo creando segmentos y automatizando la personalización.
Transformar los datos con Klaviyo CDP nos ayuda a mantener la coherencia conforme vamos creciendo, y eso es lo más importante
3. Análisis de RFM, que ayuda al equipo de Rory a comprender el comportamiento de los clientes en función de detalles como la novedad, la frecuencia y el valor monetario de las compras. Gracias a este análisis, Nextbase puede comunicarse con los clientes en el momento oportuno para retenerlos, y prestar especial atención a los suscriptores con el mayor valor potencial.
«Podemos crear flujos activadores en función del momento en el que los clientes pasan a otro grupo de RFM», explica Rory. «De esta manera, generamos más ingresos las 24 horas del día».
4. Análisis de embudo para crear informes que permitan a Nextbase saber dónde puede optimizar la experiencia de compra de los clientes o en qué punto abandona el sitio web cada segmento).
La colaboración entre Klaviyo y Shogun ha revolucionado nuestro negocio online. Nos ha ofrecido nuevas formas de presentar el sitio web y el contenido. Las posibilidades son infinitas