La resolución de identidades es el proceso de determinar que distintos identificadores de clientes, como direcciones de email, números de teléfono e ID de dispositivo, pertenecen a la misma persona, y luego consolidar esa información en un único perfil unificado. Es el marco general que hace posibles herramientas como un grafo de identidades y potencia mecanismos como la vinculación de identidades.
Cuando alguien interactúa con tu marca a través de email, mensajería de texto, Mobile Push o tu sitio web, la resolución de identidades conecta esas interacciones independientes con una sola persona, lo que te ofrece una imagen más completa de quién es y cómo se comporta.
Esto es importante porque tus clientes no piensan en tu marca en términos de canales o dispositivos. Puede que se suscriban a tus emails en el portátil, se registren para recibir mensajes de texto en el teléfono y naveguen por tu sitio desde una tableta. Sin la resolución de identidad, puede que veas a 3 personas separadas en lugar de a una sola. Con ella, puedes ofrecer experiencias coherentes y personalizadas, independientemente de dónde o cómo interactúe alguien con tu marca.
Cómo funciona la resolución de identidades
La resolución de identidad se basa en dos procesos principales que funcionan conjuntamente: identificar a los clientes y consolidar sus perfiles en un único registro.
Identificar a los clientes significa reconocer quién es una persona a partir de la información que proporciona al finalizar la compra o en formularios de registro, cuestionarios o encuestas, o de señales digitales que capturas al observar el comportamiento de una persona en el sitio web y en los canales de marketing.
Resolver perfiles significa consolidar esos comportamientos e identificadores en una vista unificada. Esto sucede a través de uno de estos dos métodos de coincidencia:
- La coincidencia determinista utiliza coincidencias exactas de identificadores, como cuando la misma dirección de email y el mismo número de teléfono aparecen juntos al finalizar la compra. Alta confianza, no se requiere inferencia.
- La coincidencia probabilística utiliza señales como el tipo de dispositivo, la ubicación y los patrones de comportamiento para deducir que es probable que dos registros pertenezcan a la misma persona. Es menos segura que la coincidencia determinística, pero amplía la cobertura a usuarios anónimos o identificados parcialmente.
Por ejemplo, imagina que uno de tus suscriptores de email de hace mucho tiempo ahora se suscribe a tu lista de SMS enviando un mensaje de texto con una palabra clave. Esto crea automáticamente un nuevo perfil de cliente asociado a ese número de teléfono. Pero más adelante, cuando esta persona hace una compra e introduce tanto su número de teléfono como el email al finalizar la compra, la resolución de identidad reconoce que el perfil de SMS solo con teléfono y el perfil de email pertenecen a la misma persona y los fusiona en un único registro completo.
Funciones principales de la resolución de identidad
Una resolución de identidad eficaz combina varias capacidades para ayudarte a mantener perfiles de clientes precisos y unificados. Estos son los elementos principales:
- Seguimiento multicanal: capta la actividad de los clientes en email, mensajería de texto, Mobile Push y el sitio web, y conecta las interacciones que se producen en distintos dispositivos o en diferentes momentos
- Combinación automática de perfiles: combina perfiles independientes en un solo registro cuando comparten un identificador común, como el mismo número de teléfono o la misma dirección de email
- Relleno de actividad anónima: realiza un seguimiento de los visitantes anónimos del sitio web y vincula su comportamiento de navegación a perfiles conocidos una vez que se identifican mediante el envío de un formulario, un clic en un email o el pago
- Resiliencia de las cookies: ayuda a mantener la continuidad del seguimiento incluso cuando las cookie del navegador caducan rápidamente, lo que facilita la captura de más eventos de navegación y automatizaciones relevantes
Ventajas de la resolución de identidad
La resolución de identidades puede ayudar a ofrecer mejores experiencias de cliente y prácticas de datos más coherentes. Estas son algunas formas en las que puede ayudar:
- Datos de cliente más precisos: registros más claros y consolidados por persona, lo que ayuda a reducir los perfiles duplicados y aumenta la confianza en que los datos reflejan la realidad
- Segmentación más inteligente: segmentos de clientes creados a partir de perfiles unificados que reflejan el comportamiento completo del cliente en todos los canales, no solo en un punto de contacto
- Mejor personalización: capacidad para adaptar mejor los mensajes al historial completo de una persona, como con qué emails ha interactuado, qué productos ha explorado y qué ha comprado
- Automatizaciones más eficaces automations: activadores y mensajes alineados con una visión más completa y precisa del comportamiento de navegación y compra, lo que hace que las experiencias parezcan más oportunas y relevantes
- Menos alcance redundante: menos envíos duplicados entre canales, lo que reduce el ruido para los clientes y simplifica la gestión de campañas
La resolución de identidades reúne los datos de clientes fragmentados en una fuente única de información, lo que ofrece una visión más clara de cada cliente y una base más sólida para la personalización.
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