Experiencia de cliente omnicanal
Crea recorridos personalizados y sin interrupciones en marketing y servicio al cliente, en todos los canales
Cómo es una experiencia de cliente omnicanal
Una experiencia de cliente omnicanal es la práctica de ofrecer interacciones coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto (correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, móvil y en la tienda) a lo largo de todo el recorrido.
No se trata solo de marketing. Se trata de crear una única experiencia conectada, desde el momento en que alguien descubre tu marca hasta su primera compra, sus conversaciones de asistencia y cada seguimiento posterior. Klaviyo lo hace posible combinando datos en tiempo real y automatización inteligente en una sola plataforma.
¿Por qué es importante la experiencia de cliente omnicanal?
Impulsa la satisfacción, aumenta la conversión y genera fidelización a largo plazo conectando cada momento que importa. Con la plataforma unificada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) B2C de Klaviyo, las marcas pueden:
– Personalizar cada interacción utilizando datos en tiempo real de canales de marketing y comercio.
– Interactuar a lo largo de todo el recorrido, desde el primer contacto hasta las compras repetidas, todo en un solo lugar.
– Desmenuzar los silos entre equipos y herramientas para ofrecer una experiencia de marca fluida.
– Mejorar los momentos de servicio utilizando los mismos datos y la misma lógica que impulsan las campañas.
– Generar más ingresos a través de recorridos inteligentes y sensibles al contexto que resulten naturales para el cliente.
¿Por qué elegir Klaviyo para la experiencia del cliente omnicanal?
Klaviyo está diseñado para especialistas en marketing de B2C. Unifica el marketing y los datos, con la IA en el centro, y permite a las marcas ir más allá de las campañas inconexas y la asistencia fragmentada mediante lo siguiente:
– Entrega de una vista del cliente: combinación de datos de comportamiento, historial de compras, interacciones de servicio y más.
– Orquestación de recorridos en tiempo real: la IA ajusta automáticamente el tiempo, la frecuencia y el canal de los mensajes.
– Conexión de lo online y lo offline: activa mensajes personalizados a partir de acciones en la tienda, registros de fidelización o tickets de asistencia.
– Experiencias interactivas de marca: ofrece experiencias más enriquecedoras a través de WhatsApp nativo y compatibilidad de RCS.
Con Klaviyo, cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para reforzar tu marca y generar confianza.
Funciones clave de la experiencia de cliente omnicanal de Klaviyo
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Función |
Descripción |
Disponible en Klaviyo |
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Perfil de cliente unificado |
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Editor de campañas omnicanal |
Diseña experiencias para el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, el WhatsApp y otros canales. | |
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Canales preferidos |
La función de canales preferidos basada en IA personaliza la experiencia a lo largo del recorrido y elige los mejores canales y secuencias para cada interacción en función del comportamiento en tiempo real. Eso significa que las campañas serán más inteligentes y contendrán menos mensajes irrelevantes. | |
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Atribución avanzada |
Consulta qué momentos son los más importantes: realiza un seguimiento de la satisfacción y la conversión en cada paso, desde el primer clic hasta la interacción con la asistencia, con la atribución de varios puntos de contacto de Klaviyo. | |
Cómo empezar con la experiencia del cliente omnicanal de Klaviyo
1. Unifica tus datos del cliente. Conecta tu comercio electrónico, servicio y herramientas de marketing a Klaviyo.
2. Diseña recorridos en todos los canales. Utiliza el editor de campañas de Klaviyo para planificar cada punto de contacto.
3. Añade inteligencia. Deja que Klaviyo AI personalice el contenido, el tiempo y el canal de entrega en tiempo real.
4. Haz un seguimiento y aplica mejoras. Utiliza los datos de interacción y atribución de Klaviyo para optimizar continuamente tu experiencia.
Los clientes esperan que las marcas los recuerden, sin importar en qué canal estén o con qué equipo estén hablando. Klaviyo cumple con esa expectativa.
Ya sea para ayudar a un cliente a gestionar una devolución, hacer un seguimiento de una venta o descubrir un nuevo producto, Klaviyo conecta cada interacción. Marcas como Glossier utilizan Klaviyo para ofrecer un marketing coherente y personalizado que parece una única conversación, no una serie de mensajes inconexos.