Esperienza del cliente omnicanale
Crea percorsi fluidi e personalizzati per il marketing e l’assistenza su ogni canale
Cos’è un’esperienza cliente omnicanale?
Un’esperienza del cliente omnicanale consiste nell’offrire interazioni coerenti e personalizzate in ogni punto di contatto (e-mail, SMS, WhatsApp, web, dispositivi mobili e in negozio) durante l’intero percorso del cliente.
Non è semplice marketing. Si tratta di creare un’unica esperienza interamente connessa, dal momento in cui qualcuno scopre il tuo marchio al suo primo acquisto, passando per le conversazioni con l’assistenza e qualsiasi ulteriore follow-up. Klaviyo rende tutto possibile unendo in un’unica piattaforma i dati in tempo reale e l’automazione intelligente.
Perché l’esperienza del cliente omnicanale è importante?
Aumenta la soddisfazione, incrementa le conversioni e fidelizza a lungo termine, collegando ogni passaggio chiave del percorso. Con la piattaforma unificata CRM B2C di Klaviyo, i brand possono:
– Personalizzare ogni interazione utilizzando i dati in tempo reale dei canali per il marketing e la vendita.
– Coinvolgere i clienti in tutto il percorso, dal primo contatto all’acquisto ripetuto, e tutto in un unico posto.
– Eliminare l’isolamento tra team e strumenti per offrire un’esperienza del brand senza interruzioni.
– Migliorare l’assistenza utilizzando la stessa logica e gli stessi dati che alimentano le campagne.
– Aumentare le entrate attraverso percorsi intelligenti e pertinenti che risultino naturali per il cliente.
Perché scegliere Klaviyo per l’esperienza del cliente omnicanale?
La piattaforma Klaviyo è progettata per i marketer B2C. Unisce marketing e dati, mettendo l’IA al centro di tutto, e consente ai brand di superare le vecchie campagne disconnesse e l’assistenza frammentata. Ecco cosa ti offre:
– Un’unica panoramica di ogni cliente: Klaviyo raggruppa dati comportamentali, storico acquisti, interazioni con l’assistenza e altro ancora.
– Orchestrazione dei percorsi in tempo reale: l’IA regola automaticamente la tempistica, la frequenza e il canale per l’invio dei messaggi.
– Collegamento tra online e offline: attiva messaggi personalizzati partendo dalle azioni in negozio, dai traguardi del programma fedeltà o dai ticket dell’assistenza.
– Abilitazione di esperienze interattive e brandizzate: offri esperienze più dettagliate grazie al supporto nativo di WhatsApp e RCS.
Con Klaviyo, ogni punto di contatto con i clienti diventa un’opportunità per rafforzare il tuo marchio e creare un rapporto di fiducia.
Le funzionalità principali per l’esperienza del cliente omnicanale di Klaviyo
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Funzionalità |
Descrizione |
Disponibile su Klaviyo |
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Profilo cliente unificato |
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Generatore di campagne omnicanale |
Progetta le esperienze dei clienti tramite e-mail, SMS, notifiche push, WhatsApp e altro ancora. | |
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Affinità del canale |
L’affinità del canale, potenziata dall’IA, personalizza l’esperienza lungo tutto il percorso, scegliendo il canale e la sequenza migliori per ogni interazione in base al comportamento in tempo reale. Potrai così inviare campagne più intelligenti e ridurre i messaggi non pertinenti. | |
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Attribuzione avanzata |
Scopri quali sono i momenti più importanti con l’attribuzione multi-touch di Klaviyo: traccia la soddisfazione e la conversione in ogni fase, dal primo clic all’interazione con l’assistenza. | |
Primi passi con l’esperienza del cliente omnicanale di Klaviyo
1. Unifica i dati dei tuoi clienti. Connetti l’e-commerce, l’assistenza e gli strumenti di marketing con Klaviyo.
2. Progetta i percorsi multicanale. Utilizza il generatore delle campagne di Klaviyo per pianificare ogni punto di contatto.
3. Aggiungi l’intelligenza. Lascia che Klaviyo AI personalizzi i contenuti, le tempistiche e il canale di invio in tempo reale.
4. Traccia e perfeziona. Usa l’attribuzione e i dati sull coinvolgimento di Klaviyo per continuare a ottimizzare la tua esperienza.
I clienti si aspettano che i brand si ricordino di loro, indipendentemente dal canale in cui trovano o dal team con cui interagiscono. Klaviyo soddisfa questa aspettativa.
Che si tratti di aiutare un cliente a gestire un reso, inviare un follow-up dopo una vendita o scoprire un nuovo prodotto, Klaviyo collega ogni interazione. Brand come Glossier utilizzano Klaviyo per offrire una strategia di marketing coerente e personalizzata che viene percepita come un’unica conversazione, non come una serie di messaggi scollegati tra di loro.