Campagne omnicanale

Una campagna omnicanale è un’attività di marketing coordinata che coinvolge i clienti su più canali (e-mail, SMS, notifiche push, WhatsApp e altro ancora) per offrire un’esperienza unificata e connessa.

A differenza delle iniziative una tantum o delle sequenze scollegate, una vera campagna omnicanale utilizza i dati in tempo reale per adattarsi al comportamento e alle preferenze di ogni cliente. I messaggi vengono personalizzati, programmati in modo intelligente e inviati sul canale in cui è più probabile che il tuo pubblico interagisca.

Grazie a Klaviyo CRM B2C, i marketer possono progettare, inviare e ottimizzare questi percorsi in più passaggi da un unico generatore di campagne. Non c’è bisogno di mettere insieme più strumenti. Così non devi fare supposizioni per capire cosa funziona.

Aumenta le conversioni, riduci gli sprechi di budget e offri ai clienti un’esperienza fluida in un’unica conversazione continua. Con Klaviyo puoi:

– Coinvolgere i clienti lungo tutto il percorso: orchestra i messaggi dalla fase della scoperta alla fidelizzazione utilizzando un’unica piattaforma. Che tu voglia inviare un’e-mail, un SMS, un messaggio WhatsApp, un messaggio in-app o tutto insieme, puoi utilizzare il generatore di campagne omnicanale per visualizzare e ottimizzare un percorso su più canali, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando le entrate.

– Adattarti in tempo reale: lascia che sia l’IA a identificare il canale giusto in base ai modelli di coinvolgimento di ciascun utente, in modo da poter personalizzare rapidamente l’esperienza del cliente su larga scala.

– Eliminare i canali isolati: progetta campagne che includano e-mail, SMS, notifiche push, WhatsApp e altro ancora.

– Aumentare il ROI delle campagne: ottimizza la frequenza dei messaggi, evita che si sovrappongano o di inviarne troppi, e rivolgiti a segmenti di alto valore in modo rapido e semplice. Usa l’IA per prevedere il churn (tasso di abbandono), identificare nuovi segmenti e persino effettuare un test A/B in modo che ogni messaggio sia più efficace.

– Migliorare l’efficienza del tuo team: pianifica e invia campagne coordinate senza dover saltare da uno strumento all’altro. Analizza il tuo percorso omnicanale grazie a dati analitici su tutti i canali che raccontano l’intero percorso del cliente, senza limitarsi a un singolo canale. In più, sfrutta l’IA per eliminare le attività più ripetitive dall’elenco delle cose da fare, permettendo così al tuo team di concentrarsi su una strategia di alto livello che possa migliorare l’esperienza del cliente.

La piattaforma Klaviyo è progettata appositamente per i marchi B2C che devono muoversi rapidamente, offrire una personalizzazione su larga scala e ottenere risultati concreti. A differenza delle soluzioni che mettono insieme più canali separati, Klaviyo offre un supporto nativo in ogni punto di contatto e da un unico generatore di campagne unificato.

Ciò significa:

– Un generatore visuale per ogni messaggio: avvia campagne in più passaggi su tutti i canali utilizzando un’interfaccia trascina-rilascia che mappa i messaggi in base a pubblico, tempistica e canale. Il tutto in un unico posto.

– Invio più intelligente basato sull’affinità del canale: Klaviyo AI analizza i modelli di coinvolgimento di ciascun cliente per scegliere il canale migliore, evitando l’eccesso di comunicazioni e massimizzando i risultati.

– Personalizzazione approfondita: estrai i dati in tempo reale dai clic sulle e-mail, dalle risposte agli SMS, dalle visite sul sito, dai ticket dell’assistenza e altro ancora, in modo che ogni messaggio risulti pertinente.

– Reportistica che riflette la realtà: misura l’impatto su ogni punto di contatto con l’attribuzione multi-touch lineare. Scopri quali combinazioni di messaggi portano alla conversione e non limitarti all’ultimo clic.

1. Sincronizza i tuoi dati. Integra i tuoi sistemi di vendita e marketing con Klaviyo per creare un profilo cliente unificato.

2. Definisci il tuo pubblico e il tuo percorso. Utilizza la segmentazione per rivolgerti a clienti con una forte propensione all’acquisto o di alto valore in base al comportamento e agli attributi del profilo.

3. Crea la tua campagna. Mappa la sequenza dei tuoi messaggi utilizzando il generatore di campagne omnicanale di Klaviyo: scegli il canale, la tempistica e la logica.

4. Lascia che l’IA ottimizzi l’invio. L’affinità del canale indirizza i messaggi in tempo reale al canale in cui è più probabile che ogni persona interagisca.

5. Misura e perfeziona. Utilizza l’attribuzione multi-touch e gli approfondimenti specifici del canale per regolare la frequenza, la creatività o la sequenza di messaggi.

Klaviyo aiuta brand come Glossier, Bala e Nomad a creare campagne omnicanale personalizzate che si adattano a ogni cliente in tempo reale, senza bisogno di strumenti o team aggiuntivi.

Unificando i canali, i dati e la strategia, le tue campagne ti offrono prestazioni migliori e funzionano meglio. Per il tuo team. Per i tuoi clienti. E anche per i tuoi profitti.