Omnichannel-Kampagnen

Omnichannel-Kampagnen sind Marketing-Maßnahmen, die Kund*innen über verschiedene Kanäle – z. B. E-Mail, SMS, Push und WhatsApp – auf eine einheitliche und vernetzte Art und Weise ansprechen.

Im Gegensatz zu einmaligen Massenkampagnen oder zusammenhanglosen Sequenzen nutzen echte Omnichannel-Kampagnen Echtzeitdaten, um sich an das Verhalten und die Vorlieben jeder einzelnen Person anzupassen. Nachrichten sind personalisiert, haben intelligentes Timing und werden über den Kanal zugestellt, bei dem deine Zielgruppe am ehesten reagiert.

Mit Klaviyo B2C CRM können Marketer*innen diese mehrstufigen Journeys über einen einzigen Kampagnen-Builder entwerfen, starten und optimieren. Kein Zusammenstückeln. Kein isoliertes Arbeiten. Kein Rätselraten.

Omnichannel-Kampagnen steigern Conversions, reduzieren unnötige Ausgaben und bieten Kundenerlebnisse, die sich wie ein einziges fortlaufendes Gespräch anfühlen. Klaviyo bietet Folgendes:

– Kundenengagement über die gesamte Journey: Orchestriere alle Nachrichten über eine Plattform, von der Steigerung der Bekanntheit hin zur Kundenbindung. Egal ob du eine E-Mail, eine Text-, WhatsApp- oder In-App-Nachricht oder alles zusammen verschicken willst, mit dem Omnichannel-Kampagnen-Builder kannst du eine Omnichannel-Journey visualisieren und optimieren, die das Kundenerlebnis verbessert und mehr Umsatz bringt.

– Anpassung in Echtzeit: Lass die künstliche Intelligenz den richtigen Kanal anhand der Engagementmuster jeder Einzelperson ermitteln, damit du das Kundenerlebnis schnell und in großem Stil personalisieren kannst.

– Abschaffung von Kanalsilos: Entwirf Kampagnen, die E-Mail, SMS, Push, WhatsApp und mehr umfassen.

– Steigerung der Kapitalrendite von Kampagnen: Optimierte die Häufigkeit von Nachrichten, vermeide Überschneidungen oder Werbemüdigkeit und sprich hochwertige Segmente schnell und einfach an. Nutze künstliche Intelligenz, um Abwanderung vorherzusagen, neue Segmente zu finden und sogar Texte für A/B-Tests zu schreiben, damit jede Nachricht mehr Wirkung zeigt.

– Verbesserte Effizienz im Team: Plane und starte koordinierte Kampagnen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Du erfährst genau, wie deine Omnichannel-Journey läuft, mit Omnichannel-Auswertungen, die die gesamte Geschichte erzählen – nicht nur die Auswirkungen eines einzelnen Kanals. Nutze auch künstliche Intelligenz, um mühsame Aufgaben von der To-do-Liste zu streichen, während sich dein Team auf die wichtige Strategie zu Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentriert.

Klaviyo ist genau das Richtige für B2C-Marken, die schnell agieren, Kampagnen in großem Umfang personalisieren und großartige Ergebnisse erzielen wollen. Im Gegensatz zu Plattformen, auf denen Kanäle individuell zusammengestückelt werden müssen, bietet Klaviyo nativen Support für alle Touchpoints über einen einzigen, einheitlichen Kampagnen-Builder.

Das bedeutet Folgendes:

– ein visueller Builder für jede Nachricht: Starte mehrstufige Kampagnen für mehrere Kanäle mit einer Drag-and-Drop-Umgebung, in der Nachrichten nach Zielgruppe, Timing und Kanal aufgeführt sind – alles an einem Ort.

– intelligentere Kommunikation dank Kanal-Affinität: Klaviyo AI analysiert die Engagementmuster aller Kund*innen, um den besten Kanal auszuwählen, doppelte Kontaktaufnahmen zu vermeiden und die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

– kontextbezogene Personalisierung: Beziehe Echtzeitdaten von E-Mail-Klicks, SMS-Antworten, Website-Besuchen, Support-Tickets und vielem mehr ein, damit jede Nachricht relevant ist.

– Reporting, das die Realität widerspiegelt: Miss die Wirkung für jeden Touchpoint mit linearer Multi-Touch-Attribution. Sieh dir an, welche Nachrichtenkombinationen zu Conversions führen – es ist in der Regel nicht nur die letzte Nachricht.

1. Synchronisiere deine Daten. Integriere deine Commerce- und Marketing-Systeme in Klaviyo, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen.

2. Definiere deine Zielgruppe und Journey. Nutze Segmentierung, um Kund*innen mit hoher Absicht oder hohem Wert basierend auf Verhalten und Profilattributen anzusprechen.

3. Erstelle deine Kampagne. Plane deine Nachrichtensequenz mit dem Omnichannel-Kampagnen-Builder von Klaviyo –du wählst dabei den Kanal, das Timing und die Logik.

4. Lass die künstliche Intelligenz die Zustellung optimieren. Die Kanal-Affinität leitet Nachrichten in Echtzeit an den Kanal weiter, mit dem sich die jeweilige Person am ehesten beschäftigt.

5. Führe Messungen und Anpassungen durch. Nutze Multi-Touch-Attribution und kanalspezifische Erkenntnisse, um die Häufigkeit, die Kreativität oder die Reihenfolge anzupassen.

Klaviyo hilft Marken wie Glossier, Bala und Nomad bei der Skalierung personalisierter Omnichannel-Kampagnen, die sich in Echtzeit an alle Kund*innen anpassen – ganz ohne zusätzliche Tools oder Teams.

Wenn du deine Kanäle, Daten und Strategien zusammenbringst, laufen deine Kampagnen nicht nur besser, sie fühlen sich auch besser an. Für dein Team. Für deine Kund*innen. Und für deinen Umsatz.