Omnichannel-Messaging

Omnichannel-Messaging ist die Fähigkeit, über ein einheitliches, vernetztes System über mehrere Kanäle – E-Mail, SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen, Web-Chat und mehr – mit Kund*innen zu kommunizieren.

Es geht nicht darum, so viele Nachrichten an so viele Menschen wie möglich zu senden. Es geht darum, die richtige Nachricht über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit zu senden – ohne doppelte Arbeit oder Kontextverlust.

Mit Klaviyo basiert jede Nachricht auf einem einzigen Kundenprofil und wird von künstlicher Intelligenz orchestriert, sodass Kampagnen und Unterhaltungen immer persönlich und relevant wirken.

Durch koordinierte kanalübergreifende Unterhaltungen erregst du Aufmerksamkeit, baust Vertrauen auf und förderst Conversions. Mit Omnichannel-Messaging von Klaviyo kannst du:

– deine Kanäle in einer Plattform zusammenfassen – kein Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Tools mehr

– die KI den besten Kanal wählen lassen, basierend auf Kundenengagement-Daten

– zu häufige Nachrichten vermeiden, indem du das Timing und die Häufigkeit intelligent orchestrierst

– Nachrichten in großem Umfang personalisieren mit Daten zu jeder Interaktion und Verhaltensweise

– Kund*innen dort erreichen, wo sie sind, ob über E-Mail, SMS, WhatsApp oder Web-Chat

Geh über einfache Textnachrichten hinaus. Verwende RCS und WhatsApp, um eindrucksvolle Nachrichten mit Grafiken, „Tap-to-Act“-Schaltflächen und Echtzeit-Tracking von Kundenengagement zu versenden. So werden passive Konversationen zu dynamischen Zwei-Wege-Unterhaltungen.

Das Omnichannel-Messaging von Klaviyo ist auf die Interaktion zwischen Kund*innen und B2C-Marken ausgelegt und für die Arbeitsweise von B2C-Marketer*innen konzipiert. Die meisten Plattformen fügen neue Kanäle nachträglich hinzu, aber Klaviyo baut das Messaging auf einer gemeinsamen Datengrundlage auf. Das bedeutet Folgendes:

– eine Plattform für jede Nachricht: Von Werbe-E-Mail-Kampagnen bis hin zu Zwei-Wege-Chats über SMS, Push, WhatsApp und mehr – mit Klaviyo verwaltest du alle Arten von Nachrichten an einem Ort. Egal ob du ein Produkt auf den Markt bringst oder eine Frage beantwortest, jede Nachricht basiert auf denselben Echtzeitkundendaten. So fühlt sich jede Interaktion persönlich an.

– KI-gestützte Orchestrierung: Die KI-gestützte Kanal-Affinität von Klaviyo leitet jede Nachricht basierend auf Echtzeitdaten zum Kundenengagement weiter.

– kontextbezogenes Messaging: Jedes Gespräch basiert auf vergangenem Verhalten, früheren Käufen und persönlichen Vorlieben.

– Zwei-Wege-Kommunikation: Nativer Support für Dialog-Marketing ist verfügbar in WhatsApp, RCS, Web-Chat und Direktnachrichten.

Mit Klaviyo kannst du nicht nur mehr Nachrichten verschicken, sondern dies auch intelligenter tun.

1. Aktiviere deine Nachrichtenkanäle. Füge E-Mail, SMS, Push, WhatsApp und mehr zu deinem Klaviyo-Konto hinzu.

2. Synchronisiere deine Datenquellen. Vereinheitliche deine Daten zu Kundenverhalten, Kaufhistorie und Kundenengagement.

3. Entwickle einen Plan für dein Messaging. Plane Sequenzen für verschiedene Zielgruppen und Kanäle mit dem Omnichannel-Kampagnen-Builder von Klaviyo.

4. Lass die künstliche Intelligenz Nachrichten weiterleiten und anpassen. Nutze die Kanal-Affinität von Klaviyo, um die Customer Journey zu personalisieren und zu vermeiden, dass Werbemüdigkeit durch zu viele Nachrichten aufkommt.

5. Messe und optimiere die Performance. Verfolge die Performance auf Kanalebene, um deine Messaging-Strategie zu optimieren.

Klaviyo macht es einfach, Kund*innen dort zu erreichen, wo sie sind – ohne Abstriche bei der Personalisierung oder Geschwindigkeit.

Egal ob du eine Warenkorb-Erinnerung per SMS, eine Produktvorstellung per E-Mail oder ein Support-Follow-up über WhatsApp verschickst – mit Klaviyo stellst du sicher, dass deine Nachrichten zusammenhängend wirken, nicht chaotisch.