Mensajería omnicanal

La mensajería omnicanal es la capacidad de comunicarse con tus clientes a través de varios canales (correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, chat web y más) a través de un sistema unificado y conectado.

No se trata solo de enviar mensajes a todas partes. Se trata de enviar el mensaje correcto, por el canal adecuado, en el momento oportuno y sin duplicar esfuerzos ni perder el contexto.

Con Klaviyo, cada mensaje está impulsado por un único perfil de cliente y orquestado por IA, por lo que tus campañas y conversaciones siempre son personales y relevantes.

Capta la atención, genera confianza e impulsa las conversiones con conversaciones coordinadas entre canales. Con la mensajería omnicanal de Klaviyo, puedes:

– Unificar tus canales en una sola plataforma, sin tener que ir cambiando de herramienta.

– Dejar que la IA elija el mejor canal en función de los patrones de interacción de cada cliente.

– Evitar el exceso de mensajes orquestando el tiempo y la frecuencia de los mensajes de forma inteligente.

– Personalizar a escala utilizando los datos de cada interacción y comportamiento.

– Llegar a los clientes donde estén, ya sea mediante el correo electrónico, los SMS, el WhatsApp o el chat web.

Ve más allá de los mensajes de texto. Usa RCS y WhatsApp para enviar mensajes inmersivos con imágenes enriquecidas, botones de tocar para actuar y seguimiento de la interacción en tiempo real, lo que convierte las notificaciones pasivas en conversaciones dinámicas bidireccionales.

La mensajería omnicanal de Klaviyo está diseñada para la forma en que los clientes se relacionan con las marcas B2C, y creada para la manera en que trabajan los especialistas en marketing B2C. La mayoría de las plataformas añaden nuevos canales como ideas adicionales, pero Klaviyo construye la mensajería en torno a una base compartida de datos. Todo ello implica lo siguiente:

– Una plataforma para cada mensaje: desde campañas promocionales de correo electrónico hasta chats bidireccionales en SMS, notificaciones push, WhatsApp y más, Klaviyo te permite administrar todo tipo de mensajes en un solo lugar. Ya sea que lances un producto o respondas a una pregunta, cada mensaje se basa en los mismos datos del cliente en tiempo real, por lo que cada interacción parece personalizada.

– Orquestación artificial de la IA: la función de canales preferidos basada en IA de Klaviyo dirige cada mensaje en función de datos de interacción en tiempo real.

– Mensajes de contexto enriquecido: cada conversación se basa en el comportamiento, las compras y las preferencias del pasado.

– Experiencias bidireccionales: la asistencia nativa para la mensajería conversacional está disponible en WhatsApp, RCS, chat web y mensajes directos.

Klaviyo te da el poder de enviar no solo más mensajes, sino de manera más inteligente.

1. Activa tus canales de mensajería. Añade correo electrónico, SMS, push, WhatsApp y más a tu cuenta de Klaviyo .

2. Sincroniza tus fuentes de datos. Unifica el comportamiento del cliente, el historial de compras y los datos de interacción.

3. Crea tu plan de mensajería. Utiliza el editor de campañas omnicanal de Klaviyo para asignar secuencias a través de audiencias y canales.

4. Deja que la IA dirija y ajuste. Utiliza la función de canales preferidos de Klaviyo para personalizar el recorrido y evitar la fatiga de los mensajes.

5. Mide y optimiza. Realiza un seguimiento del rendimiento a nivel de canal para refinar tu estrategia de mensajería.

Klaviyo facilita reunirse con el cliente dondequiera que esté, sin sacrificar la personalización ni la velocidad.

Ya sea que envíes un recordatorio de carrito de compra a través de SMS, el lanzamiento de un producto por correo electrónico o un seguimiento de asistencia a través de WhatsApp, Klaviyo te ayuda a asegurarte de que tus mensajes parezcan conectados, no caóticos.