Campañas omnicanal

Las campañas omnicanal son esfuerzos de marketing coordinados que involucran al cliente a través de varios canales (correo electrónico, SMS, notificaciones push, WhatsApp y más) en una experiencia unificada y conectada.

A diferencia de los envíos puntuales o las secuencias inconexas, las verdaderas campañas omnicanal utilizan datos en tiempo real para adaptarse al comportamiento y preferencias de cada cliente. Los mensajes se personalizan, se cronometran de forma inteligente y se transmiten en el canal donde es más probable que tu audiencia responda.

Con Klaviyo CRM B2C, los especialistas en marketing pueden diseñar, lanzar y optimizar estos recorridos de varios pasos desde un único editor de campañas. Sin integraciones forzadas. Sin ámbitos aislados. Sin conjeturas.

Impulsan mayores conversiones, reducen el gasto desperdiciado y ofrecen experiencias de cliente que se perciben como una conversación continua. Con Klaviyo, puedes:

– Interactuar a lo largo de todo el recorrido. Orquesta los mensajes desde el reconocimiento hasta la retención utilizando una sola plataforma. Tanto si quieres enviar un correo electrónico, un mensaje de texto, un mensaje de WhatsApp, un mensaje en la aplicación o todo lo anterior, puedes utilizar un creador de campañas omnicanal para visualizar y optimizar un recorrido omnicanal que mejore la experiencia del cliente e impulse más ingresos.

– Adaptar en tiempo real. Deja que la IA identifique los canales adecuados en función de los patrones de interacción de cada individuo para que pueda personalizar rápidamente la experiencia del cliente a gran escala.

– Eliminar los silos de los canales. Diseña campañas que abarquen el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push, el WhatsApp y otros canales.

– Impulsar el retorno de la inversión de las campañas. Optimiza la frecuencia de los mensajes, evita la superposición de mensajes o la fatiga y dirígete a segmentos de alto valor de forma rápida y sencilla. Utiliza la IA para predecir el abandono, identificar nuevos segmentos e incluso escribir textos en pruebas A/B para que cada envío tenga un mayor impacto.

– Mejorar la eficiencia del equipo. Planifica y lanza campañas coordinadas sin saltar de una herramienta a otra. Comprende exactamente cómo funciona el rendimiento de tu recorrido omnicanal con análisis omnicanal que cuentan la historia completa, no solo la de los resultados de un canal individual. Y aprovecha la IA para tachar las tareas más tediosas de la lista de tareas pendientes, mientras tu equipo se centra en una estrategia de alto nivel que mejore la experiencia del cliente.

Klaviyo está diseñado específicamente para marcas B2C que necesitan moverse rápido, escalar la personalización e impulsar los resultados. A diferencia de las plataformas que unen los canales entre sí, Klaviyo ofrece asistencia nativa en todos los puntos de contacto desde un único editor de campañas unificado.

Todo ello implica lo siguiente:

– Un editor visual para cada mensaje: lanza campañas de varios pasos entre canales utilizando una interfaz de arrastrar y soltar que asigna los mensajes por audiencia, tiempo y canal, todo en un solo lugar.

– Envíos más inteligentes basados en los canales preferidos: Klaviyo AI analiza los patrones de interacción de cada cliente para elegir los mejores canales, lo que evita el alcance redundante y maximiza los resultados.

– Personalización con contexto enriquecido: extrae datos en tiempo real de los clics de correo electrónico, las respuestas a los SMS , las visitas al sitio web, los tickets de asistencia y mucho más para que cada mensaje parezca relevante.

– Elaboración de informes que reflejan la realidad: mide el impacto en cada punto de contacto con atribución lineal de varios puntos de contacto. Consulta qué combinaciones de mensajes conducen a conversiones, no solo la última.

1. Sincroniza tus datos. Integra tus sistemas de comercio y marketing con Klaviyo para crear un perfil de cliente unificado.

2. Define tu audiencia y tu recorrido. Utiliza la segmentación para dirigirte a clientes de alta intención o alto valor en función del comportamiento y los atributos del perfil.

3. Crea tu campaña. Asigna tu secuencia de mensajes utilizando el editor de campañas omnicanal de Klaviyo: elige los canales, el tiempo y la lógica.

4. Deja que la IA optimice la entrega. La función de canales preferidos dirige mensajes en tiempo real al canal con el que es más probable que cada persona interactúe.

5. Mide y perfecciona. Utiliza la atribución de varios puntos de contacto y detalles clave específicos del canal para ajustar la frecuencia, la creatividad o la secuenciación.

Klaviyo ayuda a marcas como Glossier, Bala y Nomad a escalar campañas omnicanal personalizadas que se adaptan a cada cliente en tiempo real, sin necesidad de herramientas ni equipos adicionales.

Cuando unificas tu canal, datos y estrategia, tus campañas no solo funcionan mejor, sino que tienen un mejor aspecto. Para tu equipo. Para tus clientes. Y para tu resultado final.