Campagnes omnicanales

Les campagnes omnicanales sont des actions marketing coordonnées qui vous permettent d’interagir avec vos clients sur plusieurs canaux (e-mails, SMS, notifications push ou encore WhatsApp) en leur proposant une expérience fluide et cohérente.

Contrairement aux envois ponctuels ou aux séquences fractionnées, les campagnes omnicanales s’appuient sur des données en temps réel pour s’adapter aux comportements et aux préférences de chaque client. Les messages sont personnalisés, envoyés au bon moment, sur les canaux les plus pertinents.

Avec Klaviyo CRM B2C, les marketeurs peuvent créer, lancer et optimiser ces parcours à plusieurs étapes depuis un seul et même outil. Fini les silos. Fini l’improvisation. Place à l’efficacité.

Boostez vos conversions, réduisez les dépenses inutiles et offrez une expérience client fluide et cohérente. Avec Klaviyo, vous pouvez :

– Interagir avec vos clients à chaque étape du parcours : orchestrez vos interactions de la phase de découverte à celle de la fidélisation depuis une seule et même plateforme. Pour envoyer un e-mail, un SMS, un message WhatsApp, une notification dans l’application, ou tout cela à la fois, vous pouvez créer des campagnes omnicanales cohérentes, visualiser l’ensemble du parcours et optimiser chaque étape pour améliorer aussi bien l’expérience client que votre chiffre d’affaires.

– Vous adapter en temps réel : laissez l’IA choisir les bons canaux selon les habitudes d’engagement de chaque client. Résultat : une personnalisation à grande échelle, rapide, pertinente et efficace.

– Éliminer les silos entre les canaux : concevez des campagnes unifiées qui combinent les e-mails, les SMS, les notifications push, WhatsApp, et bien plus encore.

– Améliorer le ROI de vos campagnes : optimisez la fréquence des envois, évitez la saturation des messages et ciblez facilement les segments à fort potentiel. Grâce à l’IA, anticipez les risques de désabonnement, identifiez de nouveaux segments et générez du contenu pour vos tests A/B. Ainsi, vous gagnez du terrain à chaque envoi.

– Renforcer l’efficacité de votre équipe : planifiez et lancez des campagnes coordonnées sans multiplier les outils. Accédez à une vue globale des performances grâce à des analyses omnicanales complètes, bien au-delà d’un simple suivi par canal. Et avec l’aide de l’IA, automatisez les tâches chronophages pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte : la stratégie et l’expérience client.

Klaviyo est conçu pour les marques B2C qui veulent aller vite, personnaliser à grande échelle et obtenir des résultats concrets. Contrairement aux plateformes qui juxtaposent les canaux, Klaviyo intègre nativement tous les points de contact au sein d’un seul et même outil de création de campagnes.

Concrètement, ça veut dire :

– Un seul éditeur visuel pour tous vos messages : créez des campagnes à plusieurs étapes en glisser-déposer, en orchestrant vos messages selon l’audience, le timing et le canal, le tout depuis un seul et même espace.

– Des envois plus intelligents grâce à l’affinité avec les canaux : l’IA de Klaviyo analyse les habitudes d’engagement de chaque client pour choisir les canaux les plus pertinents, éviter les redondances et améliorer les performances.

– Une personnalisation selon le contexte : exploitez les données en temps réel (clics sur les e-mails, réponses aux SMS, visites du site web, demandes d’assistance) pour envoyer uniquement des messages pertinents.

– Un reporting qui reflète la réalité : mesurez l’impact réel de chaque point de contact grâce à l’attribution multipoint linéaire. Analysez tout le parcours, pas juste la dernière interaction.

1. Synchronisez vos données : intégrez vos systèmes e-commerce et marketing à Klaviyo pour créer un profil de client unifié.

2. Définissez votre audience et votre parcours : utilisez la segmentation pour cibler les clients à fort potentiel ou à forte intention d’achat, selon leurs comportements et attributs de profil.

3. Créez votre campagne : planifiez votre séquence d’interactions dans l’outil de création de campagne omnicanale de Klaviyo : choisissez les canaux, la fréquence et la logique d’envoi.

4. Confiez à l’IA l’optimisation de vos envois : grâce à l’affinité avec les canaux, chaque message est envoyé en temps réel sur le canal le plus pertinent pour chaque utilisateur.

5. Mesurez et ajustez : utilisez les résultats de l’attribution multipoint et les insights de chaque canal pour ajuster la fréquence, le contenu ou l’ordre des interactions.

Klaviyo aide des marques comme Glossier, Bala ou Nomad à déployer des campagnes omnicanales personnalisées, capables de s’adapter à chaque client en temps réel, sans outils ni équipes supplémentaires.

Lorsque vous unifiez vos canaux, vos données et votre stratégie, vos campagnes gagnent aussi bien en efficacité qu’en fluidité. Pour votre équipe. Pour vos clients. Et pour vos résultats.