Expérience client omnicanale

L’expérience client omnicanale consiste à proposer des interactions personnalisées et cohérentes sur l’ensemble des canaux (e-mails, SMS, WhatsApp, web, mobile et point de vente) à chaque étape du parcours client.

Il ne s’agit pas seulement de marketing. Il s’agit de créer une expérience fluide et connectée, depuis la découverte de votre marque jusqu’au premier achat, en passant par les échanges avec l’assistance et toutes les interactions qui suivent. Klaviyo rend cela possible en réunissant les données en temps réel et l’automatisation intelligente au sein d’une seule plateforme.

Améliorez la satisfaction, augmentez les conversions et renforcez la fidélité sur le long terme en connectant chaque moment clé du parcours client. Avec la plateforme CRM B2C unifiée de Klaviyo, les marques peuvent :

– personnaliser chaque interaction grâce à des données en temps réel issues des canaux marketing et commerciaux ;

– booster l’engagement tout au long du parcours client, du premier contact au réachat, depuis une seule et même plateforme ;

– éliminer les silos entre les équipes et les outils pour offrir une expérience de marque fluide et cohérente ;

– améliorer la prestation de service client en s’appuyant sur les mêmes données et logiques que celles utilisées pour les campagnes marketing ;

– générer plus de chiffre d’affaires grâce à des parcours intelligents, contextuels et alignés sur les attentes réelles du client.

Klaviyo est conçu pour les marketeurs B2C. En réunissant le marketing et les données sur une seule plateforme centrée sur l’IA, Klaviyo permet aux marques de passer d’actions dispersées à une expérience client cohérente, en leur offrant :

– Une vue client unifiée : données comportementales, historiques d’achat, interactions avec le service client, etc.

– Des parcours orchestrés en temps réel : l’IA ajuste automatiquement le moment, la fréquence et le canal d’envoi des messages.

– Une passerelle entre le physique et le numérique : déclenchez des messages personnalisés à partir d’actions en boutique, de points de fidélité ou de demandes d’assistance.

– Des expériences interactives à l’image de la marque : enrichissez vos campagnes avec la prise en charge native de WhatsApp et du protocole RCS.

Avec Klaviyo, chaque point de contact devient une opportunité de renforcer votre image de marque et d’instaurer une relation de confiance avec votre audience.

1. Unifiez vos données clients : connectez vos outils d’e-commerce, de service client et marketing à Klaviyo.

2. Créez des parcours multicanaux : planifiez chaque point de contact grâce à l’outil de création de campagne de Klaviyo.

3. Ajoutez de l’intelligence : laissez l’IA de Klaviyo personnaliser en temps réel le contenu, le moment et le canal de diffusion.

4. Mesurez et optimisez : appuyez-vous sur les données d’attribution et d’engagement pour améliorer en continu l’expérience client.

Les clients attendent des marques qu’elles les reconnaissent, quel que soit le canal ou l’interlocuteur. Klaviyo répond à cette exigence.

Qu’il s’agisse d’un retour produit, d’un suivi post-achat ou d’une recommandation personnalisée, Klaviyo connecte chaque interaction pour offrir une expérience fluide. Des marques comme Glossier font confiance à Klaviyo pour proposer un marketing personnalisé et cohérent, qui ressemble à un fil de discussion, et non à une suite de messages sans lien.