La risoluzione dell’identità è il processo per determinare che diversi identificatori cliente, come indirizzi e-mail, numeri di telefono e ID dispositivo, appartengano alla stessa persona, quindi consolidare queste informazioni in un unico profilo unificato. È il framework complessivo che rende possibili strumenti come un grafo delle identità e alimenta meccanismi come l’unione delle identità.
Quando una persona interagisce con il tuo brand tramite e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push o il tuo sito web, la risoluzione dell’identità collega queste interazioni separate a un’unica persona, dandoti un quadro più completo di chi è e di come si comporta.
È importante perché i tuoi clienti non pensano al tuo brand in termini di canali o dispositivi. Potrebbero iscriversi alle tue e-mail dal laptop, iscriversi ai messaggi di testo dal telefono e navigare sul tuo sito da un tablet. Senza la risoluzione dell’identità, potresti vedere 3 persone separate invece di una sola. Con essa, puoi offrire esperienze personalizzate coerenti, indipendentemente da dove o come qualcuno interagisce con il tuo brand.
Come funziona la risoluzione dell'identità
La risoluzione dell'identità si basa su due processi fondamentali che lavorano insieme: identificare i clienti e risolvere i loro profili in un unico record.
Identificare i clienti significa riconoscere chi è una persona in base alle informazioni che fornisce al momento del checkout o nei moduli d’iscrizione, nei quiz o nei sondaggi, oppure ai segnali digitali che acquisisci osservando il comportamento di una persona sul tuo sito web e sui canali di marketing.
La risoluzione dei profili significa consolidare questi comportamenti e identificatori in un'unica visualizzazione. Questo avviene tramite uno dei due metodi di corrispondenza:
- Corrispondenza deterministica utilizza corrispondenze esatte degli identificatori, come lo stesso indirizzo e-mail e lo stesso numero di telefono che compaiono insieme al momento del check-out. Alta affidabilità, nessuna deduzione necessaria.
- Corrispondenza probabilistica usa segnali come il tipo di dispositivo, la posizione e i modelli comportamentali per dedurre che due record appartengano probabilmente alla stessa persona. Meno affidabile del matching deterministico, ma estende la copertura agli utenti anonimi o identificati solo in parte.
Ad esempio, immagina che una persona iscritta da tempo alla tua lista e-mail ora si iscriva alla tua lista SMS inviando un messaggio con una parola chiave. Questo crea automaticamente un nuovo profilo cliente associato a quel numero di telefono. Ma più avanti, quando questa persona effettua un acquisto e inserisce sia il numero di telefono sia l’e-mail al momento del checkout, la risoluzione dell’identità riconosce che il profilo SMS con solo numero di telefono e il profilo e-mail appartengono alla stessa persona, unendoli in un unico record completo.
Funzionalità principali della risoluzione dell'identità
Un’efficace risoluzione dell’identità combina diverse funzionalità per aiutarti a mantenere profili cliente accurati e unificati. Ecco gli elementi principali:
- Tracciamento multicanale: acquisisce l’attività dei clienti su e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push e sul tuo sito web, collegando le interazioni che avvengono su dispositivi diversi o in momenti diversi
- Unione automatica dei profili: combina profili separati in un unico record quando condividono un identificatore comune, come lo stesso numero di telefono o indirizzo e-mail
- Compilazione retroattiva delle attività anonime: monitora i visitatori anonimi del sito web e collega il loro comportamento di navigazione ai profili noti una volta che si identificano tramite l’invio di un modulo, un clic su un’e-mail o il check-out
- Resilienza dei cookie: aiuta a mantenere la continuità del tracciamento anche quando i cookie del browser scadono rapidamente, supportando l’acquisizione di più eventi di navigazione e automazioni pertinenti
Vantaggi della risoluzione dell’identità
La risoluzione dell’identità può supportare esperienze migliori per la clientela e pratiche sui dati più coerenti. Ecco alcuni modi in cui può aiutare:
- Dati cliente più accurati: record più chiari e consolidati per ogni persona, che aiutano a ridurre i profili duplicati e ad aumentare la fiducia che i dati riflettano la realtà
- Segmentazione più intelligente: segmenti di clienti creati a partire da profili unificati che riflettono il comportamento completo dei clienti su tutti i canali, non solo su un punto di contatto
- Personalizzazione migliore: possibilità di adattare meglio i messaggi alla cronologia completa di una persona, ad esempio a quali e-mail ha interagito, quali prodotti ha visualizzato e cosa ha acquistato
- Automazioni più efficaci automations: trigger e messaggi allineati a una visione più completa e accurata del comportamento di navigazione e di acquisto, rendendo le esperienze più tempestive e pertinenti
- Meno contatti ridondanti: meno invii duplicati tra i canali, riducendo il rumore per i clienti e semplificando la gestione delle campagne
La risoluzione dell’identità riunisce i dati dei clienti frammentati in un’unica fonte di verità (SSOT), offrendoti una visione più chiara di ogni cliente e una base più solida per la personalizzazione.
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