Risoluzione dell'identità del cliente
Crea una visualizzazione unica e completa di ogni cliente, indipendentemente da come interagisce con il tuo brand
Che cos'è la risoluzione dell'identità dei clienti?
La risoluzione dell’identità cliente è il processo di determinare che interazioni e identificatori diversi, come un indirizzo e-mail, un numero di telefono e l’attività di navigazione, appartengono alla stessa persona, per poi consolidare queste informazioni in un unico profilo cliente.
La maggior parte dei brand ha i dati dei clienti sparsi tra sistemi diversi. Una persona potrebbe navigare sul tuo sito in modo anonimo, poi iscriversi alle e-mail e, in seguito, iscriviti ai messaggi di testo. Senza risoluzione dell'identità, sembrano 3 persone diverse. La risoluzione dell'identità collega i puntini, così puoi prendere decisioni più intelligenti dietro le quinte.
Perché la risoluzione dell'identità dei clienti è importante?
Personalization richiede di sapere con chi stai parlando. Quando i dati sono frammentati tra i vari sistemi, finisci per trattare la stessa persona come se fossero più sconosciuti.
Una visione completa di ogni cliente è la base per messaggi che sembrano uno-a-uno e per un servizio che rispecchia ciò di cui ogni persona ha davvero bisogno. E la risoluzione dell’identità è la base di una visione completa di ogni cliente.
Quando conosci la storia completa di ogni cliente, ogni decisione di marketing diventa più precisa. Puoi creare segmenti più precisi, attivare automazioni più efficaci e raggiungere ogni cliente su ogni canale dallo stesso profilo accurato. Più interazioni colleghi, più ogni messaggio diventa pertinente.
Perché scegliere Klaviyo per la risoluzione dell'identità cliente?
Corrispondenza deterministica per una maggiore accuratezza
Klaviyo, il CRM B2C autonomo, usa la risoluzione deterministica dell’identità per collegare i profili in base a identificatori definitivi, come i dati zero-party che i tuoi clienti forniscono direttamente, ad esempio un indirizzo e-mail e un numero di telefono che inviano insieme durante il check-out, oppure i dati di prima parte che osservi tramite i tuoi canali di proprietà, come l’ID dispositivo di una persona durante la navigazione. Ciò significa che i tuoi dati si basano su identificatori confermati anziché su inferenze probabilistiche, quindi ogni profilo è accurato.
Recupero delle informazioni sull'attività degli anonimi
Klaviyo monitora i visitatori anonimi del sito web e collega il loro comportamento di navigazione ai profili noti una volta che si identificano tramite l’invio di un modulo, un clic su un’e-mail o il check-out.
Azione immediata sui profili risolti
Poiché la risoluzione dell’identità è integrata direttamente in Klaviyo Data Platform (KDP), puoi agire subito sui tuoi profili completi. Non è necessario esportare i dati a un altro fornitore per offrire marketing personalizzato o assistenza clienti.
Potenziamento conversazionale
Ogni conversazione con K:AI Customer Agent acquisisce informazioni su ciò che i clienti chiedono e a cui tengono. Questi dati confluiscono poi nei tuoi profili cliente, offrendoti approfondimenti per future personalizzazioni e messaggi sia per il marketing sia per il servizio clienti.
Funzionalità principali della risoluzione dell’identità cliente di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
Tracciamento multicanale | Acquisisce l'attività dei clienti su e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push e il tuo sito web, collegando le interazioni che avvengono su dispositivi diversi o in momenti diversi | |
Unione automatica dei profili | Unisce automaticamente profili separati in un unico record quando condividono un identificatore comune, come lo stesso numero di telefono o indirizzo e-mail | |
Recupero delle informazioni sull'attività degli anonimi | Recupera l’attività precedente sul sito di una persona nel suo profilo una volta che si identifica, offrendoti una visione storica completa | |
Come iniziare con la risoluzione dell'identità cliente in Klaviyo
- Collega le tue fonti di dati. Integra il tuo negozio e-commerce e altri strumenti con Klaviyo per iniziare a raccogliere i dati dei clienti da ogni punto di contatto.
- Installa il tracciamento sul sito. Aggiungi lo snippet di tracciamento di Klaviyo al tuo sito per acquisire eventi sia per i visitatori anonimi sia per quelli identificati.
- Avvia i moduli d’iscrizione. Usa i moduli per raccogliere indirizzi e-mail e numeri di telefono. Klaviyo collega automaticamente l’identità e la cronologia di navigazione di ogni visitatore al suo nuovo profilo.
- Crea segmenti e flussi migliori. I segmenti cliente e gli attivatori di automazione sono più intelligenti quando si basano su profili unificati che riflettono il comportamento completo dei clienti su tutti i canali, non solo su un singolo punto di contatto.
- Personalizza il tuo marketing e il servizio clienti. Personalizza i messaggi in base alla cronologia completa di una persona, ad esempio con quali e-mail è stata coinvolta, quali prodotti ha consultato e cosa ha acquistato, e riduci i duplicati degli invii sui vari canali.
Pronto a creare il tuo database clienti completo in Klaviyo? Inizia oggi con Klaviyo Data Platform.