Un identity graph è un database che collega tutti i diversi identificatori associati a un singolo cliente (come indirizzi e-mail, numeri di telefono, ID dispositivo e cookie) in un profilo unificato. Ti aiuta a capire che la persona che ha fatto clic sulla tua e-mail la scorsa settimana, ha inviato un messaggio con una parola chiave per iscriversi alla tua lista SMS e ha appena abbandonato un carrello nella tua app mobile è in realtà lo stesso cliente.
Senza un grafico di identità, è facile trattare ciascuna di queste interazioni come le azioni di persone diverse. Un grafico di identità aiuta a collegare questi punti, offrendoti una visione più completa del percorso di ciascun cliente tra canali e dispositivi.
Come funziona un grafico di identità
Un grafo delle identità collega gli identificatori dei clienti da ogni punto di contatto con il tuo brand, come indirizzi e-mail, numeri di telefono, cookie del browser e ID delle app mobili. È il fondamento della risoluzione dell'identità: il processo che determina se identificatori diversi appartengono alla stessa persona.
Per esempio, metti che qualcuno si iscriva al tuo elenco e-mail, poi in un secondo momento invii un SMS con una parola chiave per unirsi al tuo elenco SMS. All’inizio, sembrano due persone separate. Ma quando quel cliente effettua un acquisto e fornisce sia la sua e-mail sia il suo numero di telefono al check-out, il processo di risoluzione dell’identità collega i record e li consolida in un unico profilo in base alle connessioni nel tuo grafo di identità.
Questo processo in genere segue una gerarchia della forza degli identificatori. Un ID profilo o un indirizzo e-mail è in genere considerato più affidabile di un numero di telefono, che a sua volta è in genere considerato più affidabile di un cookie anonimo. Quando un grafico di identità vede identificatori collegati tra loro, consolida l’attività sotto l’identificatore più forte disponibile.
Funzionalità principali di un grafo di identità
Un grafo delle identità riunisce diverse funzionalità per mantenere profili cliente accurati e unificati. Gli elementi principali includono:
- Corrispondenza deterministica: il sistema unisce i profili in base a corrispondenze esatte degli identificatori, ad esempio quando la stessa e-mail e lo stesso numero di telefono compaiono insieme. Questo approccio dà priorità all’accuratezza rispetto alle supposizioni.
- Tracciamento cross-device: i clienti passano spesso da telefoni, tablet e computer. Un grafo di identità collega l’attività tra questi dispositivi, così vedi un unico percorso del cliente nello stesso profilo, non punti di contatto frammentati.
- Backfill dell’attività anonima: prima che qualcuno fornisca il proprio indirizzo e-mail, è solo un cookie. Un grafico di identità può acquisire quell’attività di navigazione anonima e riportarla nel suo profilo una volta che qualcuno si identifica, ad esempio effettuando l’accesso o iscrivendosi alle tue liste di marketing.
- Aggiornamenti in tempo reale: man mano che arrivano nuovi dati, come l’invio di un modulo, un acquisto o un’interazione con l’assistenza, il grafo di identità aggiorna immediatamente i profili, così i team possono lavorare con informazioni aggiornate.
Vantaggi di un grafo delle identità
Un grafo dell’identità può offrire diversi vantaggi pratici per il tuo team di marketing e per l’esperienza cliente:
- Personalizzazione più accurata: Quando conosci la cronologia completa di una persona cliente tra i canali, puoi personalizzare i messaggi in base al suo comportamento effettivo, non solo a ciò che è successo in un canale.
- Comunicazioni meno ridondanti: la risoluzione dell’identità aiuta a evitare di inviare lo stesso messaggio alla stessa persona su più canali o di mostrare annunci di acquisizione a clienti già esistenti, per una comunicazione più chiara e più rispettosa.
- Dati più puliti: i profili duplicati creano rumore nelle tue analisi e nei segmenti. L’unione dei profili ti offre conteggi dei clienti più accurati e una reportistica più affidabile.
- Esperienze migliori per la clientela: Quando il tuo team di assistenza può vedere la cronologia completa di una persona—acquisti, aperture di e-mail, navigazione recente—può offrire un supporto più rapido e più pertinente senza chiedere alle persone di ripetersi.
- Segmentazione più intelligente: con dati più accurati, puoi creare segmenti di clienti in base al comportamento cross-channel, ad esempio i clienti che si iscrivono sia alle e-mail che ai messaggi di testo, ma interagiscono solo con i messaggi di testo.
Un grafo delle identità trasforma le interazioni dei clienti sparse in un quadro coerente, aiutandoti a offrire esperienze coerenti e personalizzate.
Pronto a unificare i dati dei tuoi clienti? Inizia oggi con Klaviyo Data Platform.