La maggior parte dei brand fatica a gestire dati cliente frammentati e sparsi su strumenti diversi, rendendo difficile scalare la personalizzazione. Immagina questo scenario: un cliente ordina una giacca con consegna usando il proprio indirizzo e-mail personale. Qualche giorno dopo, effettua un ordine con ritiro usando l’indirizzo e-mail di lavoro. Senza una visione unificata, il tuo sistema vede due sconosciuti invece di un unico cliente fedele, impedendoti di vederne il valore complessivo e portando a esperienze generiche che non colpiscono nel segno.
Perché è importante
Perché Klaviyo
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Perché i profili cliente unificati sono importanti?
Non puoi costruire un rapporto autentico con qualcuno che non conosci. I profili cliente unificati sono la base per creare esperienze personalizzate che sembrano autentiche e favoriscono la crescita. Vedere l’intera cronologia di un cliente con il tuo brand ti consente di migliorare l’esperienza del cliente, creare fidelizzazione e aumentare i ricavi.
Immagina di inviare un promemoria di riacquisto che arrivi esattamente quando una persona cliente sta per finire il prodotto, oppure un messaggio di testo con un'offerta VIP basata sulla sua spesa totale nel tempo. È così che i dati unificati ti aiutano a diventare un brand che anticipa le esigenze della clientela, invece di uno che tratta le persone come nomi su una lista.
Perché scegliere Klaviyo per i profili cliente unificati?
1. Base dati in tempo reale progettata per scalare nel B2C
Klaviyo è costruito attorno ai profili cliente unificati. Sono il fondamento di tutto ciò che fai e la fonte di verità che alimenta un marketing più intelligente.
Con una customer data platform (CDP) integrata e oltre 400 integrazioni predefinite, Klaviyo mantiene una visione in tempo reale, per tutto il ciclo di vita, di ogni cliente. Vedi ogni interazione, acquisto e preferenza in un unico posto, alimentato da oltre 400 integrazioni predefinite. Così si crea un database clienti ricco e completo, senza alcun lavoro extra.
2. Risoluzione automatica dell'identità
Klaviyo riconosce e unisce automaticamente i record delle persone clienti raccogliendo attività uniche per ciascun canale. In un'app mobile nativa, ad esempio, Klaviyo raccoglie l'ID del dispositivo e i dati di interazione, come i clic sui pulsanti. Nel momento in cui una persona utente accede con il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono, Klaviyo unisce automaticamente quell'attività al suo profilo esistente. In questo modo hai una visualizzazione unica e unificata di ogni persona cliente, indipendentemente da dove interagisca con il tuo brand.
3. Approfondimenti predittivi basati sull’IA
Un profilo Klaviyo ti offre una finestra sul futuro, andando oltre una semplice cronologia delle azioni passate compiute dalla persona cliente. L'IA analizza il comportamento per integrare analisi predittiva [EN] direttamente in ogni profilo unificato, ad esempio il rischio di churn (tasso di abbandono), il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto e la data del prossimo ordine prevista, così puoi agire oggi in base a ciò che accadrà domani.
Le funzionalità principali dei profili cliente unificati di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Feed delle attività in tempo reale | Visualizza ogni azione del cliente nel momento in cui avviene in un'unica sequenza temporale cronologica, dall'apertura di un'e-mail alla visualizzazione di un prodotto o all'acquisto. | ✔️ |
Segmentazione avanzata | Usa qualsiasi punto dati di un profilo unificato per creare segmenti comportamentali precisi, così i tuoi messaggi raggiungono le persone giuste. | ✔️ |
Proprietà del profilo predittive | Usa previsioni basate sull’IA che si basano sul comportamento passato, con approfondimenti come la previsione del rischio di churn (tasso di abbandono) e il valore del ciclo di vita (LTV) previsto memorizzati direttamente nel profilo cliente. | ✔️ |
Risoluzione dell'identità cross-channel | Monitora e unifica le interazioni della clientela tra e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push e il tuo sito web, per una vera visione omnicanale del percorso del cliente. | ✔️ |
Profili con indirizzi e-mail multipli | Ottieni una visione più accurata e completa dei clienti riconoscendo e gestendo le loro molteplici identità e-mail, riducendo i profili duplicati e ottenendo Personalization e coinvolgimento degli utenti migliori. | ✔️ |
Primi passi con i profili cliente unificati di Klaviyo
- Collega le tue fonti di dati. Integra il tuo negozio e-commerce e altri strumenti con Klaviyo. I dati dei clienti inizieranno a sincronizzarsi immediatamente, creando profili ricchi e unificati fin dal primo giorno.
- Esplora un profilo cliente. Fai clic su un profilo qualsiasi dall’elenco del tuo pubblico per vedere la visualizzazione unificata in azione. Troverai le informazioni di contatto di ogni persona, un feed delle attività in tempo reale e tutte le sue proprietà personalizzate e predittive.
- Crea un segmento con i dati del profilo. Crea un nuovo segmento utilizzando le informazioni dettagliate nei tuoi profili. Ad esempio, rivolgiti ai clienti che hanno acquistato più di 3 × e hanno un valore del ciclo di vita (LTV) previsto elevato.
- Personalizza le campagne di marketing. Usa il nuovo segmento per inviare un messaggio mirato. Puoi usare Proprietà del profilo univoche per definire direttamente i contenuti della tua e-mail o del tuo messaggio di testo per una vera personalizzazione one-to-one, ad esempio un feed dinamico di prodotti compatibili con il loro ultimo acquisto o una data di rifornimento personalizzata.
Con una vista completa e unificata di ogni cliente, puoi smettere di andare a intuito e iniziare a creare relazioni piu' solide che portano a una crescita reale.