La plupart des marques ont du mal avec des données clients fragmentées et réparties dans différents outils, ce qui rend difficile le passage à l’échelle de la personnalisation. Imaginez ceci : un client commande une veste en livraison en utilisant son e-mail personnel. Quelques jours plus tard, il passe une commande à retirer en utilisant son e-mail professionnel. Sans une vue unifiée, votre système voit deux inconnus au lieu d’un client fidèle, ce qui vous empêche de voir toute sa valeur, et conduit à des expériences génériques qui passent à côté de la cible.
Pourquoi c’est important
Pourquoi Klaviyo
Fonctionnalités clés
Bien démarrer
Pourquoi les profils clients unifiés sont-ils importants ?
Vous ne pouvez pas construire une vraie relation avec quelqu’un que vous ne connaissez pas. Les profils clients unifiés constituent la base pour créer des expériences personnalisées qui semblent authentiques, et stimulent la croissance. Voir l’historique complet d’un client avec votre marque vous permet d’ améliorer l’expérience client, de renforcer la fidélité, et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Imaginez envoyer un rappel de réapprovisionnement qui arrive exactement au moment où un client est sur le point d’en manquer, ou un message texte avec une offre VIP basée sur le total de ses dépenses sur l’ensemble de sa durée de vie. C’est ainsi que les données unifiées vous aident à devenir une marque qui anticipe les besoins de vos clients, plutôt qu’une marque qui traite les personnes comme des noms sur une liste.
Pourquoi choisir Klaviyo pour des profils clients unifiés ?
1. Base de données en temps réel conçue pour une échelle B2C
Klaviyo est conçu autour de profils clients unifiés. Ils constituent le fondement de tout ce que vous faites, et la source de vérité qui alimente un marketing plus intelligent.
Grâce à une customer data platform intégrée et plus de 400 intégrations préconfigurées, Klaviyo maintient une vue en temps réel, sur l’ensemble du cycle de vie, de chaque client. Vous voyez chaque interaction, achat et préférence au même endroit, grâce à plus de 400 intégrations préconfigurées. Cela crée une base de données clients riche et complète, sans travail supplémentaire.
2. Résolution d’identité automatique
Klaviyo reconnaît et fusionne automatiquement les enregistrements clients en collectant des activités propres à chaque canal. Dans une application mobile native, par exemple, Klaviyo collecte l’identifiant de l’appareil et des données d’interaction, comme les clics sur les boutons. Dès qu’un utilisateur se connecte avec son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, Klaviyo fusionne automatiquement cette activité avec son profil existant. Cela garantit que vous disposez d’une vue unique et unifiée de chaque client, quel que soit l’endroit où il interagit avec votre marque.
3. Insights prédictifs basés sur l’IA
Un profil Klaviyo offre une fenêtre sur l’avenir, en allant au-delà d’un simple historique des actions passées effectuées par le client. L’IA analyse le comportement afin d’intégrer des analyses prédictives [EN] directement dans chaque profil unifié, comme le risque d’attrition, la valeur vie client (LTV) prévue et la prochaine date de commande prévue, afin que vous puissiez agir aujourd’hui en fonction de ce qui se produira demain.
Principales fonctionnalités des profils clients unifiés de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Flux d’activité en temps réel | Voyez chaque action client au moment où elle se produit, dans une seule chronologie, de l’ouverture d’un e-mail à la consultation d’un produit, ou à la réalisation d’un achat. | ✔️ |
Segmentation avancée | Utilisez n’importe quel point de données d’un profil unifié pour créer des segments comportementaux précis, afin que vos messages atteignent les bonnes personnes. | ✔️ |
Propriétés de profil prédictives | Utilisez des prédictions basées sur l’IA, qui s’appuient sur les comportements passés, avec des insights tels que la prédiction du risque d’attrition et la valeur vie client prévue, stockées directement dans le profil client. | ✔️ |
Résolution d’identité cross-canal | Suivez et unifiez les interactions client via l’e-mail, la messagerie texte, les notifications Push, et votre site web, pour obtenir une vision véritablement omnicanal du parcours client. | ✔️ |
Profils avec plusieurs adresses e-mail | Obtenez une vue plus précise et plus complète des clients en reconnaissant et en gérant leurs multiples identités d’e-mail, en réduisant les doublons de profils, et en favorisant une meilleure Personalization et un meilleur engagement. | ✔️ |
Premiers pas avec les profils clients unifiés de Klaviyo
- Connectez vos sources de données. Intégrez votre boutique e-commerce et d’autres outils à Klaviyo. Les données clients commenceront à se synchroniser immédiatement, créant des profils riches et unifiés dès le premier jour.
- Découvrir un profil client. Cliquez sur n’importe quel profil dans votre liste d’audience pour voir la vue unifiée en action. Vous y trouverez les coordonnées de chaque personne, un flux d’activité en temps réel, et toutes ses propriétés personnalisées et prédictives.
- Créez un segment avec des données de profil. Créez un nouveau segment à l’aide des informations détaillées dans vos profils. Par exemple, ciblez les clients qui ont effectué plus de 3 achats, et qui ont une valeur vie client prévue élevée.
- Personnalisez les campagnes marketing. Utilisez votre nouveau segment pour envoyer un message ciblé. Vous pouvez utiliser des propriétés de profil uniques pour renseigner directement le contenu de votre e-mail ou de votre message texte afin d’obtenir une véritable personnalisation individualisée, par exemple un flux dynamique de produits compatibles avec leur dernier achat ou une date de réapprovisionnement personnalisée.
Grâce à une vue complète et unifiée de chaque client, vous pouvez arrêter de deviner, et commencer à établir des relations plus solides, qui génèrent une croissance réelle.