Enrichissement des données clients
Créez des profils clients plus riches, pour alimenter un marketing plus intelligent
Qu’est-ce que l’enrichissement des données clients ?
L’enrichissement des données clients est le processus automatique qui consiste à ajouter des informations précieuses aux données clients que vous possédez déjà. Il transforme une fiche de contact basique en un profil client complet que votre équipe peut utiliser immédiatement.
Par exemple, un client peut s’inscrire à votre newsletter avec seulement une adresse e-mail. À mesure qu’ils interagissent avec votre marque sur tous les canaux, votre CRM ajoute du contexte, comme leur valeur vie attendue, leur risque d’attrition, et le moment où ils sont le plus susceptibles d’effectuer leur prochain achat. C’est l’enrichissement des données clients en action.
Pourquoi l’enrichissement des données clients est-il important ?
Des profils clients incomplets obligent les marques à envoyer des messages génériques. Le même e-mail, message texte ou notification push est envoyé à tout le monde, quel que soit leur stade dans le parcours client.
L’enrichissement des données clients résout ce problème. Lorsque les actions récentes de vos clients et leurs comportements prédits se renseignent automatiquement en un seul endroit, chaque décision gagne en précision. Vous pouvez prioriser vos clients à plus forte valeur, réengager ceux qui risquent de partir, et programmer vos offres pour qu’elles correspondent au moment où chaque personne est la plus susceptible d’acheter.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l’enrichissement des données clients ?
Données unifiées provenant de plus de 400intégrations
Klaviyo, le CRM B2C autonome, s’appuie sur une customer data platform intégrée qui collecte des données depuis votre boutique e-commerce, votre système de point de vente, votre programme de fidélité, et plus encore. Entre Klaviyo Data Platform et un écosystème de 400+ intégrations préconfigurées, cela signifie que les informations issues de l’ensemble de votre stack technologique alimentent en permanence une vue unique, en temps réel, de chaque client, claire, organisée et continuellement mise à jour, prête à être enrichie dès le premier jour.
Propriétés prédictives basées sur l’IA
Klaviyo génère automatiquement des propriétés prédictives pour chaque profil client, comme la valeur vie client (LTV) prédite, le risque d’attrition, la date de la prochaine commande, et plus encore.
Transformation no-code des données
Mettez en forme, standardisez et fusionnez les propriétés de profil sans écrire la moindre ligne de code. La transformation des données garantit que vos données enrichies restent propres, cohérentes et prêtes pour une segmentation et une personnalisation précises.
Enrichissement conversationnel
Chaque conversation avec K:AI Customer Agent capture des informations sur ce que les clients demandent et ce qui leur importe. Ces données sont ensuite réinjectées dans vos profils clients, ce qui vous apporte des insights pour la personnalisation et la messagerie futures, à la fois pour le marketing et le service client.
Principales fonctionnalités de l’enrichissement des données clients de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Klaviyo Data Platform | Unifie les données en temps réel de l’ensemble de votre stack technologique, afin que les profils clients soient toujours à jour avec les informations les plus récentes | |
Analyses prédictives | Prévoit la valeur vie historique, prévue, et totale, ainsi que le risque d’attrition, le délai moyen entre les achats, et le nombre de commandes prévu pour chaque profil client | |
Transformation des données | Met en forme, standardise, et fusionne les propriétés de profil sans code, afin que les données enrichies soient propres et prêtes pour la segmentation | |
Enrichissement conversationnel | Enrichit automatiquement les profils clients avec les informations issues des conversations en direct qu’ils ont avec un agent d’IA | |
Comment démarrer avec l’enrichissement des données clients dans Klaviyo
- Connectez vos sources de données. Connectez votre boutique e-commerce et d’autres plateformes de votre stack technologique afin de centraliser toutes vos données clients dans Klaviyo Data Platform.
- En savoir plus sur les propriétés de profil. Accédez à n’importe quel profil client pour consulter des informations sur les comportements passés et en temps réel, ainsi que des propriétés prédictives comme la valeur vie, le risque d’attrition, et la date de la prochaine commande.
- Créez des segments enrichis. En vous basant sur les caractéristiques que vous observez dans vos profils clients enrichis, créez des segments pour cibler des groupes comme les clients à forte valeur, ceux présentant un risque d’attrition, ou les clients qui approchent de leur meilleure date de vente croisée.
- Déclenchez des flux plus pertinents. À mesure que les données se mettent automatiquement à jour dans chaque profil client, utilisez-les pour déclencher des messages automatisés en fonction des actions récentes d’une personne, comme l’envoi d’un e-mail de panier abandonné contenant un avis 5 étoiles sur le produit que la personne a laissé dans son panier.
- Personnalisez votre marketing et votre service client. Utilisez vos données enrichies pour guider vos campagnes d’ e-mail [EN] et de message texte [EN], ainsi que les conversations du service client, en adaptant votre contenu, vos offres, et votre calendrier en fonction des actions et des centres d’intérêt de chaque personne.
Dans Klaviyo, l’enrichissement des données clients transforme des dossiers de contact bruts en profils riches qui alimentent chaque message et chaque décision.
Prêt à commencer à créer des profils clients plus riches ? Démarrer avec Klaviyo Data Platform.