Au lieu d’envoyer le même message à tout le monde, la personnalisation de l’expérience client consiste à entrer en relation avec les personnes via leurs canaux préférés, en fonction de leurs comportements, préférences et historique uniques avec votre marque. Pour un détaillant, cela peut signifier envoyer un SMS [EN] à propos d’un nouveau produit en fonction de ce qu’un client a ajouté à ses favoris dans votre Klaviyo Customer Hub.
Pourquoi c’est important
Pourquoi Klaviyo
Fonctionnalités clés
Bien démarrer
Pourquoi la personnalisation de l’expérience client est-elle importante ?
Les consommateurs n’apprécient pas seulement les expériences personnalisées. Ils les attendent. Ils veulent se sentir comme bien plus qu’un simple nom sur une liste.
Lorsque votre marque échoue au test de pertinence, vous risquez de perdre des ventes. Mais lorsque vous personnalisez l’expérience client, vous montrez à vos clients que vous êtes attentif. Cela renforce la confiance et consolide la fidélité des clients.
Pourquoi choisir Klaviyo pour la personnalisation de l’expérience client ?
1. Base de données clients en temps réel
Avec une customer data platform intégrée et plus de 400 intégrations préconfigurées, Klaviyo maintient une vue de chaque client en temps réel, sur toute la durée de vie. Chaque achat, visite du site, ouverture d’e-mail, et bien plus encore, est centralisé dans un seul profil, ce qui vous donne le contexte complet dont vous avez besoin pour personnaliser chaque interaction.
2. IA agentique qui personnalise les expériences
Les agents K:AI (Klaviyo AI) utilisent vos données clients pour faire le travail à votre place. K:AI Marketing Agent génère du contenu conforme à votre marque et exécute des campagnes marketing complètes, tandis que K:AI Customer Agent personnalise les interactions de service. Ensemble, ils vous aident à développer une expérience cohérente et fidèle à votre marque.
3. Personnalisation au niveau individuel sur l’ensemble des canaux
Grâce à des fonctionnalités Klaviyo telles que l’affinité de canal alimentée par l’IA, l’Horaire d’envoi personnalisé et l’A/B testing personnalisé, le contenu, l’horaire et le canal de chaque message s’adaptent à chacun de vos clients. Qu’il s’agisse d’un e-mail, d’un message texte ou d’une publicité, vous pouvez créer un parcours client vraiment personnalisé qui couvre tous les points de contact.
Principales fonctionnalités de la personnalisation de l’expérience client de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
| Créez des audiences selon n’importe quelle combinaison de comportements, d’attributs et d’insights prédictifs. Regroupez les clients selon leur historique d’achat, leur niveau d’engagement ou leur valeur vie client prévue, afin d’envoyer le bon message à chaque fois. | ✔️ |
|
| ✔️ |
| Utilisez les comportements passés pour anticiper les besoins futurs. L’IA prédit la date de la prochaine commande d’un client, son risque d’attrition, et plus encore, afin que vous puissiez personnaliser votre approche de manière proactive et obtenir de meilleurs résultats. | ✔️ |
Comment démarrer avec la personnalisation de l’expérience client dans Klaviyo
- Connectez vos données client. Intégrez votre boutique e-commerce et d’autres outils métier à Klaviyo. Les données client, comme l’historique d’achat, l’activité de navigation et les informations de profil, seront synchronisées automatiquement, créant une vue unique de chaque client.
- Personnaliser la séquence de messages. Utilisez le fractionnement conditionnel [EN] dans les flux pour envoyer différents parcours de messages en fonction du comportement, des préférences ou du profil ; ainsi, chaque client bénéficie d’un parcours qui lui correspond, plutôt que d’une séquence unique pour tout le monde.
- Personnaliser le canal. Utilisez l’affinité de canal pour atteindre les personnes sur le canal qu’elles préfèrent et avec lequel elles interagissent le plus (e-mail, SMS ou notifications push), au lieu d’envoyer le même canal à tout le monde.
- Personnaliser ce qu’ils voient sur votre site. Utilisez Klaviyo Customer Hub [EN] et la Group Membership API pour modifier ce qu’un client voit lorsqu’il visite votre site web ; par exemple, en affichant du contenu ou des offres réservés aux VIP en fonction de son profil.
- Personnaliser les blocs de produits. Mettez en avant les bons produits dans chaque message : utilisez les préférences, l’historique d’achats et les recommandations [EN] afin que le bloc de produits s’adapte à chaque destinataire au lieu d’afficher le même catalogue à tout le monde.
- Personnalisez l’expérience d’assistance. Lorsqu’un agent du service client aide un client, il voit le profil complet de ce client dans son contexte (par exemple, s’il est VIP ou s’il achète pour la première fois), ce qui permet à l’assistance d’adapter l’interaction et de résoudre les problèmes plus rapidement.
- Personnalisez en fonction du cycle de vie et des attributs. Déclenchez des flux à l’occasion d’un anniversaire [EN], ou utilisez des objets personnalisés [EN] (comme des enfants ou des animaux domestiques au sein du foyer) pour segmenter et envoyer des messages d’une manière qui semble spécifique à chaque client.
- Personnaliser l’horaire d’envoi. Utilisez Horaire d’envoi personnalisé [EN] afin que Klaviyo envoie chaque message au moment où cette personne est le plus susceptible de l’ouvrir, sans effort supplémentaire de votre part.
La personnalisation de l’expérience client consiste à montrer à vos clients que vous les connaissez. Klaviyo vous fournit les données et l’IA pour y parvenir à grande échelle.