L’assemblage d’identité est le mécanisme qui relie des enregistrements clients distincts en un seul profil unifié lorsqu’un identifiant commun les connecte. Il s’agit de l’une des actions principales au sein de la résolution d’identité, qui reconnaît deux profils semblant uniques comme étant la même personne, et les fusionne en un seul.
Sans assemblage d’identité, vous risquez de vous retrouver avec des profils en double, et une vision incomplète de qui sont vos clients. Un client qui s’abonne aux SMS via une inscription par mot-clé crée un profil. Lorsqu’il s’abonne ensuite aux e-mails via un formulaire d’inscription, c’en est un autre.
L’assemblage des identités fusionne ces enregistrements lorsqu’un événement de liaison se produit, comme un achat au cours duquel la personne fournit à la fois son numéro de téléphone, et son adresse e-mail. De cette façon, vous voyez l’historique complet de chacun, le tout au même endroit.
Fonctionnement du rapprochement d’identités
L’assemblage des identités est déclenché lorsqu’un client fournit plusieurs identifiants en même temps, par exemple en soumettant à la fois une adresse e-mail et un numéro de téléphone lors du passage en caisse. Cela permet au système de confirmer que les deux enregistrements appartiennent à la même personne.
Le processus suit généralement une hiérarchie de robustesse des identifiants. Les adresses e-mail servent généralement d’identifiant principal, tandis que les numéros de téléphone et les identifiants d’appareil font office de signaux secondaires. Lorsque deux profils partagent un identifiant commun, ils sont fusionnés en un seul enregistrement, l’identifiant le plus robuste (généralement l’e-mail) devenant l’ancre.
Deux méthodes de correspondance déterminent la façon dont les profils sont assemblés :
- Correspondance déterministe utilise des correspondances exactes d’identifiants, comme la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone. Forte confiance, aucune inférence requise.
- Correspondance probabiliste utilise des signaux tels que le type d’appareil, la localisation et les schémas comportementaux pour déduire une correspondance probable lorsqu’aucun chevauchement exact d’identifiants n’existe. Certitude plus faible, mais couverture étendue aux utilisateurs anonymes ou partiellement identifiés.
L’association des identités peut également fonctionner de façon rétroactive. Si une personne parcourt votre site de façon anonyme, puis s’identifie plus tard en cliquant sur un lien dans un e-mail ou en effectuant un achat, son activité de navigation précédente peut être associée à son profil. Ce remplissage a posteriori pour les visiteurs anonymes vous donne une vision plus complète du parcours client, y compris pour l’activité qui a eu lieu avant que vous sachiez qui il était.
Principales fonctionnalités de l’assemblage d’identité
Un système robuste de rapprochement d’identités combine plusieurs fonctionnalités pour aider à maintenir des dossiers clients précis. Voici les éléments essentiels :
- Fusion déterministe des profils : les profils ne fusionnent que sur la base de correspondances exactes d’identifiants, en privilégiant la précision plutôt que le volume, afin que les équipes puissent avoir davantage confiance dans le fait que les profils fusionnés représentent la même personne.Mises à jour en temps réel : l’assemblage a lieu à mesure que de nouvelles données arrivent, de sorte que les profils reflètent des informations à jour sans rapprochement manuel.
- Rétroremplissage de l’activité anonyme : le comportement de navigation est enregistré, et peut être associé à un profil une fois que le visiteur s’identifie en se connectant, en cliquant sur un e-mail, ou en finalisant un achat.
- Détection des fautes de frappe et des alias : des systèmes avancés peuvent utiliser la « correspondance approximative » pour identifier les profils qui semblent être des doublons en raison de fautes de frappe ou d’alias dans les adresses e-mail ; par exemple, fusionner des enregistrements qui partagent le même numéro de téléphone, mais ont des adresses e-mail légèrement différentes.
Avantages de l’assemblage des identités
Connecter les données client sur l’ensemble des points de contact peut créer des avantages significatifs pour votre marketing et vos relations client. Voici quelques façons dont cela vous aide :
- Personnalisation précise : plutôt que d’adapter les messages à ce qu’un canal suggère, vous pouvez le faire en fonction de l’historique complet d’un client avec votre marque, de la navigation à l’achat, en passant par les interactions avec l’assistance.
- Moins de doublons et de redondances : Les profils unifiés aident les équipes à éviter d’envoyer plusieurs messages à une même personne ou de traiter des clients existants comme de nouveaux clients potentiels.
- Des entrées plus fiables pour l’IA : les modèles prédictifs [EN] peuvent fournir des insights plus stables lorsqu’ils s’appuient sur des enregistrements clients complets et dédupliqués.
- Expériences multicanales cohérentes : lorsque vos équipes marketing et support s’appuient sur des données exactes issues d’un même profil complet, les clients n’ont pas à se répéter, ou à recevoir des messages contradictoires.
L’assemblage d’identités rassemble des interactions dispersées dans une histoire client cohérente, offrant aux équipes une base plus solide pour une communication réfléchie, contextuelle, et adaptée à la situation.
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