Recommandations de produits sur mesure
Montrez à chaque client ce qu’il veut, avant même qu’il ne sache qu’il le veut
Que sont les recommandations de produits sur mesure ?
Les recommandations de produits personnalisées sont des suggestions adaptées que vous présentez à chaque client en fonction de ses données uniques. L’IA analyse l’historique d’achat et le comportement de navigation de chaque personne, ainsi que ce que des acheteurs similaires ont acheté, afin de faire ressortir les produits que chaque client spécifique est le plus susceptible d’acheter.
Pour une boutique en ligne, cela peut signifier montrer à un client une nouvelle paire de chaussures de running après qu’il a récemment acheté un short de running, ou recommander un ensemble de draps précis à un client qui a récemment acheté un nouveau matelas.
Pourquoi les recommandations de produits sur mesure sont-elles importantes ?
Les clients veulent se sentir reconnus. Les recommandations personnalisées rendent vos messages plus pertinents et plus opportuns, afin que les clients trouvent ce qu’ils veulent plus rapidement, et avec davantage de confiance envers votre marque.
L’impact commercial est direct. Des suggestions pertinentes peuvent améliorer la découverte de produits, augmenter la valeur moyenne de la commande grâce à des ventes croisées et des montées en gamme intelligentes, et renforcer la fidélité, ce qui incite les clients à revenir parce qu’ils font confiance à votre marque pour les connaître.
Pourquoi choisir Klaviyo pour des recommandations de produits sur mesure ?
Des données client unifiées pour alimenter des suggestions plus pertinentes
Klaviyo, le CRM B2C autonome avec une customer data platform intégrée et 400+ intégrations préconfigurées, unifie toutes vos données client en temps réel. Chaque profil client affiche des données provenant de chaque clic, achat, interaction, et prédiction alimentée par l’IA, afin que les recommandations s’appuient toujours sur une vue complète de chaque personne.
Des recommandations sur l’ensemble des canaux
Les recommandations de produits personnalisées de Klaviyo fonctionnent sur la messagerie texte, votre site web via Klaviyo Customer Hub, et d’autres points de contact marketing. Cela signifie que les clients bénéficient d’une expérience cohérente et personnalisée, où qu’ils interagissent avec votre marque.
Contexte conversationnel en temps réel
Lorsqu’un client discute avec K:AI Customer Agent sur votre site web, les recommandations de produits de l’agent d’IA s’adaptent instantanément au contexte. Imaginons, par exemple, qu’un acheteur pose une question sur l’équipement de course à pied. Customer Agent suggère des produits liés à la course à pied, en s’appuyant sur le contexte de la conversation pour proposer des suggestions pertinentes, dans le bon thème, et adaptées aux besoins des clients en temps réel.
Principales fonctionnalités des recommandations de produits sur mesure de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Blocs de produits | Remplissez automatiquement avec des recommandations sur mesure optimisées par l’IA pour chaque destinataire, en fonction de son historique de navigation et d’achat | |
Flux de produits | Vous permettent de créer des ensembles de produits selon les règles que vous définissez, en filtrant par catégorie, prix, niveau de stock, ou engagement client | |
Recommandations de Klaviyo Customer Hub et de Customer Agent | Affichez des recommandations de produits sur mesure sur votre site web lorsque les clients se connectent à leur compte, ou discutent avec l’IA | |
Comment démarrer avec les recommandations de produits sur mesure dans Klaviyo
- Connectez vos données. Intégrez votre boutique en ligne et le reste de votre stack technologique pour synchroniser automatiquement votre catalogue de produits complet et vos données clients historiques dans Klaviyo.
- Configurez vos flux de produits. Définissez des règles pour inclure ou exclure des produits en fonction de la catégorie, du prix, du niveau de stock ou des schémas d’engagement des clients.
- Ajoutez des blocs de recommandation ou des flux à vos messages. Faites glisser un bloc de produits ou un flux dans votre modèle et sélectionnez des suggestions optimisées par l’IA pour votre logique de recommandation.
- Activez Klaviyo Service. Activez les recommandations de produits dans Klaviyo Customer Hub pour afficher des suggestions personnalisées sur votre site web aux acheteurs connectés. Customer Agent, quant à lui, peut fournir des recommandations en temps réel aux clients, sur la base des conversations par chat web.
Prêt à exploiter vos données client ? Démarrer avec Klaviyo Data Platform dès aujourd’hui.