Dans l’e-commerce, une customer data platform intégrée à votre CRM n’est pas négociable
L’état actuel du paysage de l’e-commerce signifie que si vous ne placez pas vos clients en priorité, vous êtes pratiquement fichu.
Mais savez-vous ce qui fonctionne vraiment pour les boutiques en ligne ? Faire en sorte que l’achat soit personnalisé pour chaque client, même quand vous en avez des tonnes. Selon le rapport Klaviyo 2025 Future of Consumer Marketing Report, 74 % des consommateurs attendent de la personnalisation de la part des marques.
Mais voici le problème : de nombreuses boutiques en ligne ont du mal avec ça. Elles ont des informations client dispersées un peu partout, leurs outils marketing ne communiquent pas entre eux, et elles ne parviennent pas à avoir une vue d’ensemble de la manière dont les clients interagissent avec elles.
C’est là qu’une customer data platform (customer data platform) peut s’avérer utile. Une customer data platform est un système qui collecte, unifie et stocke à grande échelle des données client provenant de sources multiples, et les met à disposition pour la manipulation et la distribution vers des systèmes d’insights et des canaux d’activation, comme le marketing et le service client.
Vous pouvez considérer une customer data platform comme le « cerveau central » de votre boutique en ligne. Elle récupère toutes vos données clients, de partout, et les regroupe au même endroit. Vous obtenez ainsi une vision claire de chaque client, afin de pouvoir les regrouper intelligemment et leur offrir une expérience cohérente, quelle que soit la manière dont ils achètent chez vous.
Mais toutes les customer data platforms ne sont pas identiques. Dans l’e-commerce, une customer data platform autonome pourrait ne pas valoir le coût et les maux de tête qu’elle entraîne. Une customer data platform intégrée, en revanche… c’est une autre histoire.
Contenu du guide :
- CDP traditionnelles vs CDP intégrées
- Avantages d’une customer data platform e-commerce
- Cas d’utilisation de la customer data platform e-commerce
- Choisir une customer data platform e-commerce
Customer data platforms traditionnelles vs. customer data platforms intégrées
Par le passé, transformer des données brutes en insights exploitables pour votre marketing était une tâche intimidante. Cela demandait beaucoup de temps et de ressources pour collecter des données issues de diverses sources, les nettoyer, puis les analyser.
Une fois que vous aviez enfin réussi à donner du sens aux chiffres, il vous fallait encore comprendre comment appliquer ces insights à vos stratégies marketing pour encourager les réachats. Il s’agissait d’un processus complexe qui laissait souvent de nombreuses entreprises peiner à suivre le rythme.
Les customer data platforms étaient destinées à résoudre ce problème. Mais historiquement, elles ont été conçues pour les Enterprise disposant de ressources financières et de développement importantes à investir dans la mise en œuvre, la maintenance et les opérations quotidiennes. Cela a laissé les petites et moyennes entreprises avec des besoins non satisfaits en matière de stockage, d’unification et d’activation des données.
Contrairement à une customer data platform traditionnelle qui existe en tant que produit autonome, une customer data platform intégrée est directement intégrée à un autre système, comme un CRM. Elle permet aux entreprises de collecter, d’unifier et d’activer les données client sans customer data platform distincte, en rationalisant les workflows et en réduisant la complexité des intégrations.
Alors que les CDP traditionnelles se concentrent uniquement sur l’unification des données, les CDP intégrées combinent le stockage des données et l’activation. Cela permet aux utilisateurs de proposer des expériences hyper-personnalisées plus facilement et plus rapidement, le tout au sein de leur plateforme existante.
En centralisant vos données client, et en les rendant accessibles et exploitables dans une customer data platform (CDP) intégrée, vous pouvez soudainement réaliser des activités complexes et puissantes en seulement quelques clics, tels que :
- Identifier les clients à forte valeur ajoutée et personnaliser leur parcours
- Réduire l’abandon de panier grâce à des messages opportuns et pertinents
- Créer des recommandations de produits basées sur l’historique de navigation et d’achat
- Optimiser les dépenses publicitaires en suspendant les clients existants des campagnes d’acquisition
- Améliorer la rétention des clients grâce aux analyses prédictives
En termes simples, une customer data platform vous aide à vraiment mieux connaître vos clients, et à interagir avec eux de manière pertinente tout au long de leur cycle de vie. Pour les marques d’e-commerce qui cherchent à prospérer sur un marché de plus en plus saturé, elle devient un outil indispensable pour offrir des expériences client remarquables.
Les avantages d’utiliser une customer data platform e-commerce
Une customer data platform rassemble toutes vos données clients en un seul endroit, vous offrant une vision complète de vos clients. Cela facilite grandement l’adaptation de vos actions marketing à chaque individu.
Voici quelques exemples de la façon dont une customer data platform intégrée peut aider votre marque d’e-commerce :
- Il vous dresse un portrait détaillé de chaque client. Une customer data platform agrège des données issues de diverses sources, créant ainsi un profil unique et complet pour chaque client. Cette vue à 360 degrés inclut des informations personnelles, telles que l’historique d’achat, le comportement de navigation, les avis sur les produits, les interactions avec le service client, et l’engagement marketing.
- Cela rend l’expérience d’achat plus personnelle sur l’ensemble des canaux. Avec toutes ces informations, vous pouvez suggérer des produits que les clients adoreront, envoyer des messages marketing qui les intéressent vraiment, et même modifier votre site web en fonction de la personne qui le consulte.
- Elle améliore le service client. Lorsque votre customer data platform est intégrée à votre CRM, vos équipes marketing et service client travaillent à partir des mêmes données client et profils. Cela signifie que lors d’une interaction avec le support, les agents IA comme les agents humains peuvent consulter les interactions client récentes sur l’ensemble de votre marque, comprendre et résoudre les problèmes plus rapidement, et offrir un service plus cohérent sur tous les canaux.
- Elle vous fait gagner du temps, vous évite des maux de tête, et vous fait économiser de l’argent. Fini les informations éparpillées un peu partout, ou le temps perdu à saisir des données manuellement. Et avec une customer data platform intégrée, inutile d’investir davantage dans un outil supplémentaire. Pendant ce temps, votre socle de données unifié vous permet de mieux cibler vos publicités, de rédiger des messages marketing que les gens ont réellement envie d’ouvrir, et de convertir davantage de visiteurs en acheteurs. Cela signifie un meilleur retour sur investissement pour votre marketing.
Comment des marques d’e-commerce réelles utilisent des CDP pour augmenter leurs revenus
Découvrez comment quelques marques d’e-commerce réelles utilisent leurs customer data platforms pour accomplir de grandes choses :
1. Ruffwear génère des revenus incrémentaux et améliore ses marges
Ruffwear, une marque spécialisée dans les équipements d’extérieur durables pour chiens, utilise sa customer data platform pour augmenter la valeur vie client et améliorer l’efficacité marketing.
L’entreprise utilise l’analyse RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) de sa customer data platform (CDP) pour obtenir de nouveaux insights sur ses clients désengagés. Cela a aidé l’équipe à appliquer des remises de manière plus efficace afin d’améliorer ses marges : en seulement 6 mois, le taux de remise de la marque (le ratio des réductions sur les ventes) a diminué de 10 % par rapport à l’année précédente, tandis que le chiffre d’affaires global a augmenté de 9 %.
Ruffwear utilise également des flux de réengagement déclenchés par le RFM pour envoyer du contenu personnalisé aux clients des segments « Nécessite une attention » ou « À risque », en recommandant les meilleures ventes en fonction de l’historique d’achat.
2. Nextbase génère du chiffre d’affaires automatiquement et augmente les conversions sur site
Nextbase, un fournisseur mondial de caméras embarquées et de caméras embarquées intelligentes, utilise sa customer data platform pour améliorer considérablement sa stratégie web et stimuler le chiffre d’affaires.
Grâce à une intégration préconfigurée de customer data platform, Nextbase a commencé à personnaliser le contenu sur site pour les acheteurs récurrents à l’aide d’une API d’appartenance à un groupe. L’intégration leur a permis d’afficher des recommandations de produits personnalisées aux clients existants en fonction de leurs achats précédents, et de dépasser une approche uniforme consistant à afficher leur produit phare à chaque visiteur.
Les résultats étaient impressionnants : Nextbase a enregistré une hausse remarquable de 122 % des taux de conversion sur site.
3. Helen of Troy fait chuter son coût total de possession de plus de 40 % en consolidant dans une customer data platform
Helen of Troy est la société mère composée de 15 grandes marques, allant des géants de la maison et du plein air aux leaders du secteur de la beauté et du bien-être.
Aujourd’hui, la division maison et plein air de Helen of Troy utilise une customer data platform pour stocker les données clients, les partager entre les canaux marketing, et transformer ses données de transaction clients existantes en une personnalisation encore plus poussée. Le fait de regrouper les stacks technologiques de 3 de ses marques dans un CRM avec une customer data platform intégrée a permis à Helen of Troy d’économiser plus de 40 % sur le coût total de possession [EN].
« Gérer un prestataire distinct de customer data platform à un coût énorme, ce n’est tout simplement pas quelque chose que nous voulions assumer », déclare Anthony S., vice-président Direct-to-Consumer e-commerce pour la division maison et plein air chez Helen of Troy. « Ainsi, nous avons l’e-mail, le SMS et notre customer data platform, le tout au sein d’une seule plateforme que nous utilisons déjà. Résultat : moins d’intégrations, moins de travail, et moins de coûts. »
3 questions à poser lors du choix d’une customer data platform d’e-commerce
Trouver la customer data platform idéale, c’est comme chercher la paire de chaussures parfaite : il faut que ce soit la bonne pointure. Mais il existe de nombreuses options, et toutes prétendent être les meilleures.
Voici les principales fonctionnalités à rechercher lorsque vous achetez une customer data platform :
1. Comment mes données seront-elles traitées ?
Recherchez :
- Intégrations faciles : vous souhaitez une customer data platform qui s’entende bien avec vos outils existants, ou mieux encore, qui soit intégrée afin qu’aucune synchronisation des données ne soit requise entre vos plateformes de marketing, de service et d’analyse.
- Stockage des données : Recherchez une customer data platform capable de stocker toutes vos données client, et pas seulement quelques bribes. Cela vous donne une vue d’ensemble complète de vos clients au fil du temps.
- Nettoyage et unification des données : votre customer data platform doit être en mesure de prendre des données provenant de différentes sources, et de les fusionner dans un profil client unique et précis. Il doit également nettoyer les données désordonnées, et supprimer les doublons.
- Synchronisation sortante : La customer data platform doit être en mesure de renvoyer vos données client unifiées vers vos plateformes publicitaires, vos entrepôts de données, et d’autres destinations. Cela garantit que les insights sont exploitables sur tous les canaux.
- Accès programmatique aux données : De plus, les données doivent être accessibles via des webhook et des API afin de prendre en charge des cas d’usage comme la personnalisation sur site.
- Surveillance : Vous aurez besoin de fonctionnalités qui vous aident à garder un œil sur la qualité de vos données, et qui vous alertent en cas de problème.
2. Quels types de fonctionnalités d’intelligence me propose-t-il ?
Recherchez :
- Reporting complet : Votre customer data platform doit vous offrir une vue claire de vos performances globales. Recherchez des tableaux de bord et des rapports personnalisables.
- Insights exploitables : Votre customer data platform doit faire ressortir des recommandations qui vous aident à prendre des décisions marketing plus avisées, comme quels produits promouvoir pour maximiser les opportunités d’up-sell.
- Segmentation avancée : La plateforme doit vous permettre d’analyser vos données client sous différents angles, grâce à des fonctionnalités comme l’analyse RFM (récence, fréquence, montant), les entonnoirs client, et les insights sur les performances des produits.
- Activation marketing : Votre customer data platform doit faciliter l’utilisation de vos insights clients dans vos actions marketing. Recherchez des fonctionnalités qui vous aident à créer des campagnes ciblées basées sur vos données.
3. Peut-il montrer un retour sur investissement démontrable ?
- Efficacité des ressources : La customer data platform devrait faire gagner à votre équipe du temps et des efforts par rapport à votre ancienne façon de gérer les données.
- Revenus incrémentaux : vos efforts marketing optimisés par votre customer data platform devraient entraîner une augmentation des ventes.
- Économies : La customer data platform devrait vous aider à éliminer les dépenses inutiles, comme le temps passé à créer des intégrations ou les dépenses publicitaires pour des clients qui ont déjà acheté.
N’oubliez pas : la meilleure customer data platform pour votre entreprise est celle qui répond à vos besoins et objectifs spécifiques. Ne vous laissez pas éblouir par des fonctionnalités sophistiquées que vous n’utiliserez jamais. Concentrez-vous plutôt sur une plateforme qui résout vos défis actuels liés aux données, et qui peut évoluer avec votre entreprise au fil du temps.
Et n’ayez pas peur de demander une démo ou une période d’essai avant de prendre une décision. Vous voulez vous assurer que vous êtes à l’aise avec la plateforme avant de vous y engager.
Tous les CDP ne sont pas développés de la même manière
Aujourd’hui, placer les clients au cœur de votre stratégie est le seul moyen de réussir. Mais avec des données client dispersées sur diverses plateformes, créer une expérience d’achat fluide peut représenter un véritable défi.
Une customer data platform intégrée comme Klaviyo Data Platform (KDP) [EN] pourrait être exactement ce dont vous avez besoin. Klaviyo Data Platform est la base de données clients centralisée intégrée à Klaviyo CRM B2C. En unifiant les données marketing, de commerce et de service au sein d’une plateforme unique et exploitable, Klaviyo Data Platform va au-delà de la customer data platform traditionnelle de plusieurs façons importantes. Il vous permet de :
- Consolidez votre stack technologique d’e-commerce. Vous n’avez pas à gérer une customer data platform distincte et autonome. Réduisez vos coûts de licence de customer data platform et les frais de gestion associés.
- Valorisez immédiatement vos données. Connectez vos données plus rapidement grâce à plus de 400 intégrations préconfigurées [EN] avec des applications d’e-commerce et technologiques de premier plan.
- Créez une vision client unifiée. Permettez à vos équipes marketing et service client d’accéder à une vision client partagée, en temps réel, afin d’offrir une expérience de marque e-commerce unique.
- Accéder à des profils clients à vie. Klaviyo Data Platform stocke chaque point de données e-commerce aussi longtemps que vous en avez besoin. Et grâce à une fenêtre de rétrospective à vie, vous pouvez créer des segments à partir de n’importe quel point de données historiques.
- Enrichissez vos données grâce à l’IA agentique. Les fournisseurs de customer data platform traditionnelles facturent l’IA en supplément, mais Klaviyo AI est inclus dès le départ. Prédisez les points de données e-commerce importants pour votre marque, comme l’attrition, la valeur vie et les achats à venir, afin d’agir de manière proactive et percutante lorsque cela compte, et utilisez des agents IA pour personnaliser les expériences des clients tout au long du parcours.
- Passez à l’action en vous appuyant sur des recommandations prescriptives et utiles. Les outils tels que l’analyse RFM ne vous laissent pas simplement avec des scores RFM bruts. Au lieu de cela, ils regroupent vos clients en segments tels que champions, fidèles, nécessite une attention, et à risque. Klaviyo suggère également des actions à mener, comme l’envoi de messages pour réengager des segments RFM.
- Accélérez le passage des insights à l’action. Avec des canaux d’activation natifs, vos données e-commerce sont toujours disponibles pour être utilisées en temps réel au sein des workflows marketing et de service existants, comme la création d’un flux de panier abandonné ou la réponse à une demande de retour via un ticket d’assistance. Klaviyo prend également en charge l’exportation de données vers des destinations tierces, pour obtenir des insights plus poussés et une personnalisation plus avancée.
Les clients de Klaviyo Marketing bénéficient d’un ensemble de fonctionnalités Klaviyo Data Platform Standard gratuites incluses, comme la résolution d’identité, les profils, les analyses prédictives et la segmentation.
Mais vous pouvez aussi passer à Advanced Klaviyo Data Platform pour accéder à une gestion avancée des données, à la possibilité d’exporter des données vers des destinations tierces, ainsi qu’à des insights avancés comme l’analyse RFM, les insights sur le catalogue de produits, et plus encore.
Comme Klaviyo Data Platform repose sur une infrastructure de données puissante qui centralise les données clients et les rend concrètement exploitables pour un marketing hautement ciblé, elle vous permet d’en faire plus, plus efficacement, avec les données que vous avez déjà dans votre stack technologique.
Êtes-vous prêt à améliorer vos interactions avec vos clients et à augmenter votre chiffre d’affaires ? Ou avez-vous encore du mal avec des données désorganisées et passez-vous à côté d’insights précieux ?
Découvrez comment Klaviyo Data Platform peut vous aider à créer des expériences d’achat hautement personnalisées. Réserver une démo