La résolution d’identité est le processus qui consiste à déterminer que différents identifiants client, tels que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des identifiants d’appareil, appartiennent à une même personne, puis à consolider ces informations dans un profil unifié. Il s’agit du cadre global qui rend possibles des outils comme un graphe d’identité et qui alimente des mécanismes comme l’assemblage d’identité.
Lorsqu’une personne interagit avec votre marque via l’e-mail, la messagerie texte, les notifications Push, ou votre site web, la résolution d’identité relie ces interactions distinctes à une seule personne, ce qui vous donne une vision plus complète de qui elle est et de la manière dont elle se comporte.
C’est important, car vos clients ne pensent pas à votre marque en termes de canaux ou d’appareils. Ils peuvent s’abonner à vos e-mails sur leur ordinateur portable, s’inscrire aux messages texte sur leur téléphone, et consulter votre site depuis une tablette. Sans résolution d’identité, vous pourriez voir 3 personnes distinctes au lieu d’une seule. Grâce à elle, vous pouvez offrir des expériences personnalisées cohérentes, quel que soit l’endroit où, ou la manière dont, une personne interagit avec votre marque.
Fonctionnement de la résolution d’identité
La résolution d’identité repose sur deux processus fondamentaux qui fonctionnent ensemble : identifier les clients et résoudre leurs profils en un enregistrement unique.
Identifier les clients consiste à reconnaître l’identité d’une personne à partir des informations qu’elle fournit lors du passage en caisse ou via des formulaires d’inscription, des quiz, ou des enquêtes, ou des signaux numériques que vous captez en observant le comportement d’une personne sur votre site web et vos canaux marketing.
La résolution des profils consiste à regrouper ces comportements et ces identifiants en une vue unifiée. Cela se produit via l’une des deux méthodes de correspondance suivantes :
- La correspondance déterministe utilise des correspondances exactes d’identifiants, par exemple lorsque la même adresse e-mail et le même numéro de téléphone apparaissent ensemble lors du passage en caisse. Forte confiance, aucune inférence requise.
- La correspondance probabiliste utilise des signaux tels que le type d’appareil, la localisation et les schémas comportementaux pour déduire que deux enregistrements appartiennent probablement à la même personne. Moins fiable que la correspondance déterministe, mais elle étend la couverture aux utilisateurs anonymes ou partiellement identifiés.
Par exemple, imaginez que l’un de vos abonnés de longue date aux e-mails s’abonne maintenant à votre liste SMS en envoyant un mot-clé par texto. Cela crée automatiquement un nouveau profil client associé à ce numéro de téléphone. Mais plus tard, lorsque cette personne effectue un achat et saisit à la fois son numéro de téléphone et son e-mail lors du passage en caisse, la résolution d’identité reconnaît que le profil SMS avec uniquement le numéro de téléphone et le profil e-mail appartiennent à la même personne, et les fusionne en un enregistrement complet.
Principales fonctionnalités de la résolution d’identité
Une résolution d’identité efficace combine plusieurs capacités pour vous aider à maintenir des profils clients unifiés et précis. Voici les éléments essentiels :
- Cross-channel tracking : capture l’activité des clients sur l’e-mail, la messagerie texte, les notifications Push, ainsi que sur votre site web, en reliant les interactions qui se produisent sur différents appareils, ou à différents moments
- Fusion automatique des profils : combine des profils distincts en un seul enregistrement lorsqu’ils partagent un identifiant commun, comme le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail
- Remplissage des activités anonymes : suit les visiteurs anonymes du site web, et associe leur comportement de navigation à des profils connus une fois qu’ils s’identifient via l’envoi d’un formulaire, un clic sur un e-mail, ou le paiement
- Résilience des cookies : permet de maintenir la continuité du tracking même lorsque les cookies du navigateur expirent rapidement, en soutenant la capture d’un plus grand nombre d’événements de navigation et d’automatisations pertinentes
Avantages de la résolution d’identité
La résolution d’identité peut contribuer à de meilleures expériences client et à des pratiques de données plus cohérentes. Voici quelques exemples de la manière dont cela peut vous aider :
- Données clients plus précises : des enregistrements plus clairs et consolidés par personne, ce qui contribue à réduire les profils en double et à renforcer la confiance dans le fait que vos données reflètent la réalité
- Segmentation plus intelligente : segments de clients créés à partir de profils unifiés qui reflètent le comportement complet des clients sur l’ensemble des canaux, pas seulement sur un seul point de contact
- Meilleure personnalisation : capacité à mieux adapter les messages à l’historique complet d’une personne, comme les e-mails avec lesquels elle a interagi, les produits qu’elle a consultés, et ce qu’elle a acheté
- Automatisations plus efficaces : des déclencheurs et des messages alignés sur une vision plus complète et plus précise des comportements de navigation et d’achat, pour des expériences plus opportunes et plus pertinentes
- Moins de sollicitation redondante : moins d’envois en double entre les canaux, ce qui réduit le bruit pour les clients, et simplifie la gestion des campagnes
La résolution d’identité rassemble des données client fragmentées dans une source unique de vérité, vous donnant une vision plus claire de chaque client et une base plus solide pour la personnalisation.
Prêt à unifier vos données client sur l’ensemble des canaux ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.